돈을 위해 큰 가치를 제공하는 5 최고의 WordPress 헬프데스크 플러그인 (비디오 포함)

최종 업데이트 - 2020년 9월 8일

비효율적인 WordPress 헬프데스크 플러그인에 엄청난 돈을 쓰는 데 지쳤습니까?

예산에 부담을 주지 않으면서 고객 지원 팀의 효율성을 높이는 플러그인을 원하십니까?

다음은 확인해야 할 5가지 최고의 WordPress HelpDesk 플러그인입니다.

WSDesk-WordPress 헬프데스크 및 지원 티켓 시스템

WSDesk의 WSDesk-WordPress 헬프데스크 및 지원 티켓 시스템은 가격대비 최고의 워드프레스 헬프데스크 플러그인 중 하나입니다.

무료 버전에서 제공하는 기능의 양은 WSDesk를 WordPress의 다른 플러그인 중에서 눈에 띄게 만듭니다. WSDesk는 이메일 파이핑, 티켓에 대한 AJAX 기반 자동 새로 고침, 무제한 에이전트, 사용자 지정 티켓 생성 양식 등과 같은 온라인 지원을 설정하는 데 필요한 모든 기본 기능을 무료 버전으로 제공합니다.

그러나 그 외에도 WSDesk는 단일 웹사이트에 대해 $89, 5개 웹사이트에 대해 $129의 저렴한 비용으로 프리미엄 버전에서 많은 고급 기능을 제공합니다. 제품이 고객의 요구 사항을 충족하지 않는 경우 30일 환불 정책도 포함됩니다.

프리미엄 버전을 구입하면 WSDesk는 특정 시나리오에 따라 사용자 지정 작업이 자동으로 수행되는 트리거 및 자동화와 같은 놀라운 성능 기능을 제공합니다. 또한 WSDesk는 1년 내내 무료 지원 및 업데이트 액세스를 제공합니다.

WSDesk 프리미엄 버전의 가장 좋은 기능 중 하나는 티켓이 제출되기 전에 포럼과 기사를 통해 솔루션을 자동으로 제안하는 기능입니다. 이것은 티켓 생성의 필요성을 없애줍니다.

또한 다른 SaaS 기반 시스템과 달리 WSDesk는 데이터를 클라우드에 저장하지 않습니다. 따라서 데이터 개인 정보 보호는 걱정할 필요가 없습니다.

다음은 WSDesk의 더 놀라운 기능 목록입니다.

• 트리거 및 자동화 - 사용자가 정의한 "트리거"가 발생하면 작업이 자동으로 발생합니다.

• 자동 태그 지정 및 자동 할당 - 사용자 지정 태그를 만들고 태그를 기반으로 상담원에게 티켓을 자동으로 할당합니다.

• 상담원의 만족도 평가 - 사용자는 보고서에 표시되는 이동 중에도 지원 상담원을 평가할 수 있습니다.

• WSDesk 백업 및 복원 - 모든 데이터를 백업하고 XML 파일로 내보내고 원할 때마다 복원합니다.

• WooCommerce 통합 - WooCommerce 스토어를 WSDesk와 통합합니다.

WP 지원 플러스 반응형 티켓 시스템

WP Support Plus Responsive Ticket System은 WordPress용 무료 오픈 소스 지원 플러그인입니다. 기능이 전혀 제한되지 않고 증가할 수 있지만 추가 비용이 추가되는 플러그인 중 하나입니다.

비용에 대해 말하자면, WP Support Plus는 단일 웹사이트에 대해 $99 개인 플랜을 제공하고 5개 웹사이트에 대해 $149 플러스 플랜을 연간 기준으로 제공하며 라이선스가 만료될 때까지 모든 프리미엄 추가 기능에 대한 액세스를 제공합니다.

고맙게도 30일 환불 보증도 있습니다. 그 밖에 무엇을 요청할 수 있습니까?

무료 버전에는 관리자 및 게스트 티켓 제출, 첨부 파일의 여러 파일, 티켓에 대한 사용자 정의 우선 순위 생성 기능, 티켓에 대한 AJAX 기반 자동 새로 고침 기능 및 사용자 정의 이메일 템플릿 생성 기능과 같은 기능이 포함되어 있습니다.

지원 플러그인에 있어야 하는 기본 기능과 관련하여 WP Support Plus는 프리미엄 추가 기능을 통해 이를 수행합니다. 이러한 추가 기능을 사용하면 이메일 파이핑, WooCommerce와의 통합 등과 같은 기능이 가능합니다. 또한 주문형으로 구매해야 하는 사용자 지정 기능도 지원합니다.

WP Support Plus의 일부 추가 기능은 다음과 같습니다.

• CSV 를 통한 티켓 내보내기 - 원하는 곳 어디에서나 티켓을 CSV로 내보내기

• 사용자 그룹 - 여러 사용자의 그룹 생성

• 티켓에 소요된 총 시간을 계산하는 타이머 - 생산성을 위해 티켓에 소요된 총 시간 계산

• Google 캘린더 이벤트 통합 - Google 캘린더에서 직접 시스템에 모든 이벤트를 통합합니다.

굉장한 지원-WordPress 헬프데스크 및 지원 플러그인

굉장한 Support-WordPress HelpDesk 및 지원 플러그인은 또 다른 오픈 소스 고객 지원 플러그인입니다. 그것은 일부 사용자에게는 헤드 터너가 될 수 있지만 다른 사용자에게는 약간 성가실 수 있는 UI와 같은 WordPress를 제공합니다.

Awesome Support는 많은 기능을 갖춘 무료 WordPress 지원 플러그인입니다. 그러나 사용자가 추가 기능을 원하는 경우 표준 번들은 연간 기준으로 단일 웹사이트에 대해 $149, 3-5개 웹사이트에 대해 $199에 제공합니다.

Awesome Support는 무료 버전에서 무제한 상담원, 사용자 및 상담원을 위한 이메일 알림, 상담원 간 티켓 전송, 사용자 정의 이메일 템플릿 등과 같은 많은 기능을 제공합니다. 기본 및 고급 기능 중 일부는 부족하지만 사용자가 프리미엄 확장을 통해 모든 것을 얻을 수 있도록 합니다.

Awesome Support에는 이메일 파이핑, 티켓 생성 시 상담원에 대한 SMS 및 SLACK 알림, 상담원 간의 내부 메모, 우선 순위, 상태 및 기본 할당 규칙, 여러 사용자 지정 상담원 서명을 포함하여 프리미엄 확장 형태의 모든 종소리와 휘파람이 있습니다.

Awesome Support 플러그인의 일부 기능은 다음과 같습니다.

• 상담원, 티켓, 사용자, 제품 및 부서 무제한 - 상담원, 티켓, 사용자, 제품 및 부서 를 원하는 수만큼 생성하여 작업 분할

• 무제한 태그 - 사용자 정의 태그를 원하는 수만큼 생성

• 사용자에 대한 우선 순위 기반 지원 - 우선 순위 기반 지원을 제공하기 위해 우선 순위에 따라 사용자 를 정렬

• 사용자 정의 보고서 - 상점에 대한 사용자 정의 보고서 가져오기

• 티켓 제출 및 해결에 대한 이메일 알림 - 티켓이 생성되고 해결될 때 이메일로 알림을 받습니다.

JS 헬프데스크

Joom Sky의 JS HelpDesk는 WordPress용 무료 오픈 소스 지원 티켓 플러그인입니다. 단순하고 사용하기 쉬운 것 외에도 JS HelpDesk의 주요 매력 중 하나는 다채로운 인터페이스입니다.

JS HelpDesk에는 많은 기능을 무료로 제공하는 무료 버전이 있습니다. 그러나 추가 기능이 필요한 사람들을 위해 프로 버전도 있습니다. 프로 버전에서는 세 가지 계획 중에서 선택할 수 있습니다. 12개월은 $55, 24개월은 $99, 60개월은 $199입니다.

JS HelpDesk의 무료 버전에는 여러 첨부 파일, 티켓 필터, 무제한 부서 생성 기능, 티켓용 사용자 정의 필드 및 플러그인 번역 버전 다운로드 기능과 같은 기능이 있습니다.

JS HelpDesk 무료 버전의 매력 중 하나는 제공하는 자동 응답 기능입니다. 티켓을 만든 후 자동 이메일을 사용자에게 보낼 수 있습니다. 무엇보다 UI는 Bootstrap을 사용하여 설계되었습니다. 매우 다채롭고 매력적이지만 일부 사용자에게는 다소 혼란스러울 수 있습니다.

반면 JS HelpDesk pro 버전은 이메일 파이핑, 직원 권한, 상담원 만족도 보고서, Google ReCAPTCHA 및 이메일 차단과 같은 기능에 대한 액세스를 제공합니다.

개인적으로 시스템이 티켓에 소요된 총 시간을 추적하고 더 빠른 응답을 위해 가장 일반적으로 생성된 티켓에 대한 응답을 저장하는 시간 추적과 같은 기능은 이 플러그인의 장점 중 하나입니다.

또한 JS HelpDesk에는 다음과 같은 다른 많은 기능이 있습니다.

• 티켓 내보내기 - 원하는 곳 어디든 티켓 내보내기

• 티켓 우선 순위 및 강조 표시된 우선 순위 - 기본 설정에 따라 티켓에 사용자 지정 및 강조 표시된 우선 순위를 설정합니다.

• JS HelpDesk CAPTCHA 및 Google ReCAPTCHA- 봇으로부터 안전합니다.

• 이메일 차단 - 특정 이메일을 차단하여 티켓 생성

솔라 서포트 티켓

Sola 지원 티켓은 매우 저렴한 가격에 무료 및 프리미엄 기능을 모두 제공하는 또 다른 오픈 소스 헬프데스크 플러그인입니다.

무료 버전과 함께 Sola Support Tickets에는 두 가지 다른 프리미엄 플랜이 있습니다. 연간 3개 웹사이트에 대해 $19.99, 무제한 웹사이트에 대해 연간 $39.99를 청구합니다. Sola 지원 티켓은 전체 목록에서 가장 저렴한 티켓일 수 있지만 확실히 기능이 부족한 것은 아닙니다.

Sola 지원 티켓의 무료 버전은 제공할 것이 많지 않을 수 있지만 모든 프리미엄 기능이 포함된 놀라운 플러그인의 기반 역할을 합니다. 단일 상담원 지원 및 새 지원 티켓에 대한 이메일 알림부터 티켓에 사용자 지정 우선 순위를 추가하는 옵션에 이르기까지 무료 버전에는 이러한 기능이 포함되어 있습니다.

Sola 지원 티켓에는 기능을 높이고 한계를 넘어 사용자 정의할 수 있는 많은 프리미엄 기능이 있습니다. 프리미엄 기능을 제공하는 다양한 애드온을 지원합니다.

이러한 추가 기능을 통해 Sola 지원 티켓은 무제한 지원 에이전트, 이메일 파이핑, 제출 양식의 CAPTCHA 및 다국어 지원과 같은 기능을 활성화할 수 있습니다. 또한 가장 많이 생성된 티켓에 대한 데이터를 자동으로 수집하여 가장 인기 있는 요청을 해결하는 기능을 제공합니다.

다음은 Sola 지원 티켓이 제공하는 몇 가지 추가 기능입니다.

• 무제한 지원 에이전트 - 원하는 수의 지원 에이전트 생성

• 고객 만족도 설문조사 - 팀이 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 고객에게 만족도 설문조사를 제공합니다.

• 우선지원 - 고객의 우선순위에 따른 지원 제공

• 사용자 지정 빠른 응답 - 일반 티켓에 대해 보낼 사용자 지정 응답을 만듭니다.

전반적으로 WordPress용 고객 지원 헬프데스크 플러그인에 대한 최고의 가치를 나열했습니다. 이 기사가 WordPress 스토어에 적합한 지원 플러그인을 선택하고 약간의 비용을 절약하는 데 도움이 되었기를 바랍니다. 또한 2017년에 무료로 제공되는 9가지 최고의 WooCommerce 플러그인을 확인하고 싶을 수도 있습니다.

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