أفضل 5 ملحقات WordPress HelpDesk التي تمنحك قيمة كبيرة مقابل المال (مع الفيديو)

آخر تحديث - 8 سبتمبر 2020

هل سئمت من إنفاق مبلغ ضخم من المال على الإضافات غير الفعالة لمكتب المساعدة في WordPress؟

هل تريد مكونًا إضافيًا يزيد من كفاءة فريق دعم العملاء الخاص بك ، دون أن تكون صعبًا على ميزانيتك؟

فيما يلي أفضل 5 ملحقات WordPress HelpDesk التي تحتاج إلى التحقق منها.

WSDesk-WordPress HelpDesk ونظام تذاكر الدعم

WSDesk-WordPress HelpDesk and Support Ticket System من WSDesk هو أحد أفضل ملحقات WordPress HelpDesk عندما يتعلق الأمر بالقيمة مقابل المال.

مقدار الوظائف التي يوفرها في الإصدار المجاني ، يجعل WSDesk متميزًا بين المكونات الإضافية الأخرى في WordPress. يحزم WSDesk جميع الميزات الأساسية المطلوبة لإعداد دعم عبر الإنترنت ، مثل أنابيب البريد الإلكتروني ، والتحديث التلقائي المستند إلى AJAX للتذاكر ، والوكلاء غير المحدودين ، ونموذج إنشاء التذاكر المخصص ، وأكثر من ذلك بكثير ، في نسختهم المجانية فقط.

ولكن بصرف النظر عن ذلك ، يوفر WSDesk أيضًا الكثير من الميزات المتقدمة في نسخته المتميزة بتكلفة منخفضة تصل إلى 89 دولارًا لموقع ويب واحد و 129 دولارًا مقابل 5 مواقع. يتضمن أيضًا سياسة استرداد 30 يومًا إذا كان المنتج لا يلبي متطلبات العميل.

بمجرد شراء الإصدار المتميز ، يوفر WSDesk ميزات أداء مذهلة مثل المشغلات والأتمتة ، حيث سيتم تنفيذ إجراء مخصص تلقائيًا بناءً على سيناريو معين. بالإضافة إلى ذلك ، يوفر WSDesk دعمًا مجانيًا وإمكانية الوصول إلى التحديثات لمدة عام كامل.

تتمثل إحدى أفضل الميزات في الإصدار المتميز من WSDesk في قدرته على اقتراح الحلول تلقائيًا من خلال المنتديات والمقالات قبل إرسال التذكرة. هذا يلغي الحاجة لتوليد التذاكر.

إلى جانب ذلك ، على عكس الأنظمة الأخرى المستندة إلى SaaS ، لا يقوم WSDesk بتخزين بياناتك في السحابة. لذا فإن خصوصية البيانات ليست شيئًا يدعو للقلق.

فيما يلي قائمة بالمزيد من الميزات المدهشة لـ WSDesk:

• المشغلات والأتمتة - يسمح بإجراء ما تلقائيًا ، بمجرد حدوث "مشغل" تحدده أنت.

• وضع العلامات التلقائي والتعيين التلقائي - إنشاء علامات مخصصة وتعيين تذكرة تلقائيًا إلى وكيل بناءً على العلامة.

• تقييم رضا الوكيل - يمكن للمستخدمين تقييم وكيل الدعم أثناء التنقل والذي يظهر في التقارير أيضًا.

• WSDesk النسخ الاحتياطي والاستعادة - قم بعمل نسخة احتياطية لجميع بياناتك وقم بتصديرها كملف XML ، واستعدها أينما تريد.

• تكامل WooCommerce- قم بدمج متجر WooCommerce الخاص بك مع WSDesk.

WP Support Plus نظام التذاكر المستجيب

WP Support Plus Responsive Ticket System هو مكون إضافي مجاني لدعم ووردبريس مفتوح المصدر. إنه أحد تلك المكونات الإضافية ، حيث لا تكون الوظيفة محدودة على الإطلاق ويمكن زيادتها ، ولكن بتكلفة إضافية مرفقة بها.

بالحديث عن التكلفة ، تقدم WP Support Plus خطة شخصية بقيمة 99 دولارًا لموقع ويب واحد وخطة إضافية بقيمة 149 دولارًا لـ 5 مواقع ، على أساس سنوي وتوفر الوصول إلى جميع الوظائف الإضافية المميزة حتى انتهاء صلاحية الترخيص.

لحسن الحظ ، لديهم أيضًا ضمان استرداد الأموال لمدة 30 يومًا. ماذا يمكنك أن تسأل عنه أيضا؟

يتم تحميل الإصدار المجاني بميزات مثل عمليات إرسال تذاكر المسؤول والضيف ، وملفات متعددة في المرفقات ، والقدرة على إنشاء أولويات مخصصة للتذاكر ، وقدرة التحديث التلقائي المستندة إلى AJAX للتذاكر والقدرة على إنشاء قالب بريد إلكتروني مخصص.

عندما يتعلق الأمر بالميزات الأساسية التي يجب أن يمتلكها البرنامج المساعد للدعم ، فإن WP Support Plus يفي بها من خلال الوظائف الإضافية المتميزة. باستخدام هذه الوظائف الإضافية ، أصبحت الوظائف مثل أنابيب البريد الإلكتروني ، والتكامل مع WooCommerce ، وما إلى ذلك ممكنة. بالإضافة إلى ذلك ، فهي تدعم أيضًا الميزات المخصصة التي يجب شراؤها منها عند الطلب.

بعض الميزات الإضافية لـ WP Support Plus مذكورة أدناه:

• تصدير التذاكر من خلال CSV- تصدير التذاكر الخاصة بك كملف CSV أينما تريد

• مجموعة المستخدمين - إنشاء مجموعات من عدة مستخدمين

• الموقت لحساب الوقت الإجمالي الذي يقضيه على التذكرة- احسب إجمالي الوقت المنقضي على التذكرة للإنتاجية

• تكامل حدث تقويم Google- دمج أي حدث في نظامك مباشرةً من تقويم Google.

دعم رائع - مكتب المساعدة والدعم لبرنامج WordPress

Awesome Support-WordPress HelpDesk and Support Plugin هو مكون إضافي لدعم العملاء مفتوح المصدر. إنه يوفر WordPress مثل واجهة المستخدم ، والتي يمكن أن تكون أداة جذب لبعض المستخدمين ولكن بالنسبة للآخرين قد تكون مزعجة بعض الشيء.

Awesome Support عبارة عن مكون إضافي لدعم WordPress مجاني مع الكثير من الميزات. ولكن إذا أراد المستخدمون وظائف إضافية ، فإن الحزمة القياسية الخاصة بهم تمنحك ذلك مقابل 149 دولارًا لموقع ويب واحد و 199 دولارًا لمواقع 3-5 مواقع ، على أساس سنوي.

يوفر Awesome Support العديد من الميزات مثل الوكلاء غير المحدودين ، وإشعار البريد الإلكتروني للمستخدمين والوكلاء ، ونقل التذاكر بين الوكلاء ، ونموذج البريد الإلكتروني المخصص وما إلى ذلك ، في نسختهم المجانية. في حين أنهم يفتقرون إلى بعض الميزات الأساسية والمتقدمة ، فإنهم يتأكدون من حصول المستخدمين على كل ذلك من خلال الإضافات المتميزة.

يحتوي Awesome Support على جميع الأجراس والصفارات في شكل امتدادات متميزة بما في ذلك أنابيب البريد الإلكتروني وإشعار SMS و SLACK للوكلاء عند إنشاء تذكرة ، والملاحظات الداخلية بين الوكلاء ، والأولوية ، والحالة ، وقواعد التخصيص الافتراضية ، وتوقيعات الوكيل المخصصة المتعددة.

بعض ميزات المكون الإضافي Awesome Support هي:

• عدد غير محدود من الوكلاء والتذاكر والمستخدمين والمنتجات والأقسام- إنشاء أي عدد من الوكلاء والتذاكر والمستخدمين والمنتجات والأقسام لتقسيم عملك

• علامات غير محدودة- قم بإنشاء أي عدد من العلامات المخصصة

• دعم على أساس الأولوية للمستخدمين - فرز المستخدمين على أساس الأولوية لتقديم الدعم على أساس الأولوية

• تقارير مخصصة - احصل على تقارير مخصصة لمتجرك

• إشعار عبر البريد الإلكتروني بإرسال التذكرة وحلها - احصل على إخطارك عبر البريد الإلكتروني عند إنشاء تذكرتك وحلها أيضًا.

JS HelpDesk

JS HelpDesk by Joom Sky هو مكون إضافي آخر مفتوح المصدر مجاني لتذكرة الدعم لبرنامج WordPress. بصرف النظر عن كونها بسيطة وسهلة الاستخدام ، فإن أحد عوامل الجذب الرئيسية لـ JS HelpDesk هي واجهته الملونة.

لدى JS HelpDesk نسخة مجانية تقدم العديد من الميزات مجانًا. ولكن بالنسبة لأولئك الذين يحتاجون إلى وظائف إضافية ، هناك إصدار احترافي أيضًا. في الإصدار المحترف ، يمكنك الاختيار من بين ثلاث خطط. تكلفتها لمدة 12 شهرًا 55 دولارًا ، و 99 دولارًا لمدة 24 شهرًا ، و 199 دولارًا لمدة 60 شهرًا.

يحتوي الإصدار المجاني من JS HelpDesk على ميزات مثل مرفقات الملفات المتعددة ، والفلاتر على التذاكر ، والقدرة على إنشاء أقسام غير محدودة ، وحقول مخصصة للتذاكر ، والقدرة على تنزيل نسخة مترجمة من البرنامج المساعد.

إحدى ميزات الإصدار المجاني من JS HelpDesk هي ميزة الرد التلقائي التي يوفرها. يسمح بإرسال بريد إلكتروني تلقائي إلى المستخدم ، بعد إنشاء التذكرة. علاوة على كل ذلك ، تم تصميم واجهة المستخدم باستخدام Bootstrap. إنها ملونة ورائعة للغاية ولكنها قد تكون مربكة بعض الشيء لبعض المستخدمين.

من ناحية أخرى ، يوفر لك إصدار JS HelpDesk pro إمكانية الوصول إلى ميزات مثل أنابيب البريد الإلكتروني وأذونات الموظفين وتقارير رضا الوكلاء و Google ReCAPTCHA وحظر البريد الإلكتروني.

شخصيًا ، تعد ميزات مثل تتبع الوقت ، حيث يحتفظ النظام بتتبع إجمالي الوقت الذي يقضيه على التذكرة ، وحفظ الردود على التذاكر الأكثر شيوعًا للرد السريع ، من بين النقاط القوية في هذا البرنامج المساعد.

علاوة على ذلك ، هناك العديد من الميزات الأخرى في JS HelpDesk ، والتي تم سردها أدناه:

• تصدير التذاكر- تصدير التذاكر الخاصة بك أينما تريد

• أولويات التذاكر والأولويات المميزة - حدد الأولويات المخصصة والمميزة لتذاكرك بناءً على التفضيلات.

• JS HelpDesk CAPTCHA و Google ReCAPTCHA - كن آمنين ضد الروبوتات.

• حظر البريد الإلكتروني - حظر رسائل بريد إلكتروني معينة لإنشاء تذاكر

تذاكر دعم سولا

Sola Support Tickets هو مكون إضافي آخر لبرنامج HelpDesk مفتوح المصدر يقدم ميزات مجانية ومتميزة ، وبسعر مناسب للغاية.

إلى جانب الإصدار المجاني ، تمتلك Sola Support Tickets خطتين مميزتين أخريين. يتقاضى 19.99 دولارًا مقابل 3 مواقع ويب سنويًا و 39.99 دولارًا لمواقع غير محدودة سنويًا. قد تكون تذاكر دعم Sola أرخص تذكرة في القائمة بأكملها ولكنها بالتأكيد لا تفتقر إلى الميزات.

قد لا يحتوي الإصدار المجاني من Sola Support Tickets على الكثير ليقدمه ولكنه يعمل كقاعدة لمكوِّن إضافي مذهل مع جميع الميزات المتميزة المعبأة فيه. من دعم وكيل واحد وإشعار عبر البريد الإلكتروني لتذاكر دعم جديدة إلى خيار إضافة أولويات مخصصة إلى التذاكر الخاصة بك ، حزم الإصدار المجاني فقط حول هذه الميزات.

تمتلك Sola Support Tickets الكثير من الميزات المتميزة لزيادة وظائفها وتخصيصها بما يتجاوز الحدود. وهو يدعم العديد من الوظائف الإضافية التي توفر وظائف متميزة.

تسمح هذه الوظائف الإضافية لـ Sola Support Tickets بتمكين ميزات مثل وكلاء الدعم غير المحدود وتوصيلات البريد الإلكتروني و CAPTCHA في نموذج الإرسال والدعم متعدد اللغات. كما يوفر ميزة لحل الطلبات الأكثر شيوعًا من خلال جمع البيانات تلقائيًا حول التذكرة التي تم إنشاؤها في معظم الأحيان.

هناك بعض الميزات الأخرى التي توفرها تذاكر دعم Sola ، والتي تم سردها أدناه:

• وكلاء دعم غير محدود - إنشاء أي عدد من وكلاء الدعم

• استبيان رضا العملاء - قدم لعملائك استبيان رضا العملاء لمساعدة فريقك على تقديم خدمة أفضل.

• دعم ذو أولوية - تقديم الدعم ، بناءً على أولوية العملاء

• ردود سريعة مخصصة - أنشئ ردودًا مخصصة سيتم إرسالها للتذاكر الشائعة.

لذلك بشكل عام ، قمنا بإدراج بعض من أفضل المكونات الإضافية لدعم العملاء ، HelpDesk Plugins لـ WordPress. نأمل أن تساعدك هذه المقالة في اختيار مكون الدعم الإضافي المناسب لمتجر WordPress الخاص بك وفي توفير القليل من أموالك أيضًا. قد ترغب أيضًا في التحقق من أفضل 9 ملحقات WooCommerce مجانًا في عام 2017.

شاهد نسخة الفيديو من هذه المقالة هنا