5 лучших плагинов WordPress HelpDesk с отличным соотношением цены и качества (с видео)

Последнее обновление — 8 сентября 2020 г.

Устали тратить огромные деньги на неэффективные плагины службы поддержки WordPress?

Вам нужен плагин, который повысит эффективность вашей службы поддержки клиентов, не обременив при этом вашего бюджета?

Вот 5 лучших плагинов WordPress HelpDesk, которые вам нужно проверить.

Служба поддержки WSDesk-WordPress и система заявок в службу поддержки

WSDesk-WordPress HelpDesk and Support Ticket System от WSDesk — один из лучших плагинов WordPress HelpDesk, когда речь идет о соотношении цены и качества.

Количество функций, которые он предоставляет в бесплатной версии, выделяет WSDesk среди других плагинов в WordPress. WSDesk включает в себя все основные функции, необходимые для настройки онлайн-поддержки, такие как отправка электронной почты, автоматическое обновление заявок на основе AJAX, неограниченное количество агентов, настраиваемая форма генерации заявок и многое другое, только в их бесплатной версии.

Но помимо этого, WSDesk также предоставляет множество расширенных функций в своей премиальной версии по цене от 89 долларов за один веб-сайт и 129 долларов за 5 веб-сайтов. Он также включает 30-дневную политику возврата средств, если продукт не соответствует требованиям клиента.

После того, как вы купите премиум-версию, WSDesk предоставляет потрясающие функции производительности, такие как триггеры и автоматизация, когда пользовательское действие будет выполняться автоматически на основе определенного сценария. Кроме того, WSDesk предоставляет бесплатную поддержку и доступ к обновлениям в течение всего года.

Одной из лучших функций премиум-версии WSDesk является ее способность автоматически предлагать решения через форумы и статьи еще до отправки заявки. Это устраняет саму необходимость генерации билетов.

Кроме того, в отличие от других систем на основе SaaS, WSDesk не хранит ваши данные в облаке. Таким образом, конфиденциальность данных — это одна вещь, о которой нужно беспокоиться меньше.

Вот список более удивительных возможностей WSDesk:

• Триггеры и автоматизация — это позволяет действию происходить автоматически, как только срабатывает определенный вами «триггер».

• Автоматическая пометка и автоматическое назначение — создавайте собственные теги и автоматически назначайте заявку агенту на основе тега.

• Рейтинг удовлетворенности агента - пользователи могут оценивать агента поддержки на ходу, что также отображается в отчетах.

• Резервное копирование и восстановление с помощью WSDesk — сделайте резервную копию всех ваших данных, экспортируйте их в виде XML-файла и восстанавливайте в любом месте в любое время.

• Интеграция WooCommerce — интегрируйте свой магазин WooCommerce с WSDesk.

WP Support Plus Отзывчивая система тикетов

WP Support Plus Responsive Ticket System — еще один бесплатный плагин поддержки с открытым исходным кодом для WordPress. Это один из тех плагинов, где функциональность вовсе не ограничена и может быть увеличена, но за дополнительную плату.

Говоря о стоимости, WP Support Plus предлагает персональный план за 99 долларов для одного веб-сайта и план Plus за 149 долларов для 5 веб-сайтов, как на ежегодной основе, так и с предоставлением доступа ко всем надстройкам премиум-класса до истечения срока действия лицензии.

К счастью, у них также есть 30-дневная гарантия возврата денег. Что еще вы можете попросить?

В бесплатную версию загружены такие функции, как отправка заявок администратором и гостем, несколько файлов во вложениях, возможность создавать собственные приоритеты для заявок, возможность автоматического обновления заявок на основе AJAX и возможность создания собственного шаблона электронной почты.

Когда дело доходит до основных функций, которыми должен обладать плагин поддержки, WP Support Plus реализует их с помощью надстроек премиум-класса. Благодаря этим надстройкам становятся возможными такие функции, как передача электронной почты, интеграция с WooCommerce и т. д. Кроме того, они также поддерживают пользовательские функции, которые необходимо приобретать у них по запросу.

Некоторые дополнительные функции WP Support Plus перечислены ниже:

• Экспорт билетов через CSV - экспортируйте билеты в формате CSV куда хотите

• User-group — создание групп из нескольких пользователей

• Таймер для расчета общего времени, затраченного на тикет - подсчет общего времени, затраченного на тикет для повышения производительности.

• Интеграция событий календаря Google — интегрируйте любое событие в вашу систему прямо из календаря Google.

Awesome Support-WordPress HelpDesk и плагин поддержки

Awesome Support-WordPress HelpDesk and Support Plugin — еще один плагин поддержки клиентов с открытым исходным кодом. Он предлагает пользовательский интерфейс, похожий на WordPress, который может быть привлекательным для некоторых пользователей, но для других он может быть немного раздражающим.

Awesome Support — это бесплатный плагин поддержки WordPress с множеством функций. Но если пользователям нужны дополнительные функции, их стандартный пакет дает вам это за 149 долларов за один веб-сайт и 199 долларов за 3-5 веб-сайтов в год.

В бесплатной версии Awesome Support предоставляет множество функций, таких как неограниченное количество агентов, уведомление по электронной почте для пользователей и агентов, передача билетов между агентами, настраиваемый шаблон электронной почты и т. д. Хотя им не хватает некоторых базовых и расширенных функций, они гарантируют, что пользователи получат все это с помощью расширений премиум-класса.

В Awesome Support есть все навороты в виде премиальных расширений, включая отправку сообщений по электронной почте, SMS и SLACK-уведомление для агентов при создании заявки, внутренние заметки среди агентов, приоритет, статус и правила назначения по умолчанию, а также несколько настраиваемых подписей агентов.

Вот некоторые особенности плагина Awesome Support:

• Неограниченное количество агентов, заявок, пользователей, продуктов и отделов — создавайте любое количество агентов, заявок, пользователей, продуктов и отделов, чтобы разделить свою работу.

• Неограниченное количество тегов - создайте любое количество пользовательских тегов

• Поддержка пользователей на основе приоритета — сортировка пользователей по приоритету для предоставления поддержки на основе приоритета

• Пользовательские отчеты - получите настраиваемые отчеты для вашего магазина

• Уведомление по электронной почте о подаче заявки и разрешении — получайте уведомления по электронной почте, когда ваша заявка создана и решена.

Справочная служба JS

JS HelpDesk от Joom Sky — еще один бесплатный плагин для запросов в службу поддержки с открытым исходным кодом для WordPress. Помимо того, что JS HelpDesk прост и удобен в использовании, одним из главных достоинств JS HelpDesk является его красочный интерфейс.

JS HelpDesk имеет бесплатную версию, которая предлагает множество бесплатных функций. Но для тех, кому нужен дополнительный функционал, есть и про-версия. В профессиональной версии вы можете выбрать один из трех планов. На 12 месяцев — 55 долларов, на 24 месяца — 99 долларов, на 60 месяцев — 199 долларов.

Бесплатная версия JS HelpDesk имеет такие функции, как вложение нескольких файлов, фильтры для заявок, возможность создавать неограниченное количество отделов, настраиваемые поля для заявок и возможность загрузки переведенной версии плагина.

Одной из привлекательных сторон бесплатной версии JS HelpDesk является функция автоответчика, которую она предоставляет. Это позволяет автоматически отправлять электронное письмо пользователю после создания заявки. Вдобавок ко всему, пользовательский интерфейс разработан с использованием Bootstrap. Он очень красочный и увлекательный, но может немного сбить с толку некоторых пользователей.

С другой стороны, профессиональная версия JS HelpDesk предоставляет вам доступ к таким функциям, как отправка электронной почты, разрешения персонала, отчеты об удовлетворенности агентов, Google ReCAPTCHA и блокировка электронной почты.

Лично такие функции, как отслеживание времени, когда система отслеживает общее время, затраченное на заявку, и сохранение ответов на наиболее часто создаваемые заявки для более быстрого ответа, являются одними из сильных сторон этого плагина.

Кроме того, в JS HelpDesk есть много других функций, которые перечислены ниже:

• Экспорт билетов - экспортируйте билеты куда хотите

• Приоритеты заявок и выделенные приоритеты — установите пользовательские и выделенные приоритеты для ваших заявок на основе предпочтений.

• JS HelpDesk CAPTCHA и Google ReCAPTCHA — защита от ботов.

• Блокировка электронной почты - блокируйте определенные электронные письма для создания билетов

Билеты службы поддержки Солы

Sola Support Tickets — это еще один плагин HelpDesk с открытым исходным кодом, который предлагает как бесплатные, так и премиальные функции по очень доступной цене.

Наряду с бесплатной версией у Sola Support Tickets есть еще два премиальных плана. Он стоит 19,99 долларов США за 3 веб-сайта в год и 39,99 долларов США за неограниченное количество веб-сайтов в год. Билеты в службу поддержки Sola могут быть самыми дешевыми во всем списке, но они, безусловно, не лишены функций.

Бесплатная версия Sola Support Tickets, возможно, мало что может предложить, но она служит основой для удивительного плагина со всеми включенными в него премиум-функциями. От поддержки одного агента и уведомления по электронной почте о новых заявках в службу поддержки до возможности добавления пользовательских приоритетов к вашим заявкам — бесплатная версия включает в себя почти все эти функции.

В Sola Support Tickets есть множество премиальных функций, позволяющих расширить его функциональность и настроить без ограничений. Он поддерживает различные надстройки, которые обеспечивают премиальную функциональность.

Эти надстройки позволяют Sola Support Tickets включать такие функции, как неограниченное количество агентов поддержки, отправка электронной почты, CAPTCHA в форме отправки и многоязычная поддержка. Он также предоставляет возможность решать самые популярные запросы, автоматически собирая данные о билете, который был сгенерирован наибольшее количество раз.

Есть еще несколько функций, которые предлагают билеты поддержки Sola, которые перечислены ниже:

• Неограниченное количество агентов поддержки - создайте любое количество агентов поддержки

• Опрос об удовлетворенности клиентов — предоставьте своим клиентам опрос об удовлетворенности, чтобы помочь вашей команде улучшить обслуживание.

• Приоритетная поддержка — предоставление поддержки в зависимости от приоритета клиентов.

• Пользовательские быстрые ответы — создавайте собственные ответы, которые будут отправляться для обычных тикетов.

Итак, в целом, мы перечислили некоторые из лучших по соотношению цены и качества плагинов службы поддержки клиентов для WordPress. Мы надеемся, что эта статья помогла вам выбрать правильный плагин поддержки для вашего магазина WordPress, а также сэкономить немного денег. Вы также можете ознакомиться с нашими 9 лучшими бесплатными плагинами WooCommerce в 2017 году.

Посмотреть видеоверсию этой статьи можно здесь