Cele mai bune 5 pluginuri WordPress HelpDesk care vă oferă o valoare excelentă pentru bani (cu videoclip)

Ultima actualizare - 8 septembrie 2020

V-ați săturat să cheltuiți o sumă uriașă de bani pe pluginuri ineficiente pentru serviciul de asistență WordPress?

Îți dorești un plugin care să mărească eficiența echipei tale de asistență clienți, fără a fi greu cu bugetul tău?

Iată cele mai bune 5 pluginuri WordPress HelpDesk pe care trebuie să le verificați.

Serviciu de asistență WSDesk-WordPress și sistem de bilete de asistență

WSDesk-WordPress HelpDesk și Support Ticket System de WSDesk este unul dintre cele mai bune pluginuri WordPress HelpDesk când vine vorba de raportul calitate-preț.

Cantitatea de funcționalitate pe care o oferă în versiunea gratuită face ca WSDesk să se remarce printre alte plugin-uri din WordPress. WSDesk include toate caracteristicile de bază necesare pentru a configura un suport online, cum ar fi canalizarea e-mailului, reîmprospătarea automată bazată pe AJAX pentru bilete, agenți nelimitați, un formular personalizat de generare a biletelor și multe altele, doar în versiunea lor gratuită.

Dar, în afară de asta, WSDesk oferă și o mulțime de funcții avansate în versiunea sa premium, cu taxe de până la 89 USD pentru un singur site web și 129 USD pentru 5 site-uri web. De asemenea, include o politică de rambursare de 30 de zile dacă produsul nu îndeplinește cerințele clientului.

Odată ce cumpărați versiunea premium, WSDesk oferă caracteristici de performanță uimitoare, cum ar fi declanșatoare și automatizare, în care o acțiune personalizată va fi efectuată automat pe baza unui anumit scenariu. În plus, WSDesk oferă asistență gratuită și acces la actualizări pentru un an întreg.

Una dintre cele mai bune caracteristici ale versiunii premium a WSDesk este capacitatea sa de a sugera automat soluții prin forumuri și articole chiar înainte ca un bilet să fie trimis. Acest lucru elimină însăși nevoia de a genera bilete.

În plus, spre deosebire de alte sisteme bazate pe SaaS, WSDesk nu stochează datele dumneavoastră în cloud. Prin urmare, confidențialitatea datelor este un lucru mai puțin de care să vă faceți griji.

Iată o listă cu mai multe caracteristici uimitoare ale WSDesk:

• Declanșatoare și automatizare - permite ca o acțiune să se întâmple automat, odată ce apare un „declanșator” definit de dvs.

• Etichetare și atribuire automată - creați etichete personalizate și atribuiți automat un bilet unui agent pe baza etichetei.

• Evaluarea satisfacției agentului - utilizatorii pot evalua agentul de asistență din mers, care este afișat și în rapoarte.

• Backup și restaurare WSDesk: faceți backup pentru toate datele și exportați-le ca fișier XML și restaurați-l oriunde oricând doriți.

• Integrare WooCommerce - integrează-ți magazinul WooCommerce cu WSDesk.

Sistemul de bilete receptiv WP Support Plus

WP Support Plus Responsive Ticket System este un alt plugin gratuit de asistență open source pentru WordPress. Este unul dintre acele pluginuri, unde funcționalitatea nu este deloc limitată și poate fi mărită, dar cu un cost suplimentar atașat.

Vorbind despre cost, WP Support Plus oferă un plan personal de 99 USD pentru un singur site web și un Plan Plus de 149 USD pentru 5 site-uri web, ambele anual și oferind acces la toate suplimentele premium până la expirarea licenței.

Din fericire, au și 30 de zile Garanție de returnare a banilor. Ce altceva poți cere?

Versiunea gratuită este încărcată cu funcții precum trimiterea biletelor de administrator și oaspeți, fișiere multiple în atașamente, capacitatea de a crea priorități personalizate pentru bilete, o capacitate de reîmprospătare automată bazată pe AJAX pentru bilete și capacitatea de a crea un șablon de e-mail personalizat.

Când vine vorba de caracteristicile fundamentale pe care ar trebui să le aibă un plugin de asistență, WP Support Plus le îndeplinește prin suplimente premium. Prin utilizarea acestor suplimente, sunt posibile funcționalități precum canalizarea e-mailului, integrarea cu WooCommerce etc. În plus, acceptă și funcții personalizate care trebuie achiziționate de la ei la cerere.

Câteva caracteristici suplimentare ale WP Support Plus sunt enumerate mai jos:

• Exportul biletelor prin CSV - exportați-vă biletele ca CSV oriunde doriți

• User-group - creează grupuri de mai mulți utilizatori

• Timer pentru a calcula timpul total petrecut pe bilet - calculați timpul total petrecut pe un bilet pentru productivitate

• Integrarea evenimentelor din calendarul Google - integrați orice eveniment în sistemul dvs. direct din calendarul Google.

Asistență minunată-WordPress HelpDesk și plugin de asistență

Awesome Support-WordPress HelpDesk and Support Plugin este un alt plugin open source de asistență pentru clienți. Oferă un WordPress precum interfața de utilizare, care poate fi un cap de cap pentru unii utilizatori, dar pentru alții poate fi puțin enervant.

Awesome Support este un plugin de asistență WordPress gratuit, cu o mulțime de funcții. Dar dacă utilizatorii doresc funcționalități suplimentare, pachetul lor standard vă oferă asta pentru 149 USD pentru un singur site web și 199 USD pentru 3-5 site-uri web, anual.

Awesome Support oferă multe funcții, cum ar fi agenți nelimitați, notificare prin e-mail pentru utilizatori și agenți, transfer de bilete între agenți, șablon de e-mail personalizat și așa mai departe, în versiunea lor gratuită. Deși le lipsesc unele dintre funcțiile de bază și avansate, se asigură că utilizatorii obțin toate acestea prin extensii premium.

Awesome Support are toate clopotele sub formă de extensii premium, inclusiv canalizarea prin e-mail, notificarea prin SMS și SLACK către agenți atunci când este generat un bilet, note interne între agenți, reguli de prioritate, stare și atribuire implicită și semnături multiple personalizate de agenți.

Unele dintre caracteristicile pluginului Awesome Support sunt:

• Agenți, bilete, utilizatori, produse și departamente nelimitate - creați orice număr de agenți, bilete, utilizatori, produse și departamente pentru a vă împărți munca

• Etichete nelimitate - creați orice număr de etichete personalizate

• Asistență bazată pe prioritate pentru utilizatori - sortați utilizatorii în funcție de prioritate pentru a oferi asistență bazată pe prioritate

• Rapoarte personalizate - obțineți rapoarte personalizate pentru magazinul dvs

• Notificare prin e- mail privind trimiterea și rezolvarea biletului - primiți o notificare prin e-mail atunci când biletul dvs. este creat și rezolvat.

JS HelpDesk

JS HelpDesk de la Joom Sky este un alt plugin gratuit pentru bilete de asistență pentru WordPress. Pe lângă faptul că este simplu și ușor de utilizat, una dintre principalele atracții ale JS HelpDesk este interfața sa colorată.

JS HelpDesk are o versiune gratuită care oferă multe funcții gratuite. Dar pentru cei care au nevoie de funcționalitate suplimentară, există și o versiune pro. În versiunea pro, puteți alege dintre trei planuri. Pentru 12 luni costă 55 de dolari, pentru 24 de luni costă 99 de dolari și pentru 60 de luni costă 199 de dolari.

Versiunea gratuită a JS HelpDesk are caracteristici precum mai multe atașări de fișiere, filtre pentru bilete, capacitatea de a crea departamente nelimitate, câmpuri personalizate pentru bilete și capacitatea de a descărca o versiune tradusă a pluginului.

Una dintre atracțiile versiunii gratuite a JS HelpDesk este caracteristica de răspuns automat pe care o oferă. Permite trimiterea unui e-mail automat către utilizator, după crearea unui bilet. Pe lângă toate acestea, interfața de utilizare este proiectată folosind Bootstrap. Este foarte colorat și fascinant, dar poate fi puțin confuz pentru unii utilizatori.

Pe de altă parte, versiunea JS HelpDesk pro vă oferă acces la funcții precum canalizarea e-mailului, permisiunile personalului, rapoartele de satisfacție a agentului, Google ReCAPTCHA și blocarea e-mailului.

Personal, funcții precum urmărirea timpului, în care sistemul ține o evidență a timpului total petrecut pe bilet și salvarea răspunsurilor la cele mai des create bilete pentru un răspuns mai rapid, sunt printre punctele forte ale acestui plugin.

În plus, există multe alte caracteristici în JS HelpDesk, care sunt enumerate mai jos:

• Export de bilete - exportați-vă biletele oriunde doriți

• Priorități ale biletelor și priorități evidențiate - setați priorități personalizate și evidențiate pentru biletele dvs. în funcție de preferințe.

• JS HelpDesk CAPTCHA și Google ReCAPTCHA - fiți în siguranță împotriva roboților.

• Blocare e- mail - blocați anumite e-mailuri pentru a genera bilete

Bilete de asistență Sola

Sola Support Tickets este un alt plugin HelpDesk cu sursă deschisă care oferă atât funcții gratuite, cât și premium, la un preț foarte accesibil.

Alături de o versiune gratuită, Sola Support Tickets are alte două planuri premium. Costă 19,99 USD pentru 3 site-uri web pe an și 39,99 USD pentru site-uri web nelimitate pe an. Biletele de asistență Sola pot fi cele mai ieftine din întreaga listă, dar cu siguranță nu îi lipsesc funcțiile.

Versiunea gratuită a Sola Support Tickets poate să nu aibă multe de oferit, dar acționează ca baza unui plugin uimitor, cu toate funcțiile premium incluse. De la un singur agent de asistență și notificare prin e-mail pentru noile bilete de asistență până la opțiunea de a adăuga priorități personalizate la biletele dvs., versiunea gratuită include aproape aceste caracteristici.

Sola Support Tickets are o mulțime de funcții premium pentru a-și crește funcționalitatea și pentru a o personaliza dincolo de limite. Acceptă diverse suplimente care oferă funcționalitate premium.

Aceste suplimente permit Sola Support Tickets să activeze funcții precum agenți de asistență nelimitați, canalizare de e-mail, CAPTCHA pe formularul de trimitere și asistență în mai multe limbi. De asemenea, oferă o caracteristică pentru rezolvarea celor mai populare solicitări prin colectarea automată a datelor despre biletul care a fost generat de cele mai multe ori.

Există câteva funcții suplimentare pe care Sola Support Tickets le oferă, care sunt enumerate mai jos:

• Agenți de asistență nelimitați - creați orice număr de agenți de asistență

• Sondaj de satisfacție a clienților - oferiți clienților dvs. un sondaj de satisfacție pentru a vă ajuta echipa să ofere servicii mai bune.

• Asistență prioritară - oferiți asistență, pe baza priorității clienților

• Răspunsuri rapide personalizate - creați răspunsuri personalizate care vor fi trimise pentru bilete comune.

Deci, una peste alta, am enumerat unele dintre cele mai bune pluginuri de asistență pentru clienți pentru WordPress cu cel mai bun raport calitate-preț. Sperăm că acest articol v-a ajutat să alegeți pluginul de asistență potrivit pentru magazinul dvs. WordPress și să economisiți o parte din bani. De asemenea, poate doriți să consultați gratuit cele 9 cele mai bune pluginuri WooCommerce ale noastre în 2017.

Urmăriți versiunea video a acestui articol aici