お金に大きな価値を与える5つの最高のWordPressヘルプデスクプラグイン（ビデオ付き）

公開: 2017-08-14

最終更新日-2020年9月8日

非効率的なWordPressヘルプデスクプラグインに莫大な金額を費やすことにうんざりしていませんか？

予算に負担をかけずに、カスタマーサポートチームの効率を高めるプラグインが必要ですか？

ここにあなたがチェックアウトする必要がある5つの最高のWordPressヘルプデスクプラグインがあります。

WSDesk-WordPressヘルプデスクおよびサポートチケットシステム

WSDesk-WSDeskによるWordPressヘルプデスクとサポートチケットシステムは、コストパフォーマンスの点で最高のWordPressヘルプデスクプラグインの1つです。

無料版で提供される機能の量により、WSDeskはWordPressの他のプラグインの中でも際立っています。 WSDeskには、電子メールパイピング、チケットのAJAXベースの自動更新、無制限のエージェント、カスタムチケット生成フォームなど、オンラインサポートのセットアップに必要なすべての基本機能が無料バージョンで含まれています。

しかし、それとは別に、WSDeskはプレミアムバージョンで多くの高度な機能を提供し、単一のWebサイトで89ドル、5つのWebサイトで129ドルという低料金です。製品が顧客の要件を満たしていない場合は、30日間の返金ポリシーも含まれます。

プレミアムバージョンを購入すると、WSDeskはトリガーや自動化などの驚くべきパフォーマンス機能を提供し、特定のシナリオに基づいてカスタムアクションが自動的に実行されます。さらに、WSDeskは、1年間、無料のサポートとアップデートへのアクセスを提供します。

WSDeskのプレミアムバージョンの最も優れた機能の1つは、チケットが送信される前に、フォーラムや記事を通じてソリューションを自動的に提案する機能です。これにより、チケットを生成する必要がなくなります。

さらに、他のSaaSベースのシステムとは異なり、WSDeskはデータをクラウドに保存しません。したがって、データのプライバシーについて心配する必要は1つ少なくなります。

WSDeskのさらにすばらしい機能のリストは次のとおりです。

トリガーと自動化-ユーザーが定義した「トリガー」が発生すると、アクションを自動的に実行できます。

自動タグ付けと自動割り当て-カスタムタグを作成し、タグに基づいてエージェントにチケットを自動的に割り当てます。

エージェントの満足度-ユーザーは、レポートにも表示される外出先でのサポートエージェントを評価できます。

WSDeskのバックアップと復元-すべてのデータをバックアップしてXMLファイルとしてエクスポートし、いつでもどこでも復元できます。

WooCommerce統合-WooCommerceストアをWSDeskと統合します。

WPサポートプラスレスポンシブチケットシステム

WP Support Plus Responsive Ticket Systemは、WordPress用のもう1つの無料のオープンソースサポートプラグインです。これはプラグインの1つであり、機能はまったく制限されておらず、増やすことができますが、追加のコストがかかります。

コストについて言えば、WP Support Plusは、単一のWebサイトに対して99ドルのパーソナルプラン、5つのWebサイトに対して149ドルのプラスプランを提供し、ライセンスの有効期限が切れるまで、すべてのプレミアムアドオンへのアクセスを提供します。

ありがたいことに、彼らには30日間の返金保証もあります。他に何を求めることができますか？

無料版には、管理者とゲストのチケット送信、添付ファイル内の複数のファイル、チケットのカスタム優先度を作成する機能、チケットのAJAXベースの自動更新機能、カスタムメールテンプレートを作成する機能などの機能が搭載されています。

サポートプラグインが持つべき基本的な機能に関しては、WPSupportPlusはプレミアムアドオンを通じてそれを実現します。これらのアドオンを使用することで、メールのパイピング、WooCommerceとの統合などの機能が可能になります。さらに、オンデマンドで購入する必要があるカスタム機能もサポートしています。

WPSupportPlusのいくつかの追加機能を以下に示します。

CSVによるチケットのエクスポート-チケットをCSVとして必要な場所にエクスポートします

ユーザーグループ-複数のユーザーのグループを作成します

チケットに費やされた合計時間を計算するタイマー-生産性のためにチケットに費やされた合計時間を計算します

Googleカレンダーイベントの統合-Googleカレンダーから直接システムにイベントを統合します。

素晴らしいサポート-WordPressヘルプデスクとサポートプラグイン

素晴らしいサポート-WordPressヘルプデスクとサポートプラグインは、もう1つのオープンソースのカスタマーサポートプラグインです。これは、WordPressのようなUIを提供します。これは、一部のユーザーにとっては頭を悩ます可能性がありますが、他のユーザーにとっては少し面倒な場合があります。

Awesome Supportは、多くの機能を備えた無料のWordPressサポートプラグインです。ただし、ユーザーが追加機能を必要とする場合、標準バンドルでは、年間ベースで1つのWebサイトで149ドル、3〜5のWebサイトで199ドルで提供されます。

Awesome Supportは、無制限のエージェント、ユーザーとエージェントへの電子メール通知、エージェント間のチケット転送、カスタム電子メールテンプレートなどの多くの機能を無料バージョンで提供します。基本機能と高度な機能の一部が欠けていますが、ユーザーがプレミアム拡張機能を介してそれらすべてを確実に利用できるようにします。

Awesome Supportには、電子メールの配管、チケットが生成されたときのエージェントへのSMSとSLACKの通知、エージェント間の内部メモ、優先度、ステータス、デフォルトの割り当てルール、複数のカスタムエージェント署名など、プレミアム拡張の形ですべてのベルとホイッスルがあります。

AwesomeSupportプラグインの機能の一部は次のとおりです。

無制限のエージェント、チケット、ユーザー、製品、および部門-作業を分割するために、任意の数のエージェント、チケット、ユーザー、製品、および部門を作成します

無制限のタグ-任意の数のカスタムタグを作成します

ユーザーの優先度ベースのサポート-優先度に基づいてユーザーを並べ替え、優先度ベースのサポートを提供します

カスタムレポート-ストアのカスタムレポートを取得します

チケットの送信と解決の電子メール通知-チケットが作成されて解決されたときにも電子メールで通知されます。

JSヘルプデスク

JoomSkyによるJSHelpDeskは、WordPress用のもう1つのオープンソースの無料サポートチケットプラグインです。シンプルで使いやすいことは別として、JSヘルプデスクの主な魅力の1つは、そのカラフルなインターフェイスです。

JS HelpDeskには、多くの機能を無料で提供する無料バージョンがあります。しかし、追加の機能が必要な人のために、プロバージョンもあります。プロバージョンでは、3つのプランから選択できます。 12か月の場合は55ドル、24か月の場合は99ドル、60か月の場合は199ドルです。

JS HelpDeskの無料バージョンには、複数の添付ファイル、チケットのフィルター、無制限の部門を作成する機能、チケットのカスタムフィールド、プラグインの翻訳バージョンをダウンロードする機能などの機能があります。

JSヘルプデスクの無料版の魅力の1つは、それが提供する自動応答機能です。チケットを作成した後、ユーザーに自動メールを送信できます。その上、UIはBootstrapを使用して設計されています。とてもカラフルで魅力的ですが、一部のユーザーにとっては少し混乱する可能性があります。

一方、JS HelpDesk proバージョンでは、メールの配管、スタッフの権限、エージェント満足度レポート、Google ReCAPTCHA、メールのブロックなどの機能にアクセスできます。

個人的には、システムがチケットに費やされた合計時間を追跡する時間追跡や、最も一般的に作成されたチケットへの応答を保存して応答を高速化する機能などが、このプラグインの長所の1つです。

さらに、JSヘルプデスクには他にも多くの機能があります。これらを以下に示します。

チケットのエクスポート-チケットを好きな場所にエクスポートします

チケットの優先順位と強調表示された優先順位-設定に基づいて、チケットにカスタムと強調表示された優先順位を設定します。

JSHelpDeskCAPTCHAとGoogleReCAPTCHA-ボットに対して安全です。

メールのブロック-特定のメールをブロックしてチケットを生成します

ソラサポートチケット

Sola Support Ticketsは、無料とプレミアムの両方の機能を非常に手頃な価格で提供する、もう1つのオープンソースのヘルプデスクプラグインです。

無料版に加えて、SolaSupportTicketsには他に2つのプレミアムプランがあります。年間3つのWebサイトで$19.99、無制限のWebサイトで年間$39.99を請求します。ソラサポートチケットは、リスト全体で最も安いものかもしれませんが、確かに機能が不足しているわけではありません。

Sola Support Ticketsの無料バージョンは、提供できるものが少ないかもしれませんが、すべてのプレミアム機能が詰め込まれた素晴らしいプラグインのベースとして機能します。単一のエージェントサポートや新しいサポートチケットの電子メール通知から、チケットにカスタムの優先順位を追加するオプションまで、無料バージョンにはこれらの機能が含まれています。

Sola Support Ticketsには、機能を強化し、制限を超えてカスタマイズするための多くのプレミアム機能があります。プレミアム機能を提供するさまざまなアドオンをサポートします。

これらのアドオンにより、Solaサポートチケットは無制限のサポートエージェント、電子メールの配管、送信フォームのCAPTCHA、多言語サポートなどの機能を有効にすることができます。また、最も頻繁に生成されたチケットに関するデータを自動的に収集することにより、最も人気のあるリクエストを解決する機能も提供します。

Solaサポートチケットが提供するその他の機能がいくつかあります。これらは以下のとおりです。

無制限のサポートエージェント-任意の数のサポートエージェントを作成します

顧客満足度調査-チームがより良いサービスを提供できるように、顧客に満足度調査を提供します。

優先サポート-お客様の優先度に基づいてサポートを提供します

カスタムクイックレスポンス-一般的なチケットに対して送信されるカスタムレスポンスを作成します。

全体として、WordPress用のカスタマーサポートヘルプデスクプラグインのコストパフォーマンスに優れたものをいくつか挙げました。この記事が、WordPressストアに適したサポートプラグインを選択し、お金を少し節約するのに役立つことを願っています。また、2017年の9つのトップWooCommerceプラグインを無料でチェックすることもできます。

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