5 meilleurs plugins WordPress HelpDesk qui vous offrent un excellent rapport qualité-prix (avec vidéo)

Dernière mise à jour - 8 septembre 2020

Vous en avez assez de dépenser des sommes colossales pour des plugins d'assistance WordPress inefficaces ?

Voulez-vous un plugin qui augmente l'efficacité de votre équipe de support client, sans grever votre budget ?

Voici les 5 meilleurs plugins WordPress HelpDesk que vous devez vérifier.

WSDesk-WordPress HelpDesk et système de ticket de support

WSDesk-WordPress HelpDesk and Support Ticket System by WSDesk est l'un des meilleurs plugins WordPress HelpDesk en termes de rapport qualité-prix.

La quantité de fonctionnalités qu'il fournit dans la version gratuite fait que WSDesk se démarque des autres plugins de WordPress. WSDesk contient toutes les fonctionnalités de base nécessaires à la configuration d'un support en ligne, telles que la canalisation d'e-mails, l'actualisation automatique basée sur AJAX pour les tickets, un nombre illimité d'agents, un formulaire de génération de tickets personnalisé et bien plus encore, uniquement dans leur version gratuite.

Mais à part cela, WSDesk fournit également de nombreuses fonctionnalités avancées dans sa version premium avec des frais aussi bas que 89 $ pour un seul site Web et 129 $ pour 5 sites Web. Il comprend également une politique de remboursement de 30 jours si le produit ne répond pas aux exigences du client.

Une fois que vous avez acheté la version premium, WSDesk fournit des fonctionnalités de performance étonnantes telles que des déclencheurs et une automatisation, où une action personnalisée sera effectuée automatiquement en fonction d'un certain scénario. De plus, WSDesk fournit une assistance gratuite et un accès aux mises à jour pendant une année entière.

L'une des meilleures fonctionnalités de la version premium de WSDesk est sa capacité à suggérer automatiquement des solutions via des forums et des articles avant même qu'un ticket ne soit soumis. Cela élimine le besoin même de génération de tickets.

De plus, contrairement aux autres systèmes basés sur SaaS, WSDesk ne stocke pas vos données dans le cloud. La confidentialité des données est donc une préoccupation de moins.

Voici une liste des fonctionnalités les plus étonnantes de WSDesk :

• Déclencheurs et automatisation - cela permet à une action de se produire automatiquement, une fois qu'un "déclencheur" défini par vous, se produit.

• Marquage automatique et attribution automatique - créez des balises personnalisées et attribuez automatiquement un ticket à un agent en fonction de la balise.

• Note de satisfaction de l'agent - les utilisateurs peuvent évaluer l'agent de support en déplacement, ce qui est également indiqué dans les rapports.

• Sauvegarde et restauration WSDesk - sauvegardez toutes vos données et exportez-les sous forme de fichier XML, et restaurez-les où vous voulez quand vous le souhaitez.

• Intégration WooCommerce - intégrez votre boutique WooCommerce à WSDesk.

Système de ticket réactif WP Support Plus

WP Support Plus Responsive Ticket System est un autre plugin de support open source gratuit pour WordPress. C'est l'un de ces plugins, où la fonctionnalité n'est pas du tout limitée et peut être augmentée, mais avec un coût supplémentaire qui s'y rattache.

En parlant de coût, WP Support Plus propose un plan personnel de 99 $ pour un seul site Web et un plan Plus de 149 $ pour 5 sites Web, à la fois sur une base annuelle et donnant accès à tous les modules complémentaires premium jusqu'à l'expiration de la licence.

Heureusement, ils ont également une garantie de remboursement de 30 jours. Que pouvez-vous demander de plus ?

La version gratuite est dotée de fonctionnalités telles que la soumission de tickets d'administrateur et d'invité, plusieurs fichiers en pièces jointes, la possibilité de créer des priorités personnalisées pour les tickets, une capacité d'actualisation automatique basée sur AJAX pour les tickets et la possibilité de créer un modèle d'e-mail personnalisé.

En ce qui concerne les fonctionnalités fondamentales qu'un plugin de support devrait avoir, WP Support Plus le remplit grâce à des modules complémentaires premium. En utilisant ces modules complémentaires, des fonctionnalités telles que le routage des e-mails, l'intégration avec WooCommerce, etc. sont rendues possibles. De plus, ils prennent également en charge des fonctionnalités personnalisées qui doivent être achetées à la demande.

Certaines fonctionnalités supplémentaires de WP Support Plus sont répertoriées ci-dessous :

• Exportation de billets via CSV - exportez vos billets au format CSV où vous le souhaitez

• Groupe d'utilisateurs - créer des groupes de plusieurs utilisateurs

• Minuterie pour calculer le temps total passé sur le ticket - calculer le temps total passé sur un ticket pour la productivité

• Intégration des événements du calendrier Google - intégrez n'importe quel événement à votre système directement depuis le calendrier Google.

Awesome Support-WordPress HelpDesk and Support Plugin

Awesome Support-WordPress HelpDesk and Support Plugin est un autre plugin de support client open source. Il propose une interface utilisateur de type WordPress, qui peut faire tourner les têtes pour certains utilisateurs, mais pour d'autres, cela peut être un peu ennuyeux.

Awesome Support est un plugin de support WordPress gratuit avec de nombreuses fonctionnalités. Mais si les utilisateurs veulent des fonctionnalités supplémentaires, leur forfait standard vous en donne pour 149 $ pour un seul site Web et 199 $ pour 3 à 5 sites Web, sur une base annuelle.

Awesome Support fournit de nombreuses fonctionnalités telles que des agents illimités, une notification par e-mail pour les utilisateurs et les agents, le transfert de tickets entre agents, un modèle d'e-mail personnalisé, etc., dans leur version gratuite. Bien qu'ils manquent de certaines des fonctionnalités de base et avancées, ils s'assurent que les utilisateurs obtiennent tout cela grâce à des extensions premium.

Awesome Support a toutes les cloches et les sifflets sous la forme d'extensions premium, y compris la canalisation par e-mail, la notification par SMS et SLACK aux agents lorsqu'un ticket est généré, les notes internes entre les agents, la priorité, le statut et les règles d'attribution par défaut, et plusieurs signatures d'agent personnalisées.

Certaines des fonctionnalités du plugin Awesome Support sont :

• Agents, tickets, utilisateurs, produits et services illimités - créez un nombre illimité d'agents, de tickets, d'utilisateurs, de produits et de services pour répartir votre travail

• Balises illimitées - créez n'importe quel nombre de balises personnalisées

• Assistance basée sur la priorité pour les utilisateurs - triez les utilisateurs en fonction de la priorité pour fournir une assistance basée sur la priorité

• Rapports personnalisés - obtenez des rapports personnalisés pour votre magasin

• Notification par e-mail de la soumission et de la résolution du ticket - soyez également averti par e-mail lorsque votre ticket est créé et résolu.

Service d'assistance JS

JS HelpDesk de Joom Sky est un autre plugin de ticket de support open source et gratuit pour WordPress. En plus d'être simple et facile à utiliser, l'une des principales attractions de JS HelpDesk est son interface colorée.

JS HelpDesk a une version gratuite qui offre de nombreuses fonctionnalités gratuites. Mais pour ceux qui ont besoin de fonctionnalités supplémentaires, il existe également une version pro. Dans la version pro, vous avez le choix entre trois plans. Pendant 12 mois, il en coûte 55 $, pendant 24 mois, il en coûte 99 $ et pendant 60 mois, il en coûte 199 $.

La version gratuite de JS HelpDesk a des fonctionnalités telles que plusieurs pièces jointes, des filtres sur les tickets, la possibilité de créer des départements illimités, des champs personnalisés pour les tickets et la possibilité de télécharger une version traduite du plugin.

L'une des attractions de la version gratuite de JS HelpDesk est la fonction de répondeur automatique qu'elle fournit. Il permet d'envoyer un email automatique à l'utilisateur, après création d'un ticket. En plus de tout cela, l'interface utilisateur est conçue à l'aide de Bootstrap. C'est très coloré et fascinant mais cela peut être un peu déroutant pour certains utilisateurs.

D'autre part, la version pro de JS HelpDesk vous donne accès à des fonctionnalités telles que la canalisation des e-mails, les autorisations du personnel, les rapports de satisfaction des agents, Google ReCAPTCHA et le blocage des e-mails.

Personnellement, des fonctionnalités telles que le suivi du temps, où le système garde une trace du temps total passé sur le ticket, et la sauvegarde des réponses aux tickets les plus couramment créés pour une réponse plus rapide, font partie des points forts de ce plugin.

De plus, il existe de nombreuses autres fonctionnalités dans JS HelpDesk, qui sont répertoriées ci-dessous :

• Exportation de billets - exportez vos billets où vous voulez

• Priorités des tickets et priorités en surbrillance - définissez des priorités personnalisées et en surbrillance pour vos tickets en fonction des préférences.

• JS HelpDesk CAPTCHA et Google ReCAPTCHA - soyez à l'abri des robots.

• Blocage des e-mails - bloquez des e-mails spécifiques pour générer des tickets

Billets d'assistance Sola

Sola Support Tickets est un autre plugin HelpDesk open source qui offre des fonctionnalités gratuites et premium, à un prix très abordable.

Outre une version gratuite, Sola Support Tickets propose deux autres plans premium. Il facture 19,99 $ pour 3 sites Web par an et 39,99 $ pour un nombre illimité de sites Web par an. Les tickets de support Sola sont peut-être les moins chers de toute la liste, mais ils ne manquent certainement pas de fonctionnalités.

La version gratuite de Sola Support Tickets n'a peut-être pas grand-chose à offrir, mais elle agit comme la base d'un plugin incroyable avec toutes les fonctionnalités premium qui y sont intégrées. D'un support d'agent unique et d'une notification par e-mail pour les nouveaux tickets de support à l'option d'ajouter des priorités personnalisées à vos tickets, la version gratuite contient à peu près ces fonctionnalités.

Sola Support Tickets dispose de nombreuses fonctionnalités premium pour augmenter ses fonctionnalités et le personnaliser au-delà des limites. Il prend en charge divers modules complémentaires qui offrent des fonctionnalités premium.

Ces modules complémentaires permettent aux tickets d'assistance Sola d'activer des fonctionnalités telles que des agents d'assistance illimités, une canalisation d'e-mails, CAPTCHA sur le formulaire de soumission et une prise en charge multilingue. Il fournit également une fonctionnalité permettant de résoudre les demandes les plus courantes en collectant automatiquement des données sur le ticket qui a été généré le plus souvent.

Il existe d'autres fonctionnalités offertes par les tickets de support Sola, qui sont répertoriées ci-dessous :

• Agents de support illimités - créez n'importe quel nombre d'agents de support

• Enquête de satisfaction client - fournissez à vos clients une enquête de satisfaction pour aider votre équipe à fournir un meilleur service.

• Support prioritaire - fournir un support, basé sur la priorité des clients

• Réponses rapides personnalisées - créez des réponses personnalisées qui seront envoyées pour les tickets courants.

Donc, dans l'ensemble, nous avons répertorié certains des plugins d'assistance client au meilleur rapport qualité-prix pour WordPress. Nous espérons que cet article vous a aidé à choisir le bon plugin de support pour votre boutique WordPress et à économiser un peu d'argent également. Vous pouvez également consulter nos 9 meilleurs plugins WooCommerce gratuitement en 2017.

Regardez la version vidéo de cet article ici