Die 5 besten WordPress HelpDesk-Plugins, die Ihnen ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis bieten (mit Video)

Zuletzt aktualisiert - 8. September 2020

Sind Sie es leid, viel Geld für ineffiziente WordPress-Helpdesk-Plugins auszugeben?

Möchten Sie ein Plugin, das die Effizienz Ihres Kundendienstteams steigert, ohne Ihr Budget zu belasten?

Hier sind die 5 besten WordPress HelpDesk-Plugins, die Sie ausprobieren müssen.

WSDesk-WordPress HelpDesk und Support-Ticket-System

WSDesk-WordPress HelpDesk und Support Ticket System von WSDesk ist eines der besten WordPress HelpDesk-Plugins, wenn es um ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis geht.

Die Menge an Funktionalität, die es in der kostenlosen Version bietet, hebt WSDesk von anderen Plugins in WordPress ab. WSDesk enthält alle grundlegenden Funktionen, die zum Einrichten eines Online-Supports erforderlich sind, wie E-Mail-Piping, AJAX-basierte automatische Aktualisierung von Tickets, unbegrenzte Agenten, ein benutzerdefiniertes Formular zur Ticketerstellung und vieles mehr, nur in ihrer kostenlosen Version.

Aber abgesehen davon bietet WSDesk auch viele erweiterte Funktionen in seiner Premium-Version mit Gebühren von nur 89 US-Dollar für eine einzelne Website und 129 US-Dollar für 5 Websites. Es beinhaltet auch eine 30-tägige Rückerstattungsrichtlinie, wenn das Produkt die Anforderungen des Kunden nicht erfüllt.

Sobald Sie die Premium-Version gekauft haben, bietet WSDesk erstaunliche Leistungsfunktionen wie Trigger und Automatisierung, bei denen eine benutzerdefinierte Aktion basierend auf einem bestimmten Szenario automatisch ausgeführt wird. Außerdem bietet WSDesk ein ganzes Jahr lang kostenlosen Support und Zugriff auf Updates.

Eine der besten Funktionen in der Premium-Version von WSDesk ist die Fähigkeit, automatisch Lösungen durch Foren und Artikel vorzuschlagen, bevor ein Ticket überhaupt eingereicht wird. Dadurch entfällt die eigentliche Notwendigkeit der Ticketerstellung.

Außerdem speichert WSDesk im Gegensatz zu anderen SaaS-basierten Systemen Ihre Daten nicht in der Cloud. Der Datenschutz ist also eine Sorge weniger.

Hier ist eine Liste mit weiteren erstaunlichen Funktionen von WSDesk:

• Trigger und Automatisierung – es ermöglicht, dass eine Aktion automatisch ausgeführt wird, sobald ein von Ihnen definierter „Trigger“ auftritt.

• Automatisches Tagging und automatische Zuweisung – Erstellen Sie benutzerdefinierte Tags und weisen Sie einem Agenten basierend auf dem Tag automatisch ein Ticket zu.

• Zufriedenheitsbewertung des Agenten – Benutzer können den Support-Agenten unterwegs bewerten, was auch in den Berichten angezeigt wird.

• WSDesk-Sicherung und -Wiederherstellung - Sichern Sie alle Ihre Daten und exportieren Sie sie als XML-Datei und stellen Sie sie überall wieder her, wann immer Sie wollen.

• WooCommerce-Integration – Integrieren Sie Ihren WooCommerce-Shop in WSDesk.

Responsive Ticket-System von WP Support Plus

WP Support Plus Responsive Ticket System ist ein weiteres kostenloses Open-Source-Support-Plugin für WordPress. Es ist eines dieser Plugins, bei denen die Funktionalität überhaupt nicht eingeschränkt ist und erweitert werden kann, aber mit zusätzlichen Kosten verbunden ist.

Apropos Kosten: WP Support Plus bietet einen persönlichen Plan im Wert von 99 $ für eine einzelne Website und einen Plus-Plan im Wert von 149 $ für 5 Websites, beide auf jährlicher Basis und Zugriff auf alle Premium-Add-Ons bis zum Ablauf der Lizenz.

Zum Glück haben sie auch eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie. Was kann man sonst noch verlangen?

Die kostenlose Version ist vollgepackt mit Funktionen wie Admin- und Gast-Ticket-Übermittlung, mehreren Dateien in Anhängen, der Möglichkeit, benutzerdefinierte Prioritäten für Tickets zu erstellen, einer AJAX-basierten automatischen Aktualisierungsfunktion für Tickets und der Möglichkeit, eine benutzerdefinierte E-Mail-Vorlage zu erstellen.

Wenn es um grundlegende Funktionen geht, die ein Support-Plugin haben sollte, erfüllt WP Support Plus diese durch Premium-Add-Ons. Durch die Verwendung dieser Add-Ons werden Funktionalitäten wie E-Mail-Piping, Integration mit WooCommerce usw. ermöglicht. Außerdem unterstützen sie auch benutzerdefinierte Funktionen, die bei Bedarf bei ihnen erworben werden müssen.

Einige zusätzliche Funktionen von WP Support Plus sind unten aufgeführt:

• Ticketexport über CSV- Exportieren Sie Ihre Tickets als CSV wo immer Sie wollen

• Benutzergruppe – Erstellen Sie Gruppen mit mehreren Benutzern

• Timer zur Berechnung der für ein Ticket aufgewendeten Gesamtzeit – Berechnen Sie die für ein Ticket aufgewendete Gesamtzeit für die Produktivität

• Integration von Google-Kalenderereignissen - Integrieren Sie jedes Ereignis direkt aus dem Google-Kalender in Ihr System.

Fantastisches Support-WordPress HelpDesk und Support-Plugin

Awesome Support-WordPress HelpDesk and Support Plugin ist ein weiteres Open-Source-Kundensupport-Plugin. Es bietet eine WordPress-ähnliche Benutzeroberfläche, die für einige Benutzer ein Hingucker sein kann, für andere jedoch etwas nervig sein kann.

Awesome Support ist ein kostenloses WordPress-Support-Plugin mit vielen Funktionen. Wenn Benutzer jedoch zusätzliche Funktionen wünschen, bietet Ihnen ihr Standardpaket diese für 149 US-Dollar für eine einzelne Website und 199 US-Dollar für 3-5 Websites auf jährlicher Basis.

Awesome Support bietet in seiner kostenlosen Version viele Funktionen wie unbegrenzte Agenten, E-Mail-Benachrichtigungen für Benutzer und Agenten, Ticketübertragung zwischen Agenten, benutzerdefinierte E-Mail-Vorlagen und so weiter. Obwohl ihnen einige der grundlegenden und erweiterten Funktionen fehlen, stellen sie sicher, dass Benutzer all dies durch Premium-Erweiterungen erhalten.

Awesome Support bietet alle Schnickschnack in Form von Premium-Erweiterungen, einschließlich E-Mail-Piping, SMS- und SLACK-Benachrichtigung an Agenten, wenn ein Ticket erstellt wird, interne Notizen zwischen Agenten, Prioritäts-, Status- und Standardzuweisungsregeln sowie mehrere benutzerdefinierte Agentensignaturen.

Einige der Funktionen des Awesome Support-Plugins sind:

• Unbegrenzte Agenten, Tickets, Benutzer, Produkte und Abteilungen – Erstellen Sie eine beliebige Anzahl von Agenten, Tickets, Benutzern, Produkten und Abteilungen, um Ihre Arbeit aufzuteilen

• Unbegrenzte Tags - Erstellen Sie eine beliebige Anzahl von benutzerdefinierten Tags

• Prioritätsbasierter Support für Benutzer – Sortieren Sie Benutzer nach Priorität, um prioritätsbasierten Support bereitzustellen

• Benutzerdefinierte Berichte - Erhalten Sie benutzerdefinierte Berichte für Ihr Geschäft

• E-Mail-Benachrichtigung über das Einreichen und Lösen von Tickets – Lassen Sie sich per E-Mail benachrichtigen, wenn Ihr Ticket erstellt und gelöst wurde.

JS-Helpdesk

JS HelpDesk von Joom Sky ist ein weiteres kostenloses Open-Source-Support-Ticket-Plugin für WordPress. Abgesehen davon, dass es einfach und benutzerfreundlich ist, ist eine der Hauptattraktionen von JS HelpDesk seine farbenfrohe Benutzeroberfläche.

JS HelpDesk hat eine kostenlose Version, die viele kostenlose Funktionen bietet. Aber für diejenigen, die zusätzliche Funktionen benötigen, gibt es auch eine Pro-Version. In der Pro-Version können Sie aus drei Plänen wählen. Für 12 Monate kostet es 55 $, für 24 Monate 99 $ und für 60 Monate 199 $.

Die kostenlose Version von JS HelpDesk bietet Funktionen wie mehrere Dateianhänge, Filter für Tickets, die Möglichkeit, unbegrenzt viele Abteilungen zu erstellen, benutzerdefinierte Felder für Tickets und die Möglichkeit, eine übersetzte Version des Plugins herunterzuladen.

Eine der Attraktionen der kostenlosen Version von JS HelpDesk ist die Auto-Responder-Funktion, die sie bietet. Es ermöglicht, dass eine automatische E-Mail an den Benutzer gesendet wird, nachdem ein Ticket erstellt wurde. Darüber hinaus wurde die Benutzeroberfläche mit Bootstrap entwickelt. Es ist sehr farbenfroh und faszinierend, aber es kann für einige Benutzer etwas verwirrend sein.

Auf der anderen Seite bietet Ihnen die Pro-Version von JS HelpDesk Zugriff auf Funktionen wie E-Mail-Weiterleitung, Mitarbeiterberechtigungen, Agentenzufriedenheitsberichte, Google ReCAPTCHA und E-Mail-Blockierung.

Persönlich gehören Funktionen wie die Zeiterfassung, bei der das System die für das Ticket aufgewendete Gesamtzeit verfolgt, und das Speichern der Antworten auf die am häufigsten erstellten Tickets für eine schnellere Antwort zu den Stärken dieses Plugins.

Darüber hinaus gibt es viele andere Funktionen in JS HelpDesk, die unten aufgeführt sind:

• Ticket- Export - Exportieren Sie Ihre Tickets, wo immer Sie wollen

• Ticketprioritäten und hervorgehobene Prioritäten – Legen Sie benutzerdefinierte und hervorgehobene Prioritäten für Ihre Tickets basierend auf Präferenzen fest.

• JS HelpDesk CAPTCHA und Google ReCAPTCHA – seien Sie sicher vor Bots.

• E- Mail-Blockierung – blockieren Sie bestimmte E-Mails, um Tickets zu generieren

Sola Support-Tickets

Sola Support Tickets ist ein weiteres Open-Source-HelpDesk-Plugin, das sowohl kostenlose als auch Premium-Funktionen zu einem sehr erschwinglichen Preis bietet.

Neben einer kostenlosen Version hat Sola Support Tickets zwei weitere Premium-Pläne. Es kostet 19,99 $ für 3 Websites pro Jahr und 39,99 $ für unbegrenzte Websites pro Jahr. Sola Support Tickets sind vielleicht die billigsten in der ganzen Liste, aber es mangelt sicherlich nicht an Funktionen.

Die kostenlose Version von Sola Support Tickets hat vielleicht nicht viel zu bieten, aber sie fungiert als Basis eines erstaunlichen Plugins mit allen darin enthaltenen Premium-Funktionen. Von einem einzelnen Agenten-Support und einer E-Mail-Benachrichtigung für neue Support-Tickets bis hin zur Option, Ihren Tickets benutzerdefinierte Prioritäten hinzuzufügen, enthält die kostenlose Version genau diese Funktionen.

Sola Support Tickets verfügt über viele Premium-Funktionen, um die Funktionalität zu erweitern und unbegrenzt anzupassen. Es unterstützt verschiedene Add-Ons, die Premium-Funktionen bieten.

Diese Add-Ons ermöglichen es Sola Support Tickets, Funktionen wie unbegrenzte Support-Agenten, E-Mail-Piping, CAPTCHA auf dem Übermittlungsformular und mehrsprachigen Support zu aktivieren. Es bietet auch eine Funktion zur Lösung der häufigsten Anfragen, indem automatisch Daten über das Ticket gesammelt werden, das am häufigsten generiert wurde.

Es gibt einige weitere Funktionen, die Sola Support Tickets bieten, die unten aufgeführt sind:

• Unbegrenzte Support-Agenten – Erstellen Sie eine beliebige Anzahl von Support-Agenten

• Kundenzufriedenheitsumfrage – Stellen Sie Ihren Kunden eine Zufriedenheitsumfrage zur Verfügung, damit Ihr Team einen besseren Service bieten kann.

• Prioritätssupport – Bereitstellung von Support basierend auf der Priorität der Kunden

• Benutzerdefinierte Schnellantworten – Erstellen Sie benutzerdefinierte Antworten, die für allgemeine Tickets gesendet werden.

Alles in allem haben wir also einige der HelpDesk-Plugins für den Kundenservice mit dem besten Preis-Leistungs-Verhältnis für WordPress aufgelistet. Wir hoffen, dass dieser Artikel Ihnen geholfen hat, das richtige Support-Plugin für Ihren WordPress-Shop auszuwählen und auch etwas Geld zu sparen. Vielleicht möchten Sie sich auch unsere 9 Top-WooCommerce-Plugins für 2017 kostenlos ansehen.

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