Введение

В поисках способов увеличить посещаемость своего сайта многие компании упускают из виду ценность использования мгновенных сообщений для связи со своей аудиторией. С более чем 6 миллиардами активных пользователей в месяц приложения для обмена сообщениями имеют больше мобильных пользователей, чем социальные сети, и эти пользователи с большей вероятностью откроют и прочитают ваши сообщения благодаря гораздо меньшему количеству спам-уведомлений, чем социальные сети или электронная почта. Это делает обмен мгновенными сообщениями отличной платформой для привлечения существующих клиентов и привлечения новых пользователей на ваш сайт.

Приложения для обмена сообщениями для бизнеса

Facebook-мессенджер

Преимущество Facebook Messenger заключается в том, что вы подключаетесь к крупнейшей в мире платформе социальных сетей в дополнение к пользователям приложения для обмена сообщениями. Пользователи Facebook говорят, что они на 65% чаще совершают покупки в компаниях, с которыми они могут связаться через мгновенные сообщения.

WhatsApp

Хотя в ближайшее время WhatsApp не заменит текстовые сообщения, он по-прежнему остается одним из наиболее широко используемых приложений для обмена сообщениями в мире. WhatsApp Business позволяет создать специальный профиль для вашей компании и управлять списками контактов клиентов, упрощая малым предприятиям использование преимуществ обмена мгновенными сообщениями.

Телеграмма

В дополнение к обычным функциям приложения для обмена сообщениями, Telegram делает упор на безопасные разговоры. Поскольку потребители все чаще хотят вести бизнес в Интернете с помощью обмена мгновенными сообщениями, это может быть важным фактором для интернет-магазинов.

Кик

Kik предлагает функции, аналогичные WhatsApp, и позволяет компаниям использовать рекламные каналы чата, чтобы связываться с пользователями и заключать сделки на основе брендов и продуктов, к которым они проявляют интерес.

Текстовых сообщений

Программное обеспечение для SMS-маркетинга позволяет отправлять и получать текстовые сообщения группам клиентов или отдельным лицам. Согласно TextMagic: «82% текстовых сообщений прочитываются в течение 5 минут, но потребители открывают только 1 из 4 полученных электронных писем. Текстовые сообщения позволяют связаться практически с любым клиентом или потенциальным клиентом и гарантировать, что ваше сообщение будет открыто и прочитано в течение нескольких минут. Обмен текстовыми сообщениями также позволяет использовать опросы обратной связи и, в отличие от некоторых приложений для обмена мгновенными сообщениями, может надежно отслеживать переходы по ссылкам, которые вы отправляете. Это чрезвычайно полезно, когда дело доходит до оценки вашей маркетинговой эффективности.

Кнопка «Поделиться»

Вероятно, на вашем веб-сайте уже есть кнопки «Поделиться», позволяющие пользователям делиться вашим видео и контентом блога в социальных сетях.

Эту практику можно расширить, включив кнопки «Поделиться» для приложений для обмена сообщениями, позволяя пользователям делиться вашим контентом со своими друзьями одним нажатием кнопки. Клиенты с большей вероятностью перейдут по ссылке, отправленной им напрямую в сообщении, чем по ссылке, размещенной на странице друга, поэтому создание высококачественного контента и упрощение обмена им в приложениях для обмена сообщениями могут повысить посещаемость вашего сайта.

Например, когда BuzzFeed добавили кнопку «Поделиться» в WhatsApp в свои статьи, они почти сразу увидели, что больше пользователей нажимают кнопку WhatsApp, чем кнопку «Поделиться» в Twitter, которая ранее была их самой эффективной кнопкой «Поделиться».

Персонализированный маркетинг

Неудивительно, что люди лучше реагируют на маркетинг, адаптированный к их индивидуальным потребностям и интересам. 80% потребителей говорят, что они с большей вероятностью совершат покупку в компании, предлагающей персонализированный маркетинг.

Приложения для обмена сообщениями позволяют отправлять предложения, рекламные акции и ссылки пользователям на индивидуальной основе, персонализируя предложения для каждого человека. Они также дают возможность лучше узнать вашу аудиторию, обеспечивая личные, прямые разговоры между вами и вашими клиентами. Это может быть чрезвычайно полезно для понимания их потребностей и лучших продуктов и предложений для каждого человека. Получатели с большей вероятностью перейдут по ссылке на ваш сайт, если ваше сообщение относится именно к ним.

Обращаясь к посетителям сайта индивидуально с помощью персонализированных сообщений, Expensify удалось привлечь 26% пользователей, которым они отправили сообщения, зарегистрироваться, что в четыре раза превышает количество тех, кто подписался без персонализированного сообщения.

Боты для обмена сообщениями

Чат-боты можно использовать в приложениях для обмена сообщениями различными способами для увеличения посещаемости вашего сайта:

1. Ссылки на соответствующий контент
   Если пользователь связывается с вашим чат-ботом для получения дополнительной информации о ваших продуктах или совета, касающегося вашей области знаний, ваш чат-бот может отправить ссылку на ваш блог или видеоконтент как часть своего ответа. Это не только дает подробный ответ на вопрос вашего пользователя, но и повышает осведомленность этого клиента о вашем блоге или обучающем содержании. В будущем они могут теперь перейти прямо на ваш сайт, чтобы ответить на аналогичные вопросы для себя.
2. Рекомендации по продукту
   Чат-бот приложения для обмена сообщениями может рекомендовать и ссылаться на продукты на вашем сайте на основе разговоров с пользователями. Если ваш чат-бот может точно предсказать потребности и интересы клиентов в ходе их разговора, вероятность перехода по ссылкам, которые он отправляет, увеличивается, что увеличивает посещаемость вашего сайта.
3. Блоги и информационные бюллетени
   Приложения для обмена сообщениями — отличный способ сообщить заинтересованным пользователям, что вы загрузили новый контент на свой сайт.
   Даже пользователи, которые очень заинтересованы в вашем бизнесе и продуктах, вероятно, не проверяют ваш сайт каждый день на наличие обновлений и нового контента. Использование обмена сообщениями, чтобы сообщить им о новом контенте, который они могут захотеть прочитать, может увеличить посещаемость сайта, возвращая потенциальных клиентов и клиентов, чтобы прочитать последние обновления на вашем веб-сайте. Эту тактику также можно персонализировать для каждого пользователя, используя теги и ключевые слова для отправки наиболее подходящих предупреждений о содержании каждому пользователю.

Стимулируйте трафик сайта

Конкурсы и розыгрыши, проводимые в приложениях для обмена сообщениями, дают вашим клиентам больше причин вернуться на ваш сайт. Самый прямой способ стимулировать посещаемость сайта — просто сделать взаимодействие с вашим сайтом частью конкурса. Например:

• Отправьте ссылку с кодом скидки первой сотне людей, перешедших по ней. Помимо победителей розыгрыша, многие другие пользователи, которые нажимают на ссылку, могут быть привлечены другим продуктом или распродажей на вашем сайте.
  
• Напомните пользователям, что они могут получить вознаграждение или участие в конкурсе за подписку на вашу рассылку новостей или создание учетной записи на вашем сайте.
  
  
• Предлагайте срочные предложения эксклюзивно для пользователей приложений для обмена сообщениями. Они вознаграждают клиентов за то, что они связываются с вами через обмен сообщениями со сделками, которые доступны только в течение короткого времени, побуждая клиентов щелкнуть ссылку, как только они увидят ваше сообщение. Например, чтобы продвигать свой бренд через предстоящую вечеринку, Absolut Vodka организовала конкурс в WhatsApp для пользователей, чтобы убедить их, почему они должны получить приглашение на мероприятие. Создав забавную и привлекательную рекламу, с которой клиенты могут взаимодействовать, Absolut удалось получить более 600 новых контактов.

Получите обратную связь через обмен сообщениями

Приложения для обмена сообщениями — отличный способ собрать отзывы о вашем веб-сайте и услугах. Это потому, что они быстрые, прямые и удобные, позволяя пользователям мгновенно реагировать, не отнимая у них много времени в течение дня.

Только 1 из 26 клиентов пожалуется на плохой опыт, остальные просто уйдут и не вернутся на ваш сайт. Использование приложений для обмена сообщениями в качестве дополнительного способа сбора отзывов клиентов и ответа на них может увеличить посещаемость сайта, дав вам еще один шанс решить проблему.

Это не только дает вам информацию, необходимую для улучшения вашего сайта, но и показывает, что вы заботитесь о своем опыте работы с клиентами и предпринимаете шаги для его улучшения, может помочь убедить новых пользователей вернуться на ваш сайт снова.

Создавайте и присоединяйтесь к сообществам

Помимо прямого контакта с пользователями приложений для обмена сообщениями, большинство платформ также позволяют создавать общедоступные группы и присоединяться к ним. Создание сообщества приложения для обмена сообщениями для вашего бизнеса имеет несколько преимуществ:

• Создать сообщество в группе обмена сообщениями «легче», чем в социальных сетях. Хорошо, ваше активное участие по-прежнему требует работы, чтобы обеспечить активное членство в группе, но вам не нужно постоянно придумывать статусы, видео и изображения в течение дня, чтобы поддерживать вовлеченность пользователей, что может быть непосильным для малого бизнеса. Вместо этого вы можете взаимодействовать со своими клиентами в более естественной разговорной манере.

• Группа приложений для обмена сообщениями может связать потенциальных клиентов с существующими пользователями, упрощая им запрос рекомендаций и советов от людей, использующих ваши продукты.
  
• Как и при непосредственном обмене сообщениями с пользователями, вы можете публиковать ссылки, отправляющие пользователей на рекомендации по продуктам и контенту на вашем веб-сайте. Помимо помощи в ответе на запрос отдельного клиента, размещение ссылок здесь может генерировать дополнительный трафик от других пользователей, следящих за беседой.
  
• Группы обмена сообщениями предоставляют прекрасную возможность лучше узнать своих клиентов. Помимо общения с клиентами, вы также можете видеть, как ваши клиенты обсуждают ваши продукты и их использование для вашего бизнеса. Знакомство со своими клиентами имеет очевидные преимущества, так как 75% потребителей говорят, что они с большей вероятностью совершат покупку в компании, которая хорошо их знает.

Помимо создания собственной группы или канала приложения для обмена сообщениями, вы также можете присоединиться к связанным группам, чтобы повысить узнаваемость бренда. Правила использования групп для продвижения вашего бизнеса различаются от приложения к приложению и от группы к группе, поэтому сначала ознакомьтесь с правилами, чтобы не получить негативный ответ.

ProdPad использует групповой обмен сообщениями в Slack, чтобы улучшить отношения со своими клиентами, предоставляя поддержку, собирая отзывы и обсуждая функции и изменения в открытых беседах с клиентами. Это оказало большое влияние на убеждение клиентов остаться; 99% отменяющих подписку клиентов не являются членами сообщества Slack.

Заключение

Приложения для обмена сообщениями эффективно привлекают трафик на ваш сайт, привлекая пользователей вашими предложениями, контентом и взаимодействием с клиентами. Это может помочь вам установить более личные связи с пользователями, повысить их доверие к вашим рекомендациям, а также включить автоматические рекламные акции и беседы с помощью чат-ботов.