مقدمة

عند البحث عن طرق لزيادة حركة المرور على الموقع ، تتجاهل العديد من الشركات قيمة استخدام المراسلة الفورية للتواصل مع جمهورها. مع وجود أكثر من 6 مليارات مستخدم نشط شهريًا ، فإن تطبيقات المراسلة لديها عدد أكبر من مستخدمي الهاتف المحمول مقارنة بالوسائط الاجتماعية ، ومن المرجح أن يفتح هؤلاء المستخدمون رسائلك ويقرأونها بفضل عرض إشعارات البريد العشوائي أقل بكثير من وسائل التواصل الاجتماعي أو البريد الإلكتروني. هذا يجعل المراسلة الفورية منصة رائعة لإشراك العملاء الحاليين وجلب مستخدمين جدد إلى موقعك.

تطبيقات المراسلة للشركات

الفيسبوك رسول

يتمتع Facebook Messenger بميزة توصيلك بأكبر منصة وسائط اجتماعية في العالم بالإضافة إلى مستخدمي تطبيق المراسلة. يقول مستخدمو فيسبوك إنهم أكثر احتمالاً بنسبة 65٪ للتسوق مع شركة يمكنهم الاتصال بها عبر الرسائل الفورية.

ال WhatsApp

على الرغم من أنه لا يحل محل الرسائل النصية في أي وقت قريب ، لا يزال WhatsApp أحد أكثر تطبيقات المراسلة استخدامًا في العالم. يتيح لك WhatsApp Business إنشاء ملف تعريف مخصص لعملك وإدارة قوائم جهات اتصال العملاء ، مما يسهل على الشركات الصغيرة الاستفادة من المراسلة الفورية.

برقية

بالإضافة إلى تقديم ميزات تطبيقات المراسلة المعتادة ، يركز Telegram على المحادثات الآمنة. نظرًا لأن المستهلكين يرغبون بشكل متزايد في ممارسة الأعمال التجارية عبر الإنترنت من خلال الرسائل الفورية ، فقد يكون هذا عاملاً مهمًا للمتاجر عبر الإنترنت.

كيك

يقدم Kik ميزات مشابهة لتطبيق WhatsApp ويتيح للشركات استخدام قنوات الدردشة الترويجية للاتصال بالمستخدمين من خلال صفقات تستند إلى العلامات التجارية والمنتجات التي يبدون اهتمامًا بها.

الرسائل النصية

يتيح لك برنامج التسويق عبر الرسائل القصيرة إرسال واستقبال الرسائل النصية إلى مجموعات من العملاء أو الأفراد. وفقًا لـ TextMagic: "تتم قراءة 82٪ من الرسائل النصية في غضون 5 دقائق ، لكن المستهلكين يفتحون 1 من كل 4 رسائل بريد إلكتروني يتلقونها. تتيح لك الرسائل النصية الوصول إلى أي عميل أو عميل متوقع تقريبًا والتأكد من فتح رسالتك وقراءتها في غضون دقائق. تتيح المراسلة النصية أيضًا استخدام استطلاعات التعليقات ، وعلى عكس بعض تطبيقات المراسلة الفورية ، يمكنها بشكل موثوق تتبع النقرات على الروابط التي ترسلها. هذا مفيد للغاية عندما يتعلق الأمر بالحكم على أداء التسويق الخاص بك.

زر المشاركة

ربما يحتوي موقع الويب الخاص بك بالفعل على أزرار مشاركة تمكن المستخدمين من مشاركة محتوى الفيديو والمدونة الخاصة بك على وسائل التواصل الاجتماعي.

يمكن توسيع هذه الممارسة أيضًا من خلال تضمين أزرار المشاركة لتطبيقات المراسلة ، مما يتيح للمستخدمين مشاركة المحتوى الخاص بك مع أصدقائهم بلمسة زر واحدة. من المرجح أن يقوم العملاء بفحص الرابط المرسل إليهم مباشرة عبر رسالة أكثر من أي شيء منشور على صفحة أحد الأصدقاء ، لذا فإن إنتاج محتوى عالي الجودة وتسهيل مشاركته على تطبيقات المراسلة يمكن أن يعزز حركة المرور على موقعك.

على سبيل المثال ، عندما أضاف BuzzFeed زر مشاركة WhatsApp إلى مقالاتهم ، رأوا على الفور تقريبًا عددًا أكبر من المستخدمين ينقرون على زر WhatsApp أكثر من زر المشاركة على Twitter ، والذي كان في السابق زر المشاركة الأفضل أداءً.

تسويق شخصي

لا ينبغي أن يكون مفاجئًا أن يستجيب الناس بشكل أفضل للتسويق المصمم خصيصًا لاحتياجاتهم واهتماماتهم الفردية. 80٪ من المستهلكين يقولون إنهم أكثر عرضة للشراء من الأعمال التجارية التي توفر تسويقًا شخصيًا.

تتيح لك تطبيقات المراسلة إرسال العروض والعروض الترويجية والروابط إلى المستخدمين على أساس فردي ، وتخصيص الصفقات لمناشدة كل شخص. كما أنها توفر وسيلة للتعرف على جمهورك بشكل أفضل ، وتمكين المحادثات الشخصية المباشرة بينك وبين عملائك. يمكن أن يكون هذا مفيدًا للغاية لفهم احتياجاتهم وأفضل المنتجات والعروض التي تناسب كل شخص. من المرجح أن يقوم المستلمون بالنقر فوق ارتباط إلى موقعك عندما تكون رسالتك خاصة بهم.

من خلال الاتصال بزوار الموقع بشكل فردي من خلال الرسائل الشخصية ، تمكنت Expensify من الحصول على 26٪ من المستخدمين الذين أرسلوا رسائل للاشتراك ، وهو ما يعادل أربعة أضعاف المبلغ الذي سجلوه بدون رسالة مخصصة.

روبوتات تطبيقات المراسلة

يمكن استخدام Chatbots في تطبيقات المراسلة بعدة طرق لزيادة حركة المرور على موقعك:

1. ربط المحتوى ذي الصلة
   إذا اتصل أحد المستخدمين بـ chatbot الخاص بك للحصول على مزيد من المعلومات حول منتجاتك أو للحصول على مشورة تتعلق بمجال خبرتك ، يمكن أن يرسل chatbot الخاص بك رابطًا إلى مدونتك أو محتوى الفيديو الخاص بك كجزء من إجابته. لا يوفر هذا إجابة مفصلة على سؤال المستخدم فحسب ، بل يزيد أيضًا من وعي العميل بمدونتك أو محتوى البرنامج التعليمي. في المستقبل ، قد يتوجهون الآن مباشرة إلى موقع الويب الخاص بك للإجابة على استفسارات مماثلة لأنفسهم.
2. توصيات المنتج
   يمكن لبرنامج chatbot لتطبيق المراسلة أن يوصي بالمنتجات الموجودة على موقعك وتربطها بناءً على المحادثات مع المستخدمين. إذا كان برنامج الدردشة الآلي الخاص بك قادرًا على التنبؤ بدقة باحتياجات العملاء واهتماماتهم من خلال محادثتهم ، فمن المرجح أن يتم النقر فوق الروابط التي يرسلها ، مما يؤدي إلى زيادة حركة المرور على موقعك.
3. المدونات والنشرات الإخبارية
   تُعد تطبيقات المراسلة طريقة رائعة لإعلام المستخدمين المهتمين بأنك قمت بتحميل محتوى جديد إلى موقعك.
   حتى المستخدمين المتحمسين جدًا لعملك ومنتجاتك ربما لا يفحصون موقعك يوميًا بحثًا عن التحديثات والمحتوى الجديد. يمكن أن يؤدي استخدام المراسلة لإعلامهم بالمحتوى الجديد الذي قد يرغبون في قراءته إلى زيادة حركة المرور على الموقع من خلال إعادة العملاء المتوقعين والعملاء لقراءة آخر التحديثات على موقع الويب الخاص بك. يمكن أيضًا تخصيص هذا التكتيك لكل مستخدم ، باستخدام العلامات والكلمات الرئيسية لإرسال تنبيهات المحتوى الأكثر ملاءمة لكل مستخدم

تحفيز حركة المرور في الموقع

المسابقات والهدايا التي يتم إجراؤها على تطبيقات المراسلة تمنح عملاءك مزيدًا من الأسباب للعودة إلى موقعك. الطريقة الأكثر مباشرة لتحفيز حركة المرور على الموقع هي ببساطة جعل التفاعل مع موقعك جزءًا من المسابقة. علي سبيل المثال:

• أرسل رابطًا يعطي رمز خصم لأول مائة شخص لمتابعته. بالإضافة إلى الفائزين بالجوائز ، قد ينجذب المزيد من المستخدمين الذين ينقرون على الرابط إلى منتج مختلف أو عملية بيع على موقعك.
  
• ذكر المستخدمين أنه يمكنهم الحصول على مكافأة أو دخول مسابقة للاشتراك في رسالتك الإخبارية أو إنشاء حساب على موقعك.
  
  
• عرض صفقات حساسة للوقت حصريًا لمستخدمي تطبيق المراسلة. يكافئ هؤلاء العملاء على الاتصال بك عبر المراسلة بالصفقات المتاحة فقط لفترة قصيرة ، مما يشجع العملاء على النقر فوق الرابط بمجرد أن يروا رسالتك. على سبيل المثال ، للترويج لعلامتها التجارية من خلال حفلة قادمة ، أنشأت Absolut Vodka مسابقة على WhatsApp للمستخدمين لإقناعهم لماذا يجب أن يتلقوا دعوة إلى الحدث. من خلال إنشاء ترويج ممتع وجذاب يمكن للعملاء التفاعل معه ، تمكنت Absolut من الحصول على أكثر من 600 جهة اتصال جديدة.

احصل على تعليقات عبر المراسلة

تعد تطبيقات المراسلة طريقة رائعة لجمع التعليقات حول موقع الويب والخدمات الخاصة بك. هذا لأنها سريعة ومباشرة ومريحة ، مما يسمح للمستخدمين بالاستجابة على الفور دون قضاء الكثير من الوقت في يومهم.

سيشتكي عميل واحد فقط من كل 26 عميلًا من تجربة سيئة ، وسيغادر الباقون ولن يعودوا إلى موقعك. يمكن أن يؤدي استخدام تطبيقات المراسلة كطريقة إضافية لجمع ملاحظات العملاء والرد عليها إلى زيادة حركة المرور على الموقع من خلال منحك فرصة أخرى لحل مشكلة ما.

لا يمنحك هذا فقط المعلومات التي تحتاجها لتحسين موقعك ، مما يدل على أنك تهتم بتجربة العملاء الخاصة بك واتخاذ خطوات لتحسينها يمكن أن يساعد في إقناع المستخدمين الجدد بالعودة إلى موقعك مرة أخرى.

إنشاء المجتمعات والانضمام إليها

بالإضافة إلى الاتصال بمستخدمي تطبيق المراسلة مباشرةً ، تسمح لك معظم الأنظمة الأساسية أيضًا بإنشاء مجموعات عامة والانضمام إليها. إن إنشاء مجتمع تطبيقات المراسلة لعملك له فوائد عديدة:

• يعد بناء مجتمع في مجموعة مراسلة "أسهل" منه على وسائل التواصل الاجتماعي. حسنًا ، لا يزال الأمر يتطلب عملاً مشاركتك النشطة لضمان عضوية مجموعة نشطة ، لكنك لست بحاجة إلى الخروج بالحالات ومقاطع الفيديو والصور باستمرار طوال اليوم للحفاظ على تفاعل المستخدمين ، الأمر الذي قد يكون مربكًا للشركات الصغيرة. بدلاً من ذلك ، يمكنك التفاعل مع عملائك بطريقة حوارية أكثر طبيعية.

• يمكن لمجموعة تطبيقات المراسلة أن تجعل العملاء المحتملين على اتصال بالمستخدمين الحاليين ، مما يسهل عليهم طلب التوصيات والنصائح من الأشخاص الذين يستخدمون منتجاتك.
  
• على غرار ما يحدث عند مراسلة المستخدمين مباشرةً ، يمكنك نشر روابط ترسل المستخدمين إلى توصيات المنتج والمحتوى على موقع الويب الخاص بك. إلى جانب المساعدة في الإجابة على استعلام العميل الفردي ، يمكن أن يؤدي نشر الروابط هنا إلى توليد حركة مرور إضافية من المستخدمين الآخرين الذين يتابعون المحادثة.
  
• توفر مجموعات المراسلة فرصة ممتازة للتعرف على عملائك بشكل أفضل. بالإضافة إلى الدردشة مع العملاء ، يمكنك أيضًا معرفة كيف يناقش عملاؤك منتجاتك واستخداماتها لنشاطك التجاري. التعرف على عملائك له فوائد واضحة ، حيث يقول 75٪ من المستهلكين إنهم أكثر عرضة للشراء من شركة تعرفهم جيدًا.

علاوة على إنشاء مجموعة أو قناة تطبيق المراسلة الخاصة بك ، يمكنك أيضًا الانضمام إلى المجموعات ذات الصلة للمساعدة في زيادة الوعي بالعلامة التجارية. تختلف القواعد الخاصة باستخدام المجموعات للترويج لعملك من تطبيق إلى آخر ومن مجموعة إلى أخرى ، لذا تحقق من القواعد أولاً لتجنب الحصول على رد سلبي.

يستخدم ProdPad المراسلة الجماعية في Slack لتعزيز علاقات أفضل مع عملائه من خلال توفير الدعم وجمع الملاحظات ومناقشة الميزات والتغييرات في المحادثات المفتوحة مع العملاء. كان لهذا تأثير كبير على إقناع العملاء بالبقاء ؛ 99٪ من العملاء الذين قاموا بالإلغاء ليسوا أعضاءً في مجتمع Slack.

خاتمة

تعد تطبيقات المراسلة فعالة في توجيه حركة المرور إلى موقعك من خلال إشراك المستخدمين في العروض والمحتوى وتفاعلات العملاء. يمكن أن يساعدك هذا في بناء المزيد من الاتصالات الشخصية مع المستخدمين ، وزيادة ثقتهم في توصياتك ، بالإضافة إلى تمكين الترقيات والمحادثات الآلية من خلال استخدام روبوتات الدردشة.