Einführung

Bei der Suche nach Möglichkeiten zur Steigerung des Website-Traffics übersehen viele Unternehmen den Wert der Verwendung von Instant Messaging, um mit ihrem Publikum in Kontakt zu treten. Mit mehr als 6 Milliarden aktiven monatlichen Benutzern haben Messaging-Apps mehr mobile Benutzer als soziale Medien, und diese Benutzer öffnen und lesen Ihre Nachrichten mit größerer Wahrscheinlichkeit, da sie weitaus weniger Spam-Benachrichtigungen als soziale Medien oder E-Mails enthalten. Dies macht Instant Messaging zu einer großartigen Plattform, um bestehende Kunden anzusprechen und neue Benutzer auf Ihre Website zu bringen.

Messaging-Apps für Unternehmen

Facebook Messenger

Facebook Messenger hat den Vorteil, dass es Sie zusätzlich zu den Benutzern von Messaging-Apps mit der weltweit größten Social-Media-Plattform verbindet. Facebook-Nutzer geben an, dass sie mit 65 % höherer Wahrscheinlichkeit bei einem Unternehmen einkaufen, das sie per Instant Messaging kontaktieren können.

Whatsapp

Obwohl es Textnachrichten in absehbarer Zeit nicht ersetzen wird, ist WhatsApp immer noch eine der am weitesten verbreiteten Messaging-Apps der Welt. Mit WhatsApp Business können Sie ein spezielles Profil für Ihr Unternehmen erstellen und Kundenkontaktlisten verwalten, wodurch es für kleine Unternehmen einfacher wird, Instant Messaging zu nutzen.

Telegramm

Telegram bietet nicht nur die üblichen Messaging-App-Funktionen, sondern legt auch Wert auf sichere Konversationen. Da Verbraucher zunehmend Online-Geschäfte über Instant Messaging abwickeln möchten, kann dies ein wichtiger Faktor für Online-Shops sein.

Kik

Kik bietet ähnliche Funktionen wie WhatsApp und ermöglicht es Unternehmen, Werbe-Chatkanäle zu nutzen, um Benutzer mit Angeboten zu kontaktieren, die auf den Marken und Produkten basieren, an denen sie Interesse zeigen.

Simsen

Mit SMS-Marketing-Software können Sie Textnachrichten an Gruppen von Kunden oder Einzelpersonen senden und empfangen. Laut TextMagic: „82 % der Textnachrichten werden innerhalb von 5 Minuten gelesen, aber Verbraucher öffnen nur 1 von 4 E-Mails, die sie erhalten. Mit SMS können Sie fast jeden Kunden oder Lead erreichen und sicherstellen, dass Ihre Nachricht innerhalb von Minuten geöffnet und gelesen wird. Textnachrichten ermöglichen auch die Verwendung von Feedback-Umfragen und können im Gegensatz zu einigen Instant-Messaging-Apps Klicks auf die von Ihnen gesendeten Links zuverlässig nachverfolgen. Dies ist äußerst nützlich, wenn es darum geht, Ihre Marketingleistung zu beurteilen.

Teilen Knopf

Ihre Website verfügt wahrscheinlich bereits über Schaltflächen zum Teilen, mit denen Benutzer Ihre Videos und Blog-Inhalte in sozialen Medien teilen können.

Diese Praxis kann erweitert werden, indem auch Share-Buttons für Messaging-Apps hinzugefügt werden, sodass Benutzer Ihre Inhalte auf Knopfdruck mit ihren Freunden teilen können. Kunden sehen sich eher einen Link an, der ihnen direkt über eine Nachricht gesendet wurde, als etwas, das auf der Seite eines Freundes gepostet wurde. Das Erstellen hochwertiger Inhalte und das einfache Teilen in Messaging-Apps kann Ihren Website-Traffic steigern.

Als BuzzFeed beispielsweise seinen Artikeln einen WhatsApp-Share-Button hinzufügte, sahen sie fast sofort, dass mehr Benutzer auf den WhatsApp-Button klickten als auf den Twitter-Share-Button, der zuvor der leistungsstärkste Share-Button war.

Personalisiertes Marketing

Es sollte nicht überraschen, dass Menschen besser auf Marketing ansprechen, das auf ihre individuellen Bedürfnisse und Interessen zugeschnitten ist. 80 % der Verbraucher sagen, dass sie eher bei einem Unternehmen kaufen, das personalisiertes Marketing anbietet.

Mit Messaging-Apps können Sie Angebote, Werbeaktionen und Links individuell an Benutzer senden und Angebote personalisieren, um jede Person anzusprechen. Sie bieten auch die Möglichkeit, Ihr Publikum besser kennenzulernen, und ermöglichen persönliche, direkte Gespräche zwischen Ihnen und Ihren Kunden. Dies kann äußerst nützlich sein, um ihre Bedürfnisse zu verstehen und die besten Produkte und Angebote für jede Person zu finden. Es ist wahrscheinlicher, dass Empfänger auf einen Link zu Ihrer Website klicken, wenn Ihre Nachricht spezifisch für sie ist.

Durch die individuelle Kontaktaufnahme mit Website-Besuchern mit personalisierten Nachrichten konnte Expensify 26 % der Benutzer, die sie angeschrieben hatten, dazu bringen, sich anzumelden, was viermal so viel war wie ohne personalisierte Nachricht.

Messaging-App-Bots

Chatbots können auf verschiedene Weise in Messaging-Apps verwendet werden, um den Traffic Ihrer Website zu erhöhen:

1. Verlinkung zu relevanten Inhalten
   Wenn ein Benutzer Ihren Chatbot kontaktiert, um weitere Informationen zu Ihren Produkten oder Ratschläge zu Ihrem Fachgebiet zu erhalten, kann Ihr Chatbot als Teil seiner Antwort einen Link zu Ihrem Blog- oder Videoinhalt senden. Dies liefert nicht nur eine detaillierte Antwort auf die Frage Ihres Benutzers, sondern erhöht auch das Bewusstsein dieses Kunden für Ihren Blog- oder Tutorial-Inhalt. In Zukunft könnten sie jetzt direkt auf Ihre Website gehen, um ähnliche Anfragen für sich selbst zu beantworten.
2. Produktempfehlungen
   Ein Messaging-App-Chatbot kann basierend auf Gesprächen mit Benutzern Produkte auf Ihrer Website empfehlen und verlinken. Wenn Ihr Chatbot Kundenbedürfnisse und -interessen durch ihre Konversation genau vorhersagen kann, ist es viel wahrscheinlicher, dass die von ihm gesendeten Links durchgeklickt werden, was den Verkehr auf Ihrer Website erhöht.
3. Blogs und Newsletter
   Messaging-Apps sind eine großartige Möglichkeit, interessierte Benutzer darüber zu informieren, dass Sie neue Inhalte auf Ihre Website hochgeladen haben.
   Selbst Benutzer, die von Ihrem Unternehmen und Ihren Produkten sehr begeistert sind, überprüfen Ihre Website wahrscheinlich nicht jeden Tag auf Updates und neue Inhalte. Die Verwendung von Messaging, um sie über neue Inhalte zu informieren, die sie möglicherweise lesen möchten, kann den Website-Traffic erhöhen, indem Leads und Kunden dazu gebracht werden, die neuesten Updates auf Ihrer Website zu lesen. Diese Taktik kann auch für jeden Benutzer personalisiert werden, indem Tags und Schlüsselwörter verwendet werden, um die am besten geeigneten Inhaltswarnungen an jeden Benutzer zu senden

Schaffen Sie Anreize für Website-Traffic

Wettbewerbe und Werbegeschenke, die auf Messaging-Apps ausgeführt werden, geben Ihren Kunden mehr Gründe, auf Ihre Website zurückzukehren. Der direkteste Weg, um den Website-Traffic zu fördern, besteht darin, die Interaktion mit Ihrer Website einfach zu einem Teil des Wettbewerbs zu machen. Zum Beispiel:

• Senden Sie einen Link mit einem Rabattcode an die ersten hundert Personen, die ihm folgen. Zusätzlich zu den Gewinnern des Gewinnspiels könnten viele weitere Benutzer, die auf den Link klicken, von einem anderen Produkt oder Verkauf auf Ihrer Website angezogen werden.
  
• Erinnern Sie Benutzer daran, dass sie eine Belohnung oder einen Wettbewerbsbeitrag erhalten können, wenn sie sich für Ihren Newsletter anmelden oder ein Konto auf Ihrer Website erstellen.
  
  
• Bieten Sie zeitkritische Angebote exklusiv für Benutzer von Messaging-Apps an. Diese belohnen Kunden dafür, dass sie Sie per Messaging mit Angeboten kontaktieren, die nur für kurze Zeit verfügbar sind, und ermutigen Kunden, auf den Link zu klicken, sobald sie Ihre Nachricht sehen. Um beispielsweise ihre Marke auf einer bevorstehenden Party zu promoten, hat Absolut Vodka einen Wettbewerb auf WhatsApp für Benutzer erstellt, um sie davon zu überzeugen, warum sie zu der Veranstaltung eingeladen werden sollten. Durch die Schaffung einer unterhaltsamen und ansprechenden Werbeaktion, mit der Kunden interagieren können, konnte Absolut mehr als 600 neue Kontakte gewinnen.

Erhalten Sie Feedback per Messaging

Messaging-Apps sind eine großartige Möglichkeit, Feedback zu Ihrer Website und Ihren Diensten zu sammeln. Dies liegt daran, dass sie schnell, direkt und bequem sind und es den Benutzern ermöglichen, sofort zu reagieren, ohne viel Zeit in Anspruch zu nehmen.

Nur 1 von 26 Kunden wird sich über eine schlechte Erfahrung beschweren, der Rest wird Ihre Website einfach verlassen und nicht wiederkommen. Die Verwendung von Messaging-Apps als zusätzliche Möglichkeit, Kundenfeedback zu sammeln und darauf zu reagieren, kann den Website-Traffic erhöhen, da Sie eine weitere Chance haben, ein Problem zu lösen.

Dadurch erhalten Sie nicht nur die Informationen, die Sie benötigen, um Ihre Website zu verbessern, sondern zeigen auch, dass Ihnen das Kundenerlebnis am Herzen liegt und dass Sie Schritte unternehmen, um es zu verbessern. Dies kann dazu beitragen, neue Benutzer davon zu überzeugen, wieder auf Ihre Website zurückzukehren.

Communitys erstellen und ihnen beitreten

Zusätzlich zur direkten Kontaktaufnahme mit Benutzern von Messaging-Apps können Sie auf den meisten Plattformen auch öffentliche Gruppen erstellen und ihnen beitreten. Das Erstellen einer Messaging-App-Community für Ihr Unternehmen hat mehrere Vorteile:

• Der Aufbau einer Community in einer Messaging-Gruppe ist „einfacher“ als in den sozialen Medien. Okay, es erfordert immer noch Ihre aktive Beteiligung, um eine aktive Gruppenmitgliedschaft sicherzustellen, aber Sie müssen nicht den ganzen Tag über Statusmeldungen, Videos und Bilder erstellen, um die Benutzer zu beschäftigen, was für kleine Unternehmen überwältigend sein kann. Stattdessen können Sie viel natürlicher und gesprächiger mit Ihren Kunden interagieren.

• Eine Messaging-App-Gruppe kann potenzielle Kunden mit bestehenden Benutzern in Kontakt bringen und es ihnen leicht machen, Personen, die Ihre Produkte verwenden, um Empfehlungen und Ratschläge zu bitten.
  
• Ähnlich wie beim direkten Versenden von Nachrichten an Benutzer können Sie Links posten, die Benutzer zu Produktempfehlungen und Inhalten auf Ihrer Website weiterleiten. Neben der Beantwortung der Anfrage eines einzelnen Kunden kann das Posten von Links hier zusätzlichen Traffic von anderen Benutzern generieren, die die Konversation verfolgen.
  
• Messaging-Gruppen bieten eine hervorragende Gelegenheit, Ihre Kunden besser kennenzulernen. Sie können nicht nur mit Kunden chatten, sondern auch sehen, wie Ihre Kunden über Ihre Produkte und deren Nutzen für Ihr Unternehmen sprechen. Das Kennenlernen Ihrer Kunden hat klare Vorteile, da 75 % der Verbraucher sagen, dass sie eher von einem Unternehmen kaufen, das sie gut kennt.

Sie können nicht nur Ihre eigene Messaging-App-Gruppe oder Ihren eigenen Kanal erstellen, sondern auch verwandten Gruppen beitreten, um die Markenbekanntheit zu steigern. Die Regeln für die Verwendung von Gruppen zur Bewerbung Ihres Unternehmens unterscheiden sich von App zu App und von Gruppe zu Gruppe. Überprüfen Sie daher zuerst die Regeln, um eine negative Antwort zu vermeiden.

ProdPad nutzt Gruppennachrichten in Slack, um bessere Beziehungen zu seinen Kunden zu fördern, indem es Support leistet, Feedback sammelt und Funktionen und Änderungen in offenen Gesprächen mit Kunden bespricht. Dies hatte einen großen Einfluss darauf, die Kunden davon zu überzeugen, zu bleiben; 99 % ihrer kündigenden Kunden sind keine Mitglieder der Slack-Community.

Fazit

Messaging-Apps sind effektiv darin, den Verkehr auf Ihre Website zu lenken, indem sie Benutzer mit Ihren Angeboten, Inhalten und Kundeninteraktionen ansprechen. Dies kann Ihnen helfen, persönlichere Verbindungen zu Benutzern aufzubauen, ihr Vertrauen in Ihre Empfehlungen zu stärken und automatisierte Werbeaktionen und Gespräche durch die Verwendung von Chatbots zu ermöglichen.