Introdução

Ao procurar maneiras de aumentar o tráfego do site, muitas empresas ignoram o valor de usar mensagens instantâneas para se conectar com seu público. Com mais de 6 bilhões de usuários ativos mensais, os aplicativos de mensagens têm mais usuários móveis do que as mídias sociais, e esses usuários são mais propensos a abrir e ler suas mensagens graças ao fato de apresentarem muito menos notificações de spam do que as mídias sociais ou e-mail. Isso torna as mensagens instantâneas uma ótima plataforma para atrair clientes existentes e trazer novos usuários ao seu site.

Aplicativos de mensagens para empresas

Facebook Messenger

O Facebook Messenger tem a vantagem de conectar você à maior plataforma de mídia social do mundo, além de usuários de aplicativos de mensagens. Os usuários do Facebook dizem que são 65% mais propensos a comprar com uma empresa que podem entrar em contato por meio de mensagens instantâneas.

Whatsapp

Embora não esteja substituindo as mensagens de texto tão cedo, o WhatsApp ainda é um dos aplicativos de mensagens mais usados ​​no mundo. O WhatsApp Business permite que você crie um perfil dedicado para sua empresa e gerencie listas de contatos de clientes, tornando mais fácil para as pequenas empresas aproveitar as mensagens instantâneas.

Telegrama

Além de oferecer os recursos usuais do aplicativo de mensagens, o Telegram enfatiza as conversas seguras. Como os consumidores querem cada vez mais fazer negócios online por meio de mensagens instantâneas, isso pode ser um fator importante para as lojas online.

Kik

O Kik oferece recursos semelhantes ao WhatsApp e permite que as empresas usem canais de bate-papo promocionais para entrar em contato com os usuários com ofertas baseadas nas marcas e produtos em que demonstram interesse.

Mensagem de texto

O software de marketing SMS permite enviar e receber mensagens de texto para grupos de clientes ou indivíduos. De acordo com a TextMagic: “82% das mensagens de texto são lidas em 5 minutos, mas os consumidores abrem apenas 1 em cada 4 emails que recebem. As mensagens de texto permitem que você alcance praticamente qualquer cliente ou lead e garanta que sua mensagem seja aberta e lida em minutos. As mensagens de texto também permitem o uso de pesquisas de feedback e, ao contrário de alguns aplicativos de mensagens instantâneas, podem rastrear de forma confiável os cliques nos links que você envia. Isso é extremamente útil quando se trata de avaliar seu desempenho de marketing.

Botão Compartilhar

Seu site provavelmente já possui botões de compartilhamento que permitem aos usuários compartilhar seu conteúdo de vídeo e blog nas mídias sociais.

Essa prática pode ser estendida incluindo também botões de compartilhamento para aplicativos de mensagens, permitindo que os usuários compartilhem seu conteúdo com seus amigos com o toque de um botão. É mais provável que os clientes confiram um link enviado diretamente a eles por meio de uma mensagem do que algo postado na página de um amigo, portanto, produzir conteúdo de alta qualidade e facilitar o compartilhamento em aplicativos de mensagens pode aumentar o tráfego do seu site.

Por exemplo, quando o BuzzFeed adicionou um botão de compartilhamento do WhatsApp aos seus artigos, eles quase imediatamente viram mais usuários clicando no botão do WhatsApp do que no botão de compartilhamento do Twitter, que anteriormente era o botão de compartilhamento de melhor desempenho.

Marketing personalizado

Não é de surpreender que as pessoas respondam melhor ao marketing que é adaptado às suas necessidades e interesses individuais. 80% dos consumidores dizem que são mais propensos a comprar de uma empresa que oferece marketing personalizado.

Os aplicativos de mensagens permitem que você envie ofertas, promoções e links para usuários individualmente, personalizando ofertas para atrair cada pessoa. Eles também fornecem um meio de conhecer melhor seu público, permitindo conversas pessoais e diretas entre você e seus clientes. Isso pode ser extremamente útil para entender suas necessidades e os melhores produtos e ofertas para atrair cada pessoa. Os destinatários são mais propensos a clicar em um link para seu site quando sua mensagem é específica para eles.

Ao entrar em contato com os visitantes do site individualmente com mensagens personalizadas, a Expensify conseguiu que 26% dos usuários que enviaram mensagens se inscrevessem, o que foi quatro vezes o valor que se inscreveu sem uma mensagem personalizada.

Bots de aplicativos de mensagens

Os chatbots podem ser usados ​​em aplicativos de mensagens de várias maneiras para aumentar o tráfego do seu site:

1. Link para conteúdo relevante
   Se um usuário entrar em contato com seu chatbot para obter mais informações sobre seus produtos ou para obter conselhos relacionados à sua área de especialização, seu chatbot poderá enviar um link para seu blog ou conteúdo de vídeo como parte de sua resposta. Isso não apenas fornece uma resposta detalhada à pergunta do seu usuário, mas também aumenta o conhecimento desse cliente sobre seu blog ou conteúdo do tutorial. No futuro, eles podem ir direto ao seu site para responder a consultas semelhantes por si mesmos.
2. Recomendações de produtos
   Um chatbot de aplicativo de mensagens pode recomendar e vincular produtos em seu site com base em conversas com usuários. Se o seu chatbot puder prever com precisão as necessidades e interesses dos clientes por meio da conversa, os links que ele envia têm muito mais chances de serem clicados, aumentando o tráfego em seu site.
3. Blogues e boletins informativos
   Os aplicativos de mensagens são uma ótima maneira de informar aos usuários interessados ​​que você carregou um novo conteúdo em seu site.
   Mesmo os usuários que estão muito empolgados com seus negócios e produtos provavelmente não estão verificando seu site todos os dias em busca de atualizações e novos conteúdos. O uso de mensagens para informá-los sobre novos conteúdos que eles podem querer ler pode aumentar o tráfego do site, trazendo leads e clientes de volta para ler as atualizações mais recentes em seu site. Essa tática também pode ser personalizada para cada usuário, utilizando tags e palavras-chave para enviar os alertas de conteúdo mais adequados para cada usuário

Incentive o tráfego do site

Concursos e brindes executados em aplicativos de mensagens dão aos seus clientes mais motivos para retornar ao seu site. A maneira mais direta de incentivar o tráfego do site é simplesmente tornar a interação com seu site parte do concurso. Por exemplo:

• Envie um link com um código de desconto para as primeiras cem pessoas que o seguirem. Além dos vencedores do sorteio, muito mais usuários que clicarem no link podem ser atraídos por um produto ou venda diferente em seu site.
  
• Lembre os usuários de que eles podem receber uma recompensa ou participação em um concurso por se inscreverem em seu boletim informativo ou criarem uma conta em seu site.
  
  
• Ofereça ofertas urgentes exclusivas para usuários de aplicativos de mensagens. Eles recompensam os clientes que entrarem em contato com você por meio de mensagens com ofertas disponíveis apenas por um curto período de tempo, incentivando os clientes a clicar no link assim que virem sua mensagem. Por exemplo, para promover sua marca em uma próxima festa, a Absolut Vodka criou um concurso no WhatsApp para os usuários convencê-los de que deveriam receber um convite para o evento. Ao criar uma promoção divertida e envolvente com a qual os clientes podem interagir, a Absolut conseguiu mais de 600 novos contatos.

Obtenha feedback por meio de mensagens

Os aplicativos de mensagens são uma ótima maneira de coletar feedback sobre seu site e serviços. Isso ocorre porque eles são rápidos, diretos e convenientes, permitindo que os usuários respondam instantaneamente sem perder muito tempo do dia.

Apenas 1 em cada 26 clientes reclamará de uma experiência ruim, o restante simplesmente sairá e não voltará ao seu site. O uso de aplicativos de mensagens como uma forma adicional de coletar e responder aos comentários dos clientes pode aumentar o tráfego do site, dando a você outra chance de resolver um problema.

Isso não apenas fornece as informações necessárias para melhorar seu site, mas mostra que você se preocupa com a experiência do cliente e está tomando medidas para melhorá-la e pode ajudar a convencer novos usuários a retornar ao seu site novamente.

Criar e participar de comunidades

Além de entrar em contato diretamente com os usuários do aplicativo de mensagens, a maioria das plataformas também permite que você crie e participe de grupos públicos. Criar uma comunidade de aplicativos de mensagens para sua empresa tem vários benefícios:

• Construir uma comunidade em um grupo de mensagens é 'mais fácil' do que nas mídias sociais. Ok, ainda dá trabalho seu envolvimento ativo para garantir uma associação ativa ao grupo, mas você não precisa criar status, vídeos e imagens constantemente ao longo do dia para manter os usuários envolvidos, o que pode ser esmagador para pequenas empresas. Em vez disso, você pode interagir com seus clientes de uma maneira muito mais natural e conversacional.

• Um grupo de aplicativos de mensagens pode colocar clientes em potencial em contato com usuários existentes, facilitando a solicitação de recomendações e conselhos de pessoas que usam seus produtos.
  
• Da mesma forma que quando envia mensagens diretamente aos usuários, você pode postar links que levem os usuários a recomendações de produtos e conteúdo em seu site. Além de ajudar a responder à consulta de um cliente individual, postar links aqui pode gerar tráfego adicional de outros usuários que estão acompanhando a conversa.
  
• Os grupos de mensagens oferecem uma excelente oportunidade para conhecer melhor seus clientes. Além de conversar com os clientes, você também pode ver como seus clientes discutem seus produtos e seus usos para sua empresa. Conhecer seus clientes tem benefícios claros, pois 75% dos consumidores dizem que são mais propensos a comprar de uma empresa que os conhece bem.

Além de criar seu próprio grupo ou canal de aplicativos de mensagens, você também pode participar de grupos relacionados para ajudar a aumentar o reconhecimento da marca. As regras sobre como usar grupos para promover sua empresa diferem de aplicativo para aplicativo e de grupo para grupo, portanto, verifique primeiro as regras para evitar uma resposta negativa.

A ProdPad usa mensagens em grupo no Slack para promover melhores relacionamentos com seus clientes, fornecendo suporte, coletando feedback e discutindo recursos e mudanças em conversas abertas com os clientes. Isso teve um grande impacto em convencer os clientes a ficar; 99% dos clientes que cancelam não são membros da comunidade Slack.

Conclusão

Os aplicativos de mensagens são eficazes para direcionar o tráfego para seu site, envolvendo os usuários com suas ofertas, conteúdo e interações com o cliente. Isso pode ajudar você a construir conexões mais pessoais com os usuários, aumentando a confiança deles em suas recomendações, além de possibilitar promoções e conversas automatizadas por meio do uso de chatbots.