pengantar

Saat mencari cara untuk meningkatkan lalu lintas situs mereka, banyak bisnis mengabaikan nilai penggunaan pesan instan untuk terhubung dengan audiens mereka. Dengan lebih dari 6 miliar pengguna aktif bulanan, aplikasi perpesanan memiliki lebih banyak pengguna seluler daripada media sosial, dan pengguna tersebut cenderung membuka dan membaca pesan Anda berkat fitur pemberitahuan spam yang jauh lebih sedikit daripada media sosial atau email. Ini menjadikan pesan instan sebagai platform yang bagus untuk melibatkan pelanggan yang sudah ada dan membawa pengguna baru ke situs Anda.

Aplikasi Perpesanan untuk Bisnis

Facebook Messenger

Facebook Messenger memiliki keuntungan menghubungkan Anda ke platform media sosial terbesar di dunia selain pengguna aplikasi perpesanan. Pengguna Facebook mengatakan mereka 65% lebih mungkin untuk berbelanja dengan bisnis yang dapat mereka hubungi melalui pesan instan.

Ada apa

Meskipun tidak menggantikan perpesanan teks dalam waktu dekat, WhatsApp masih menjadi salah satu aplikasi perpesanan yang paling banyak digunakan di dunia. WhatsApp Business memungkinkan Anda membuat profil khusus untuk bisnis Anda dan mengelola daftar kontak pelanggan, sehingga memudahkan bisnis kecil untuk memanfaatkan pesan instan.

Telegram

Selain menawarkan fitur aplikasi perpesanan biasa, Telegram menekankan pada percakapan yang aman. Karena konsumen semakin ingin melakukan bisnis online melalui pesan instan, ini bisa menjadi faktor penting bagi toko online.

Kiko

Kik menawarkan fitur serupa dengan WhatsApp dan memungkinkan bisnis menggunakan saluran obrolan promosi untuk menghubungi pengguna dengan penawaran berdasarkan merek dan produk yang mereka minati.

Pesan teks

Perangkat lunak pemasaran SMS memungkinkan Anda mengirim dan menerima pesan teks ke grup pelanggan atau individu. Menurut TextMagic: “82% pesan teks dibaca dalam 5 menit, tetapi konsumen hanya membuka 1 dari 4 email yang mereka terima. Mengirim SMS memungkinkan Anda menjangkau hampir semua pelanggan atau prospek dan memastikan pesan Anda dibuka dan dibaca dalam beberapa menit. Pesan teks juga memungkinkan penggunaan survei umpan balik dan tidak seperti beberapa aplikasi perpesanan instan, dapat dengan andal melacak klik-tayang pada tautan yang Anda kirim. Ini sangat berguna untuk menilai kinerja pemasaran Anda.

Tombol Bagikan

Situs web Anda mungkin sudah memiliki tombol bagikan yang memungkinkan pengguna berbagi konten video dan blog Anda di media sosial.

Praktik ini dapat diperluas dengan juga menyertakan tombol bagikan untuk aplikasi perpesanan, memungkinkan pengguna berbagi konten Anda dengan teman-teman mereka dengan satu sentuhan tombol. Pelanggan lebih cenderung melihat tautan yang dikirim langsung kepada mereka melalui pesan daripada sesuatu yang diposting ke halaman teman, jadi menghasilkan konten berkualitas tinggi dan membuatnya mudah dibagikan di aplikasi perpesanan dapat meningkatkan lalu lintas situs Anda.

Misalnya, ketika BuzzFeed menambahkan tombol berbagi WhatsApp ke artikel mereka, mereka segera melihat lebih banyak pengguna mengklik tombol WhatsApp daripada tombol berbagi Twitter mereka, yang sebelumnya merupakan tombol bagikan dengan kinerja tertinggi.

Pemasaran yang Dipersonalisasi

Seharusnya tidak mengejutkan bahwa orang-orang merespons pemasaran dengan lebih baik yang disesuaikan dengan kebutuhan dan minat masing-masing. 80% konsumen mengatakan bahwa mereka lebih cenderung membeli dari bisnis yang menyediakan pemasaran yang dipersonalisasi.

Aplikasi perpesanan memungkinkan Anda mengirim penawaran, promosi, dan tautan ke pengguna secara individual, mempersonalisasi penawaran untuk menarik setiap orang. Mereka juga menyediakan sarana untuk mengenal audiens Anda lebih baik, memungkinkan percakapan pribadi dan langsung antara Anda dan pelanggan Anda. Ini bisa sangat berguna untuk memahami kebutuhan mereka dan produk serta penawaran terbaik untuk menarik setiap orang. Penerima lebih cenderung mengeklik tautan ke situs Anda saat pesan Anda khusus untuk mereka.

Dengan menghubungi pengunjung situs satu per satu dengan pesan yang dipersonalisasi, Expensify bisa mendapatkan 26% dari pengguna yang mereka kirimi pesan untuk mendaftar, yang empat kali lipat jumlah yang mendaftar tanpa pesan yang dipersonalisasi.

Bot Aplikasi Perpesanan

Chatbots dapat digunakan pada aplikasi perpesanan dalam berbagai cara untuk meningkatkan lalu lintas situs Anda:

1. Menautkan ke konten yang relevan
   Jika pengguna menghubungi chatbot Anda untuk informasi lebih lanjut tentang produk Anda atau untuk saran yang berkaitan dengan bidang keahlian Anda, chatbot Anda dapat mengirimkan tautan ke blog atau konten video Anda sebagai bagian dari jawabannya. Ini tidak hanya memberikan jawaban terperinci untuk pertanyaan pengguna Anda, tetapi juga meningkatkan kesadaran pelanggan tersebut terhadap konten blog atau tutorial Anda. Di masa mendatang, mereka sekarang mungkin langsung menuju ke situs web Anda untuk menjawab pertanyaan serupa untuk diri mereka sendiri.
2. Rekomendasi produk
   Chatbot aplikasi perpesanan dapat merekomendasikan dan menautkan ke produk di situs Anda berdasarkan percakapan dengan pengguna. Jika chatbot Anda dapat secara akurat memprediksi kebutuhan dan minat pelanggan melalui percakapan mereka, tautan yang dikirimkannya kemungkinan besar akan diklik, meningkatkan lalu lintas di situs Anda.
3. Blog dan buletin
   Aplikasi perpesanan adalah cara yang bagus untuk memberi tahu pengguna yang tertarik bahwa Anda telah mengunggah konten baru ke situs Anda.
   Bahkan pengguna yang sangat tertarik dengan bisnis dan produk Anda mungkin tidak memeriksa situs Anda setiap hari untuk pembaruan dan konten baru. Menggunakan perpesanan untuk memberi tahu mereka tentang konten baru yang mungkin ingin mereka baca dapat meningkatkan lalu lintas situs dengan membawa prospek dan pelanggan kembali untuk membaca pembaruan terbaru di situs web Anda. Taktik ini juga dapat dipersonalisasi untuk setiap pengguna, menggunakan tag dan kata kunci untuk mengirim peringatan konten yang paling tepat ke setiap pengguna

Insentif Lalu Lintas Situs

Kontes dan hadiah yang dijalankan di aplikasi perpesanan memberi pelanggan Anda lebih banyak alasan untuk kembali ke situs Anda. Cara paling langsung untuk memberi insentif lalu lintas situs adalah dengan membuat interaksi dengan situs Anda menjadi bagian dari kontes. Sebagai contoh:

• Pesan tautan yang memberikan kode diskon kepada seratus orang pertama yang mengikutinya. Selain pemenang giveaway, lebih banyak pengguna yang mengklik link mungkin tertarik dengan produk atau penjualan yang berbeda di situs Anda.
  
• Ingatkan pengguna bahwa mereka bisa mendapatkan hadiah atau entri kontes untuk mendaftar ke buletin Anda atau membuat akun di situs Anda.
  
  
• Tawarkan penawaran sensitif waktu yang eksklusif untuk pengguna aplikasi perpesanan. Ini memberi penghargaan kepada pelanggan karena menghubungi Anda melalui perpesanan dengan penawaran yang hanya tersedia untuk waktu yang singkat, mendorong pelanggan untuk mengeklik tautan segera setelah mereka melihat pesan Anda. Misalnya, untuk mempromosikan merek mereka melalui pesta yang akan datang, Absolut Vodka membuat kontes di WhatsApp bagi pengguna untuk meyakinkan mereka mengapa mereka harus mendapatkan undangan ke acara tersebut. Dengan menciptakan promosi yang menyenangkan dan menarik yang dapat berinteraksi dengan pelanggan, Absolut dapat memperoleh lebih dari 600 kontak baru.

Dapatkan Umpan Balik Melalui Pesan

Aplikasi perpesanan adalah cara yang bagus untuk mengumpulkan umpan balik tentang situs web dan layanan Anda. Ini karena mereka cepat, langsung, dan nyaman, memungkinkan pengguna merespons secara instan tanpa menghabiskan banyak waktu.

Hanya 1 dari 26 pelanggan akan mengeluh tentang pengalaman yang buruk, sisanya akan pergi dan tidak kembali ke situs Anda. Menggunakan aplikasi perpesanan sebagai cara tambahan untuk mengumpulkan dan menanggapi umpan balik pelanggan dapat meningkatkan lalu lintas situs dengan memberi Anda kesempatan lain untuk menyelesaikan masalah.

Ini tidak hanya memberi Anda informasi yang Anda butuhkan untuk meningkatkan situs Anda, menunjukkan bahwa Anda peduli dengan pengalaman pelanggan Anda dan mengambil langkah-langkah untuk meningkatkannya dapat membantu meyakinkan pengguna baru untuk kembali ke situs Anda lagi.

Buat dan Bergabunglah dengan Komunitas

Selain menghubungi pengguna aplikasi perpesanan secara langsung, sebagian besar platform juga memungkinkan Anda membuat dan bergabung dengan grup publik. Membuat komunitas aplikasi perpesanan untuk bisnis Anda memiliki beberapa manfaat:

• Membangun komunitas di grup perpesanan 'lebih mudah' daripada di media sosial. Oke, keterlibatan aktif Anda tetap diperlukan untuk memastikan keanggotaan grup yang aktif, tetapi Anda tidak perlu membuat status, video, dan gambar terus-menerus sepanjang hari untuk membuat pengguna tetap terlibat, yang dapat membebani bisnis kecil. Sebaliknya, Anda dapat berinteraksi dengan klien Anda dengan cara percakapan yang jauh lebih alami.

• Grup aplikasi perpesanan dapat menghubungkan calon pelanggan dengan pengguna yang sudah ada, sehingga memudahkan mereka untuk meminta rekomendasi dan saran dari orang yang menggunakan produk Anda.
  
• Sama halnya ketika mengirim pesan kepada pengguna secara langsung, Anda dapat memposting tautan yang mengirim pengguna ke rekomendasi produk dan konten di situs web Anda. Selain membantu menjawab pertanyaan pelanggan individu, memposting tautan di sini dapat menghasilkan lalu lintas tambahan dari pengguna lain yang mengikuti percakapan.
  
• Grup pesan memberikan peluang bagus untuk mengenal pelanggan Anda lebih baik. Selain mengobrol dengan pelanggan, Anda juga dapat melihat bagaimana pelanggan Anda mendiskusikan produk Anda dan kegunaannya untuk bisnis Anda. Mengenal pelanggan Anda memiliki manfaat yang jelas, karena 75% konsumen mengatakan bahwa mereka lebih cenderung membeli dari perusahaan yang mengenal mereka dengan baik.

Selain membuat grup atau saluran aplikasi perpesanan Anda sendiri, Anda juga dapat bergabung dengan grup terkait untuk membantu meningkatkan kesadaran merek. Aturan menggunakan grup untuk mempromosikan bisnis Anda berbeda dari aplikasi ke aplikasi dan dari grup ke grup, jadi periksa aturannya terlebih dahulu untuk menghindari tanggapan negatif.

ProdPad menggunakan pesan grup di Slack untuk membina hubungan yang lebih baik dengan kliennya dengan memberikan dukungan, mengumpulkan umpan balik, dan mendiskusikan fitur dan perubahan dalam percakapan terbuka dengan pelanggan. Ini berdampak besar dalam meyakinkan pelanggan untuk tetap tinggal; 99% pelanggan yang membatalkan bukan anggota komunitas Slack.

Kesimpulan

Aplikasi perpesanan efektif dalam mengarahkan lalu lintas ke situs Anda dengan melibatkan pengguna dengan penawaran, konten, dan interaksi pelanggan Anda. Ini dapat membantu Anda membangun lebih banyak koneksi pribadi dengan pengguna, meningkatkan kepercayaan mereka pada rekomendasi Anda, selain mengaktifkan promosi dan percakapan otomatis melalui penggunaan chatbots.