introduzione

Quando cercano modi per aumentare il traffico del proprio sito, molte aziende trascurano il valore dell'utilizzo della messaggistica istantanea per connettersi con il proprio pubblico. Con oltre 6 miliardi di utenti mensili attivi, le app di messaggistica hanno più utenti mobili rispetto ai social media e questi utenti hanno maggiori probabilità di aprire e leggere i tuoi messaggi grazie alla presenza di molte meno notifiche di spam rispetto ai social media o alla posta elettronica. Ciò rende la messaggistica istantanea un'ottima piattaforma per coinvolgere i clienti esistenti e portare nuovi utenti al tuo sito.

App di messaggistica per le aziende

Messaggero di Facebook

Facebook Messenger ha il vantaggio di connetterti alla più grande piattaforma di social media del mondo oltre agli utenti delle app di messaggistica. Gli utenti di Facebook affermano di avere il 65% di probabilità in più di fare acquisti con un'azienda che possono contattare tramite la messaggistica istantanea.

WhatsApp

Sebbene non sostituirà presto i messaggi di testo, WhatsApp è ancora una delle app di messaggistica più utilizzate al mondo. WhatsApp Business ti consente di creare un profilo dedicato per la tua attività e gestire gli elenchi di contatti dei clienti, rendendo più facile per le piccole imprese sfruttare la messaggistica istantanea.

Telegramma

Oltre a offrire le solite funzionalità dell'app di messaggistica, Telegram pone l'accento sulle conversazioni sicure. Poiché i consumatori desiderano sempre più fare affari online tramite la messaggistica istantanea, questo può essere un fattore importante per i negozi online.

Kik

Kik offre funzionalità simili a WhatsApp e consente alle aziende di utilizzare canali di chat promozionali per contattare gli utenti con offerte basate sui marchi e sui prodotti per cui mostrano interesse.

Messaggistica testuale

Il software di marketing SMS ti consente di inviare e ricevere messaggi di testo a gruppi di clienti o individui. Secondo TextMagic: "L'82% dei messaggi di testo viene letto entro 5 minuti, ma i consumatori aprono solo 1 e-mail su 4 che ricevono. L'invio di SMS ti consente di raggiungere quasi tutti i clienti o lead e assicurarti che il tuo messaggio venga aperto e letto in pochi minuti. I messaggi di testo consentono anche l'utilizzo di sondaggi di feedback e, a differenza di alcune app di messaggistica istantanea, possono monitorare in modo affidabile i click-through sui collegamenti inviati. Questo è estremamente utile quando si tratta di giudicare le tue prestazioni di marketing.

Pulsante Condividi

Il tuo sito web probabilmente ha già pulsanti di condivisione che consentono agli utenti di condividere i tuoi video e i contenuti del blog sui social media.

Questa pratica può essere estesa includendo anche i pulsanti di condivisione per le app di messaggistica, consentendo agli utenti di condividere i tuoi contenuti con i loro amici premendo un pulsante. È più probabile che i clienti controllino un link inviato loro direttamente tramite un messaggio rispetto a qualcosa pubblicato sulla pagina di un amico, quindi produrre contenuti di alta qualità e semplificare la condivisione sulle app di messaggistica può aumentare il traffico del tuo sito.

Ad esempio, quando BuzzFeed ha aggiunto un pulsante di condivisione di WhatsApp ai propri articoli, ha visto quasi immediatamente più utenti fare clic sul pulsante di WhatsApp rispetto al pulsante di condivisione di Twitter, che in precedenza era il pulsante di condivisione con le prestazioni più elevate.

Marketing personalizzato

Non dovrebbe sorprendere che le persone rispondano meglio al marketing su misura per le loro esigenze e interessi individuali. L'80% dei consumatori afferma di essere più propenso ad acquistare da un'azienda che fornisce marketing personalizzato.

Le app di messaggistica ti consentono di inviare offerte, promozioni e collegamenti agli utenti su base individuale, personalizzando le offerte per attirare ogni persona. Forniscono anche un mezzo per conoscere meglio il tuo pubblico, consentendo conversazioni personali e dirette tra te e i tuoi clienti. Questo può essere estremamente utile per comprendere le loro esigenze e i migliori prodotti e offerte per attrarre ogni persona. È più probabile che i destinatari facciano clic su un collegamento al tuo sito quando il tuo messaggio è specifico per loro.

Contattando individualmente i visitatori del sito con messaggi personalizzati, Expensify è riuscita a convincere il 26% degli utenti a cui hanno inviato messaggi a registrarsi, ovvero quattro volte l'importo che si è registrato senza un messaggio personalizzato.

Bot delle app di messaggistica

I chatbot possono essere utilizzati sulle app di messaggistica in vari modi per aumentare il traffico del tuo sito:

1. Collegamento a contenuti pertinenti
   Se un utente contatta il tuo chatbot per ulteriori informazioni sui tuoi prodotti o per consigli relativi alla tua area di competenza, il tuo chatbot può inviare un link al tuo blog o contenuto video come parte della sua risposta. Questo non solo fornisce una risposta dettagliata alla domanda dell'utente, ma aumenta anche la consapevolezza del cliente del contenuto del tuo blog o tutorial. In futuro, ora potrebbero andare direttamente al tuo sito Web per rispondere da soli a domande simili.
2. Consigli sui prodotti
   Un chatbot dell'app di messaggistica può consigliare e collegarsi a prodotti sul tuo sito in base alle conversazioni con gli utenti. Se il tuo chatbot è in grado di prevedere con precisione le esigenze e gli interessi dei clienti attraverso la loro conversazione, è molto più probabile che i link che invia vengano cliccati, aumentando il traffico sul tuo sito.
3. Blog e newsletter
   Le app di messaggistica sono un ottimo modo per far sapere agli utenti interessati che hai caricato nuovi contenuti sul tuo sito.
   Anche gli utenti che sono molto entusiasti della tua attività e dei tuoi prodotti probabilmente non controllano il tuo sito ogni giorno per aggiornamenti e nuovi contenuti. L'utilizzo della messaggistica per far loro conoscere i nuovi contenuti che potrebbero voler leggere può aumentare il traffico del sito riportando lead e clienti a leggere gli ultimi aggiornamenti sul tuo sito web. Questa tattica può anche essere personalizzata per ciascun utente, utilizzando tag e parole chiave per inviare gli avvisi di contenuto più appropriati a ciascun utente

Incentivare il traffico del sito

Concorsi e omaggi eseguiti su app di messaggistica offrono ai tuoi clienti più motivi per tornare sul tuo sito. Il modo più diretto per incentivare il traffico del sito è semplicemente rendere l'interazione con il tuo sito parte del concorso. Per esempio:

• Invia un messaggio con un link dando un codice sconto alle prime cento persone che lo seguiranno. Oltre ai vincitori del giveaway, molti più utenti che fanno clic sul link potrebbero essere attratti da un prodotto o una vendita diversi sul tuo sito.
  
• Ricorda agli utenti che possono ottenere un premio o una partecipazione a un concorso iscrivendosi alla tua newsletter o creando un account sul tuo sito.
  
  
• Offri offerte urgenti esclusive per gli utenti delle app di messaggistica. Questi premiano i clienti per averti contattato tramite messaggistica con offerte disponibili solo per un breve periodo, incoraggiando i clienti a fare clic sul collegamento non appena vedono il tuo messaggio. Ad esempio, per promuovere il proprio marchio attraverso una festa imminente, Absolut Vodka ha creato un concorso su WhatsApp per consentire agli utenti di convincerli perché dovrebbero ricevere un invito all'evento. Creando una promozione divertente e coinvolgente con cui i clienti possono interagire, Absolut è stata in grado di ottenere più di 600 nuovi contatti.

Ricevi feedback tramite messaggistica

Le app di messaggistica sono un ottimo modo per raccogliere feedback sul tuo sito Web e sui tuoi servizi. Questo perché sono veloci, diretti e convenienti, consentendo agli utenti di rispondere istantaneamente senza perdere molto tempo della loro giornata.

Solo 1 cliente su 26 si lamenterà di una brutta esperienza, il resto se ne andrà e non tornerà sul tuo sito. L'utilizzo delle app di messaggistica come ulteriore modo per raccogliere e rispondere al feedback dei clienti può aumentare il traffico del sito offrendoti un'altra possibilità per risolvere un problema.

Questo non solo ti fornisce le informazioni di cui hai bisogno per migliorare il tuo sito, dimostrando che tieni alla tua esperienza del cliente e che stai adottando misure per migliorarla, può aiutare a convincere i nuovi utenti a tornare di nuovo sul tuo sito.

Crea e unisciti alle comunità

Oltre a contattare direttamente gli utenti delle app di messaggistica, la maggior parte delle piattaforme consente anche di creare e partecipare a gruppi pubblici. La creazione di una community di app di messaggistica per la tua azienda ha diversi vantaggi:

• Costruire una comunità in un gruppo di messaggistica è "più facile" che sui social media. Va bene, è ancora necessario il tuo coinvolgimento attivo per garantire un'appartenenza attiva al gruppo, ma non è necessario trovare stati, video e immagini costantemente durante il giorno per coinvolgere gli utenti, il che può essere opprimente per le piccole imprese. Invece, puoi interagire con i tuoi clienti in un modo molto più naturale e colloquiale.

• Un gruppo di app di messaggistica può mettere i potenziali clienti in contatto con gli utenti esistenti, consentendo loro di chiedere facilmente consigli e consigli alle persone che utilizzano i tuoi prodotti.
  
• Analogamente a quando si inviano messaggi direttamente agli utenti, è possibile pubblicare collegamenti che indirizzano gli utenti a consigli sui prodotti e contenuti sul proprio sito Web. Oltre ad aiutare a rispondere alla domanda di un singolo cliente, la pubblicazione di link qui può generare traffico aggiuntivo da altri utenti che stanno seguendo la conversazione.
  
• I gruppi di messaggistica offrono un'eccellente opportunità per conoscere meglio i tuoi clienti. Oltre a chattare con i clienti, puoi anche vedere come i tuoi clienti discutono dei tuoi prodotti e dei loro usi per la tua attività. Conoscere i propri clienti ha evidenti vantaggi, poiché il 75% dei consumatori afferma di essere più propenso ad acquistare da un'azienda che li conosce bene.

Oltre a creare il tuo gruppo o canale di app di messaggistica, puoi anche unirti a gruppi correlati per aumentare la consapevolezza del marchio. Le regole sull'utilizzo dei gruppi per promuovere la tua attività variano da app a app e da gruppo a gruppo, quindi controlla prima le regole per evitare di ricevere una risposta negativa.

ProdPad utilizza la messaggistica di gruppo in Slack per promuovere relazioni migliori con i propri clienti fornendo supporto, raccogliendo feedback e discutendo funzionalità e modifiche nelle conversazioni aperte con i clienti. Ciò ha avuto un grande impatto nel convincere i clienti a rimanere; Il 99% dei clienti che hanno cancellato non sono membri della community Slack.

Conclusione

Le app di messaggistica sono efficaci per indirizzare il traffico verso il tuo sito coinvolgendo gli utenti con le tue offerte, i tuoi contenuti e le interazioni con i clienti. Questo può aiutarti a creare connessioni più personali con gli utenti, aumentando la loro fiducia nei tuoi consigli, oltre a consentire promozioni e conversazioni automatizzate attraverso l'uso di chatbot.