소개

사이트 트래픽을 늘릴 방법을 찾을 때 많은 기업에서 인스턴트 메시징을 사용하여 청중과 연결하는 것의 가치를 간과합니다. 60억 명이 넘는 월간 활성 사용자가 있는 메시징 앱에는 소셜 미디어보다 모바일 사용자가 더 많으며, 이러한 사용자는 소셜 미디어나 이메일보다 스팸 알림이 훨씬 적기 때문에 메시지를 열고 읽을 가능성이 더 큽니다. 따라서 인스턴트 메시징은 기존 고객의 참여를 유도하고 새 사용자를 사이트로 유도하는 훌륭한 플랫폼이 됩니다.

기업용 메시징 앱

페이스북 메신저

Facebook Messenger는 메시징 앱 사용자 외에도 세계 최대의 소셜 미디어 플랫폼과 연결할 수 있다는 장점이 있습니다. Facebook 사용자는 인스턴트 메시징을 통해 연락할 수 있는 비즈니스에서 쇼핑할 가능성이 65% 더 높다고 말합니다.

왓츠앱

곧 문자 메시지를 대체하지는 않지만 WhatsApp은 여전히 ​​세계에서 가장 널리 사용되는 메시지 앱 중 하나입니다. WhatsApp Business를 사용하면 비즈니스 전용 프로필을 만들고 고객 연락처 목록을 관리할 수 있으므로 소규모 비즈니스에서 인스턴트 메시징을 더 쉽게 활용할 수 있습니다.

전보

Telegram은 일반적인 메시징 앱 기능을 제공하는 것 외에도 안전한 대화에 중점을 둡니다. 인스턴트 메시징을 통해 온라인 비즈니스를 하려는 소비자가 증가함에 따라 이는 온라인 상점에 중요한 요소가 될 수 있습니다.

킥

Kik은 WhatsApp과 유사한 기능을 제공하며 기업이 프로모션 채팅 채널을 사용하여 관심을 보이는 브랜드 및 제품을 기반으로 거래를 사용자에게 연락할 수 있습니다.

문자 메시지

SMS 마케팅 소프트웨어를 사용하면 고객 또는 개인 그룹에 문자 메시지를 보내고 받을 수 있습니다. TextMagic에 따르면: "문자 메시지의 82%는 5분 이내에 읽히지만 소비자는 수신한 이메일 4개 중 1개만 엽니다. 문자 메시지를 사용하면 거의 모든 고객이나 리드에게 연락할 수 있고 몇 분 안에 메시지를 열고 읽을 수 있습니다. 문자 메시지는 또한 피드백 설문 조사를 사용할 수 있게 하며 일부 인스턴트 메시지 앱과 달리 사용자가 보내는 링크의 클릭률을 안정적으로 추적할 수 있습니다. 이것은 마케팅 성과를 판단할 때 매우 유용합니다.

공유 버튼

귀하의 웹사이트에는 사용자가 소셜 미디어에서 귀하의 비디오 및 블로그 콘텐츠를 공유할 수 있는 공유 버튼이 이미 있을 수 있습니다.

이 관행은 메시징 앱용 공유 버튼을 포함하여 사용자가 버튼을 터치하여 친구와 콘텐츠를 공유할 수 있도록 하여 확장할 수 있습니다. 고객은 친구의 페이지에 게시된 것보다 메시지를 통해 직접 전송된 링크를 확인할 가능성이 더 높기 때문에 고품질 콘텐츠를 제작하고 메시징 앱에서 쉽게 공유할 수 있게 하면 사이트 트래픽을 높일 수 있습니다.

예를 들어, BuzzFeed가 기사에 WhatsApp 공유 버튼을 추가했을 때 거의 즉시 더 많은 사용자가 WhatsApp 버튼을 클릭하는 것을 볼 수 있었습니다.

개인화 마케팅

사람들이 개인의 필요와 관심에 맞는 마케팅에 더 잘 반응한다는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 소비자의 80%는 개인화된 마케팅을 제공하는 기업에서 구매할 가능성이 더 높다고 말합니다.

메시징 앱을 사용하면 사용자에게 개별적으로 제안, 프로모션 및 링크를 보내 각 사람의 관심을 끌 수 있도록 거래를 개인화할 수 있습니다. 또한 청중을 더 잘 알 수 있는 수단을 제공하여 귀하와 고객 간의 개인적이고 직접적인 대화를 가능하게 합니다. 이것은 그들의 요구와 각 사람에게 어필할 수 있는 최고의 제품 및 제안을 이해하는 데 매우 유용할 수 있습니다. 받는 사람은 메시지가 특정 대상일 때 사이트 링크를 클릭할 가능성이 더 큽니다.

사이트 방문자에게 개인화된 메시지로 개별적으로 연락함으로써 Expensify는 메시지를 보낸 사용자의 26%를 등록할 수 있었습니다. 이는 개인화된 메시지 없이 가입한 금액의 4배입니다.

메시징 앱 봇

챗봇은 사이트 트래픽을 늘리기 위해 다양한 방법으로 메시징 앱에서 사용할 수 있습니다.

1. 관련 콘텐츠에 연결
   사용자가 제품에 대한 추가 정보나 전문 분야와 관련된 조언을 위해 챗봇에 연락하는 경우 챗봇은 답변의 일부로 블로그 또는 비디오 콘텐츠에 대한 링크를 보낼 수 있습니다. 이것은 사용자의 질문에 대한 자세한 답변을 제공할 뿐만 아니라 블로그 또는 튜토리얼 콘텐츠에 대한 고객의 인지도를 높입니다. 앞으로 그들은 유사한 질문에 답하기 위해 귀하의 웹사이트로 바로 이동할 수 있습니다.
2. 제품 추천
   메시징 앱 챗봇은 사용자와의 대화를 기반으로 사이트의 제품을 추천하고 연결할 수 있습니다. 챗봇이 대화를 통해 고객의 요구와 관심을 정확하게 예측할 수 있다면 챗봇이 보내는 링크를 클릭할 가능성이 훨씬 높아져 사이트 트래픽이 증가합니다.
3. 블로그 및 뉴스레터
   메시징 앱은 관심 있는 사용자에게 사이트에 새 콘텐츠를 업로드했음을 알리는 좋은 방법입니다.
   귀하의 비즈니스와 제품에 대해 매우 기대하는 사용자라도 귀하의 사이트에서 업데이트와 새로운 콘텐츠를 매일 확인하지는 않을 것입니다. 그들이 읽고 싶어할 만한 새로운 콘텐츠에 대해 알리기 위해 메시지를 사용하면 리드와 고객이 웹사이트의 최신 업데이트를 다시 읽도록 하여 사이트 트래픽을 늘릴 수 있습니다. 이 전술은 태그와 키워드를 사용하여 각 사용자에게 가장 적절한 콘텐츠 알림을 보내는 방식으로 각 사용자에게 맞춤화될 수도 있습니다.

사이트 트래픽 인센티브

메시징 앱에서 진행되는 콘테스트와 경품은 고객이 귀하의 사이트를 다시 방문해야 하는 이유를 더 많이 제공합니다. 사이트 트래픽을 장려하는 가장 직접적인 방법은 귀하의 사이트와의 상호작용을 콘테스트의 일부로 만드는 것입니다. 예를 들어:

• 팔로우하는 선착순 100명에게 할인 코드를 제공하는 링크를 메시지로 보내세요. 경품 당첨자 외에도 링크를 클릭하는 더 많은 사용자가 사이트의 다른 제품이나 판매에 끌릴 수 있습니다.
  
• 뉴스레터에 가입하거나 사이트에서 계정을 만들면 보상을 받거나 콘테스트에 참가할 수 있음을 사용자에게 상기시키십시오.
  
  
• 메시징 앱 사용자에게만 시간에 민감한 거래를 제공합니다. 메시지를 통해 연락한 고객에게 짧은 시간 동안만 제공되는 거래에 대한 보상으로 고객이 메시지를 보자마자 링크를 클릭하도록 유도합니다. 예를 들어, 다가오는 파티를 통해 브랜드를 홍보하기 위해 Absolut Vodka는 사용자가 이벤트에 초대를 받아야 하는 이유를 설득하기 위해 WhatsApp에서 콘테스트를 만들었습니다. 고객이 상호 작용할 수 있는 재미있고 매력적인 프로모션을 만들어 Absolut은 600명 이상의 새로운 연락처를 얻을 수 있었습니다.

메시지를 통해 피드백 받기

메시징 앱은 웹사이트 및 서비스에 대한 피드백을 수집하는 좋은 방법입니다. 빠르고 직접적이며 편리하여 사용자가 하루 중 많은 시간을 들이지 않고도 즉시 응답할 수 있기 때문입니다.

고객 26명 중 1명만이 좋지 않은 경험에 대해 불평하고 나머지는 사이트를 떠나지 않고 다시 방문하지 않습니다. 메시징 앱을 고객 피드백을 수집하고 응답하는 추가 방법으로 사용하면 문제를 해결할 수 있는 또 다른 기회를 제공하여 사이트 트래픽을 늘릴 수 있습니다.

이는 사이트를 개선하는 데 필요한 정보를 제공할 뿐만 아니라 고객 경험에 관심이 있고 개선 조치를 취하고 있음을 보여줌으로써 신규 사용자가 사이트를 다시 방문하도록 설득하는 데 도움이 됩니다.

커뮤니티 생성 및 가입

메시징 앱 사용자에게 직접 연락하는 것 외에도 대부분의 플랫폼에서는 공개 그룹을 만들고 가입할 수도 있습니다. 비즈니스를 위한 메시징 앱 커뮤니티를 만들면 다음과 같은 몇 가지 이점이 있습니다.

• 메시징 그룹에서 커뮤니티를 구축하는 것은 소셜 미디어보다 '더 쉽습니다'. 좋습니다. 활성 그룹 멤버십을 보장하려면 여전히 귀하의 적극적인 참여가 필요하지만 사용자의 참여를 유지하기 위해 하루 종일 상태, 비디오 및 이미지를 지속적으로 제공할 필요는 없습니다. 이는 소규모 비즈니스에 부담이 될 수 있습니다. 대신 훨씬 더 자연스럽고 대화적인 방식으로 고객과 상호 작용할 수 있습니다.

• 메시징 앱 그룹을 사용하면 잠재 고객을 기존 사용자와 연결하여 제품을 사용하는 사람들에게 추천 및 조언을 쉽게 요청할 수 있습니다.
  
• 사용자에게 직접 메시지를 보낼 때와 마찬가지로 웹사이트의 제품 추천 및 콘텐츠로 사용자를 보내는 링크를 게시할 수 있습니다. 개별 고객의 질문에 답하는 것 외에도 여기에 링크를 게시하면 대화를 팔로우하는 다른 사용자로부터 추가 트래픽을 생성할 수 있습니다.
  
• 메시징 그룹은 고객을 더 잘 알 수 있는 훌륭한 기회를 제공합니다. 고객과 채팅하는 것 외에도 고객이 귀하의 제품과 귀하의 비즈니스에 대한 사용에 대해 논의하는 방법을 볼 수도 있습니다. 소비자의 75%가 고객을 잘 아는 회사에서 구매할 가능성이 더 높다고 말했기 때문에 고객을 알게 되면 분명한 이점이 있습니다.

자체 메시징 앱 그룹 또는 채널을 만드는 것 외에도 관련 그룹에 가입하여 브랜드 인지도를 높일 수도 있습니다. 그룹을 사용하여 비즈니스를 홍보하는 규칙은 앱마다, 그룹마다 다르므로 먼저 규칙을 확인하여 부정적인 응답을 받지 않도록 하세요.

ProdPad는 Slack의 그룹 메시징을 사용하여 지원을 제공하고 피드백을 수집하며 고객과의 공개 대화에서 기능 및 변경 사항에 대해 논의함으로써 고객과의 더 나은 관계를 촉진합니다. 이것은 고객이 머물도록 설득하는 데 큰 영향을 미쳤습니다. 취소 고객의 99%는 Slack 커뮤니티의 구성원이 아닙니다.

결론

메시징 앱은 제안, 콘텐츠 및 고객 상호 작용을 통해 사용자를 참여시켜 사이트로 트래픽을 유도하는 데 효과적입니다. 이는 챗봇을 사용하여 자동화된 프로모션 및 대화를 활성화하는 것 외에도 사용자와 더 개인적인 관계를 구축하여 추천에 대한 신뢰를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다.