メッセージングアプリによるサイトトラフィックの増加

公開: 2020-03-17

序章

サイトのトラフィックを増やす方法を探すとき、多くの企業は、インスタントメッセージングを使用してオーディエンスとつながることの価値を見落としています。月間アクティブユーザー数が60億人を超えるメッセージングアプリには、ソーシャルメディアよりもモバイルユーザーが多く、ソーシャルメディアやメールよりもはるかに少ないスパム通知を備えているため、これらのユーザーはメッセージを開いて読む可能性が高くなります。これにより、インスタントメッセージングは、既存の顧客を引き付け、新しいユーザーをサイトに呼び込むための優れたプラットフォームになります。

企業向けのメッセージングアプリ

Facebookメッセンジャー

Facebook Messengerには、メッセージングアプリのユーザーに加えて、世界最大のソーシャルメディアプラットフォームに接続できるという利点があります。 Facebookユーザーは、インスタントメッセージングを介して連絡できるビジネスで買い物をする可能性が65％高いと述べています。

すぐにテキストメッセージングに取って代わることはありませんが、WhatsAppは依然として世界で最も広く使用されているメッセージングアプリの1つです。 WhatsApp Businessを使用すると、ビジネス専用のプロファイルを作成し、顧客の連絡先リストを管理できるため、中小企業はインスタントメッセージングを簡単に利用できます。

電報

Telegramは、通常のメッセージングアプリ機能を提供するだけでなく、安全な会話に重点を置いています。消費者がインスタントメッセージングを介してオンラインでビジネスを行うことをますます望んでいるため、これはオンラインストアにとって重要な要素になる可能性があります。

Kik

KikはWhatsAppと同様の機能を提供し、企業がプロモーションチャットチャネルを使用して、ユーザーが関心を示しているブランドや製品に基づいた取引でユーザーに連絡できるようにします。

テキストメッセージング

SMSマーケティングソフトウェアを使用すると、顧客または個人のグループとテキストメッセージを送受信できます。 TextMagicによると、「テキストメッセージの82％は5分以内に読まれますが、消費者は受信した電子メールの4分の1しか開きません。テキストメッセージを使用すると、ほぼすべての顧客やリードに連絡を取り、メッセージを数分以内に開いて読むことができます。テキストメッセージングはまた、フィードバック調査の使用を可能にし、一部のインスタントメッセージングアプリとは異なり、送信するリンクのクリックスルーを確実に追跡できます。これは、マーケティングパフォーマンスを判断する際に非常に役立ちます。

共有ボタン

あなたのウェブサイトにはおそらく、ユーザーがソーシャルメディアであなたのビデオやブログのコンテンツを共有できるようにする共有ボタンがすでにあります。

この方法は、メッセージングアプリの共有ボタンを含めることで拡張でき、ユーザーがボタンを押すだけでコンテンツを友達と共有できるようになります。顧客は、友人のページに投稿されたものよりもメッセージを介して直接送信されたリンクをチェックアウトする可能性が高いため、高品質のコンテンツを作成し、メッセージングアプリで簡単に共有できるようにすることで、サイトのトラフィックを増やすことができます。

たとえば、BuzzFeedが記事にWhatsApp共有ボタンを追加すると、以前は最もパフォーマンスの高い共有ボタンであったTwitter共有ボタンよりも多くのユーザーがWhatsAppボタンをクリックするのがほぼすぐにわかりました。

パーソナライズされたマーケティング

人々が個々のニーズや興味に合わせたマーケティングにうまく反応するのは当然のことです。消費者の80％は、パーソナライズされたマーケティングを提供する企業から購入する可能性が高いと述べています。

メッセージングアプリを使用すると、オファー、プロモーション、リンクをユーザーに個別に送信し、取引をパーソナライズして各ユーザーにアピールできます。彼らはまたあなたの聴衆をよりよく知るための手段を提供し、あなたとあなたの顧客との間の個人的な直接の会話を可能にします。これは、彼らのニーズと最高の製品を理解し、一人一人にアピールするために提供するのに非常に役立ちます。メッセージが受信者に固有である場合、受信者はサイトへのリンクをクリックする可能性が高くなります。

Expensifyは、パーソナライズされたメッセージを使用してサイト訪問者に個別に連絡することにより、メッセージを送信したユーザーの26％にサインアップさせることができました。これは、パーソナライズされたメッセージなしでサインアップした場合の4倍です。

メッセージングアプリボット

チャットボットは、サイトのトラフィックを増やすためにさまざまな方法でメッセージングアプリで使用できます。

関連コンテンツへのリンク
ユーザーがチャットボットに連絡して製品の詳細や専門分野に関するアドバイスを求めた場合、チャットボットはその回答の一部としてブログまたはビデオコンテンツへのリンクを送信できます。これは、ユーザーの質問に対する詳細な回答を提供するだけでなく、ブログやチュートリアルのコンテンツに対する顧客の認識を高めます。将来的には、彼らはあなたのウェブサイトに直接向かい、同様の質問に答える可能性があります。
製品の推奨事項
メッセージングアプリのチャットボットは、ユーザーとの会話に基づいて、サイト上の製品を推奨し、リンクすることができます。チャットボットが会話を通じて顧客のニーズと関心を正確に予測できる場合、チャットボットが送信するリンクをクリックする可能性がはるかに高くなり、サイトのトラフィックが増加します。
ブログやニュースレター
メッセージングアプリは、関心のあるユーザーに、サイトに新しいコンテンツをアップロードしたことを知らせるための優れた方法です。
あなたのビジネスや製品に非常に興奮しているユーザーでさえ、おそらく毎日あなたのサイトをチェックして更新や新しいコンテンツを探しているわけではありません。メッセージングを使用して、読みたいと思われる新しいコンテンツについて知らせると、リードや顧客をWebサイトの最新の更新に戻して、サイトのトラフィックを増やすことができます。この戦術は、タグとキーワードを使用して各ユーザーにパーソナライズすることもでき、各ユーザーに最も適切なコンテンツアラートを送信します。

サイトトラフィックを奨励する

メッセージングアプリで実行されるコンテストと景品は、顧客にサイトに戻る理由をより多く与えます。サイトのトラフィックを奨励する最も直接的な方法は、単にサイトとのやり取りをコンテストの一部にすることです。例えば：

それをフォローする最初の100人に割引コードを与えるリンクをメッセージで送ってください。景品の勝者に加えて、リンクをクリックするより多くのユーザーがあなたのサイトの別の製品やセールに惹かれる可能性があります。
ニュースレターに登録したり、サイトでアカウントを作成したりすると、特典やコンテストのエントリを取得できることをユーザーに通知します。
メッセージングアプリユーザー専用の時間に敏感な取引を提供します。これらは、短期間しか利用できない取引でメッセージを介してあなたに連絡したことに対して顧客に報酬を与え、顧客があなたのメッセージを見るとすぐにリンクをクリックするように促します。たとえば、今後のパーティーを通じてブランドを宣伝するために、Absolut VodkaはWhatsAppでコンテストを作成し、ユーザーがイベントに招待される理由を説得しました。顧客が交流できる楽しく魅力的なプロモーションを作成することで、Absolutは600を超える新しい連絡先を獲得することができました。

メッセージングを介してフィードバックを取得する

メッセージングアプリは、Webサイトやサービスに関するフィードバックを収集するための優れた方法です。これは、高速で直接的かつ便利であり、ユーザーが1日のうち多くの時間を費やすことなく即座に応答できるためです。

26人に1人の顧客だけが悪い体験について不平を言い、残りはただ去ってあなたのサイトに戻ってこないでしょう。顧客のフィードバックを収集して応答するための追加の方法としてメッセージングアプリを使用すると、問題を解決する別の機会が与えられ、サイトのトラフィックを増やすことができます。

これにより、サイトを改善するために必要な情報が得られるだけでなく、カスタマーエクスペリエンスに関心があり、改善のための措置を講じていることを示すことで、新しいユーザーにサイトに再び戻るよう説得することができます。

コミュニティを作成して参加する

ほとんどのプラットフォームでは、メッセージングアプリのユーザーに直接連絡するだけでなく、パブリックグループを作成して参加することもできます。ビジネス向けのメッセージングアプリコミュニティを作成することには、いくつかの利点があります。

メッセージンググループでコミュニティを構築することは、ソーシャルメディアよりも「簡単」です。さて、アクティブなグループメンバーシップを確保するには、まだ積極的な関与が必要ですが、ユーザーのエンゲージメントを維持するために、ステータス、ビデオ、画像を1日中常に作成する必要はありません。これは、中小企業にとっては圧倒される可能性があります。代わりに、はるかに自然で会話的な方法でクライアントと対話できます。

メッセージングアプリグループは、潜在的な顧客を既存のユーザーと接触させることができるため、製品を使用している人々に推奨事項やアドバイスを簡単に求めることができます。
ユーザーに直接メッセージを送信する場合と同様に、ユーザーを製品の推奨事項やWebサイトのコンテンツに送信するリンクを投稿できます。個々の顧客の質問に答えるのに役立つだけでなく、ここにリンクを投稿すると、会話をフォローしている他のユーザーからの追加のトラフィックを生成できます。
メッセージンググループは、顧客をよりよく知るための絶好の機会を提供します。顧客とのチャットに加えて、顧客があなたの製品とあなたのビジネスでのそれらの使用についてどのように話し合っているかも見ることができます。消費者の75％が、顧客をよく知っている会社から購入する可能性が高いと述べているため、顧客を知ることには明らかなメリットがあります。

独自のメッセージングアプリグループまたはチャネルを作成するだけでなく、関連グループに参加してブランド認知度を高めることもできます。グループを使用してビジネスを宣伝する際のルールはアプリごと、グループごとに異なるため、最初にルールを確認して、否定的な反応が得られないようにしてください。

ProdPadは、Slackのグループメッセージングを使用して、サポートを提供し、フィードバックを収集し、顧客とのオープンな会話の機能や変更について話し合うことで、クライアントとのより良い関係を促進します。これは、顧客の滞在を説得する上で大きな影響を及ぼしました。キャンセルした顧客の99％はSlackコミュニティのメンバーではありません。

結論

メッセージングアプリは、ユーザーをオファー、コンテンツ、顧客とのやり取りに引き込むことで、サイトへのトラフィックを増やすのに効果的です。これにより、チャットボットを使用して自動化されたプロモーションや会話を可能にするだけでなく、ユーザーとのより個人的なつながりを構築し、推奨事項に対するユーザーの信頼を高めることができます。