Wstęp

Szukając sposobów na zwiększenie ruchu w witrynie, wiele firm przeocza wartość korzystania z wiadomości błyskawicznych w celu nawiązania kontaktu z odbiorcami. Przy ponad 6 miliardach aktywnych użytkowników miesięcznie aplikacje do przesyłania wiadomości mają więcej użytkowników mobilnych niż media społecznościowe, a użytkownicy ci są bardziej skłonni do otwierania i czytania wiadomości dzięki znacznie mniejszej liczbie powiadomień o spamie niż w mediach społecznościowych lub e-mailach. Dzięki temu wiadomości błyskawiczne są świetną platformą do angażowania obecnych klientów i przyciągania nowych użytkowników do Twojej witryny.

Aplikacje do przesyłania wiadomości dla firm

komunikator facebookowy

Facebook Messenger ma tę zaletę, że oprócz użytkowników aplikacji do przesyłania wiadomości łączy Cię z największą na świecie platformą mediów społecznościowych. Użytkownicy Facebooka twierdzą, że są o 65% bardziej skłonni do zakupów w firmie, z którą mogą się skontaktować za pośrednictwem komunikatora.

WhatsApp

Chociaż w najbliższym czasie nie zastąpi wiadomości tekstowych, WhatsApp jest nadal jedną z najczęściej używanych aplikacji do przesyłania wiadomości na świecie. WhatsApp Business umożliwia utworzenie dedykowanego profilu dla Twojej firmy i zarządzanie listami kontaktów klientów, ułatwiając małym firmom korzystanie z komunikatorów.

Telegram

Oprócz oferowania zwykłych funkcji aplikacji do przesyłania wiadomości Telegram kładzie nacisk na bezpieczne rozmowy. Ponieważ konsumenci coraz częściej chcą robić interesy w Internecie za pośrednictwem komunikatorów, może to być ważny czynnik dla sklepów internetowych.

Kik

Kik oferuje podobne funkcje do WhatsApp i pozwala firmom korzystać z promocyjnych kanałów czatu, aby kontaktować się z użytkownikami z ofertami opartymi na markach i produktach, którymi się interesują.

Smsowanie

Oprogramowanie do marketingu SMS umożliwia wysyłanie i odbieranie wiadomości tekstowych do grup klientów lub osób prywatnych. Według TextMagic: „82% wiadomości tekstowych jest czytanych w ciągu 5 minut, ale konsumenci otwierają tylko 1 na 4 otrzymywane wiadomości e-mail. Wysyłanie SMS-ów pozwala dotrzeć do niemal każdego klienta lub potencjalnego klienta i zapewnić, że wiadomość zostanie otwarta i przeczytana w ciągu kilku minut. Wiadomości tekstowe umożliwiają również korzystanie z ankiet zwrotnych i, w przeciwieństwie do niektórych aplikacji do obsługi wiadomości błyskawicznych, mogą niezawodnie śledzić kliknięcia wysyłanych linków. Jest to niezwykle przydatne, jeśli chodzi o ocenę wyników marketingowych.

Przycisk udostępniania

Twoja witryna prawdopodobnie ma już przyciski udostępniania, które umożliwiają użytkownikom udostępnianie treści wideo i bloga w mediach społecznościowych.

Tę praktykę można rozszerzyć, dodając również przyciski udostępniania do aplikacji do przesyłania wiadomości, umożliwiając użytkownikom udostępnianie treści znajomym za naciśnięciem jednego przycisku. Klienci chętniej sprawdzają link wysłany do nich bezpośrednio w wiadomości niż coś opublikowanego na stronie znajomego, więc tworzenie wysokiej jakości treści i łatwe udostępnianie w komunikatorach może zwiększyć ruch w witrynie.

Na przykład, gdy BuzzFeed dodał przycisk udostępniania WhatsApp do swoich artykułów, prawie natychmiast zobaczyli, że więcej użytkowników klika przycisk WhatsApp niż przycisk udostępniania na Twitterze, który wcześniej był ich najskuteczniejszym przyciskiem udostępniania.

Spersonalizowany marketing

Nie powinno dziwić, że ludzie lepiej reagują na marketing dostosowany do ich indywidualnych potrzeb i zainteresowań. 80% konsumentów twierdzi, że chętniej kupuje od firmy oferującej spersonalizowany marketing.

Aplikacje do przesyłania wiadomości umożliwiają indywidualne wysyłanie ofert, promocji i linków do użytkowników, personalizując oferty tak, aby były atrakcyjne dla każdej osoby. Zapewniają również sposób na lepsze poznanie odbiorców, umożliwiając osobiste, bezpośrednie rozmowy między Tobą a Twoimi klientami. Może to być niezwykle przydatne do zrozumienia ich potrzeb oraz najlepszych produktów i ofert, które przemówią do każdej osoby. Odbiorcy z większym prawdopodobieństwem klikną łącze do Twojej witryny, gdy Twoja wiadomość jest dla nich specyficzna.

Kontaktując się indywidualnie z odwiedzającymi witrynę za pomocą spersonalizowanych wiadomości, Expensify był w stanie uzyskać 26% użytkowników, z którymi wysłali wiadomość, do rejestracji, co stanowiło czterokrotność kwoty, która zarejestrowała się bez spersonalizowanej wiadomości.

Boty aplikacji do przesyłania wiadomości

Chatboty mogą być używane w aplikacjach do przesyłania wiadomości na różne sposoby, aby zwiększyć ruch w witrynie:

1. Linkowanie do odpowiedniej treści
   Jeśli użytkownik skontaktuje się z Twoim chatbotem, aby uzyskać więcej informacji o Twoich produktach lub porady związane z Twoją specjalizacją, chatbot może w ramach odpowiedzi wysłać link do Twojego bloga lub treści wideo. Zapewnia to nie tylko szczegółową odpowiedź na pytanie użytkownika, ale także zwiększa świadomość klienta na temat zawartości Twojego bloga lub samouczka. W przyszłości mogą teraz udać się bezpośrednio do Twojej witryny, aby samodzielnie odpowiedzieć na podobne pytania.
2. Rekomendacje produktów
   Chatbot aplikacji do obsługi wiadomości może polecać i łączyć produkty w Twojej witrynie na podstawie rozmów z użytkownikami. Jeśli Twój chatbot potrafi dokładnie przewidzieć potrzeby i zainteresowania klientów poprzez ich rozmowę, linki, które wysyła, są znacznie bardziej prawdopodobne, że zostaną kliknięte, co zwiększy ruch w Twojej witrynie.
3. Blogi i biuletyny
   Aplikacje do przesyłania wiadomości to świetny sposób na poinformowanie zainteresowanych użytkowników, że przesłałeś nową zawartość do Twojej witryny.
   Nawet użytkownicy, którzy są bardzo podekscytowani Twoją firmą i produktami, prawdopodobnie nie sprawdzają codziennie Twojej witryny pod kątem aktualizacji i nowych treści. Korzystanie z wiadomości w celu poinformowania ich o nowych treściach, które mogą chcieć przeczytać, może zwiększyć ruch w witrynie, zachęcając potencjalnych klientów i klientów do ponownego zapoznania się z najnowszymi aktualizacjami w Twojej witrynie. Taktykę tę można również dostosować do każdego użytkownika, używając tagów i słów kluczowych do wysyłania najbardziej odpowiednich alertów dotyczących treści do każdego użytkownika

Zachęcanie do ruchu w witrynie

Konkursy i prezenty w aplikacjach do przesyłania wiadomości dają Twoim klientom więcej powodów do powrotu do Twojej witryny. Najbardziej bezpośrednim sposobem na zachęcenie ruchu w witrynie jest po prostu włączenie interakcji z witryną do konkursu. Na przykład:

• Wyślij link z kodem rabatowym do pierwszej setki osób, które będą go śledzić. Oprócz zwycięzców rozdania nagród, o wiele więcej użytkowników, którzy klikną link, może zostać przyciągniętych przez inny produkt lub wyprzedaż w Twojej witrynie.
  
• Przypomnij użytkownikom, że mogą otrzymać nagrodę lub zgłoszenie do konkursu za zapisanie się do newslettera lub utworzenie konta w Twojej witrynie.
  
  
• Oferuj ważne oferty wyłącznie dla użytkowników aplikacji do przesyłania wiadomości. Nagradzają one klientów za kontaktowanie się z Tobą za pośrednictwem wiadomości z ofertami, które są dostępne tylko przez krótki czas, zachęcając klientów do kliknięcia linku, gdy tylko zobaczą Twoją wiadomość. Na przykład, aby promować swoją markę na nadchodzącej imprezie, Absolut Vodka stworzyła konkurs na WhatsApp, aby użytkownicy przekonali ich, dlaczego powinni otrzymać zaproszenie na to wydarzenie. Tworząc zabawną i wciągającą promocję, z którą klienci mogą wchodzić w interakcje, Absolut zdołał zdobyć ponad 600 nowych kontaktów.

Uzyskaj opinię za pośrednictwem wiadomości

Aplikacje do przesyłania wiadomości to świetny sposób na zbieranie opinii na temat Twojej witryny i usług. Dzieje się tak, ponieważ są szybkie, bezpośrednie i wygodne, umożliwiając użytkownikom natychmiastową reakcję bez poświęcania zbyt wiele czasu w ciągu dnia.

Tylko 1 na 26 klientów narzeka na złe doświadczenia, reszta po prostu odejdzie i nie wróci do Twojej witryny. Korzystanie z aplikacji do przesyłania wiadomości jako dodatkowego sposobu zbierania opinii klientów i odpowiadania na nie może zwiększyć ruch w witrynie, dając kolejną szansę na rozwiązanie problemu.

Daje to nie tylko informacje potrzebne do ulepszenia witryny, ale także pokazuje, że zależy Ci na zadowoleniu klientów i podejmujesz kroki, aby ją ulepszyć, co może pomóc przekonać nowych użytkowników do ponownego odwiedzenia witryny.

Twórz i dołączaj do społeczności

Oprócz bezpośredniego kontaktowania się z użytkownikami aplikacji do obsługi wiadomości większość platform umożliwia również tworzenie grup publicznych i dołączanie do nich. Tworzenie społeczności aplikacji do przesyłania wiadomości dla Twojej firmy ma kilka zalet:

• Budowanie społeczności w grupie wiadomości jest „łatwiejsze” niż w mediach społecznościowych. OK, aktywne zaangażowanie nadal wymaga pracy, aby zapewnić aktywne członkostwo w grupie, ale nie musisz stale wymyślać statusów, filmów i obrazów w ciągu dnia, aby utrzymać zaangażowanie użytkowników, co może być przytłaczające dla małych firm. Zamiast tego możesz wchodzić w interakcje z klientami w znacznie bardziej naturalny, konwersacyjny sposób.

• Grupa aplikacji do obsługi wiadomości może nawiązać kontakt z potencjalnymi klientami z istniejącymi użytkownikami, ułatwiając im proszenie o rekomendacje i porady od osób korzystających z Twoich produktów.
  
• Podobnie jak w przypadku bezpośredniego wysyłania wiadomości do użytkowników, możesz umieszczać linki kierujące użytkowników do rekomendacji produktów i treści na Twojej stronie internetowej. Oprócz udzielenia odpowiedzi na indywidualne zapytanie klienta, umieszczanie tutaj linków może generować dodatkowy ruch ze strony innych użytkowników, którzy śledzą rozmowę.
  
• Grupy dyskusyjne to doskonała okazja do lepszego poznania swoich klientów. Oprócz rozmowy z klientami możesz również zobaczyć, jak Twoi klienci rozmawiają o Twoich produktach i ich zastosowaniach w Twojej firmie. Poznanie klientów niesie ze sobą wyraźne korzyści, ponieważ 75% konsumentów twierdzi, że chętniej kupuje od firmy, która ich dobrze zna.

Oprócz tworzenia własnej grupy lub kanału aplikacji do obsługi wiadomości możesz także dołączyć do powiązanych grup, aby zwiększyć świadomość marki. Zasady korzystania z grup do promowania firmy różnią się w zależności od aplikacji i grupy, więc najpierw sprawdź zasady, aby uniknąć negatywnej odpowiedzi.

ProdPad wykorzystuje wiadomości grupowe w Slacku do budowania lepszych relacji z klientami poprzez zapewnianie wsparcia, zbieranie opinii oraz omawianie funkcji i zmian w otwartych rozmowach z klientami. Miało to duży wpływ na przekonanie klientów do pozostania; 99% ich anulowanych klientów nie jest członkami społeczności Slack.

Wniosek

Aplikacje do przesyłania wiadomości skutecznie przyciągają ruch do Twojej witryny, angażując użytkowników ofertami, treściami i interakcjami z klientami. Może to pomóc w budowaniu bardziej osobistych relacji z użytkownikami, zwiększając ich zaufanie do Twoich rekomendacji, a także umożliwiając automatyczne promocje i rozmowy za pomocą chatbotów.