บทนำ

เมื่อมองหาวิธีเพิ่มการเข้าชมไซต์ ธุรกิจจำนวนมากมองข้ามคุณค่าของการใช้ข้อความโต้ตอบแบบทันทีเพื่อเชื่อมต่อกับผู้ชม ด้วยผู้ใช้งานมากกว่า 6 พันล้านรายต่อเดือน แอพส่งข้อความมีผู้ใช้มือถือมากกว่าโซเชียลมีเดีย และผู้ใช้เหล่านั้นมักจะเปิดและอ่านข้อความของคุณ เนื่องจากมีการแจ้งเตือนสแปมน้อยกว่าโซเชียลมีเดียหรืออีเมลมาก สิ่งนี้ทำให้การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีเป็นแพลตฟอร์มที่ยอดเยี่ยมสำหรับการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่มีอยู่และนำผู้ใช้ใหม่มาที่ไซต์ของคุณ

แอพส่งข้อความสำหรับธุรกิจ

Facebook Messenger

Facebook Messenger มีข้อได้เปรียบในการเชื่อมต่อคุณกับแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียที่ใหญ่ที่สุดในโลก นอกเหนือจากผู้ใช้แอพส่งข้อความ ผู้ใช้ Facebook กล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อสินค้ากับธุรกิจที่พวกเขาสามารถติดต่อได้ผ่านทางข้อความโต้ตอบแบบทันทีถึง 65%

WhatsApp

แม้ว่าจะไม่ได้แทนที่การส่งข้อความในเร็ว ๆ นี้ แต่ WhatsApp ยังคงเป็นหนึ่งในแอพส่งข้อความที่ใช้กันอย่างแพร่หลายมากที่สุดในโลก WhatsApp Business ให้คุณสร้างโปรไฟล์เฉพาะสำหรับธุรกิจของคุณและจัดการรายชื่อผู้ติดต่อของลูกค้า ทำให้ธุรกิจขนาดเล็กใช้ประโยชน์จากการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีได้ง่ายขึ้น

โทรเลข

นอกเหนือจากการนำเสนอคุณสมบัติแอพส่งข้อความปกติแล้ว Telegram ยังเน้นที่การสนทนาที่ปลอดภัย เนื่องจากผู้บริโภคต้องการทำธุรกิจออนไลน์ผ่านการส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีมากขึ้น สิ่งนี้จึงเป็นปัจจัยสำคัญสำหรับร้านค้าออนไลน์

Kik

Kik นำเสนอคุณสมบัติที่คล้ายคลึงกันกับ WhatsApp และให้ธุรกิจใช้ช่องทางการแชทส่งเสริมการขายเพื่อติดต่อผู้ใช้ด้วยข้อเสนอตามแบรนด์และผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาสนใจ

การส่งข้อความ

ซอฟต์แวร์การตลาด SMS ช่วยให้คุณส่งและรับข้อความไปยังกลุ่มลูกค้าหรือบุคคล ตาม TextMagic: "82% ของข้อความถูกอ่านภายใน 5 นาที แต่ผู้บริโภคเปิดเพียง 1 ใน 4 อีเมลที่พวกเขาได้รับ การส่งข้อความช่วยให้คุณเข้าถึงลูกค้าหรือลูกค้าเป้าหมายได้เกือบทุกคน และช่วยให้ข้อความของคุณเปิดและอ่านได้ภายในไม่กี่นาที การส่งข้อความยังทำให้สามารถใช้แบบสำรวจความคิดเห็นได้ ซึ่งต่างจากแอปส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีบางแอปที่สามารถติดตามการคลิกผ่านบนลิงก์ที่คุณส่งออกไปได้อย่างน่าเชื่อถือ สิ่งนี้มีประโยชน์อย่างยิ่งในการตัดสินประสิทธิภาพทางการตลาดของคุณ

ปุ่มแชร์

เว็บไซต์ของคุณอาจมีปุ่มแชร์อยู่แล้ว ทำให้ผู้ใช้สามารถแชร์วิดีโอและเนื้อหาบล็อกของคุณบนโซเชียลมีเดีย

แนวทางปฏิบัตินี้สามารถขยายได้ด้วยการใส่ปุ่มแชร์สำหรับแอปส่งข้อความ ให้ผู้ใช้แชร์เนื้อหาของคุณกับเพื่อน ๆ ได้เพียงกดปุ่ม ลูกค้ามักจะดูลิงก์ที่ส่งถึงพวกเขาโดยตรงผ่านข้อความมากกว่าสิ่งที่โพสต์ในหน้าของเพื่อน ดังนั้นการผลิตเนื้อหาคุณภาพสูงและการแชร์ในแอปรับส่งข้อความได้ง่ายจะช่วยเพิ่มการเข้าชมไซต์ของคุณได้

ตัวอย่างเช่น เมื่อ BuzzFeed เพิ่มปุ่มแชร์ของ WhatsApp ลงในบทความ พวกเขาแทบจะในทันทีที่เห็นผู้ใช้คลิกปุ่ม WhatsApp มากกว่าปุ่มแชร์ของ Twitter ซึ่งก่อนหน้านี้เคยเป็นปุ่มแชร์ที่มีประสิทธิภาพสูงสุด

การตลาดส่วนบุคคล

ไม่น่าแปลกใจเลยที่ผู้คนจะตอบสนองต่อการตลาดที่ปรับให้เข้ากับความต้องการและความสนใจของแต่ละคนได้ดีขึ้น 80% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อจากธุรกิจที่ให้บริการการตลาดเฉพาะบุคคล

แอปรับส่งข้อความช่วยให้คุณส่งข้อเสนอ โปรโมชัน และลิงก์ไปยังผู้ใช้เป็นรายบุคคล โดยปรับข้อเสนอให้เหมาะกับแต่ละบุคคล พวกเขายังให้วิธีการในการทำความรู้จักกับผู้ชมของคุณดีขึ้น ทำให้สามารถสนทนาเป็นส่วนตัวและโดยตรงระหว่างคุณกับลูกค้าของคุณ ซึ่งจะเป็นประโยชน์อย่างยิ่งในการทำความเข้าใจความต้องการและผลิตภัณฑ์และข้อเสนอที่ดีที่สุดสำหรับแต่ละคน ผู้รับมักจะคลิกผ่านลิงก์ไปยังไซต์ของคุณเมื่อข้อความของคุณเจาะจงสำหรับพวกเขา

ด้วยการติดต่อผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์เป็นรายบุคคลด้วยข้อความส่วนบุคคล ทำให้ Expensify สามารถรับผู้ใช้ 26% ที่พวกเขาส่งข้อความให้ลงชื่อสมัครใช้ ซึ่งมากกว่าจำนวนที่ลงชื่อสมัครใช้โดยไม่มีข้อความส่วนตัวถึง 4 เท่า

บอทแอพส่งข้อความ

แชทบอทสามารถใช้กับแอปรับส่งข้อความได้หลายวิธีเพื่อเพิ่มการเข้าชมไซต์ของคุณ:

1. เชื่อมโยงไปยังเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง
   หากผู้ใช้ติดต่อแชทบอทของคุณเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณหรือเพื่อขอคำแนะนำเกี่ยวกับพื้นที่ที่คุณเชี่ยวชาญ Chatbot จะส่งลิงก์ไปยังบล็อกหรือเนื้อหาวิดีโอของคุณเป็นส่วนหนึ่งของคำตอบ ซึ่งไม่เพียงแต่ให้คำตอบโดยละเอียดสำหรับคำถามของผู้ใช้ของคุณ แต่ยังช่วยเพิ่มการรับรู้ของลูกค้าเกี่ยวกับบล็อกหรือเนื้อหาบทช่วยสอนของคุณ ในอนาคต พวกเขาอาจตรงไปที่เว็บไซต์ของคุณเพื่อตอบคำถามที่คล้ายกันสำหรับตนเอง
2. สินค้าแนะนำ
   แชทบ็อตของแอปส่งข้อความสามารถแนะนำและเชื่อมโยงไปยังผลิตภัณฑ์ในไซต์ของคุณโดยอิงจากการสนทนากับผู้ใช้ หากแชทบอทของคุณสามารถคาดเดาความต้องการและความสนใจของลูกค้าได้อย่างแม่นยำผ่านการสนทนาของพวกเขา ลิงก์ที่ส่งไปนั้นมีแนวโน้มที่จะถูกคลิกผ่านมากขึ้น ช่วยเพิ่มปริมาณการเข้าชมไซต์ของคุณ
3. บล็อกและจดหมายข่าว
   แอปการรับส่งข้อความเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการแจ้งให้ผู้ใช้ที่สนใจทราบว่าคุณได้อัปโหลดเนื้อหาใหม่ไปยังไซต์ของคุณ
   แม้แต่ผู้ใช้ที่ตื่นเต้นกับธุรกิจและผลิตภัณฑ์ของคุณมากก็อาจไม่ได้ตรวจสอบไซต์ของคุณทุกวันเพื่อดูข้อมูลอัปเดตและเนื้อหาใหม่ การใช้ข้อความเพื่อแจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับเนื้อหาใหม่ที่พวกเขาอาจต้องการอ่านสามารถเพิ่มการเข้าชมไซต์โดยนำลูกค้าที่มุ่งหวังและลูกค้ากลับมาอ่านการอัปเดตล่าสุดบนเว็บไซต์ของคุณ กลยุทธ์นี้สามารถปรับให้เหมาะกับผู้ใช้แต่ละคนได้โดยใช้แท็กและคำหลักเพื่อส่งการแจ้งเตือนเนื้อหาที่เหมาะสมที่สุดไปยังผู้ใช้แต่ละราย

จูงใจให้เข้าชมเว็บไซต์

การแข่งขันและการแจกของรางวัลในแอปรับส่งข้อความทำให้ลูกค้ามีเหตุผลมากขึ้นในการกลับมาที่ไซต์ของคุณ วิธีที่ตรงที่สุดในการจูงใจให้เข้าชมไซต์คือการโต้ตอบกับไซต์ของคุณเป็นส่วนหนึ่งของการแข่งขัน ตัวอย่างเช่น:

• ส่งข้อความลิงค์ให้โค้ดส่วนลด 100 คนแรกเพื่อติดตาม นอกจากผู้ชนะของแถมแล้ว ผู้ใช้อีกมากมายที่คลิกลิงก์อาจดึงดูดผลิตภัณฑ์อื่นหรือการขายในไซต์ของคุณ
  
• เตือนผู้ใช้ว่าสามารถรับรางวัลหรือเข้าร่วมการแข่งขันสำหรับการสมัครรับจดหมายข่าวหรือสร้างบัญชีในเว็บไซต์ของคุณ
  
  
• เสนอข้อตกลงตามเวลาพิเศษสำหรับผู้ใช้แอปส่งข้อความ สิ่งเหล่านี้ตอบแทนลูกค้าที่ติดต่อคุณผ่านข้อความพร้อมดีลที่มีให้ในช่วงเวลาสั้นๆ กระตุ้นให้ลูกค้าคลิกลิงก์ทันทีที่เห็นข้อความของคุณ ตัวอย่างเช่น เพื่อโปรโมตแบรนด์ของพวกเขาผ่านปาร์ตี้ที่กำลังจะมีขึ้น Absolut Vodka ได้สร้างการแข่งขันบน WhatsApp เพื่อให้ผู้ใช้โน้มน้าวใจพวกเขาว่าทำไมพวกเขาจึงควรได้รับเชิญให้เข้าร่วมงาน ด้วยการสร้างโปรโมชั่นที่สนุกสนานและมีส่วนร่วมที่ลูกค้าสามารถโต้ตอบด้วย Absolut จึงสามารถได้รับผู้ติดต่อใหม่กว่า 600 ราย

รับคำติชมผ่านการส่งข้อความ

แอปรับส่งข้อความเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการรวบรวมความคิดเห็นเกี่ยวกับเว็บไซต์และบริการของคุณ เนื่องจากมีความรวดเร็ว โดยตรง และสะดวกสบาย ทำให้ผู้ใช้ตอบสนองได้ทันทีโดยไม่ต้องใช้เวลามากในแต่ละวัน

ลูกค้าเพียง 1 ใน 26 รายเท่านั้นที่จะบ่นเกี่ยวกับประสบการณ์ที่ไม่ดี ส่วนที่เหลือก็จะออกไปและไม่กลับมาที่ไซต์ของคุณอีก การใช้แอปรับส่งข้อความเป็นวิธีเพิ่มเติมในการรวบรวมและตอบกลับความคิดเห็นของลูกค้า สามารถเพิ่มการเข้าชมไซต์โดยให้โอกาสคุณในการแก้ไขปัญหาอีกครั้ง

ข้อมูลนี้ไม่เพียงแต่ให้ข้อมูลที่คุณต้องการในการปรับปรุงไซต์ของคุณ แสดงว่าคุณใส่ใจเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้าและกำลังดำเนินการเพื่อปรับปรุงไซต์สามารถช่วยโน้มน้าวให้ผู้ใช้ใหม่กลับมาที่ไซต์ของคุณอีกครั้ง

สร้างและเข้าร่วมชุมชน

นอกจากการติดต่อผู้ใช้แอพส่งข้อความโดยตรงแล้ว แพลตฟอร์มส่วนใหญ่ยังให้คุณสร้างและเข้าร่วมกลุ่มสาธารณะได้อีกด้วย การสร้างชุมชนแอพส่งข้อความสำหรับธุรกิจของคุณมีประโยชน์หลายประการ:

• การสร้างชุมชนในกลุ่มข้อความนั้น 'ง่ายกว่า' ในโซเชียลมีเดีย เอาล่ะ การมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันของคุณยังคงต้องใช้ความพยายามเพื่อให้แน่ใจว่าการเป็นสมาชิกกลุ่มมีความเคลื่อนไหว แต่คุณไม่จำเป็นต้องสร้างสถานะ วิดีโอ และรูปภาพอย่างต่อเนื่องตลอดทั้งวันเพื่อให้ผู้ใช้มีส่วนร่วม ซึ่งอาจเป็นเรื่องยากสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก แต่คุณสามารถโต้ตอบกับลูกค้าของคุณในลักษณะการสนทนาที่เป็นธรรมชาติมากขึ้น

• กลุ่มแอปการรับส่งข้อความสามารถทำให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าติดต่อกับผู้ใช้ที่มีอยู่ได้ ทำให้ง่ายต่อการขอคำแนะนำและคำแนะนำจากผู้ที่ใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ
  
• เช่นเดียวกับเมื่อส่งข้อความถึงผู้ใช้โดยตรง คุณสามารถโพสต์ลิงก์ที่ส่งผู้ใช้ไปยังคำแนะนำผลิตภัณฑ์และเนื้อหาบนเว็บไซต์ของคุณ นอกจากจะช่วยตอบคำถามของลูกค้าแต่ละรายแล้ว การโพสต์ลิงก์ที่นี่ยังสามารถสร้างการเข้าชมเพิ่มเติมจากผู้ใช้รายอื่นที่ติดตามการสนทนาได้อีกด้วย
  
• กลุ่มการรับส่งข้อความเป็นโอกาสที่ดีในการทำความรู้จักกับลูกค้าของคุณให้ดีขึ้น นอกจากการพูดคุยกับลูกค้าแล้ว คุณยังสามารถดูว่าลูกค้าของคุณพูดถึงผลิตภัณฑ์ของคุณและการใช้งานของพวกเขาอย่างไรสำหรับธุรกิจของคุณ การทำความรู้จักลูกค้าของคุณมีประโยชน์ที่ชัดเจน เนื่องจาก 75% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อจากบริษัทที่รู้จักพวกเขาดีมากกว่า

คุณยังสามารถเข้าร่วมกลุ่มที่เกี่ยวข้องเพื่อช่วยเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ได้อีกด้วย กฎการใช้กลุ่มเพื่อโปรโมตธุรกิจของคุณแตกต่างกันไปในแต่ละแอปและจากกลุ่มหนึ่งไปอีกกลุ่ม ดังนั้นโปรดตรวจสอบกฎก่อนเพื่อหลีกเลี่ยงการตอบรับเชิงลบ

ProdPad ใช้การส่งข้อความแบบกลุ่มใน Slack เพื่อส่งเสริมความสัมพันธ์ที่ดียิ่งขึ้นกับลูกค้าโดยให้การสนับสนุน รวบรวมคำติชม และอภิปรายเกี่ยวกับคุณสมบัติและการเปลี่ยนแปลงในการสนทนาแบบเปิดกับลูกค้า สิ่งนี้มีผลกระทบอย่างมากในการโน้มน้าวให้ลูกค้าอยู่ต่อ 99% ของลูกค้าที่ยกเลิกไม่ใช่สมาชิกของชุมชน Slack

บทสรุป

แอปการรับส่งข้อความมีประสิทธิภาพในการเพิ่มปริมาณการเข้าชมไซต์ของคุณโดยดึงดูดผู้ใช้ด้วยข้อเสนอ เนื้อหา และการโต้ตอบกับลูกค้า วิธีนี้จะช่วยให้คุณสร้างความสัมพันธ์ส่วนตัวกับผู้ใช้ได้มากขึ้น เพิ่มความไว้วางใจในคำแนะนำของคุณ นอกเหนือไปจากการเปิดใช้งานการโปรโมตและการสนทนาอัตโนมัติผ่านการใช้แชทบ็อต