Introducere

Când caută modalități de a-și crește traficul pe site, multe companii trec cu vederea valoarea folosirii mesageriei instantanee pentru a intra în legătură cu publicul lor. Cu peste 6 miliarde de utilizatori activi lunar, aplicațiile de mesagerie au mai mulți utilizatori de telefonie mobilă decât rețelele sociale, iar acești utilizatori au șanse mai mari să deschidă și să citească mesajele dvs. datorită faptului că prezintă mult mai puține notificări de spam decât rețelele sociale sau e-mailul. Acest lucru face ca mesageria instantanee să fie o platformă excelentă pentru a implica clienții existenți și pentru a aduce noi utilizatori pe site-ul dvs.

Aplicații de mesagerie pentru companii

Facebook Messenger

Facebook Messenger are avantajul de a vă conecta la cea mai mare platformă de socializare din lume, pe lângă utilizatorii aplicației de mesagerie. Utilizatorii Facebook spun că au cu 65% mai multe șanse să facă cumpărături cu o afacere pe care o pot contacta prin mesagerie instantanee.

WhatsApp

Deși nu înlocuiește mesajele text în curând, WhatsApp este încă una dintre cele mai utilizate aplicații de mesagerie din lume. WhatsApp Business vă permite să creați un profil dedicat pentru afacerea dvs. și să gestionați listele de contacte ale clienților, făcând mai ușor pentru întreprinderile mici să profite de mesageria instantanee.

Telegramă

Pe lângă faptul că oferă caracteristicile obișnuite ale aplicației de mesagerie, Telegram pune accent pe conversațiile securizate. Pe măsură ce consumatorii doresc din ce în ce mai mult să facă afaceri online prin mesagerie instantanee, acesta poate fi un factor important pentru magazinele online.

Kik

Kik oferă funcții similare cu WhatsApp și permite companiilor să utilizeze canale de chat promoționale pentru a contacta utilizatorii cu oferte bazate pe mărcile și produsele pentru care sunt interesați.

Mesaje text

Software-ul de marketing prin SMS vă permite să trimiteți și să primiți mesaje text către grupuri de clienți sau persoane fizice. Potrivit TextMagic: „82% dintre mesajele text sunt citite în 5 minute, dar consumatorii deschid doar 1 din 4 e-mailuri pe care le primesc. Textul vă permite să ajungeți la aproape orice client sau client potențial și să vă asigurați că mesajul dvs. este deschis și citit în câteva minute. Mesageria text permite, de asemenea, utilizarea sondajelor de feedback și, spre deosebire de unele aplicații de mesagerie instantanee, pot urmări în mod fiabil clicurile pe linkurile pe care le trimiteți. Acest lucru este extrem de util atunci când vine vorba de evaluarea performanței dvs. de marketing.

Butonul de distribuire

Site-ul dvs. probabil are deja butoane de partajare care le permit utilizatorilor să partajeze conținutul video și blogul dvs. pe rețelele sociale.

Această practică poate fi extinsă prin includerea butoanelor de partajare pentru aplicațiile de mesagerie, permițând utilizatorilor să partajeze conținutul dvs. prietenilor lor prin simpla apăsare a unui buton. Clienții au mai multe șanse să verifice un link trimis direct către ei printr-un mesaj decât ceva postat pe pagina unui prieten, astfel încât producerea de conținut de înaltă calitate și facilitarea distribuirii în aplicațiile de mesagerie poate crește traficul pe site.

De exemplu, când BuzzFeed a adăugat un buton de partajare WhatsApp la articolele lor, aproape imediat au văzut mai mulți utilizatori făcând clic pe butonul WhatsApp decât butonul de partajare pe Twitter, care era anterior butonul de distribuire cu cele mai bune performanțe.

Marketing personalizat

Nu ar trebui să fie surprinzător faptul că oamenii răspund mai bine la marketing care este adaptat nevoilor și intereselor lor individuale. 80% dintre consumatori spun că au mai multe șanse să cumpere de la o afacere care oferă marketing personalizat.

Aplicațiile de mesagerie vă permit să trimiteți oferte, promoții și link-uri către utilizatori în mod individual, personalizând ofertele pentru a atrage fiecare persoană. De asemenea, oferă un mijloc de a vă cunoaște mai bine publicul, permițând conversații personale, directe între dvs. și clienții dvs. Acest lucru poate fi extrem de util pentru înțelegerea nevoilor lor și a celor mai bune produse și oferte care să atragă fiecare persoană. Este mai probabil ca destinatarii să facă clic pe un link către site-ul dvs. atunci când mesajul dvs. este specific pentru ei.

Prin contactarea individuală a vizitatorilor site-ului cu mesaje personalizate, Expensify a reușit să convingă 26% dintre utilizatorii cărora le-au trimis mesaje să se înscrie, ceea ce a fost de patru ori mai mare decât suma care s-au înscris fără un mesaj personalizat.

Aplicația de mesagerie Bots

Chatboții pot fi utilizați în aplicațiile de mesagerie într-o varietate de moduri pentru a crește traficul site-ului dvs.:

1. Legături către conținut relevant
   Dacă un utilizator vă contactează chatbot-ul pentru mai multe informații despre produsele dvs. sau pentru sfaturi legate de domeniul dvs. de expertiză, chatbot-ul dvs. poate trimite un link către blogul dvs. sau conținut video ca parte a răspunsului său. Acest lucru nu numai că oferă un răspuns detaliat la întrebarea utilizatorului dvs., dar crește și gradul de conștientizare de către client a blogului dvs. sau a conținutului tutorialului. În viitor, s-ar putea să se îndrepte direct pe site-ul dvs. web pentru a răspunde la întrebări similare pentru ei înșiși.
2. Recomandări de produse
   O aplicație de mesagerie chatbot poate recomanda și trimite la produse de pe site-ul dvs. pe baza conversațiilor cu utilizatorii. Dacă chatbot-ul tău poate prezice cu exactitate nevoile și interesele clienților prin conversația lor, linkurile pe care le trimite sunt mult mai probabil să fie accesate, crescând traficul pe site-ul tău.
3. Bloguri și buletine informative
   Aplicațiile de mesagerie sunt o modalitate excelentă de a informa utilizatorii interesați că ați încărcat conținut nou pe site-ul dvs.
   Chiar și utilizatorii care sunt foarte încântați de afacerea și produsele dvs. probabil că nu vă verifică site-ul în fiecare zi pentru actualizări și conținut nou. Folosirea mesajelor pentru a le informa despre conținutul nou pe care ar dori să-l citească poate crește traficul pe site, aducând clienții potențiali înapoi pentru a citi cele mai recente actualizări de pe site-ul dvs. Această tactică poate fi, de asemenea, personalizată pentru fiecare utilizator, folosind etichete și cuvinte cheie pentru a trimite cele mai adecvate alerte de conținut fiecărui utilizator.

Stimulați traficul pe site

Concursurile și cadourile care se desfășoară pe aplicațiile de mesagerie oferă clienților mai multe motive pentru a reveni pe site-ul dvs. Cea mai directă modalitate de a stimula traficul pe site este să faci pur și simplu să faci interacțiunea cu site-ul tău parte a concursului. De exemplu:

• Trimite mesaj unui link care oferă un cod de reducere primelor sute de persoane care îl urmăresc. Pe lângă câștigătorii cadou, mulți mai mulți utilizatori care dau clic pe link ar putea fi atrași de un alt produs sau de vânzare pe site-ul dvs.
  
• Amintiți-le utilizatorilor că pot primi o recompensă sau o participare la concurs pentru înscrierea la buletinul informativ sau crearea unui cont pe site-ul dvs.
  
  
• Oferiți oferte de timp exclusive pentru utilizatorii aplicației de mesagerie. Acestea recompensează clienții pentru că vă contactează prin mesagerie cu oferte care sunt disponibile doar pentru o perioadă scurtă de timp, încurajând clienții să facă clic pe link imediat ce văd mesajul. De exemplu, pentru a-și promova brandul printr-o petrecere viitoare, Absolut Vodka a creat un concurs pe WhatsApp pentru ca utilizatorii să-i convingă de ce ar trebui să primească o invitație la eveniment. Prin crearea unei promoții distractive și captivante cu care clienții pot interacționa, Absolut a reușit să obțină peste 600 de contacte noi.

Obțineți feedback prin mesagerie

Aplicațiile de mesagerie sunt o modalitate excelentă de a aduna feedback despre site-ul și serviciile dvs. Acest lucru se datorează faptului că sunt rapide, directe și convenabile, permițând utilizatorilor să răspundă instantaneu, fără a pierde mult timp din ziua lor.

Doar 1 din 26 de clienți se va plânge de o experiență proastă, restul pur și simplu va pleca și nu se va întoarce pe site-ul tău. Utilizarea aplicațiilor de mesagerie ca o modalitate suplimentară de a colecta și de a răspunde la feedback-ul clienților poate crește traficul pe site, oferindu-vă o altă șansă de a rezolva o problemă.

Acest lucru nu numai că vă oferă informațiile de care aveți nevoie pentru a vă îmbunătăți site-ul, arătând că vă pasă de experiența clienților și că luați măsuri pentru a o îmbunătăți, poate ajuta să convingeți noii utilizatori să revină pe site-ul dvs.

Creați și alăturați-vă comunităților

Pe lângă contactarea directă a utilizatorilor aplicației de mesagerie, majoritatea platformelor vă permit, de asemenea, să creați și să vă alăturați unor grupuri publice. Crearea unei comunități de aplicații de mesagerie pentru afacerea dvs. are mai multe beneficii:

• Construirea unei comunități într-un grup de mesagerie este „mai ușoară” decât pe rețelele sociale. Bine, este nevoie de muncă și implicarea dvs. activă pentru a asigura un membru activ al grupului, dar nu trebuie să veniți cu stări, videoclipuri și imagini în mod constant pe parcursul zilei pentru a menține utilizatorii implicați, ceea ce poate fi copleșitor pentru întreprinderile mici. În schimb, poți interacționa cu clienții tăi într-un mod mult mai natural, conversațional.

• Un grup de aplicații de mesagerie poate pune clienții potențiali în contact cu utilizatorii existenți, făcându-le mai ușor să solicite recomandări și sfaturi de la persoanele care vă folosesc produsele.
  
• La fel ca atunci când trimiteți mesaje direct utilizatorilor, puteți posta link-uri care trimit utilizatorilor către recomandări de produse și conținut pe site-ul dvs. Pe lângă faptul că ajută la răspunsul la întrebarea unui client individual, postarea link-urilor aici poate genera trafic suplimentar de la alți utilizatori care urmăresc conversația.
  
• Grupurile de mesagerie oferă o oportunitate excelentă de a vă cunoaște mai bine clienții. Pe lângă discuțiile cu clienții, puteți vedea și cum clienții dvs. discută despre produsele dvs. și despre utilizările lor pentru afacerea dvs. Să vă cunoașteți clienții are beneficii clare, deoarece 75% dintre consumatori spun că au șanse mai mari să cumpere de la o companie care îi cunoaște bine.

Pe lângă crearea propriului grup sau canal de aplicații de mesagerie, vă puteți alătura și unor grupuri similare pentru a ajuta la creșterea gradului de cunoaștere a mărcii. Regulile privind utilizarea grupurilor pentru a vă promova afacerea diferă de la aplicație la aplicație și de la grup la grup, așa că verificați mai întâi regulile pentru a evita un răspuns negativ.

ProdPad folosește mesageria de grup în Slack pentru a promova relații mai bune cu clienții săi, oferind asistență, colectând feedback și discutând despre funcții și modificări în conversațiile deschise cu clienții. Acest lucru a avut un impact mare asupra convingerii clienților să rămână; 99% dintre clienții care anulează nu sunt membri ai comunității Slack.

Concluzie

Aplicațiile de mesagerie sunt eficiente în a genera trafic către site-ul dvs. prin implicarea utilizatorilor cu ofertele, conținutul și interacțiunile cu clienții. Acest lucru vă poate ajuta să construiți mai multe conexiuni personale cu utilizatorii, crescând încrederea acestora în recomandările dvs., pe lângă activarea promoțiilor și conversațiilor automate prin utilizarea chatbot-urilor.