Полное руководство по модерации комментариев в WordPress

Связь с WordPress является ключом к формированию длительных, значимых отношений с посетителями вашего сайта. Это первый шаг к превращению случайного посетителя в платящего покупателя. Это также форма предоставления ценности посетителю.

Правило взаимности

Когда вы доставляете ценность кому-то - будь то покупатель-неплательщик или платящий покупатель - вы молча (а иногда и неосознанно) привлекаете его в соответствии с тем, что психологи называют правилом взаимности . Это правило заложено в нашей ДНК. Он развивался на протяжении тысячелетий и сыграл значительную роль в формировании общества в том виде, в каком мы его знаем.

Поясним правило на примере.

Представьте себе: вы новичок на работе, и коллега вручает вам диетическую колу. Вы могли пригласить или не пригласить такое действие. Если ваш коллега сделает это неожиданно, вы обязательно сделаете что-то взамен в ближайшем будущем - чем раньше, тем лучше. Вы неизменно в конечном итоге приносили бы ему кофе или что-то такое же или более ценное, даже если бы ваш коллега этого не просил! Как только вы это сделаете, вы почувствуете, что вы двое в равных условиях. Вы бы почувствовали, как будто с груди сняли какой-то груз.

Взаимность стремится к балансу.

Эта невидимая сила долга возникает из-за базовой компромиссной природы когнитивного поведения человека. Это правило взаимности.

Использование взаимности в цифровом пространстве

Вы спросите, почему мы говорим о правиле взаимности в руководстве по модерации комментариев? Что ж, дорогой читатель, это потому, что это правило применимо и к цифровому пространству. Вы можете использовать непревзойденную силу этого правила для развития прочных отношений с клиентами. В конечном итоге клиенты превращаются в евангелистов продукта, что дает вам бесценный маркетинг из уст в уста.

Пример использования: Colorlib

Рассмотрим этот пример. Colorlib разрабатывает темы WordPress и ведет блог, содержащий полезные советы, руководства, ресурсы и т. Д. По WordPress. Создание оригинального высококачественного контента - задача не из легких и, конечно же, стоит недешево. Однако Colorlib вкладывает ресурсы в виде денег, времени и усилий для создания и поддержания качества своего контента блога. Что они получают взамен?

Лояльность клиентов

Вот где вступает в действие правило взаимности. Читатели получают ценность от блога Colorlib. Подсознательно это похоже на то, как ваш новый коллега по работе протягивает вам банку диетической колы.

Когда читатель блога действительно хочет купить тему WordPress, он или она сначала думает о Colorlib. Это то, что маркетологи называют присутствием на высшем уровне. Первое имя, которое приходит вам в голову, когда вам нужен (или вы хотите) конкретный предмет, несомненно, является победителем. Итак, если вы являетесь постоянным подписчиком блога Colorlib, скорее всего, правило взаимности уже глубоко укоренилось в вашем сознании - и все это без вашего ведома о его существовании!

Вот еще один важный момент, который лично находит отклик у меня, и я аплодирую Айгарсу за это. Colorlib является тематической компанией и занимается созданием высококачественных списков тем WordPress. Традиционные маркетологи назвали бы это самоубийством! Вы размещаете продукты своих конкурентов на своем бизнес-сайте? Ты его потерял, чувак? В этом заключается тонкая разница. Не все дизайнерские вкусы одинаковы. Вполне возможно, что посетителю понравится тема WordPress от другой компании. Айгарс полон решимости приносить истинную пользу посетителям своего блога. Это создает огромное уважение сообщества и лояльность клиентов.

Общение - ключ к успеху

Теперь, когда вы знакомы с одним из фундаментальных факторов развития длительных отношений с клиентами, пришло время поговорить о коммуникации с клиентами .

Прислушиваться к мнению своего клиента - квинтэссенция маркетинговой задачи.

В онлайн-сообществе общение очень разнообразно и происходит в нескольких средствах массовой информации. Примерами являются лайки в Facebook, комментарии, твиты, электронные письма, чаты, форумы и заявки в службу поддержки (программное обеспечение службы поддержки).

В сфере ведения блогов комментарии являются основным средством коммуникации. Однако заставить людей оставлять комментарии к вашему блогу - непростая задача. Он требует интересного содержания, вызывающего отклик у читателя и заставляющего задуматься. Как только читатель сформирует свое мнение, он, скорее всего, его выскажет.

Ваша работа в качестве модератора комментариев начинается здесь.

1. Ответьте на все комментарии.

Прежде всего, вы должны понимать, что ключом к построению длительных отношений с клиентами является хорошее общение. Комментарии могут принимать различные формы. Они могут быть благодарными, любознательными, негативными или унизительными / оскорбительными. (Примечание: если комментарии являются уничижительными и оскорбительными, вам следует удалить их.)

В любом случае, вы должны отвечать на каждый комментарий с должным уважением. Даже односложный комментарий, например «Спасибо!», Заслуживает ответа. Ваш читатель нашел время из своего расписания, чтобы оценить вашу работу. Ваша работа как хорошего маркетолога - признать это. Что-нибудь простое поможет: «Спасибо, что заглянули, {name}; рада, что вам понравилась статья. " Вы можете добавить: «Дайте мне знать, если вам понадобится помощь с учебником».

2. Рассмотрите плагины комментариев WordPress.

Система комментариев WordPress по умолчанию - это чудо со своим собственным набором функций (мы вернемся к этому чуть позже). Однако, если вы хотите, чтобы пользователю было еще проще оставлять комментарии, вы можете использовать следующие бесплатные плагины WordPress.

2.1. Комментарии к Jetpack

Модуль комментариев Jetpack

Jetpack, один из самых популярных плагинов в WordPress, содержит множество функций (модулей) в одном плагине. Некоторые из них включают бесплатный CDN, бесконечную прокрутку постов, галереи изображений и статистику сайта.

Конечно, мы здесь не для этого (хотя вы можете их попробовать). Нас интересует модуль комментариев Jetpack . После активации форма комментариев по умолчанию в WordPress заменяется формой комментариев Jetpack.

Вот его уникальные особенности:

• Возможности входа в социальные сети - посетители теперь могут оставлять комментарии, используя свои профили в социальных сетях, включая Facebook, Twitter, Google+ и WordPress.
• Уведомления по электронной почте - комментаторы могут получать уведомления о новых комментариях и / или новых сообщениях по электронной почте.

Подписываясь на новые сообщения, модуль Jetpack Comments действует как генератор лидов (т. Е. Собирает электронные письма). Когда комментатор хочет получать уведомления о новых комментариях, это говорит вам, что (а) беседа идет хорошо и (б) вы создали привлекательный контент. Престижность!

2.2. Другие плагины комментариев WordPress

Плагины комментариев WordPress - пруд пруди. Поэтому я просто перечислю их здесь. Выбирай с умом.

Комментарии в Facebook

Этот плагин упрощает функции, но выполняет свою работу. Он просто добавляет форму комментариев Facebook в область комментариев WordPress по умолчанию. Вы также можете встроить форму комментариев Facebook в любой пост / страницу через форму комментариев.

Facebook для WordPress

Официальный плагин Facebook предоставляет в ваше распоряжение массу функций. Помимо интеграции комментариев Facebook, плагин позволяет вам включать протокол открытого графа для оптимизации контента для публикации в Facebook и других социальных сетях.

Настройки плагина

Вы также можете получать значимую аналитику с помощью Facebook Insights, генерировать больше трафика через блок рекомендаций и многое другое.

Подпишитесь на комментарии перезагружены

Помните, как Jetpack позволяет вашим комментаторам подписываться на сообщения для последующих комментариев в обсуждении? Этот плагин также позволяет вам делать то же самое, только с дополнительной функцией двойного согласия. Двойная подписка очень полезна для привлечения подписчиков, что является еще одним прекрасным инструментом маркетолога.

Настройки плагина

Комментарий

CommentLuv попал в более «список обязательных плагинов», чем любой другой плагин. В тот день, когда я начал использовать WordPress, я видел этот плагин в каждом блоге. После каждого комментария была небольшая ссылка на последний пост автора, которая давала комментатору возможность бесплатно ознакомиться с его блогом.

Плагин CommentLuv в действии

Помимо отличного плагина для комментариев, который включает в себя социальные сети, CommentLuv (и его премиум-версия «CommentLuv Pro») - это полноценная машина для генерации трафика и потенциальных клиентов.

Постматик

Postmatic - еще один замечательный плагин для комментариев WordPress, который попадает в категорию «лидогенерация». Как и его конкуренты (модуль комментариев Jetpack, подписка на перезагрузку комментариев), Postmatic позволяет вашим комментаторам подписываться на комментарии к публикации.

Отвечайте на комментарии прямо из своего почтового ящика.

Тем не менее, USP (уникальная точка продажи) плагина заключается в том, что он позволяет вашим посетителям оставлять последующие комментарии непосредственно по электронной почте. Если я как пользователь участвую в интересном обсуждении, было бы очень полезно, если бы я мог оставить комментарий напрямую через свое почтовое приложение. Не говоря уже о том, что он прост и оптимизирован и работает при плохих соединениях для передачи данных!

Популярный виджет

Это довольно простой, но очень эффективный плагин для комментариев WordPress. Он создает виджет, в котором перечислены самые популярные сообщения в вашем блоге, которые измеряются количеством просмотров или комментариев. Период времени можно настроить, по умолчанию - один год.

Параметры настройки виджета - вы можете переключать показатели.

WooDiscuz — Комментарии WooCommerce

Если у вас есть магазин электронной коммерции, использующий WooCommerce, этот плагин может пригодиться. Это позволяет вашим посетителям обсуждать, голосовать и делиться продуктами вашего магазина! WooDiscuz также интегрируется с несколькими популярными вариантами членства, такими как BuddyPress, Ultimate Member и Users Ultra.

Типичный магазин WooCommerce на базе WooDiscuz

Yoast Comment Взломы

Yoast не новичок в экосистеме WordPress. Его главный плагин, WordPress SEO, де-факто является плагином SEO для WordPress. В нем также есть замечательный плагин для комментариев, который дает вам определенные «мощные настройки» для вашей системы комментариев.

Настройки плагина

Доступные параметры включают в себя более чистые электронные письма с уведомлениями о комментариях, возможность запретить комментарии сверх определенной длины (небольшая, но очень полезная функция) и настройки для перенаправления комментаторов впервые на специальную страницу с благодарностью.

Комментарии, разработанные для WordPress

Этот плагин, ранее известный как Google+ Comments for WordPress, добавляет несколько вкладок в вашу форму комментариев WordPress. Каждая вкладка посвящена социальной сети.

Плагин в действии

На приведенном выше снимке экрана вы можете увидеть четыре вкладки для Google+, Facebook, WordPress и Disqus. Довольно аккуратно, правда?
Кстати, вы не можете выключить социальную сеть, что, вероятно, может включить разработчик.

3. Рассмотрите возможность использования сторонних решений для комментирования.

Система комментариев Disqus

Если вы хотите избежать хлопот с оформлением форм комментариев, выяснением того, какие социальные сети предложить, и сравнением плюсов и минусов каждого плагина для комментариев, я с вами. Позвольте мне познакомить вас с двумя лучшими сторонними решениями для комментирования WordPress: Disqus и Livefyre .

Это облачные решения, и они отлично работают с WordPress. Это означает, что комментарии всегда сохраняются (и синхронизируются) в вашей базе данных WordPress. В результате, когда вы деактивируете или удаляете плагин, комментарии сохраняются.

Плагин Disqus в действии

Оба этих решения имеют специализированные механизмы борьбы со спамом в комментариях. Они также позволяют пользователям комментировать, используя несколько учетных записей в социальных сетях. Вы можете выбрать способ отображения комментариев - последний, первый или последний и т. Д.

Пользователи могут отслеживать все комментарии, которые они оставили на любом сайте, с помощью комментариев Disqus. Это дает пользователю уникальную личность (даже если он использует несколько учетных записей в социальных сетях).

Одним из недостатков использования этой службы является то, что для ее загрузки требуется время, что непреднамеренно влияет на время загрузки страницы. Однако основной элемент формы комментария загружается быстро, так что остальные компоненты темы WordPress могут загружаться. Между тем, основной компонент формы комментариев асинхронно загружает оставшиеся элементы и отображает комментарии.

4. Поиграйте с настройками комментариев WordPress по умолчанию.

WordPress предлагает довольно сложный набор настроек обсуждения .

Давайте рассмотрим каждый элемент в разделе « Другие настройки комментариев» .

1. Обычно рекомендуется заставить автора комментария указать свое имя и адрес электронной почты. Таким образом, вы сможете связаться с ним.
2. Если вы планируете создать сайт членства в долгосрочной перспективе (или просто хотите получить адрес электронной почты своего читателя), вы можете заставить их зарегистрироваться на вашем сайте. Однако это сильно влияет на легкость, с которой пользователь может оставлять комментарии. Однако, если вы так уверены в своем содержании, я говорю: дерзайте!
3. Вы можете закрыть функцию комментариев к старым статьям. На старых страницах, имеющих высокий рейтинг по нескольким ключевым словам поиска, много спамерских комментариев. Например, Copyblogger разрешает комментировать любую новую опубликованную статью только в течение семи дней.
4. Вложенные или цепочки комментариев позволяют посетителям отслеживать общение. Использование очень большого числа может привести к тому, что устройства с малой шириной экрана, такие как дисплеи смартфонов и планшетов, будут сильно загромождены.
5. Разбиение комментариев на страницы обычно является хорошей идеей, поскольку это помогает поддерживать структуру и контекст. Также известно, что в соответствии с WPMU можно улучшить SEO вашего сайта. Однако сайты Нила Пателя полны комментариев, и он предпочитает держать их на одной странице.
6. Наконец, эта опция позволяет вам сортировать комментарии по дате отправки.

5. Борьба со спамом.

Одно из самых нежелательных мероприятий - борьба со спамом. В тот момент, когда вы начинаете набирать трафик, эти нежеланные гости «по вызову полиции» наводняют вашу базу данных WordPress бессмысленными, не связанными с ними ключевыми словами. К счастью, у нас есть полная статья, в которой рассказывается о борьбе со спамом в WordPress.

Заключение

Это руководство по управлению комментариями WordPress представляет собой просто сборник практических советов из нескольких источников и нескольких из личного опыта. Чтобы не показаться однообразным, убедитесь, что вы отвечаете людям, которые тратят время и усилия, чтобы оставить комментарий в вашем блоге. В конечном итоге это будет творить чудеса.

Есть важный совет по списку? Дайте нам знать!