Guide ultime pour la modération des commentaires dans WordPress

La communication WordPress est essentielle pour nouer des relations durables et significatives avec les visiteurs de votre site. C'est la première étape pour convertir un visiteur aléatoire en client payant. C'est aussi une forme de création de valeur pour un visiteur.

La règle de réciprocité

Lorsque vous offrez de la valeur à quelqu'un, qu'il s'agisse d'un consommateur non payant ou d'un client payant, vous l'engagez silencieusement (et parfois sans le savoir) selon ce que les psychologues appellent la règle de réciprocité . Cette règle est quelque chose qui est ancré dans notre ADN. Il a évolué au cours de milliers d'années et a joué un rôle important dans la formation de la société telle que nous la connaissons.

Expliquons la règle à travers un exemple.

Imaginez ceci : vous êtes nouveau au travail et un collègue vous tend un Coca light. Vous pouvez ou non avoir invité une telle action. Si votre collègue fait cela à l'improviste, vous êtes tenu de faire quelque chose en retour pour lui dans un proche avenir, le plus tôt sera le mieux. Vous finiriez invariablement par lui apporter un café ou quelque chose de valeur égale ou supérieure même si votre collègue ne le demandait pas ! Une fois que vous l'aurez fait, vous aurez l'impression que vous êtes tous les deux sur un pied d'égalité. Vous vous sentiriez comme si un poids avait été enlevé de votre poitrine.

La réciprocité recherche l'équilibre.

Cette force invisible d'endettement est générée en raison de la nature fondamentale de concessions mutuelles du comportement cognitif humain. C'est la règle de réciprocité.

Tirer parti de la réciprocité dans l'espace numérique

Pourquoi parlons-nous de la règle de réciprocité dans un guide de modération des commentaires, demandez-vous ? Eh bien, cher lecteur, c'est parce que cette règle s'applique également à l'espace numérique. Vous pouvez tirer parti de la puissance imbattable de cette règle pour développer des relations clients durables. À long terme, les clients se transforment finalement en évangélistes de produits, vous offrant un marketing de bouche à oreille inestimable.

Étude de cas : Bibliothèque graphique

Considérez cet exemple. Colorlib développe des thèmes WordPress et gère un blog contenant des conseils, des didacticiels, des ressources, etc. Cependant, Colorlib investit des ressources en termes d'argent, de temps et d'efforts pour créer et maintenir la qualité du contenu de son blog. Que gagnent-ils en retour ?

Fidélité du consommateur

C'est là qu'intervient la règle de réciprocité. Les lecteurs tirent de la valeur du blog de Colorlib. Inconsciemment, cela ressemble à votre nouveau collègue de travail qui vous remet une canette de Coca Light.

Lorsque le lecteur du blog souhaite réellement acheter un thème WordPress, il pensera d'abord à Colorlib. C'est ce que les spécialistes du marketing aiment appeler une présence au sommet de l'esprit. Le premier nom qui vous vient à l'esprit lorsque vous avez besoin (ou voulez) d'un article en particulier est clairement le gagnant. Donc, si vous êtes un abonné régulier du blog Colorlib, il y a de fortes chances que la règle de réciprocité soit déjà profondément ancrée dans votre esprit, le tout sans même que vous sachiez qu'elle existait !

Voici un autre point crucial qui résonne personnellement avec moi, et j'applaudis Aigars pour cela. En tant que société de thèmes, Colorlib se consacre à la création de listes de thèmes WordPress de haute qualité. Les commerçants traditionnels appelleraient cela un suicide ! Vous répertoriez les produits de vos concurrents sur le site Web de votre entreprise ? Tu l'as perdu, mec ? C'est là que réside la subtile différence. Tous les goûts du design ne se ressemblent pas. Il est tout à fait possible qu'un visiteur aime un thème WordPress d'une autre entreprise. Aigars est déterminé à offrir une véritable valeur aux visiteurs de son blog. Cela renforce le respect de la communauté et la fidélité des clients.

La communication est la clé

Maintenant que vous connaissez l'un des facteurs fondamentaux pour développer une relation client durable, il est temps pour nous de parler de communication client .

L'écoute de votre client est une tâche marketing par excellence.

Dans la communauté en ligne, la communication est très diversifiée et se déroule sur de multiples supports. Les exemples sont les likes, les commentaires, les tweets, les e-mails directs, les chats, les forums et les tickets d'assistance (logiciel d'assistance) sur Facebook.

Dans le domaine des blogs, les commentaires sont le principal moyen de communication. Cependant, amener les gens à commenter votre blog n'est pas une tâche facile. Cela nécessite un contenu intéressant qui touche la curiosité du lecteur et le fasse réfléchir. Une fois que le lecteur s'est fait une opinion, il l'exprimera probablement.

En tant que modérateur de commentaires, votre travail commence ici.

1. Répondre à tous les commentaires.

Tout d'abord, vous devez comprendre que la clé pour établir des relations clients durables est une bonne communication. Les commentaires peuvent prendre diverses formes. Ils peuvent être reconnaissants, curieux, négatifs ou péjoratifs/abusifs. (Remarque : Si les commentaires sont désobligeants et abusifs, vous devez les supprimer.)

Quoi qu'il en soit, vous devez répondre à chaque commentaire avec respect. Même un commentaire d'un mot, comme « Merci ! » mérite une réponse. Votre lecteur a pris le temps de son emploi du temps pour apprécier votre travail. En tant que bon spécialiste du marketing, il est de votre devoir de le reconnaître. Quelque chose de simple ira très loin : « Merci d'être passé, {nom} ; content que l'article te plaise. Vous pouvez ajouter : « faites-moi savoir si vous avez besoin d'aide avec le didacticiel ».

2. Considérez les plugins de commentaires WordPress.

Le système de commentaires par défaut de WordPress est une merveille avec son propre ensemble de fonctionnalités (nous y reviendrons dans un instant). Cependant, si vous souhaitez permettre à l'utilisateur de laisser un commentaire encore plus facilement, vous pouvez utiliser les plugins WordPress gratuits suivants.

2.1. Commentaires sur le jetpack

Le module Commentaires Jetpack

L'un des plugins les plus populaires de WordPress, Jetpack abrite de nombreuses fonctionnalités (modules) sous un seul plugin. Certains d'entre eux incluent un CDN gratuit, un défilement infini des messages, des galeries d'images et des statistiques de site.

Bien sûr, ce n'est pas pour cela que nous sommes ici (bien que vous puissiez les essayer). Nous sommes intéressés par le module Commentaires Jetpack . Une fois activé, le formulaire de commentaire par défaut dans WordPress est remplacé par le formulaire de commentaire de Jetpack.

Voici ses caractéristiques uniques :

• Capacités de connexion sociale — Les visiteurs peuvent désormais laisser des commentaires en utilisant leurs profils sociaux, notamment Facebook, Twitter, Google+ et WordPress.
• Notifications par e-mail — Les commentateurs peuvent choisir d'être avertis des nouveaux commentaires et/ou des nouveaux messages par e-mail.

En vous abonnant à de nouvelles publications, le module de commentaires Jetpack fonctionne comme un générateur de leads (c'est-à-dire qu'il capture les e-mails). Lorsqu'un commentateur souhaite être averti des nouveaux commentaires, cela vous indique que (a) la conversation se déroule bien et (b) vous avez créé un contenu convaincant. Gloire!

2.2. Autres plugins de commentaires WordPress

Les plugins de commentaires WordPress sont un sou la douzaine. Par conséquent, je vais simplement les énumérer ici. Choisis sagement.

Commentaires Facebook

Ce plugin simplifie les fonctionnalités mais fait le travail. Il ajoute simplement le formulaire de commentaire Facebook dans la zone de commentaire WordPress par défaut. Vous pouvez également intégrer un formulaire de commentaire Facebook dans n'importe quel article/page via le formulaire de commentaire.

Facebook pour WordPress

Le plugin officiel de Facebook met à votre disposition une tonne de fonctionnalités. Outre l'intégration des commentaires Facebook, le plugin vous permet d'inclure le protocole graphique ouvert pour optimiser le contenu à partager sur Facebook et d'autres médias sociaux.

Paramètres du plugin

Vous pouvez également obtenir des analyses significatives à l'aide de Facebook Insights, générer plus de trafic via la boîte de recommandations et bien d'autres.

Abonnez-vous aux commentaires rechargés

Rappelez-vous comment Jetpack permet à vos commentateurs de s'abonner à un message pour des commentaires ultérieurs sur la discussion ? Ce plugin vous permet également de faire la même chose, uniquement avec une fonctionnalité supplémentaire de double opt-in. Les doubles opt-ins sont très utiles pour engager l'engagement des abonnés, qui est un autre excellent outil de marketing.

Paramètres du plugin

CommentaireLuv

CommentLuv a fait plus de "liste de plugins indispensables" que tout autre plugin. À l'époque où j'ai commencé à utiliser WordPress, j'ai vu ce plugin sur le blog de tout le monde. Après chaque commentaire, il y avait un petit lien vers le dernier article de l'auteur, qui donnait à un commentateur une exposition gratuite pour son blog.

Le plugin CommentLuv en action

En plus d'être un excellent plugin de commentaires, qui intègre les médias sociaux, CommentLuv (et sa version premium, "CommentLuv Pro") est une machine à part entière de génération de trafic et de leads.

Postmatique

Postmatic est un autre plugin de commentaire WordPress génial qui appartient à la catégorie « génération de prospects ». Comme ses concurrents (module Jetpack Commentaires, S'abonner aux commentaires rechargés), Postmatic permet à vos commentateurs de s'abonner aux commentaires d'un article.

Répondez directement aux commentaires depuis votre boîte de réception.

Cependant, l'USP (argument de vente unique) du plugin réside dans le fait qu'il permet à vos visiteurs de laisser des commentaires de suivi directement par e-mail. En tant qu'utilisateur, si je suis engagé dans une discussion intéressante, ce serait très utile si je pouvais directement laisser un commentaire via mon application de messagerie. Sans oublier, c'est simple et rationalisé et fonctionne sur de mauvaises connexions de données !

Widget populaire

Il s'agit d'un plugin de commentaire WordPress assez simple mais brillamment efficace. Il crée un widget qui répertorie les articles les plus populaires sur votre blog, qui est mesuré soit par le nombre de vues ou de commentaires. La période peut être personnalisée, la valeur par défaut étant d'un an.

Options de personnalisation des widgets : vous pouvez basculer entre les métriques.

WooDiscuz—Commentaires WooCommerce

Si vous exploitez une boutique de commerce électronique à l'aide de WooCommerce, ce plugin peut s'avérer utile. Il permet à vos visiteurs de discuter, de voter et de partager les produits de votre magasin ! WooDiscuz s'intègre également à plusieurs options d'adhésion populaires, telles que BuddyPress, Ultimate Member et Users Ultra.

Une boutique WooCommerce typique alimentée par WooDiscuz

Yoast Comment Hacks

Yoast n'est pas étranger à l'écosystème WordPress. Son premier plugin, WordPress SEO, est le plugin SEO de facto pour WordPress. Il a également ce plugin de commentaire génial qui vous donne certains "réglages de puissance" à votre système de commentaires.

Les paramètres du plugin

Les options disponibles incluent des e-mails de notification de commentaires plus propres, la possibilité d'interdire les commentaires au-delà d'une certaine longueur (une fonctionnalité petite mais très utile) et des paramètres pour rediriger les nouveaux commentateurs vers une page de remerciement spéciale.

Les commentaires ont évolué pour WordPress

Anciennement connu sous le nom de commentaires Google+ pour WordPress, ce plugin ajoute plusieurs onglets dans votre formulaire de commentaire WordPress. Chaque onglet est dédié à un réseau social.

Le plugin en action

Dans la capture d'écran ci-dessus, vous pouvez voir quatre onglets pour Google+, Facebook, WordPress et Disqus. Plutôt chouette, non ?
Par ailleurs, vous ne pouvez pas désactiver un réseau social, ce qui est probablement une fonctionnalité que le développeur pourrait inclure.

3. Envisagez des solutions de commentaires tiers.

Le système de commentaires Disqus

Si vous voulez éviter les tracas de styler les formulaires de commentaires, de déterminer quels réseaux sociaux offrir et de comparer les avantages et les inconvénients de chaque plugin de commentaire, je suis avec vous. Permettez-moi de vous présenter les deux meilleures solutions de commentaires tiers pour WordPress : Disqus et Livefyre .

Ce sont des solutions basées sur le cloud, et elles fonctionnent bien avec WordPress. Cela signifie que les commentaires sont toujours enregistrés (et synchronisés) dans votre base de données WordPress. De ce fait, lorsque vous désactivez ou supprimez le plugin, les commentaires sont conservés.

Le plugin Disqus en action

Ces deux solutions disposent de mécanismes spécialisés pour lutter contre le spam de commentaires. Ils permettent également aux utilisateurs de commenter en utilisant plusieurs comptes sociaux. Vous pouvez choisir comment afficher les commentaires : le dernier en premier ou le dernier, etc.

Les utilisateurs peuvent garder une trace de tous les commentaires qu'ils ont faits sur n'importe quel site en utilisant les commentaires Disqus. Cela donne une identité unique à l'utilisateur (même s'il utilise plusieurs comptes sociaux).

L'un des inconvénients de l'utilisation de ce service est qu'il prend du temps à charger, ce qui affecte par inadvertance le temps de chargement de la page. Cependant, l'élément central du formulaire de commentaire se charge rapidement afin que le reste des composants du thème WordPress puisse se charger. Pendant ce temps, le composant principal du formulaire de commentaire charge de manière asynchrone les éléments restants et affiche les commentaires.

4. Jouez avec les paramètres de commentaire par défaut de WordPress.

WordPress propose un ensemble assez élaboré de paramètres de discussion .

Laissez-nous couvrir chaque élément sous Autres paramètres de commentaire .

1. Habituellement, c'est une bonne idée de forcer l'auteur du commentaire à remplir son nom et son e-mail. De cette façon, vous pouvez l'atteindre.
2. Si vous envisagez de créer un site d'adhésion à long terme (ou si vous souhaitez simplement collecter l'adresse e-mail de vos lecteurs), vous pouvez les forcer à s'inscrire sur votre site. Cependant, cela affecte gravement la facilité avec laquelle l'utilisateur peut laisser un commentaire. Cependant, si vous êtes si sûr de votre contenu, je vous dis d'y aller !
3. Vous pouvez fermer la fonction de commentaires sur les anciens articles. Les pages qui sont anciennes et bien classées dans plusieurs mots-clés de recherche ont beaucoup de commentaires de spam. Par exemple, Copyblogger n'autorise les commentaires que pendant sept jours sur tout nouvel article publié.
4. Les commentaires imbriqués ou enfilés permettent aux visiteurs de garder une trace de la communication. L'utilisation d'un nombre très élevé peut s'avérer très encombrée dans les appareils de faible largeur, tels que les écrans de smartphone et de tablette.
5. Diviser les commentaires en pages est généralement une bonne idée car cela aide à maintenir la structure et le contexte. Il est également connu pour améliorer le référencement de votre site Web selon WPMU. Cependant, les sites de Neil Patel regorgent de commentaires et il choisit de les garder sur une seule page.
6. Enfin, cette option vous permet de trier les commentaires en fonction de la date de soumission.

5. Combattez le spam.

L'une des activités les plus indésirables est de lutter contre le spam. Au moment où vous commencez à gagner du trafic, ces invités importuns "appelez les flics" inondent votre base de données WordPress de mots-clés sans aucun rapport. Heureusement, nous avons un article complet qui parle de la lutte contre le spam WordPress.

Conclusion

Ce guide de gestion des commentaires WordPress est simplement une collection de conseils pratiques provenant de quelques endroits et de quelques expériences personnelles. Au risque de paraître répétitif, assurez-vous de répondre aux personnes qui consacrent du temps et des efforts à laisser un commentaire sur votre blog. Cela fera des merveilles sur le long terme.

Une astuce indispensable pour la liste ? Faites le nous savoir!