Panduan Utama untuk Moderasi Komentar di WordPress

Komunikasi WordPress adalah kunci untuk membentuk hubungan yang langgeng dan bermakna dengan pengunjung situs Anda. Ini adalah langkah pertama untuk mengubah pengunjung acak menjadi pelanggan yang membayar. Ini juga merupakan bentuk memberikan nilai kepada pengunjung.

Aturan Timbal Balik

Ketika Anda memberikan nilai kepada seseorang—baik itu konsumen yang tidak membayar atau pelanggan yang membayar—Anda diam-diam (dan terkadang tanpa sadar) melibatkan mereka sesuai dengan apa yang disebut psikolog sebagai aturan timbal balik . Aturan ini adalah sesuatu yang tertanam dalam DNA kita. Ini telah berkembang selama ribuan tahun dan telah memainkan peran penting dalam pembentukan masyarakat seperti yang kita kenal.

Mari kita jelaskan aturannya melalui sebuah contoh.

Bayangkan ini: Anda baru bekerja, dan seorang kolega memberi Anda Diet Coke. Anda mungkin atau mungkin tidak mengundang tindakan tersebut. Jika kolega Anda melakukan ini secara tiba-tiba, Anda pasti akan melakukan sesuatu sebagai balasannya dalam waktu dekat—semakin cepat, semakin baik. Anda akan selalu membawakannya kopi atau sesuatu yang bernilai sama atau lebih tinggi bahkan jika rekan Anda tidak memintanya! Setelah Anda melakukannya, Anda akan merasa bahwa Anda berdua setara. Anda akan merasa seolah-olah ada beban yang terangkat dari dada Anda.

Timbal balik mencari keseimbangan.

Kekuatan hutang yang tak terlihat ini dihasilkan karena sifat dasar memberi-dan-menerima dari perilaku kognitif manusia. Ini adalah aturan timbal balik.

Memanfaatkan Timbal Balik di Ruang Digital

Mengapa kita berbicara tentang aturan timbal balik dalam panduan moderasi komentar, Anda bertanya? Pembaca yang budiman, karena aturan ini juga berlaku untuk ruang digital. Anda dapat memanfaatkan kekuatan aturan ini yang tidak ada duanya untuk mengembangkan hubungan pelanggan yang langgeng. Dalam jangka panjang, pelanggan akhirnya berubah menjadi penginjil produk, memberi Anda pemasaran dari mulut ke mulut yang tak ternilai harganya.

Studi Kasus: Colorlib

Pertimbangkan contoh ini. Colorlib mengembangkan tema WordPress dan menjalankan blog yang berisi tips, tutorial, sumber daya, dll yang berguna untuk WordPress. Mengkurasi konten asli dan berkualitas tinggi bukanlah tugas yang mudah, dan tentu saja tidak murah. Namun, Colorlib menginvestasikan sumber daya dalam bentuk uang, waktu, dan upaya untuk membuat dan mempertahankan kualitas konten blognya. Apa yang mereka dapatkan sebagai imbalannya?

Kesetiaan pelanggan

Di sinilah aturan timbal balik masuk. Pembaca memperoleh nilai dari blog Colorlib. Secara tidak sadar, ini mirip dengan rekan kerja baru Anda yang memberi Anda sekaleng Diet Coke.

Ketika pembaca blog benar-benar ingin membeli tema WordPress, dia akan memikirkan Colorlib terlebih dahulu. Inilah yang oleh para pemasar suka disebut sebagai kehadiran yang top-of-the-mind. Nama pertama yang muncul di benak Anda saat Anda membutuhkan (atau menginginkan) barang tertentu jelas merupakan pemenangnya. Jadi, jika Anda adalah pelanggan tetap blog Colorlib, kemungkinan aturan timbal balik telah mengakar kuat di pikiran Anda—semuanya tanpa Anda sadari!

Inilah poin penting lain yang secara pribadi beresonansi dengan saya, dan saya memuji Aigars untuk ini. Menjadi perusahaan tema, Colorlib didedikasikan untuk membuat daftar tema WordPress berkualitas tinggi. Pemasar tradisional akan menyebut ini bunuh diri! Anda mencantumkan produk pesaing Anda di situs web bisnis Anda sendiri? Apakah Anda kehilangannya, kawan? Di sinilah letak perbedaan yang halus. Tidak semua selera desain sama. Sangat mungkin pengunjung menyukai tema WordPress dari perusahaan lain. Aigars bertekad untuk memberikan nilai sebenarnya kepada pengunjung blognya. Ini membangun rasa hormat masyarakat yang sangat besar dan loyalitas pelanggan.

Komunikasi Adalah Kunci

Sekarang setelah Anda mengetahui salah satu faktor mendasar dalam mengembangkan hubungan pelanggan yang langgeng, inilah saatnya bagi kita untuk berbicara tentang komunikasi pelanggan .

Mendengarkan pelanggan Anda adalah tugas pemasaran yang klasik.

Dalam komunitas online, komunikasi sangat beragam dan terjadi di berbagai media. Contohnya adalah suka Facebook, komentar, tweet, email langsung, obrolan, forum, dan tiket dukungan (perangkat lunak helpdesk).

Dalam dunia blogging, komentar adalah sarana komunikasi utama. Namun, membuat orang berkomentar di blog Anda bukanlah tugas yang mudah. Ini membutuhkan konten menarik yang menyentuh rasa ingin tahu pembaca dan membuatnya merenung. Begitu pembaca membentuk opini, kemungkinan besar dia akan menyuarakannya.

Sebagai moderator komentar, pekerjaan Anda dimulai di sini.

1. Balas Semua Komentar.

Pertama-tama, Anda perlu menyadari bahwa kunci untuk membangun hubungan pelanggan yang langgeng adalah komunikasi yang baik. Komentar bisa bermacam-macam bentuknya. Mereka bisa apresiatif, ingin tahu, negatif, atau menghina / kasar. (Catatan: Jika komentar menghina dan kasar, Anda harus menghapusnya.)

Namun, apa pun masalahnya, Anda harus menanggapi setiap komentar dengan hormat. Bahkan komentar satu kata—seperti “Terima kasih!”—layak dibalas. Pembaca Anda telah meluangkan waktu dari jadwalnya untuk menghargai pekerjaan Anda. Sebagai pemasar yang baik , adalah tugas Anda untuk mengakuinya. Sesuatu yang sederhana akan sangat membantu: “Terima kasih sudah mampir, {name}; senang Anda menyukai artikelnya.” Anda dapat menambahkan, "Beri tahu saya jika Anda memerlukan bantuan dengan tutorial ini."

2. Pertimbangkan Plugin Komentar WordPress.

Sistem komentar default WordPress adalah keajaiban dengan serangkaian fiturnya sendiri (kita akan membahasnya sebentar lagi). Namun, jika Anda ingin lebih memudahkan pengguna untuk meninggalkan komentar, Anda mungkin ingin menggunakan plugin WordPress gratis berikut ini.

2.1. Komentar Jetpack

Modul Komentar Jetpack

Salah satu plugin paling populer di WordPress, Jetpack menampung banyak fitur (modul) di bawah satu plugin. Beberapa di antaranya termasuk CDN gratis, pengguliran pos tak terbatas, galeri gambar, dan statistik situs.

Tentu saja, bukan untuk itu kami ada di sini (walaupun Anda boleh mencobanya). Kami tertarik dengan modul Komentar Jetpack . Setelah diaktifkan, formulir komentar default di WordPress akan diganti dengan formulir komentar Jetpack.

Berikut adalah fitur uniknya:

• Kemampuan login sosial — Pengunjung sekarang dapat meninggalkan komentar menggunakan profil sosial mereka, termasuk Facebook, Twitter, Google+, dan WordPress.
• Notifikasi email — Komentator dapat memilih untuk diberi tahu tentang komentar baru dan/atau postingan baru melalui email.

Dengan berlangganan posting baru, modul Komentar Jetpack berfungsi seperti generator prospek (yaitu, menangkap email). Ketika seorang pemberi komentar ingin diberi tahu tentang komentar baru, ini memberi tahu Anda bahwa (a) percakapan berjalan dengan baik dan (b) Anda telah membuat konten yang menarik. Pujian!

2.2. Plugin Komentar WordPress Lainnya

Plugin komentar WordPress adalah selusin sepeser pun. Oleh karena itu, saya hanya akan mencantumkannya di sini. Pilihlah dengan bijak.

Komentar Facebook

Plugin ini memudahkan fitur tetapi menyelesaikan pekerjaan. Itu hanya menambahkan formulir komentar Facebook di area komentar WordPress default. Anda juga dapat menyematkan formulir komentar Facebook di pos/halaman mana pun melalui formulir komentar.

Facebook untuk WordPress

Plugin Facebook resmi menghadirkan banyak fitur yang Anda inginkan. Selain mengintegrasikan komentar Facebook, plugin ini memungkinkan Anda untuk menyertakan protokol grafik terbuka untuk mengoptimalkan konten untuk dibagikan di Facebook dan media sosial lainnya.

Pengaturan plugin

Anda juga dapat memperoleh analitik yang bermakna menggunakan Facebook Insights, menghasilkan lebih banyak lalu lintas melalui Kotak Rekomendasi, dan banyak lagi.

Berlangganan Komentar Dimuat Ulang

Ingat bagaimana Jetpack mengizinkan pemberi komentar Anda untuk berlangganan kiriman untuk komentar selanjutnya pada diskusi? Plugin ini juga memungkinkan Anda melakukan hal yang sama, hanya dengan tambahan fitur double opt-in. Keikutsertaan ganda sangat berguna dalam melibatkan komitmen pelanggan, yang merupakan alat pemasar brilian lainnya.

Pengaturan plugin

KomentarLuv

CommentLuv telah membuatnya menjadi lebih "harus memiliki daftar plugin" daripada plugin lainnya. Kembali pada hari ketika saya mulai menggunakan WordPress, saya melihat plugin ini di blog semua orang. Setelah setiap komentar, ada tautan kecil ke posting terbaru penulis, yang memberikan paparan gratis bagi seorang komentator untuk blognya.

Plugin CommentLuv beraksi

Selain sebagai plugin komentar yang hebat, yang menggabungkan media sosial, CommentLuv (dan versi premiumnya, "CommentLuv Pro") adalah mesin penghasil lalu lintas dan prospek yang lengkap.

Postmatis

Postmatic adalah plugin komentar WordPress mengagumkan lainnya yang termasuk dalam kategori "generasi prospek". Seperti pesaingnya (Modul Komentar Jetpack, Berlangganan Komentar yang Dimuat Ulang), Postmatic memungkinkan komentator Anda berlangganan komentar kiriman.

Langsung membalas komentar dari kotak masuk Anda.

Namun, USP plugin (unique selling point) terletak pada kenyataan bahwa itu memungkinkan pengunjung Anda meninggalkan komentar tindak lanjut langsung melalui email. Sebagai pengguna, jika saya terlibat dalam diskusi yang menarik, akan sangat membantu jika saya bisa langsung meninggalkan komentar melalui aplikasi email saya. Belum lagi, ini sederhana dan efisien dan berfungsi pada koneksi data yang buruk!

Widget Populer

Ini adalah plugin komentar WordPress yang cukup sederhana namun sangat efektif. Ini menciptakan widget yang mencantumkan posting paling populer di blog Anda, yang diukur dengan jumlah tampilan atau komentar. Jangka waktu dapat disesuaikan, standarnya adalah satu tahun.

Opsi penyesuaian widget—Anda dapat beralih metrik.

WooDiscuz—Komentar WooCommerce

Jika Anda menjalankan toko e-niaga menggunakan WooCommerce, plugin ini mungkin berguna. Ini memungkinkan pengunjung Anda mendiskusikan, memilih, dan membagikan produk toko Anda! WooDiscuz juga terintegrasi dengan beberapa opsi keanggotaan populer, seperti BuddyPress, Ultimate Member, dan Users Ultra.

Toko WooCommerce khas yang didukung oleh WooDiscuz

Peretasan Komentar Yoast

Yoast tidak asing dengan ekosistem WordPress. Plugin utamanya, WordPress SEO, adalah plugin SEO de facto untuk WordPress. Ini juga memiliki plugin komentar yang luar biasa yang memberi Anda "kekuatan tweak" tertentu ke sistem komentar Anda.

Pengaturan plugin

Opsi yang tersedia termasuk email pemberitahuan komentar yang lebih bersih, kemampuan untuk melarang komentar melebihi panjang tertentu (fitur kecil tapi sangat berguna), dan pengaturan untuk mengarahkan pemberi komentar pertama kali ke halaman terima kasih khusus.

Komentar Berkembang untuk WordPress

Sebelumnya dikenal sebagai Google+ Komentar untuk WordPress, plugin ini menambahkan banyak tab di formulir komentar WordPress Anda. Setiap tab didedikasikan untuk jejaring sosial.

Plugin beraksi

Pada tangkapan layar di atas, Anda dapat melihat empat tab untuk Google+, Facebook, WordPress, dan Disqus. Cukup rapi, bukan?
Di samping catatan, Anda tidak dapat mematikan jejaring sosial, yang mungkin merupakan fitur yang dapat disertakan oleh pengembang.

3. Pertimbangkan Solusi Komentar Pihak Ketiga.

Sistem komentar Disqus

Jika Anda ingin menghindari kerumitan menata formulir komentar, mencari tahu jejaring sosial mana yang ditawarkan, dan membandingkan pro dan kontra dari setiap plugin komentar, saya bersama Anda. Izinkan saya untuk memperkenalkan kepada Anda dua solusi komentar pihak ketiga terbaik untuk WordPress: Disqus dan Livefyre .

Ini adalah solusi berbasis cloud, dan mereka cocok dengan WordPress. Itu berarti komentar selalu disimpan (dan disinkronkan) di database WordPress Anda. Akibatnya, saat Anda menonaktifkan atau menghapus plugin, komentar tetap dipertahankan.

Plugin Disqus beraksi

Kedua solusi ini memiliki mekanisme khusus untuk memerangi spam komentar. Mereka juga memungkinkan pengguna untuk berkomentar menggunakan beberapa akun sosial. Anda dapat memilih cara menampilkan komentar—yang terbaru pertama atau terakhir, dll.

Pengguna dapat melacak semua komentar yang mereka buat di situs mana pun menggunakan komentar Disqus. Ini memberikan identitas unik kepada pengguna (bahkan jika dia menggunakan banyak akun sosial).

Salah satu kelemahan menggunakan layanan ini adalah membutuhkan waktu untuk memuat, yang secara tidak sengaja berdampak pada waktu buka halaman. Namun, elemen inti dari formulir komentar dimuat dengan cepat sehingga komponen tema WordPress lainnya dapat dimuat. Sementara itu, komponen inti formulir komentar secara asinkron memuat elemen yang tersisa dan menampilkan komentar.

4. Bermain-main dengan Pengaturan Komentar Default WordPress.

WordPress menawarkan serangkaian Pengaturan Diskusi yang cukup rumit.

Mari kita bahas setiap item di bawah Pengaturan komentar lainnya .

1. Biasanya, ada baiknya memaksa penulis komentar untuk mengisi nama dan emailnya. Dengan begitu, Anda bisa menghubunginya.
2. Jika Anda berencana untuk membangun situs keanggotaan dalam jangka panjang (atau hanya ingin mengumpulkan alamat email pembaca Anda), Anda dapat memaksa mereka untuk mendaftar ke situs Anda. Namun, ini sangat memengaruhi kemudahan pengguna untuk meninggalkan komentar. Namun, jika Anda begitu yakin dengan konten Anda, saya katakan lakukanlah!
3. Anda bisa menutup fitur komentar pada artikel lama. Halaman yang lama dan berperingkat tinggi dalam beberapa kata kunci pencarian memiliki banyak komentar spam. Misalnya, Copyblogger hanya mengizinkan komentar selama tujuh hari pada setiap artikel baru yang diterbitkan.
4. Komentar bersarang atau berulir memungkinkan pengunjung melacak komunikasi. Menggunakan angka yang sangat tinggi mungkin akan menjadi berantakan di perangkat dengan lebar rendah, seperti layar ponsel cerdas dan tablet.
5. Memecah komentar ke dalam halaman biasanya merupakan ide bagus karena membantu mempertahankan struktur dan konteks. Itu juga dikenal untuk meningkatkan SEO situs web Anda menurut WPMU. Namun, situs Neil Patel penuh dengan komentar, dan dia memilih untuk menyimpannya di satu halaman.
6. Terakhir, opsi ini memungkinkan Anda untuk mengurutkan komentar berdasarkan tanggal pengiriman.

5. Memerangi Spam.

Salah satu kegiatan yang paling tidak diinginkan adalah memerangi spam. Saat Anda mulai mendapatkan lalu lintas, tamu "panggil polisi" yang tidak diinginkan ini membanjiri basis data WordPress Anda dengan kata kunci yang tidak terkait dan tidak berarti. Untungnya, kami memiliki artikel lengkap yang membahas tentang memerangi spam WordPress.

Kesimpulan

Panduan manajemen komentar WordPress ini hanyalah kumpulan saran praktis dari beberapa tempat dan beberapa dari pengalaman pribadi. Dengan risiko terdengar berulang, pastikan Anda menanggapi orang-orang yang menghabiskan waktu dan tenaga untuk meninggalkan komentar di blog Anda. Ini akan melakukan keajaiban dalam jangka panjang.

Punya tip penting untuk daftar? Beritahu kami!