Ultimativer Leitfaden zur Kommentarmoderation in WordPress

WordPress-Kommunikation ist der Schlüssel zum Aufbau dauerhafter, bedeutungsvoller Beziehungen zu Ihren Website-Besuchern. Es ist der erste Schritt, um einen zufälligen Besucher in einen zahlenden Kunden zu verwandeln. Es ist auch eine Form, einem Besucher einen Wert zu liefern.

Die Gegenseitigkeitsregel

Wenn Sie jemandem einen Wert liefern – sei es ein nicht zahlender Verbraucher oder ein zahlender Kunde –, engagieren Sie ihn stillschweigend (und manchmal unwissentlich) gemäß dem, was Psychologen als Reziprozitätsregel bezeichnen . Diese Regel ist in unserer DNA verankert. Es hat sich über Jahrtausende entwickelt und hat eine bedeutende Rolle bei der Gestaltung der Gesellschaft gespielt, wie wir sie kennen.

Lassen Sie uns die Regel anhand eines Beispiels erklären.

Stellen Sie sich vor: Sie sind neu bei der Arbeit und ein Kollege reicht Ihnen eine Cola Cola. Sie können zu einer solchen Aktion eingeladen haben oder auch nicht. Wenn Ihr Kollege diese aus heiterem Himmel der Fall ist, sind Sie verpflichtet , für ihn in naher Zukunft-das im Gegenzug etwas zu tun , früher, desto besser. Sie würden ihm am Ende immer einen Kaffee oder etwas von gleichwertigem oder höherem Wert bringen, selbst wenn Ihr Kollege nicht danach fragte! Sobald Sie dies tun, werden Sie das Gefühl haben, dass Sie beide gleichberechtigt sind. Sie würden sich fühlen, als ob ein Gewicht von Ihrer Brust genommen wurde.

Gegenseitigkeit sucht Balance.

Diese unsichtbare Kraft der Verschuldung entsteht aufgrund der grundlegenden Geben-und-Nehmen-Natur des menschlichen kognitiven Verhaltens. Dies ist die Gegenseitigkeitsregel.

Gegenseitigkeit im digitalen Raum nutzen

Warum sprechen wir in einem Leitfaden zur Moderation von Kommentaren über die Gegenseitigkeitsregel, fragen Sie? Nun, liebe Leserin, lieber Leser, denn diese Regel gilt auch für den digitalen Raum. Sie können die unschlagbare Kraft dieser Regel nutzen, um dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen. Auf lange Sicht werden Kunden letztendlich zu Produkt-Evangelisten, die Ihnen unbezahlbares Mundpropaganda-Marketing ermöglichen.

Fallstudie: Colorlib

Betrachten Sie dieses Beispiel. Colorlib entwickelt WordPress-Themes und betreibt einen Blog mit nützlichen WordPress-Tipps, Tutorials, Ressourcen usw. Das Kuratieren von originellen, qualitativ hochwertigen Inhalten ist keine leichte Aufgabe und sicherlich nicht billig. Colorlib investiert jedoch Ressourcen in Bezug auf Geld, Zeit und Mühe, um die Qualität seiner Blog-Inhalte zu erstellen und aufrechtzuerhalten. Was bekommen sie im Gegenzug?

Kundentreue

Hier kommt die Reziprozitätsregel ins Spiel. Die Leser ziehen Wert aus dem Blog von Colorlib. Unterbewusst ist dies so, als ob Ihr neuer Arbeitskollege Ihnen eine Dose Cola Diet reicht.

Wenn der Leser des Blogs tatsächlich ein WordPress-Theme kaufen möchte, denkt er zuerst an Colorlib. Das nennen Marketer gerne eine Top-of-the-Mind-Präsenz. Der erste Name, der Ihnen in den Sinn kommt, wenn Sie einen bestimmten Artikel benötigen (oder wollen), ist eindeutig der Gewinner. Wenn Sie also regelmäßig den Colorlib-Blog abonnieren, ist die Gegenseitigkeitsregel wahrscheinlich bereits tief in Ihrem Kopf verwurzelt – und das alles, ohne dass Sie überhaupt wissen, dass sie existiert!

Hier ist ein weiterer entscheidender Punkt, der mich persönlich anspricht, und ich applaudiere Aigars dafür. Als Theme-Unternehmen widmet sich Colorlib der Erstellung hochwertiger WordPress-Themenlisten. Traditionelle Vermarkter würden das Selbstmord nennen! Sie listen die Produkte Ihrer Mitbewerber auf Ihrer eigenen Business-Website? Hast du es verloren, Mann? Hier liegt der feine Unterschied. Designgeschmack ist nicht gleich Design. Es ist durchaus möglich, dass einem Besucher ein WordPress-Theme eines anderen Unternehmens gefällt. Aigars ist entschlossen, den Besuchern seines Blogs einen echten Mehrwert zu bieten. Dies schafft enormen Respekt in der Gemeinschaft und Kundenbindung.

Kommunikation ist der Schlüssel

Nachdem Sie nun einen der grundlegenden Faktoren für den Aufbau nachhaltiger Kundenbeziehungen kennen, ist es an der Zeit, über Kundenkommunikation zu sprechen.

Ihren Kunden zuzuhören ist eine wesentliche Marketingaufgabe.

In der Online-Community ist die Kommunikation stark diversifiziert und findet in mehreren Medien statt. Beispiele sind Facebook-Likes, Kommentare, Tweets, direkte E-Mails, Chats, Foren und Support-Tickets (Helpdesk-Software).

Im Bereich des Bloggens sind Kommentare das wichtigste Kommunikationsmittel. Es ist jedoch keine leichte Aufgabe, Leute dazu zu bringen, Ihren Blog zu kommentieren. Es braucht interessante Inhalte, die die Neugier des Lesers wecken und ihn zum Nachdenken anregen. Sobald sich der Leser eine Meinung gebildet hat, wird er diese höchstwahrscheinlich äußern.

Als Kommentarmoderator beginnt Ihr Job hier.

1. Antworten Sie auf alle Kommentare.

Zuallererst müssen Sie erkennen, dass der Schlüssel zum Aufbau dauerhafter Kundenbeziehungen eine gute Kommunikation ist. Kommentare können verschiedene Formen annehmen. Sie können anerkennend, neugierig, negativ oder abwertend/beleidigend sein. (Hinweis: Wenn die Kommentare abfällig und beleidigend sind, sollten Sie sie löschen.)

In jedem Fall müssen Sie jedoch auf jeden Kommentar mit gebührendem Respekt reagieren. Sogar ein Ein-Wort-Kommentar – wie „Danke!“ – verdient eine Antwort. Ihr Leser hat sich die Zeit genommen, um Ihre Arbeit zu schätzen. Als guter Vermarkter ist es Ihre Aufgabe, dies anzuerkennen. Etwas Einfaches wird viel bewirken: „Danke für Ihren Besuch, {name}; schön, dass dir der Artikel gefallen hat." Sie können hinzufügen: "Lassen Sie es mich wissen, wenn Sie Hilfe bei der Anleitung benötigen."

2. Betrachten Sie WordPress-Kommentar-Plugins.

Das Standardkommentarsystem von WordPress ist ein Wunder mit seinen eigenen Funktionen (dazu kommen wir gleich). Wenn Sie es dem Benutzer jedoch noch einfacher machen möchten, einen Kommentar zu hinterlassen, möchten Sie vielleicht die folgenden kostenlosen WordPress-Plugins verwenden.

2.1. Jetpack-Kommentare

Das Jetpack-Kommentarmodul

Jetpack ist eines der beliebtesten Plugins in WordPress und beherbergt viele Funktionen (Module) unter einem Plugin. Einige von ihnen umfassen kostenloses CDN, unendliches Post-Scrolling, Bildergalerien und Site-Statistiken.

Dafür sind wir natürlich nicht da (obwohl Sie sie gerne ausprobieren können). Wir interessieren uns für das Jetpack-Kommentarmodul . Nach der Aktivierung wird das Standard-Kommentarformular in WordPress durch das Kommentarformular von Jetpack ersetzt.

Hier sind seine einzigartigen Eigenschaften:

• Social Login-Funktionen – Besucher können jetzt Kommentare über ihre sozialen Profile hinterlassen, einschließlich Facebook, Twitter, Google+ und WordPress.
• E-Mail-Benachrichtigungen – Kommentatoren können wählen, ob sie über neue Kommentare und/oder neue Beiträge per E-Mail benachrichtigt werden möchten.

Durch das Abonnieren neuer Beiträge funktioniert das Jetpack-Kommentarmodul wie ein Lead-Generator (dh es erfasst E-Mails). Wenn ein Kommentator über neue Kommentare benachrichtigt werden möchte, sagt Ihnen dies, dass (a) das Gespräch gut läuft und (b) Sie überzeugende Inhalte erstellt haben. Hut ab!

2.2. Andere WordPress-Kommentar-Plugins

WordPress-Kommentar-Plugins sind ein Dutzend. Deshalb werde ich sie hier nur auflisten. Wählen Sie mit Bedacht.

Facebook-Kommentare

Dieses Plugin schont die Funktionen, erledigt aber die Arbeit. Es fügt einfach das Facebook-Kommentarformular in den standardmäßigen WordPress-Kommentarbereich ein. Sie können über das Kommentarformular auch ein Facebook-Kommentarformular in jeden Beitrag/jede Seite einbetten.

Facebook für WordPress

Das offizielle Facebook-Plugin bietet Ihnen eine Vielzahl von Funktionen. Neben der Integration von Facebook-Kommentaren ermöglicht das Plugin die Einbindung des Open-Graph-Protokolls, um Inhalte für das Teilen auf Facebook und anderen sozialen Medien zu optimieren.

Plugin-Einstellungen

Außerdem können Sie mit Facebook Insights aussagekräftige Analysen ableiten, mehr Traffic über die Recommendations Box generieren und vieles mehr.

Kommentare abonnieren Reloaded

Erinnern Sie sich daran, wie Jetpack Ihren Kommentatoren ermöglicht, einen Beitrag für nachfolgende Kommentare zur Diskussion zu abonnieren? Mit diesem Plugin können Sie dasselbe tun, nur mit der zusätzlichen Funktion eines Double-Opt-In. Double-Opt-Ins sind sehr nützlich, um das Engagement der Abonnenten zu fördern, was ein weiteres hervorragendes Marketinginstrument ist.

Plugin-Einstellungen

KommentarLuv

CommentLuv hat es in mehr „Must-Have-Plugins-Liste“ geschafft als jedes andere Plugin. Als ich anfing, WordPress zu verwenden, sah ich dieses Plugin in jedem Blog. Nach jedem Kommentar gab es einen kleinen Link zum neuesten Beitrag des Autors, der einem Kommentator freie Sicht auf seinen Blog gab.

KommentarLuv-Plugin in Aktion

Abgesehen davon, dass es ein großartiges Kommentar-Plugin ist, das soziale Medien einbezieht, ist CommentLuv (und seine Premium-Version „CommentLuv Pro“) eine ausgewachsene Traffic- und Lead-Generierungsmaschine.

Postmatik

Postmatic ist ein weiteres großartiges WordPress-Kommentar-Plugin, das in die Kategorie „Lead-Generierung“ fällt. Wie seine Konkurrenten (Jetpack-Kommentarmodul, Kommentare abonnieren Reloaded) ermöglicht Postmatic Ihren Kommentatoren, die Kommentare eines Beitrags zu abonnieren.

Antworten Sie direkt aus Ihrem Posteingang auf Kommentare.

Der USP (Unique Selling Point) des Plugins liegt jedoch darin, dass Ihre Besucher Folgekommentare direkt per E-Mail hinterlassen können. Wenn ich als Nutzer an einer interessanten Diskussion beteiligt bin, wäre es super hilfreich, wenn ich direkt über meine E-Mail-App einen Kommentar hinterlassen könnte. Ganz zu schweigen davon, dass es einfach und optimiert ist und bei schlechten Datenverbindungen funktioniert!

Beliebtes Widget

Dies ist ein ziemlich einfaches, aber brillant effektives WordPress-Kommentar-Plugin. Es erstellt ein Widget, das die beliebtesten Beiträge in Ihrem Blog auflistet, die entweder durch die Anzahl der Ansichten oder Kommentare gemessen werden. Der Zeitraum kann individuell angepasst werden, der Standardwert ist ein Jahr.

Widget-Anpassungsoptionen – Sie können Metriken umschalten.

WooDiscuz – WooCommerce-Kommentare

Wenn Sie einen E-Commerce-Shop mit WooCommerce betreiben, kann dieses Plugin nützlich sein. Es ermöglicht Ihren Besuchern, die Produkte Ihres Shops zu diskutieren, abzustimmen und zu teilen! WooDiscuz lässt sich auch in mehrere beliebte Mitgliedschaftsoptionen integrieren, wie BuddyPress, Ultimate Member und Users Ultra.

Ein typischer WooCommerce-Shop powered by WooDiscuz

Yoast Kommentar-Hacks

Yoast ist im WordPress-Ökosystem kein Unbekannter. Sein führendes Plugin, WordPress SEO, ist das De-facto-SEO-Plugin für WordPress. Es hat auch dieses großartige Kommentar-Plugin, das Ihnen bestimmte "Power-Optimierungen" an Ihrem Kommentarsystem bietet.

Die Einstellungen des Plugins

Zu den verfügbaren Optionen gehören sauberere Kommentarbenachrichtigungs-E-Mails, die Möglichkeit, Kommentare über eine bestimmte Länge hinaus zu verbieten (eine kleine, aber sehr nützliche Funktion) und Einstellungen, um Erstkommentatoren auf eine spezielle Dankesseite umzuleiten.

Kommentare für WordPress entwickelt

Dieses Plugin, das früher als Google+ Kommentare für WordPress bekannt war, fügt Ihrem WordPress-Kommentarformular mehrere Registerkarten hinzu. Jede Registerkarte ist einem sozialen Netzwerk gewidmet.

Das Plugin in Aktion

Im obigen Screenshot sehen Sie vier Registerkarten für Google+, Facebook, WordPress und Disqus. Ziemlich ordentlich, oder?
Nebenbei bemerkt, Sie können ein soziales Netzwerk nicht deaktivieren, was wahrscheinlich eine Funktion ist, die der Entwickler einschließen könnte.

3. Ziehen Sie Kommentarlösungen von Drittanbietern in Betracht.

Das Kommentarsystem von Disqus

Wenn Sie sich den Aufwand ersparen möchten, Kommentarformulare zu gestalten, herauszufinden, welche sozialen Netzwerke Sie anbieten sollten, und die Vor- und Nachteile der einzelnen Kommentar-Plugins zu vergleichen, bin ich bei Ihnen. Erlauben Sie mir, Ihnen die beiden besten Kommentarlösungen von Drittanbietern für WordPress vorzustellen : Disqus und Livefyre .

Dies sind Cloud-basierte Lösungen, und sie funktionieren gut mit WordPress. Das bedeutet, dass die Kommentare immer in Ihrer WordPress-Datenbank gespeichert (und synchronisiert) werden. Dadurch bleiben die Kommentare erhalten, wenn Sie das Plugin deaktivieren oder löschen.

Das Disqus-Plugin in Aktion

Beide Lösungen verfügen über spezielle Mechanismen zur Bekämpfung von Kommentar-Spam. Sie ermöglichen es Benutzern auch, über mehrere soziale Konten zu kommentieren. Sie können auswählen, wie die Kommentare angezeigt werden sollen – der neueste zuerst oder zuletzt usw.

Benutzer können mit Disqus-Kommentaren alle Kommentare verfolgen, die sie auf einer beliebigen Website abgegeben haben. Dadurch erhält der Benutzer eine eindeutige Identität (auch wenn er mehrere soziale Konten verwendet).

Ein Nachteil bei der Verwendung dieses Dienstes ist, dass das Laden einige Zeit in Anspruch nimmt, was sich versehentlich auf die Ladezeit der Seite auswirkt. Das Kernelement des Kommentarformulars wird jedoch schnell geladen, sodass die restlichen WordPress-Themekomponenten geladen werden können. Währenddessen lädt die Kernkomponente des Kommentarformulars asynchron die restlichen Elemente und zeigt die Kommentare an.

4. Spielen Sie mit den Standardkommentareinstellungen von WordPress herum.

WordPress bietet einen ziemlich ausgeklügelten Satz von Diskussionseinstellungen .

Lassen Sie uns jeden Punkt unter Andere Kommentareinstellungen behandeln .

1. Normalerweise ist es eine gute Idee, den Kommentarautor zu zwingen, seinen Namen und seine E-Mail-Adresse anzugeben. So erreichen Sie ihn.
2. Wenn Sie auf lange Sicht planen, eine Mitgliederseite aufzubauen (oder einfach nur die E-Mail-Adresse Ihres Lesers sammeln möchten), können Sie sie zwingen, sich auf Ihrer Seite zu registrieren. Dies beeinträchtigt jedoch stark die Leichtigkeit, mit der der Benutzer einen Kommentar hinterlassen kann. Wenn Sie jedoch von Ihren Inhalten so überzeugt sind, sage ich: Los geht's!
3. Sie können die Kommentarfunktion zu alten Artikeln schließen. Seiten, die alt sind und in mehreren Suchbegriffen einen hohen Rang einnehmen, enthalten viele Spam-Kommentare. Copyblogger lässt beispielsweise nur sieben Tage lang Kommentare zu jedem neuen veröffentlichten Artikel zu.
4. Verschachtelte oder verknüpfte Kommentare ermöglichen es Besuchern, den Überblick über die Kommunikation zu behalten. Die Verwendung einer sehr hohen Zahl kann bei Geräten mit geringer Breite wie Smartphone- und Tablet-Displays sehr unübersichtlich werden.
5. Kommentare in Seiten zu unterteilen ist normalerweise eine gute Idee, da es hilft, Struktur und Kontext beizubehalten. Es ist auch dafür bekannt, die SEO Ihrer Website gemäß WPMU zu verbessern. Die Websites von Neil Patel sind jedoch voller Kommentare, und er beschließt, sie auf einer Seite zu belassen.
6. Schließlich können Sie mit dieser Option Kommentare nach dem Einreichungsdatum sortieren.

5. Spam bekämpfen.

Eine der unerwünschtesten Aktivitäten ist die Bekämpfung von Spam. In dem Moment, in dem Sie anfangen, Traffic zu gewinnen, überfluten diese unwillkommenen „Call-the-cops“-Gäste Ihre WordPress-Datenbank mit bedeutungslosen, nicht verwandten Schlüsselwörtern. Zum Glück haben wir einen vollständigen Artikel über die Bekämpfung von WordPress-Spam.

Abschluss

Dieser WordPress-Kommentarverwaltungsleitfaden ist einfach eine Sammlung praktischer Ratschläge von einigen Stellen und einigen aus persönlicher Erfahrung. Auf die Gefahr hin, dass es sich wiederholt anhört, stellen Sie bitte sicher, dass Sie den Leuten antworten, die die Zeit und Mühe aufwenden, einen Kommentar in Ihrem Blog zu hinterlassen. Es wird auf lange Sicht Wunder bewirken.

Haben Sie einen wichtigen Tipp für die Liste? Lass uns wissen!