Guia definitivo para moderação de comentários no WordPress

A comunicação WordPress é a chave para formar relacionamentos duradouros e significativos com os visitantes do seu site. É a primeira etapa para converter um visitante aleatório em um cliente pagante. É também uma forma de agregar valor ao visitante.

A regra da reciprocidade

Quando você entrega valor a alguém - seja um consumidor não pagante ou um cliente pagante - você silenciosamente (e às vezes sem saber) os envolve de acordo com o que os psicólogos chamam de regra de reciprocidade . Essa regra é algo que está embutido em nosso DNA. Ela evoluiu ao longo de milhares de anos e desempenhou um papel significativo na formação da sociedade como a conhecemos.

Vamos explicar a regra por meio de um exemplo.

Imagine o seguinte: você é novo no trabalho e um colega lhe entrega uma Coca Diet. Você pode ou não ter solicitado tal ação. Se seu colega fizer isso do nada, você certamente fará algo em troca por ele em um futuro próximo - quanto mais cedo, melhor. Você invariavelmente acabaria trazendo para ele um café ou algo de valor igual ou superior, mesmo que seu colega não pedisse! Depois de fazer isso, você sentirá que vocês dois estão em termos iguais. Você se sentiria como se um peso tivesse sido tirado de seu peito.

A reciprocidade busca o equilíbrio.

Essa força invisível de endividamento é gerada devido à natureza básica de dar e receber do comportamento cognitivo humano. Esta é a regra da reciprocidade.

Aproveitando a reciprocidade no espaço digital

Por que estamos falando sobre a regra de reciprocidade em um guia de moderação de comentários, você pergunta? Pois bem, caro leitor, é porque essa regra se aplica também ao espaço digital. Você pode aproveitar o poder imbatível desta regra para desenvolver relacionamentos duradouros com os clientes. No longo prazo, os clientes acabam se transformando em divulgadores de produtos, oferecendo um marketing boca a boca de valor inestimável.

Estudo de caso: Colorlib

Considere este exemplo. Colorlib desenvolve temas WordPress e mantém um blog com dicas úteis, tutoriais, recursos, etc. A curadoria de conteúdo original de alta qualidade não é uma tarefa fácil e certamente não é barata. No entanto, a Colorlib investe recursos em termos de dinheiro, tempo e esforço para criar e manter a qualidade do conteúdo do blog. O que eles ganham em troca?

Lealdade do consumidor

É aqui que entra a regra da reciprocidade. Os leitores obtêm valor do blog do Colorlib. Inconscientemente, isso é semelhante ao seu novo colega de trabalho entregando a você uma lata de Diet Coke.

Quando o leitor do blog realmente quiser comprar um tema WordPress, ele pensará primeiro no Colorlib. Isso é o que os profissionais de marketing gostam de chamar de presença prioritária. O primeiro nome que vem à sua mente quando você precisa (ou deseja) um determinado item é claramente o vencedor. Portanto, se você é um assinante regular do blog Colorlib, é provável que a regra da reciprocidade já esteja profundamente enraizada em sua mente - tudo sem você nem mesmo saber que ela existia!

Aqui está outro ponto crucial que ressoa pessoalmente em mim, e aplaudo Aigars por isso. Por ser uma empresa temática, a Colorlib se dedica a criar listas de temas WordPress de alta qualidade. Os marqueteiros tradicionais chamariam isso de suicídio! Você está listando os produtos de seus concorrentes no site de sua empresa? Você perdeu, cara? Aqui está a diferença sutil. Nem todos os gostos de design são iguais. É bem possível que um visitante goste de um tema WordPress de uma empresa diferente. Aigars é determinado para entregar valor real para os visitantes do seu blog. Isso gera um enorme respeito da comunidade e lealdade do cliente.

Comunicação é a chave

Agora que você está familiarizado com um dos fatores fundamentais para desenvolver relacionamentos duradouros com o cliente, é hora de falarmos sobre a comunicação com o cliente .

Ouvir seu cliente é uma tarefa de marketing por excelência.

Na comunidade online, a comunicação é muito diversificada e ocorre em múltiplas mídias. Os exemplos são curtidas do Facebook, comentários, tweets, e-mails diretos, chats, fóruns e tíquetes de suporte (software de helpdesk).

No reino dos blogs, os comentários são o principal meio de comunicação. No entanto, fazer com que as pessoas comentem em seu blog não é uma tarefa fácil. Requer um conteúdo interessante, que desperte a curiosidade do leitor e o faça refletir. Assim que o leitor formar uma opinião, ele provavelmente a expressará.

Como moderador de comentários, seu trabalho começa aqui.

1. Responder a todos os comentários.

Em primeiro lugar, você precisa entender que a chave para construir relacionamentos duradouros com o cliente é uma boa comunicação. Os comentários podem assumir várias formas. Eles podem ser apreciativos, inquisitivos, negativos ou depreciativos / abusivos. (Observação: se os comentários forem depreciativos e abusivos, você deve excluí-los.)

Não importa o caso, porém, você precisa responder a cada comentário com o devido respeito. Mesmo um comentário de uma palavra - como “Obrigado!” - merece uma resposta. Seu leitor reservou um tempo fora de sua programação para apreciar seu trabalho. Como um bom profissional de marketing, é sua função reconhecê-lo. Algo simples pode ajudar muito: “Obrigado pela visita, {nome}; Que bom que você gostou do artigo." Você pode adicionar: “Deixe-me saber se precisar de ajuda com o tutorial”.

2. Considere os plug-ins de comentários do WordPress.

O sistema de comentários padrão do WordPress é uma maravilha com seu próprio conjunto de recursos (veremos isso em breve). No entanto, se quiser tornar ainda mais fácil para o usuário deixar um comentário, você pode usar os seguintes plug-ins gratuitos do WordPress.

2.1. Comentários sobre o Jetpack

O módulo de comentários do Jetpack

Um dos plug-ins mais populares do WordPress, o Jetpack abriga muitos recursos (módulos) em um plug-in. Alguns deles incluem CDN gratuito, rolagem infinita de postagens, galerias de imagens e estatísticas do site.

Claro, não é para isso que estamos aqui (embora você seja bem-vindo para experimentá-los). Estamos interessados ​​no módulo de comentários do Jetpack . Uma vez ativado, o formulário de comentário padrão no WordPress é substituído pelo formulário de comentário do Jetpack.

Aqui estão seus recursos exclusivos:

• Recursos de login social - os visitantes agora podem deixar comentários usando seus perfis sociais, incluindo Facebook, Twitter, Google+ e WordPress.
• Notificações por e-mail - os comentaristas podem escolher ser notificados sobre novos comentários e / ou novas postagens por e-mail.

Ao assinar novas postagens, o módulo de comentários do Jetpack funciona como um gerador de leads (ou seja, ele captura e-mails). Quando um comentarista deseja ser notificado sobre novos comentários, isso indica que (a) a conversa está indo bem e (b) você criou um conteúdo atraente. Kudos!

2.2. Outros plug-ins de comentário do WordPress

Os plug-ins de comentários do WordPress são uma dúzia de centavos. Portanto, vou apenas listá-los aqui. Escolha sabiamente.

Comentários do Facebook

Este plugin facilita os recursos, mas dá conta do recado. Ele simplesmente adiciona o formulário de comentário do Facebook na área de comentários padrão do WordPress. Você também pode inserir um formulário de comentário do Facebook em qualquer postagem / página por meio do formulário de comentário.

Facebook para WordPress

O plugin oficial do Facebook traz uma tonelada de recursos à sua disposição. Além de integrar comentários do Facebook, o plug-in permite que você inclua o protocolo de gráfico aberto para otimizar o conteúdo para compartilhamento no Facebook e outras mídias sociais.

Configurações do plugin

Você também pode obter análises significativas usando o Facebook Insights, gerar mais tráfego por meio da caixa de recomendações e muito mais.

Inscrever-se para comentários recarregados

Lembra-se de como o Jetpack permite que seus comentadores assinem uma postagem para comentários subsequentes na discussão? Este plugin também permite que você faça o mesmo, apenas com o recurso adicional de um opt-in duplo. Os opt-ins duplos são muito úteis para envolver o compromisso do assinante, que é outra ferramenta brilhante de marketing.

Configurações do plugin

CommentLuv

O CommentLuv chegou a mais “lista de plug-ins obrigatórios” do que qualquer outro plug-in. Na época em que comecei a usar o WordPress, vi esse plugin no blog de todos. Após cada comentário, havia um pequeno link para a última postagem do autor, que dava a um comentarista exposição gratuita para seu blog.

Plugin CommentLuv em ação

Além de ser um ótimo plug-in de comentários, que incorpora mídia social, o CommentLuv (e sua versão premium, “CommentLuv Pro”) é uma máquina de geração de tráfego e leads totalmente desenvolvida.

Postmatic

Postmatic é outro plugin de comentário incrível do WordPress que se enquadra na categoria “geração de leads”. Como seus concorrentes (módulo de comentários do Jetpack, Assinar comentários recarregados), o Postmatic permite que seus comentadores assinem os comentários de uma postagem.

Responda diretamente aos comentários de sua caixa de entrada.

No entanto, o USP (argumento de venda exclusivo) do plugin reside no fato de que ele permite que seus visitantes deixem comentários de acompanhamento diretamente por e-mail. Como um usuário, se eu estou envolvido em uma discussão interessante, seria super útil se eu poderia sair diretamente um comentário através do meu aplicativo de e-mail. Sem mencionar que é simples e otimizado e funciona com conexões de dados ruins!

Widget popular

Este é um plugin de comentários do WordPress bastante simples, mas extremamente eficaz. Ele cria um widget que lista as postagens mais populares em seu blog, que é medida pelo número de visualizações ou comentários. O período de tempo pode ser personalizado, sendo o padrão um ano.

Opções de personalização de widget - você pode alternar as métricas.

WooDiscuz — Comentários do WooCommerce

Se você administra uma loja de comércio eletrônico usando WooCommerce, este plug-in pode ser útil. Ele permite que seus visitantes discutam, votem e compartilhem os produtos de sua loja! O WooDiscuz também se integra a várias opções de associação populares, como BuddyPress, Ultimate Member e Users Ultra.

Uma loja WooCommerce típica alimentada por WooDiscuz

Hacks de comentários Yoast

Yoast não é estranho ao ecossistema WordPress. Seu plugin principal, WordPress SEO, é o plugin de SEO de fato para WordPress. Ele também possui este incrível plugin de comentários que oferece alguns “ajustes poderosos” no seu sistema de comentários.

As configurações do plugin

As opções disponíveis incluem e-mails de notificação de comentários mais claros, a capacidade de proibir comentários além de um determinado comprimento (um recurso pequeno, mas muito útil) e configurações para redirecionar os comentaristas pela primeira vez para uma página especial de agradecimento.

Comentários evoluídos para WordPress

Anteriormente conhecido como Comentários do Google+ para WordPress, este plug-in adiciona várias guias em seu formulário de comentário do WordPress. Cada guia é dedicada a uma rede social.

O plugin em ação

Na captura de tela acima, você pode ver quatro guias para Google+, Facebook, WordPress e Disqus. Muito legal, certo?
Por outro lado, você não pode desativar uma rede social, que provavelmente é um recurso que o desenvolvedor pode incluir.

3. Considere soluções de comentários de terceiros.

O sistema de comentários do Disqus

Se você quiser evitar o incômodo de estilizar os formulários de comentários, descobrir quais redes sociais oferecer e comparar os prós e os contras de cada plug-in de comentário, estou com você. Permita-me apresentar a você as duas melhores soluções de comentários de terceiros para WordPress: Disqus e Livefyre .

Essas são soluções baseadas em nuvem e funcionam bem com o WordPress. Isso significa que os comentários são sempre salvos (e sincronizados) em seu banco de dados WordPress. Como resultado, quando você desativa ou exclui o plug-in, os comentários são retidos.

O plugin Disqus em ação

Ambas as soluções possuem mecanismos especializados de combate ao spam de comentários. Eles também permitem que os usuários façam comentários usando várias contas sociais. Você pode escolher como exibir os comentários - o mais recente primeiro ou o último, etc.

Os usuários podem acompanhar todos os comentários que fizeram em qualquer site usando os comentários do Disqus. Isso dá uma identidade única ao usuário (mesmo se ele usar várias contas sociais).

Uma desvantagem de usar esse serviço é que ele leva tempo para carregar, o que inadvertidamente afeta o tempo de carregamento da página. No entanto, o elemento central do formulário de comentário carrega rapidamente para que o resto dos componentes do tema do WordPress possam ser carregados. Enquanto isso, o componente principal do formulário de comentário carrega de forma assíncrona os elementos restantes e exibe os comentários.

4. Brinque com as configurações de comentários padrão do WordPress.

O WordPress oferece um conjunto bastante elaborado de Configurações de discussão .

Vamos cobrir cada item em Outras configurações de comentários .

1. Normalmente, é uma boa ideia forçar o autor do comentário a preencher seu nome e e-mail. Dessa forma, você pode alcançá-lo.
2. Se você planeja construir um site de membros a longo prazo (ou simplesmente deseja coletar o endereço de e-mail do seu leitor), pode forçá-los a se registrar em seu site. No entanto, isso afeta gravemente a facilidade com que o usuário pode deixar um comentário. No entanto, se você está tão confiante quanto ao seu conteúdo, eu digo, vá em frente!
3. Você pode fechar o recurso de comentários em artigos antigos. As páginas que são antigas e têm uma classificação elevada em várias palavras-chave de pesquisa têm muitos comentários de spam. Por exemplo, Copyblogger só permite comentários por sete dias em qualquer novo artigo publicado.
4. Os comentários aninhados ou encadeados permitem que os visitantes acompanhem a comunicação. Usar um número muito alto pode acabar ficando muito confuso em dispositivos de largura baixa, como telas de smartphones e tablets.
5. Dividir os comentários em páginas geralmente é uma boa ideia, pois ajuda a manter a estrutura e o contexto. Também é conhecido por melhorar o SEO do seu site de acordo com o WPMU. No entanto, os sites de Neil Patel estão cheios de comentários e ele opta por mantê-los em uma página.
6. Finalmente, esta opção permite que você classifique os comentários com base na data de envio.

5. Combate ao Spam.

Uma das atividades mais indesejáveis ​​é o combate ao spam. No momento em que você começa a ganhar tráfego, esses visitantes indesejáveis ​​“chamam a polícia” inundam seu banco de dados WordPress com palavras-chave não relacionadas sem sentido. Felizmente, temos um artigo completo que fala sobre o combate ao spam do WordPress.

Conclusão

Este guia de gerenciamento de comentários do WordPress é simplesmente uma coleção de conselhos práticos de alguns lugares e alguns de experiência pessoal. Correndo o risco de soar repetitivo, certifique-se de responder às pessoas que gastam seu tempo e esforço para deixar um comentário em seu blog. Vai fazer maravilhas a longo prazo.

Tem uma dica essencial para a lista? Nos informe!