Ghid final pentru moderarea comentariilor în WordPress

Comunicarea WordPress este esențială pentru a forma relații durabile și semnificative cu vizitatorii site-ului dvs. Este primul pas pentru a converti un vizitator aleatoriu într-un client plătitor. Este, de asemenea, o formă de a oferi valoare unui vizitator.

Regula de reciprocitate

Atunci când oferiți valoare cuiva - fie că este vorba de un consumator care nu plătește sau de un client plătitor - îi angajați în tăcere (și uneori fără să știți) în conformitate cu ceea ce psihologii se referă la regula reciprocității . Această regulă este ceva care este încorporat în ADN-ul nostru. A evoluat de-a lungul a mii de ani și a jucat un rol semnificativ în formarea societății așa cum o cunoaștem.

Să explicăm regula printr-un exemplu.

Imaginați-vă acest lucru: sunteți nou la lucru și un coleg vă înmânează o Diet Coke. Este posibil să fi invitat sau nu o astfel de acțiune. Dacă colegul tău face asta din senin, trebuie să faci ceva în schimbul lui în viitorul apropiat - cu cât mai devreme, cu atât mai bine. Ai ajunge în mod invariabil să-i aduci o cafea sau ceva de valoare egală sau mai mare chiar dacă colegul tău nu i-ar cere! După ce faceți acest lucru, veți simți că voi doi sunteți în condiții egale. Te-ai simți de parcă ți-ar fi ridicat o greutate de pe piept.

Reciprocitatea caută echilibrul.

Această forță invizibilă a îndatorării este generată datorită naturii de bază a comportamentului cognitiv uman. Aceasta este regula reciprocității.

Valorificarea reciprocității în spațiul digital

De ce vorbim despre regula reciprocității într-un ghid de moderare a comentariilor? Ei bine, dragă cititoare, se datorează faptului că această regulă se aplică și spațiului digital. Puteți profita de puterea imbatabilă a acestei reguli pentru a dezvolta relații de durată cu clienții. Pe termen lung, clienții se transformă în cele din urmă în evangheliști ai produselor, oferindu-vă un marketing inestimabil din gură-n gură.

Studiu de caz: Colorlib

Luați în considerare acest exemplu. Colorlib dezvoltă teme WordPress și rulează un blog care conține sfaturi utile WordPress, tutoriale, resurse etc. Curarea conținutului original și de înaltă calitate nu este o sarcină ușoară și cu siguranță nu este ieftină. Cu toate acestea, Colorlib investește resurse în termeni de bani, timp și efort pentru a crea și a menține calitatea conținutului blogului său. Ce câștigă în schimb?

Loialitatea clienților

Aici intervine regula reciprocității. Cititorii obțin valoare din blogul Colorlib. În mod inconștient, acest lucru este similar cu noul dvs. coleg de lucru care vă oferă o cutie de Diet Coke.

Când cititorul blogului dorește de fapt să cumpere o temă WordPress, el sau ea se va gândi mai întâi la Colorlib. Așa le place marketerilor să numească o prezență de top. Primul nume care îți vine în minte atunci când ai nevoie (sau dorești) de un anumit obiect este clar câștigătorul. Deci, dacă sunteți abonat obișnuit la blogul Colorlib, este posibil ca regula reciprocității să fi fost deja adânc înrădăcinată în mintea voastră - totul fără să știți că există!

Iată un alt punct crucial care rezonează personal cu mine și îl aplaud pe Aigars pentru acest lucru. Fiind o companie tematică, Colorlib este dedicată creării listelor de teme WordPress de înaltă calitate. Marketerii tradiționali ar numi acest lucru sinucidere! Înregistrați produsele concurenților dvs. pe site-ul propriei afaceri? L-ai pierdut, omule? Aici stă diferența subtilă. Nu toate gusturile de design sunt similare. Este foarte posibil ca unui vizitator să îi placă o temă WordPress de la o altă companie. Aigars este hotărât să ofere o adevărată valoare vizitatorilor blogului său. Acest lucru creează un respect comunitar enorm și loialitatea clienților.

Comunicarea este cheia

Acum, că sunteți familiarizați cu unul dintre factorii fundamentali ai dezvoltării unor relații durabile cu clienții, este timpul să vorbim despre comunicarea cu clienții .

Ascultarea clienților dvs. este o sarcină de marketing prin excelență.

În comunitatea online, comunicarea este foarte diversificată și are loc în mai multe medii. Exemple sunt aprecieri pe Facebook, comentarii, tweets, e-mailuri directe, chat-uri, forumuri și bilete de asistență (software de asistență).

În domeniul blogurilor, comentariile sunt principalul mijloc de comunicare. Cu toate acestea, a determina oamenii să comenteze pe blogul tău nu este o sarcină ușoară. Necesită un conținut interesant, care dă o coardă curiozității cititorului și îl face să reflecte. Odată ce cititorul își formează o opinie, cel mai probabil îl va exprima.

În calitate de moderator de comentarii, treaba ta începe aici.

1. Răspundeți la toate comentariile.

În primul rând, trebuie să vă dați seama că cheia construirii unor relații durabile cu clienții este comunicarea bună. Comentariile pot lua diferite forme. Acestea pot fi apreciative, curioase, negative sau derogatorii / abuzive. (Notă: dacă comentariile sunt derogatorii și abuzive, ar trebui să le ștergeți.)

Indiferent de caz, totuși, trebuie să răspundeți la fiecare comentariu cu respectul cuvenit. Chiar și un comentariu dintr-un singur cuvânt - precum „Mulțumesc!” - merită un răspuns. Cititorul tău și-a scos timpul din programul său pentru a aprecia munca ta. Ca un bun agent de marketing, este treaba ta să recunoști acest lucru. Ceva simplu va parcurge un drum lung: „Vă mulțumim că ați trecut pe aici, {name}; bucuros că ți-a plăcut articolul. ” Puteți adăuga „Spuneți-mi dacă aveți nevoie de ajutor cu tutorialul”.

2. Luați în considerare pluginurile pentru comentarii WordPress.

Sistemul de comentarii implicit WordPress este o minune cu propriul set de caracteristici (vom ajunge la asta într-o clipă). Cu toate acestea, dacă doriți să ușurați și mai mult utilizatorul pentru a lăsa un comentariu, vă recomandăm să utilizați următoarele plugin-uri WordPress gratuite.

2.1. Comentarii Jetpack

Modulul Jetpack Comments

Unul dintre cele mai populare pluginuri din WordPress, Jetpack găzduiește multe caracteristici (module) sub un singur plugin. Unele dintre ele includ CDN gratuit, derulare infinită a postărilor, galerii de imagini și statistici ale site-ului.

Desigur, nu pentru asta suntem aici (deși ești binevenit să le încerci). Suntem interesați de modulul Jetpack Comments . Odată activat, formularul de comentariu implicit din WordPress este înlocuit cu formularul de comentarii Jetpack.

Iată caracteristicile sale unice:

• Capacități de conectare socială - Vizitatorii pot lăsa acum comentarii folosind profilurile lor sociale, inclusiv Facebook, Twitter, Google+ și WordPress.
• Notificări prin e-mail - Comentatorii pot alege să primească notificări despre noi comentarii și / sau postări noi prin e-mail.

Prin abonarea la postări noi, modulul Jetpack Comments funcționează ca un generator de plumb (de exemplu, captează e-mailuri). Când un comentator dorește să fie informat despre noi comentarii, acest lucru vă spune că (a) conversația merge bine și (b) ați creat conținut convingător. Apreciere!

2.2. Alte plugin-uri pentru comentarii WordPress

Plugin-urile pentru comentarii WordPress sunt de zece. Prin urmare, voi lista doar aici. Alege cu înțelepciune.

Comentarii pe Facebook

Acest plugin este ușor în ceea ce privește funcțiile, dar își face treaba. Pur și simplu adaugă formularul de comentariu Facebook în zona de comentarii implicită WordPress. De asemenea, puteți încorpora un formular de comentarii Facebook în orice postare / pagină prin intermediul formularului de comentarii.

Facebook pentru WordPress

Pluginul oficial Facebook vă pune la dispoziție o mulțime de funcții. În afară de integrarea comentariilor Facebook, pluginul vă permite să includeți protocolul grafic deschis pentru a optimiza conținutul pentru partajarea pe Facebook și pe alte rețele sociale.

Setările pluginului

De asemenea, puteți obține analize semnificative folosind Facebook Insights, puteți genera mai mult trafic prin caseta Recomandări și multe altele.

Abonați-vă la Comentarii reîncărcate

Vă amintiți cum Jetpack le permite comentatorilor dvs. să se aboneze la o postare pentru comentarii ulterioare la discuție? Acest plugin vă permite, de asemenea, să faceți același lucru, numai cu o caracteristică suplimentară a unei duble opt-in. Opt-in-urile duble sunt foarte utile în angajarea angajamentului abonaților, care este un alt instrument de marketing excelent.

Setările pluginului

Comentariu Luv

CommentLuv a ajuns la mai multe „trebuie să aibă lista de pluginuri” decât orice alt plugin. În vremea când am început să folosesc WordPress, am văzut acest plugin pe blogul tuturor. După fiecare comentariu, a existat un mic link către ultima postare a autorului, care a oferit unui comentator o expunere gratuită pentru blogul său.

Plugin CommentLuv în acțiune

În afară de a fi un plugin excelent pentru comentarii, care încorporează rețelele sociale, CommentLuv (și versiunea sa premium, „CommentLuv Pro”) este o mașină completă de generare de trafic și de clienți potențiali.

Postmatic

Postmatic este un alt plugin minunat pentru comentarii WordPress care se încadrează în categoria „generație de clienți potențiali”. La fel ca concurenții săi (modulul Jetpack Comments, Abonați-vă la Comments Reloaded), Postmatic permite comentatorilor dvs. să se aboneze la comentariile unui post.

Răspundeți direct la comentariile din căsuța de e-mail.

Cu toate acestea, USP-ul pluginului (punct de vânzare unic) constă în faptul că permite vizitatorilor dvs. să lase comentarii ulterioare direct prin e-mail. În calitate de utilizator, dacă sunt angajat într-o discuție interesantă, ar fi foarte util dacă aș putea lăsa un comentariu direct prin intermediul aplicației mele de e-mail. Ca să nu mai vorbim, este simplu și eficient și funcționează pe conexiuni de date slabe!

Widget popular

Acesta este un plugin de comentarii WordPress destul de simplu, dar strălucitor de eficient. Se creează un widget care listează cele mai populare postări de pe blogul dvs., care se măsoară fie prin numărul de vizualizări, fie de comentarii. Perioada de timp poate fi personalizată, valoarea implicită fiind de un an.

Opțiuni de personalizare a widgetului - puteți comuta valori.

WooDiscuz — Comentarii WooCommerce

Dacă rulați un magazin de comerț electronic folosind WooCommerce, acest plugin ar putea fi util. Vă permite vizitatorilor să discute, să voteze și să partajeze produsele magazinului dvs.! WooDiscuz se integrează, de asemenea, cu mai multe opțiuni populare de membru, cum ar fi BuddyPress, Ultimate Member și Users Ultra.

Un magazin tipic WooCommerce alimentat de WooDiscuz

Yoast Comment Hacks

Yoast nu este străin de ecosistemul WordPress. Primul său plugin, WordPress SEO, este pluginul SEO de facto pentru WordPress. De asemenea, are acest plugin minunat pentru comentarii, care vă oferă anumite „modificări ale puterii” sistemului dvs. de comentarii.

Setările pluginului

Opțiunile disponibile includ e-mailuri cu notificări de comentarii mai curate, posibilitatea de a interzice comentariile peste o anumită lungime (o funcție mică, dar extrem de utilă) și setări pentru a redirecționa comentatorii pentru prima dată către o pagină specială de mulțumire.

Comentarii dezvoltate pentru WordPress

Cunoscut anterior sub numele de Comentarii Google+ pentru WordPress, acest plugin adaugă mai multe file în formularul dvs. de comentarii WordPress. Fiecare filă este dedicată unei rețele sociale.

Pluginul în acțiune

În captura de ecran de mai sus, puteți vedea patru file pentru Google+, Facebook, WordPress și Disqus. Destul de îngrijit, nu?
Pe o notă laterală, nu puteți opri o rețea socială, care este probabil o caracteristică pe care dezvoltatorul ar putea să o includă.

3. Luați în considerare soluțiile de comentare ale terților.

Sistemul de comentarii Disqus

Dacă doriți să evitați complicația în formularea formularelor de comentarii, să aflați ce rețele sociale să oferiți și să comparați avantajele și dezavantajele fiecărui plugin de comentarii, vă sunt alături. Permiteți-mi să vă prezint cele mai bune soluții de comentare terță parte pentru WordPress: Disqus și Livefyre .

Acestea sunt soluții bazate pe cloud și se joacă frumos cu WordPress. Asta înseamnă că comentariile sunt întotdeauna salvate (și sincronizate) în baza de date WordPress. Ca urmare, când dezactivați sau ștergeți pluginul, comentariile sunt păstrate.

Pluginul Disqus în acțiune

Ambele soluții au mecanisme specializate de combatere a spamului pentru comentarii. De asemenea, permit utilizatorilor să comenteze utilizând mai multe conturi sociale. Puteți alege cum să afișați comentariile - primul sau ultimul, etc.

Utilizatorii pot urmări toate comentariile pe care le-au făcut pe orice site folosind comentarii Disqus. Aceasta oferă o identitate unică utilizatorului (chiar dacă acesta folosește mai multe conturi sociale).

Un dezavantaj al utilizării acestui serviciu este că este nevoie de timp pentru încărcare, ceea ce afectează din greșeală timpul de încărcare al paginii. Cu toate acestea, elementul de bază al formularului de comentarii se încarcă rapid, astfel încât restul componentelor temei WordPress să poată fi încărcate. Între timp, componenta de bază a formularului de comentarii încarcă asincron elementele rămase și afișează comentariile.

4. Jucați-vă cu setările de comentarii implicite ale WordPress.

WordPress oferă un set destul de elaborat de setări pentru discuții .

Permiteți-ne să acoperim fiecare articol din Alte setări de comentarii .

1. De obicei, este o idee bună să forțezi autorul comentariului să-și completeze numele și adresa de e-mail. În acest fel, îl poți ajunge.
2. Dacă intenționați să creați un site de membru pe termen lung (sau pur și simplu doriți să colectați adresa de e-mail a cititorului), îi puteți forța să se înregistreze pe site-ul dvs. Cu toate acestea, acest lucru afectează grav ușurința cu care utilizatorul poate lăsa un comentariu. Cu toate acestea, dacă sunteți atât de încrezători în ceea ce privește conținutul dvs., spun că mergeți!
3. Puteți închide funcția de comentarii la articole vechi. Paginile vechi și cu un nivel ridicat în mai multe cuvinte cheie de căutare au o mulțime de comentarii spam. De exemplu, Copyblogger permite doar comentarii timp de șapte zile pentru orice articol nou publicat.
4. Comentariile imbricate sau filetate permit vizitatorilor să urmărească comunicarea. Folosirea unui număr foarte mare s-ar putea să ajungă foarte aglomerată pe dispozitivele cu lățime mică, cum ar fi ecranele pentru smartphone și tabletă.
5. Divizarea comentariilor în pagini este de obicei o idee bună, deoarece ajută la menținerea structurii și a contextului. Este, de asemenea, cunoscut faptul că îmbunătățește SEO-ul site-ului dvs. web conform WPMU. Cu toate acestea, site-urile lui Neil Patel sunt pline de comentarii și el alege să le păstreze pe o singură pagină.
6. În cele din urmă, această opțiune vă permite să sortați comentariile în funcție de data trimiterii.

5. Combaterea spamului.

Una dintre cele mai nedorite activități este combaterea spamului. În momentul în care începeți să câștigați trafic, acești invitați neașteptați „sunați polițiștii” vă inundă baza de date WordPress cu cuvinte cheie lipsite de sens. Din fericire, avem un articol complet care vorbește despre combaterea spamului WordPress.

Concluzie

Acest ghid de gestionare a comentariilor WordPress este pur și simplu o colecție de sfaturi practice din câteva locuri și câteva din experiența personală. Cu riscul de a părea repetitiv, asigurați-vă că răspundeți persoanelor care își petrec timpul și efortul pentru a lăsa un comentariu pe blogul dvs. Va face minuni pe termen lung.

Aveți un sfat esențial pentru listă? Anunță-ne!