Guida definitiva alla moderazione dei commenti in WordPress

La comunicazione con WordPress è la chiave per creare relazioni durature e significative con i visitatori del tuo sito. È il primo passo per convertire un visitatore casuale in un cliente pagante. È anche una forma per fornire valore a un visitatore.

La regola della reciprocità

Quando offri valore a qualcuno, sia esso un consumatore non pagante o un cliente pagante, lo coinvolgi silenziosamente (e talvolta inconsapevolmente) secondo quella che gli psicologi chiamano la regola della reciprocità . Questa regola è qualcosa che è radicata nel nostro DNA. Si è evoluto nel corso di migliaia di anni e ha svolto un ruolo significativo nella formazione della società come la conosciamo.

Spieghiamo la regola attraverso un esempio.

Immagina questo: sei nuovo al lavoro e un collega ti passa una Diet Coke. Potresti aver invitato o meno a tale azione. Se il tuo collega lo fa di punto in bianco, sei obbligato a fare qualcosa in cambio per lui nel prossimo futuro: prima è, meglio è. Finiresti immancabilmente per portargli un caffè o qualcosa di pari o superiore valore anche se il tuo collega non te lo chiedeva! Una volta fatto, sentiresti che voi due siete alla pari. Ti sentiresti come se ti fosse stato tolto un peso dal petto.

La reciprocità cerca l'equilibrio.

Questa forza invisibile di indebitamento è generata a causa della natura fondamentale del dare e avere del comportamento cognitivo umano. Questa è la regola della reciprocità.

Sfruttare la reciprocità nello spazio digitale

Perché stiamo parlando della regola della reciprocità in una guida alla moderazione dei commenti, chiedi? Ebbene, caro lettore, è perché questa regola vale anche per lo spazio digitale. Puoi sfruttare il potere imbattibile di questa regola per sviluppare relazioni durature con i clienti. A lungo termine, i clienti alla fine si trasformano in evangelisti del prodotto, offrendoti un marketing passaparola inestimabile.

Caso di studio: Colorlib

Considera questo esempio. Colorlib sviluppa temi WordPress e gestisce un blog contenente utili suggerimenti, tutorial, risorse, ecc. WordPress. Curare contenuti originali e di alta qualità non è un compito facile e sicuramente non è economico. Tuttavia, Colorlib investe risorse in termini di denaro, tempo e sforzi per creare e mantenere la qualità dei contenuti del proprio blog. Cosa guadagnano in cambio?

Fedeltà del cliente

È qui che entra in gioco la regola della reciprocità. I ​​lettori traggono valore dal blog di Colorlib. Inconsciamente, questo è simile al tuo nuovo collega di lavoro che ti porge una lattina di Diet Coke.

Quando il lettore del blog vuole effettivamente acquistare un tema WordPress, penserà prima a Colorlib. Questo è ciò che i marketer amano chiamare una presenza al top della mente. Il primo nome che ti viene in mente quando hai bisogno (o vuoi) un particolare oggetto è chiaramente il vincitore. Quindi, se sei un abbonato regolare al blog Colorlib, è probabile che la regola della reciprocità sia già stata profondamente radicata nella tua mente, tutto senza che tu nemmeno sappia che esiste!

Ecco un altro punto cruciale che risuona personalmente con me, e applaudo Aigars per questo. Essendo una società di temi, Colorlib si dedica alla creazione di elenchi di temi WordPress di alta qualità. I marketer tradizionali lo chiamerebbero suicidio! Stai elencando i prodotti dei tuoi concorrenti sul tuo sito web aziendale? L'hai perso, amico? Qui sta la sottile differenza. Non tutti i gusti di design sono uguali. È del tutto possibile che a un visitatore piaccia un tema WordPress di un'altra azienda. Aigars è determinato a fornire un valore reale ai visitatori del suo blog. Questo crea un enorme rispetto da parte della comunità e la fedeltà dei clienti.

La comunicazione è la chiave

Ora che conosci uno dei fattori fondamentali per sviluppare relazioni durature con i clienti, è tempo per noi di parlare di comunicazione con i clienti .

Ascoltare il tuo cliente è un compito di marketing per eccellenza.

Nella comunità online, la comunicazione è molto diversificata e si svolge su più media. Esempi sono Mi piace di Facebook, commenti, tweet, e-mail dirette, chat, forum e ticket di supporto (software di helpdesk).

Nel regno dei blog, i commenti sono il principale mezzo di comunicazione. Tuttavia, convincere le persone a commentare il tuo blog non è un compito facile. Richiede contenuti interessanti che colpiscano la corda della curiosità del lettore e lo facciano riflettere. Una volta che il lettore si è formato un'opinione, molto probabilmente la esprimerà.

Come moderatore dei commenti, il tuo lavoro inizia qui.

1. Rispondi a tutti i commenti.

Prima di tutto, devi capire che la chiave per costruire relazioni durature con i clienti è una buona comunicazione. I commenti possono assumere varie forme. Possono essere riconoscenti, curiosi, negativi o dispregiativi/offensivi. (Nota: se i commenti sono dispregiativi e offensivi, dovresti eliminarli.)

In ogni caso, devi rispondere a ogni commento con il dovuto rispetto. Anche un commento di una sola parola, come "Grazie!", merita una risposta. Il tuo lettore ha preso del tempo fuori dal suo programma per apprezzare il tuo lavoro. Come un buon marketer, è tuo compito riconoscerlo. Qualcosa di semplice farà molto: "Grazie per essere passato, {nome}; mi fa piacere che ti sia piaciuto l'articolo." Puoi aggiungere "Fammi sapere se hai bisogno di aiuto con il tutorial".

2. Considera i plugin per i commenti di WordPress.

Il sistema di commento predefinito di WordPress è una meraviglia con il suo set di funzionalità (ci arriveremo tra un momento). Tuttavia, se desideri rendere ancora più semplice per l'utente lasciare un commento, potresti utilizzare i seguenti plugin gratuiti per WordPress.

2.1. Commenti su Jetpack

Il modulo Commenti Jetpack

Uno dei plugin più popolari in WordPress, Jetpack ospita molte funzionalità (moduli) in un unico plugin. Alcuni di questi includono CDN gratuito, scorrimento infinito dei post, gallerie di immagini e statistiche del sito.

Naturalmente, non siamo qui per questo (anche se puoi provarli). Siamo interessati al modulo Commenti Jetpack . Una volta attivato, il modulo di commento predefinito in WordPress viene sostituito con il modulo di commento di Jetpack.

Ecco le sue caratteristiche uniche:

• Funzionalità di accesso social : ora i visitatori possono lasciare commenti utilizzando i loro profili social, inclusi Facebook, Twitter, Google+ e WordPress.
• Notifiche e-mail : i commentatori possono scegliere di essere avvisati di nuovi commenti e/o nuovi post tramite e-mail.

Sottoscrivendo nuovi post, il modulo Commenti Jetpack funziona come un generatore di lead (cioè cattura le email). Quando un commentatore vuole essere informato di nuovi commenti, questo ti dice che (a) la conversazione sta andando bene e (b) hai creato contenuti accattivanti. Complimenti!

2.2. Altri plugin per i commenti di WordPress

I plugin per i commenti di WordPress sono una dozzina. Pertanto, li elencherò qui. Scegliere saggiamente.

Commenti su Facebook

Questo plugin è facile con le funzionalità ma fa il lavoro. Aggiunge semplicemente il modulo di commento di Facebook nell'area dei commenti di WordPress predefinita. Puoi anche incorporare un modulo di commento di Facebook in qualsiasi post/pagina tramite il modulo di commento.

Facebook per WordPress

Il plug-in ufficiale di Facebook offre tantissime funzionalità a tua disposizione. Oltre all'integrazione dei commenti di Facebook, il plug-in consente di includere il protocollo a grafico aperto per ottimizzare i contenuti per la condivisione su Facebook e altri social media.

Impostazioni del plugin

Puoi anche ricavare analisi significative utilizzando Facebook Insights, generare più traffico tramite il riquadro dei consigli e molto altro.

Iscriviti ai commenti ricaricati

Ricordi come Jetpack consente ai tuoi commentatori di iscriversi a un post per commenti successivi sulla discussione? Questo plugin ti consente anche di fare lo stesso, solo con una funzionalità aggiuntiva di un doppio opt-in. I doppi opt-in sono molto utili per coinvolgere l'impegno degli abbonati, che è un altro brillante strumento di marketing.

Impostazioni del plugin

CommentLuv

CommentLuv è arrivato a più "elenco di plug-in obbligatori" rispetto a qualsiasi altro plug-in. Ai tempi in cui ho iniziato a utilizzare WordPress, ho visto questo plugin sul blog di tutti. Dopo ogni commento, c'era un piccolo link all'ultimo post dell'autore, che dava a un commentatore visibilità gratuita per il suo blog.

Plugin CommentLuv in azione

Oltre ad essere un ottimo plugin per i commenti, che incorpora i social media, CommentLuv (e la sua versione premium, "CommentLuv Pro") è una macchina completa per la generazione di traffico e lead.

Postmatico

Postmatic è un altro fantastico plugin per i commenti di WordPress che rientra nella categoria "lead generation". Come i suoi concorrenti (modulo Commenti Jetpack, Iscriviti ai commenti ricaricati), Postmatic consente ai tuoi commentatori di iscriversi ai commenti di un post.

Rispondi direttamente ai commenti dalla tua casella di posta.

Tuttavia, l'USP (punto di vendita unico) del plug-in risiede nel fatto che consente ai visitatori di lasciare commenti di follow-up direttamente via e-mail. Come utente, se sono impegnato in una discussione interessante, sarebbe di grande aiuto se potessi lasciare un commento direttamente tramite la mia app di posta elettronica. Per non parlare del fatto che è semplice e snello e funziona su connessioni dati scadenti!

Widget popolare

Questo è un plugin per i commenti di WordPress piuttosto semplice ma brillantemente efficace. Crea un widget che elenca i post più popolari sul tuo blog, che viene misurato dal numero di visualizzazioni o commenti. Il periodo di tempo può essere personalizzato, il valore predefinito è un anno.

Opzioni di personalizzazione del widget: puoi attivare/disattivare le metriche.

WooDiscuz—Commenti su WooCommerce

Se stai gestendo un negozio di e-commerce utilizzando WooCommerce, questo plugin potrebbe tornare utile. Consente ai tuoi visitatori di discutere, votare e condividere i prodotti del tuo negozio! WooDiscuz si integra anche con diverse opzioni di abbonamento popolari, come BuddyPress, Ultimate Member e Users Ultra.

Un tipico negozio WooCommerce alimentato da WooDiscuz

Yoast Comment Hack

Yoast non è estraneo all'ecosistema di WordPress. Il suo plugin principale, WordPress SEO, è di fatto il plugin SEO per WordPress. Ha anche questo fantastico plugin per i commenti che ti dà alcune "potenziamenti" al tuo sistema di commenti.

Le impostazioni del plugin

Le opzioni disponibili includono e-mail di notifica dei commenti più chiare, la possibilità di non consentire i commenti oltre una certa lunghezza (una funzione piccola ma molto utile) e le impostazioni per reindirizzare i commentatori per la prima volta a una pagina di ringraziamento speciale.

Commenti evoluti per WordPress

Precedentemente noto come Commenti di Google+ per WordPress, questo plugin aggiunge più schede nel modulo di commento di WordPress. Ogni scheda è dedicata a un social network.

Il plugin in azione

Nello screenshot sopra, puoi vedere quattro schede per Google+, Facebook, WordPress e Disqus. Abbastanza pulito, vero?
In una nota a margine, non puoi disattivare un social network, che è probabilmente una funzionalità che lo sviluppatore potrebbe includere.

3. Considera soluzioni di commento di terze parti.

Il sistema di commento di Disqus

Se vuoi evitare il fastidio di modellare i moduli di commento, capire quali social network offrire e confrontare i pro e i contro di ciascun plug-in di commento, sono con te. Permettetemi di presentarvi le due migliori soluzioni di commento di terze parti per WordPress: Disqus e Livefyre .

Queste sono soluzioni basate su cloud e funzionano bene con WordPress. Ciò significa che i commenti vengono sempre salvati (e sincronizzati) nel database di WordPress. Di conseguenza, quando si disattiva o si elimina il plug-in, i commenti vengono conservati.

Il plugin Disqus in azione

Entrambe queste soluzioni dispongono di meccanismi specializzati per combattere lo spam nei commenti. Consentono inoltre agli utenti di commentare utilizzando più account social. Puoi scegliere come visualizzare i commenti: l'ultimo per primo o per ultimo, ecc.

Gli utenti possono tenere traccia di tutti i commenti che hanno fatto su qualsiasi sito utilizzando i commenti di Disqus. Ciò conferisce un'identità univoca all'utente (anche se utilizza più account social).

Uno svantaggio dell'utilizzo di questo servizio è che richiede tempo per il caricamento, il che influisce inavvertitamente sul tempo di caricamento della pagina. Tuttavia, l'elemento principale del modulo di commento si carica rapidamente in modo che il resto dei componenti del tema WordPress possa essere caricato. Nel frattempo, il componente principale del modulo di commento carica in modo asincrono gli elementi rimanenti e visualizza i commenti.

4. Gioca con le impostazioni di commento predefinite di WordPress.

WordPress offre una serie piuttosto elaborata di Impostazioni di discussione .

Copriamo ogni elemento in Altre impostazioni di commento .

1. Di solito, è una buona idea obbligare l'autore del commento a compilare il suo nome e la sua e-mail. In questo modo puoi raggiungerlo.
2. Se hai intenzione di creare un sito di appartenenza a lungo termine (o vuoi semplicemente raccogliere l'indirizzo email del tuo lettore), puoi costringerlo a registrarsi al tuo sito. Tuttavia, ciò influisce gravemente sulla facilità con cui l'utente può lasciare un commento. Tuttavia, se sei così sicuro dei tuoi contenuti, ti dico di provarci!
3. Puoi chiudere la funzione dei commenti sui vecchi articoli. Le pagine vecchie e con un posizionamento elevato in più parole chiave di ricerca hanno molti commenti spam. Ad esempio, Copyblogger consente solo commenti per sette giorni su qualsiasi nuovo articolo pubblicato.
4. I commenti nidificati o in thread consentono ai visitatori di tenere traccia della comunicazione. L'utilizzo di un numero molto elevato potrebbe risultare molto ingombrante nei dispositivi a bassa larghezza, come i display di smartphone e tablet.
5. Suddividere i commenti in pagine è di solito una buona idea in quanto aiuta a mantenere la struttura e il contesto. È anche noto per migliorare la SEO del tuo sito web secondo WPMU. Tuttavia, i siti di Neil Patel sono pieni di commenti e sceglie di tenerli su una pagina.
6. Infine, questa opzione ti consente di ordinare i commenti in base alla data di invio.

5. Combattere lo spam.

Una delle attività più indesiderabili è combattere lo spam. Nel momento in cui inizi a guadagnare traffico, questi sgraditi ospiti "chiamati alla polizia" inondano il tuo database WordPress con parole chiave prive di significato e non correlate. Per fortuna, abbiamo un articolo completo che parla della lotta allo spam di WordPress.

Conclusione

Questa guida alla gestione dei commenti di WordPress è semplicemente una raccolta di consigli pratici da un paio di posti e alcuni dall'esperienza personale. A rischio di sembrare ripetitivo, assicurati di rispondere alle persone che impiegano tempo e sforzi per lasciare un commento sul tuo blog. Farà miracoli a lungo termine.

Hai un consiglio essenziale per la lista? Facci sapere!