Подлинность в маркетинге: почему это важно?

По мере того, как онлайн-мир становится все громче и многолюднее, становится все более важным практиковать аутентичность в маркетинге. Помимо продуктов и услуг, аудитория хочет на более глубоком уровне общаться с брендами, которые им нравятся.

Бренды, которые практикуют аутентичность в маркетинге, намеренно верны сути своего бренда и его посланию. Прошли те времена, когда ваша платформа расширялась с помощью консервированных маркетинговых методов и переработанных общих сообщений. Теперь клиенты ведут дела с компаниями, которые разделяют их ценности, представляют себя такими, какие они есть на самом деле, и поддерживают дела, которые они преследуют.

Давайте посмотрим, что значит быть аутентичным как бренд и почему это важно для вашего маркетинга.

Что значит практиковать аутентичность в маркетинге?

Быть подлинным означает, что вы настоящие и искренние. Когда вы все это отбрасываете, подлинность означает, что вы верны тому, кто вы есть как бренд. Вы представляете себя и свой бренд с позиции искренности и искренности. И вы делаете это для того, чтобы создать настоящую связь со своей аудиторией.

Как настоящий бренд, вы знаете свой целевой рынок, что они ценят и почему ищут вас. Вы не вкладываете средства в маркетинговые уловки, чтобы зацепить потребителей, не входящих в вашу целевую аудиторию, потому что вы понимаете, что это подрывает доверие вашей аудитории. Кроме того, вы понимаете, что быть аутентичным - значит укреплять и поддерживать это доверие.

Не знаете, с чего начать использовать свою аутентичность как бренда? Учитывайте черты подлинных людей: непредвзятость, гостеприимство, честность, обучаемость, экспрессивность и внимательность. Если вы хотите сделать свой бренд более аутентичным, начните с вопроса, отражает ли ваш бренд эти черты. Затем определите, где вы можете начать вносить изменения.

Укрепление доверия со своей аудиторией создает лояльных последователей и клиентов, которые будут возвращаться к вашему контенту или продуктам снова и снова. В результате вы создадите вокруг своего бренда сообщество, которое выделит его из общей массы.

Использование аутентичности, чтобы выделиться

В наши дни бренды должны выходить за рамки сильного маркетинга. Подлинность может повысить вашу заметность среди существующей аудитории, а также привлечь новых клиентов.

Согласно недавнему статистическому отчету Radicati по электронной почте, в 2019 году средний пользователь отправлял и получал около 293,6 писем в день. Из этих писем примерно 121 были от компаний. Хотя электронный маркетинг невероятно эффективен, огромное количество писем, которые мы получаем каждый день, позволяет легко пропустить сообщения от наших любимых брендов, особенно если они используют общий маркетинговый жаргон или шаблонную копию.

Когда потребитель снова и снова сталкивается с одним и тем же подходом к маркетингу от разных брендов, он перестает влиять на него. Из-за этого становится легко упустить из виду электронные письма и сообщения в социальных сетях, в которых используется этот ракурс. По сути, пользователи теряют привычку к знакомым стратегиям. Но когда бренд практикует преднамеренную аутентичность, он с большей вероятностью привлечет внимание пользователя.

Сегодняшние потребители также ищут бренды, которые воплощают в себе ценности, аналогичные их собственным. Они предпочитают поддерживать компании, с которыми они себя идентифицируют, на более глубоком уровне, чем просто покупать продукт, который им нравится. В частности, миллениалы широко ассоциируются с практикой покупки того, что ценит бренд, а не конкретного продукта. Потребители ожидают, что бренды разделят их желание сделать мир лучше для жизни, работы и ведения бизнеса.

Кроме того, пользователи инстинктивно понимают, когда бренд не соответствует самому себе. Они могут заметить несоответствия между словами и действиями бренда (будь то личный или корпоративный бренд), и они быстро не только указывают на недостоверность, но и обращают на это внимание своих друзей. Бренды не могут долго прятаться за фасадом, потому что их аудитория с большей вероятностью привлечет к нему внимание и заставит их отвечать за внесение положительных изменений.

Как сделать голос вашего бренда аутентичным

Сделать голос вашего бренда более аутентичным - один из важнейших ключей к аутентичности в маркетинге. Диалоговый маркетинг - это одна из стратегий, которые вы можете использовать для того, чтобы ваше взаимодействие с аудиторией оставалось приземленным. Сосредоточьтесь на повышении уровня со своими подписчиками и персонализируйте эти связи везде, где это возможно.

Будьте откровенны со своей аудиторией, скажите им, кто вы и за что выступаете, а затем постоянно показывайте им, что вы имеете в виду то, что говорите. Не разговаривайте с ними свысока и не используйте жаргонный язык, который мешает им полностью участвовать в разговоре. Вместо этого помогите им почувствовать, что они разговаривают с надежным другом, который действительно понимает их (но убедитесь, что у вас действительно есть подписчики, потому что они быстро поймут это, если вы этого не сделаете).

Кроме того, прозрачность в отношении причин и благотворительных инициатив, которые вы поддерживаете, может помочь вам на более глубоком уровне установить связь с вашей аудиторией. Например, сообщение о благотворительной деятельности, которую выполняет ваша компания, может быть стратегией, если это действительно вас волнует. Все, что меньше, будет очевидно для ваших подписчиков.

Поддержание доверия аудитории за счет аутентичности

Подлинность в маркетинге распространяется не только на ваши кампании, но и на все точки соприкосновения с вашим бизнесом. Вы должны быть неизменно прозрачными и верными ценностям своего бренда во всех сферах.

Вот несколько мест, где ваш бренд должен быть достоверно представлен:

1. Ваш сайт. Достоверно представляйте свой бренд с помощью выбранных вами копий и фирменных изображений. Вы также должны рассказать своей аудитории все, что им нужно знать о том, кто вы и что вы отстаиваете. Хорошая страница "О нас", прозрачные расценки и сборы, а также солидный раздел часто задаваемых вопросов - отличное место для начала.
2. Ваше присутствие в социальных сетях. Каждое ваше взаимодействие со своими подписчиками в социальных сетях, будь то общедоступное или через частное приложение для обмена сообщениями в социальных сетях, должно соответствовать вашему бренду. Интернет существует вечно, и даже одно неуместное замечание или ответ могут повредить доверию, которое вы установили со своей аудиторией. Достаточно одного снимка экрана, чтобы подорвать доверие к вам. Держите общение полезным и дружелюбным и не отвечайте троллям.
3. Твоя команда. Убедитесь, что члены вашей команды представляют и поддерживают аутентичность вашего бренда в маркетинге. Торговые представители, сотрудники службы поддержки клиентов и другие представители бренда должны быть в курсе ценностей вашего бренда и того, как вы взаимодействуете с клиентами. Как и в социальных сетях, трудно преодолеть даже одно плохое взаимодействие с представителем компании.

Заключение

При правильном применении аутентичность в маркетинге поможет вам выделиться на громком рынке. Подлинность - мощный инструмент для установления подлинных связей с вашей аудиторией и укрепления доверия.

Помните, что многих потребителей волнуют ценности бренда и причины, которые они поддерживают. Помимо верности своему голосу и тому, кто вы есть, используйте прозрачность, чтобы продемонстрировать аудитории свои ценности. Если вы постоянно и искренне представляете свой подлинный бренд, вы сможете установить настоящие, прочные связи с лояльными клиентами.

Лучшее изображение через Visual Generation / shutterstock.com