Autentyczność w marketingu: dlaczego ma to znaczenie?

Ponieważ świat online staje się coraz głośniejszy i bardziej zatłoczony, coraz ważniejsze staje się praktykowanie autentyczności w marketingu. Poza produktami i usługami odbiorcy chcą nawiązać głębszy kontakt z markami, które kochają.

Marki, które praktykują autentyczność w marketingu, są celowo wierne sercu swojej marki i jej przekazowi. Dawno minęły czasy, w których Twoja platforma rozwijała się za pomocą technik marketingowych w puszkach i przetworzonych, ogólnych komunikatów. Teraz klienci prowadzą interesy z firmami, które podzielają ich wartości, reprezentują siebie takimi, jakimi są naprawdę i wspierają cele, których dotyczą.

Przyjrzyjmy się, co to znaczy być autentycznym jako marka i dlaczego ma to znaczenie dla Twojego marketingu.

Co to znaczy praktykować autentyczność w marketingu?

Bycie autentycznym oznacza, że ​​jesteś prawdziwy i autentyczny. Kiedy to wszystko potrząsasz, autentyczność oznacza, że ​​jesteś wierny temu, kim jesteś jako marka. Prezentujesz siebie i swoją markę z miejsca szczerości i autentyczności. Robisz to, aby stworzyć prawdziwe relacje z odbiorcami.

Jako autentyczna marka znasz swój rynek docelowy, co cenią i dlaczego Cię szukają. Nie inwestujesz w sztuczki marketingowe, aby przyciągnąć konsumentów, którzy nie należą do Twojej grupy docelowej, ponieważ rozumiesz, że narusza to zaufanie odbiorców. Dodatkowo rozumiesz, że bycie autentycznym oznacza budowanie i utrzymywanie tego zaufania.

Nie wiesz, od czego zacząć wykorzystywać swoją autentyczność jako marki? Zastanów się nad cechami autentycznych ludzi: nieosądzającymi, gościnnymi, uczciwymi, uczącymi się, ekspresyjnymi i taktownymi. Jeśli chcesz, aby Twoja marka była bardziej autentyczna, zacznij od pytania, czy Twoja marka reprezentuje te cechy. Następnie określ, gdzie możesz zacząć wprowadzać poprawki.

Budowanie zaufania wśród odbiorców tworzy lojalnych obserwujących i klientów, którzy będą wracać do Twoich treści lub produktów w kółko. W rezultacie zbudujesz społeczność wokół swojej marki, która wyróżni ją z tłumu.

Wykorzystywanie autentyczności, aby się wyróżnić

W dzisiejszych czasach marki muszą wykraczać poza silny marketing. Autentyczność może zwiększyć Twoją widoczność wśród obecnych odbiorców, przyciągając jednocześnie nowych klientów.

Według niedawnego raportu statystycznego Radicati dotyczącego wiadomości e-mail, przeciętny użytkownik wysyłał i otrzymywał około 293,6 e-maili dziennie w 2019 roku. Szacuje się, że spośród tych e-maili 121 pochodziło od firm. Chociaż marketing e-mailowy jest niezwykle skuteczny, sama liczba wiadomości e-mail, które otrzymujemy każdego dnia, ułatwia przeoczenie wiadomości od naszych ulubionych marek, zwłaszcza jeśli używają one popularnego żargonu marketingowego lub szablonowego tekstu.

Gdy konsument raz po raz widzi to samo podejście do marketingu różnych marek, nie ma na niego wpływu. Z tego powodu łatwo jest przeoczyć e-maile i posty w mediach społecznościowych, które wykorzystują ten kąt. Zasadniczo użytkownicy stają się odrętwiali na znane strategie. Ale kiedy marka ćwiczy celową autentyczność, jest bardziej prawdopodobne, że przyciągnie uwagę użytkownika.

Dzisiejsi konsumenci również poszukują marek, które ucieleśniają wartości podobne do ich własnych. Wolą wspierać firmy, z którymi się identyfikują, na głębszym poziomie niż po prostu kupować produkt, który im się podoba. W szczególności milenialsi są powszechnie kojarzeni z praktyką kupowania tego, co ceni marka, a nie konkretnego produktu. Konsumenci oczekują od marek, że podzielą ich pragnienie uczynienia świata lepszym miejscem do życia, pracy i prowadzenia biznesu.

Dodatkowo użytkownicy instynktownie wiedzą, kiedy marka nie jest wierna sobie. Potrafią dostrzec rozbieżności między słowami i działaniami marki (niezależnie od tego, czy jest to marka osobista, czy firmowa) i szybko nie tylko wytykają nieautentyczność, ale także zwracają na nią uwagę znajomych. Marki nie mogą długo ukrywać się za fasadą, ponieważ ich odbiorcy chętniej zwrócą na to uwagę i pociągną ich do odpowiedzialności za dokonanie pozytywnych zmian.

Jak sprawić, by głos Twojej marki był autentyczny?

Uwierzytelnianie głosu marki jest jednym z najważniejszych kluczy do autentyczności w marketingu. Marketing konwersacyjny to jedna ze strategii, której możesz użyć, aby utrzymać interakcje z odbiorcami przyziemnymi. Skoncentruj się na zdobywaniu kolejnych poziomów ze swoimi obserwatorami i personalizuj te połączenia, gdzie tylko możesz.

Bądź szczery ze swoimi odbiorcami, powiedz im dokładnie, kim jesteś i za czym stoisz, a następnie pokaż im konsekwentnie, że masz na myśli to, co mówisz. Nie mów do nich z góry ani nie używaj języka wypełnionego żargonem, który uniemożliwia im pełne zaangażowanie się w rozmowę. Zamiast tego pomóż im poczuć, że rozmawiają z zaufanym przyjacielem, który naprawdę ich dopada (ale upewnij się, że naprawdę zdobywasz swoich obserwujących, ponieważ szybko się zorientują, jeśli tego nie zrobisz).

Ponadto przejrzyste informowanie o przyczynach i inicjatywach filantropijnych, które wspierasz, może pomóc Ci nawiązać głębszy kontakt z odbiorcami. Na przykład komunikowanie się o działalności charytatywnej, którą wykonuje Twoja firma, może być strategią, o ile jest to sprawa, na której naprawdę Ci zależy. Cokolwiek mniej będzie oczywiste dla Twoich obserwujących.

Utrzymywanie zaufania odbiorców poprzez autentyczność

Autentyczność w marketingu wykracza poza Twoje kampanie i obejmuje każdy punkt kontaktu z Twoją firmą. Musisz być konsekwentnie przejrzysty i wierny wartościom swojej marki we wszystkich dziedzinach.

Oto kilka miejsc, w których Twoja marka powinna być autentycznie reprezentowana:

1. Twoja strona internetowa. Reprezentuj swoją markę autentycznie poprzez wybrane przez Ciebie teksty i wizualizacje marki. Powinieneś również powiedzieć swoim odbiorcom wszystko, co powinni wiedzieć o tym, kim jesteś i za czym się opowiadasz. Silna strona O nas, przejrzyste koszty i opłaty oraz solidna sekcja FAQ to świetne miejsce na rozpoczęcie.
2. Twoja obecność w mediach społecznościowych. Każda interakcja z obserwatorami w mediach społecznościowych, czy to publiczna, czy za pośrednictwem prywatnej aplikacji do obsługi wiadomości społecznościowych, powinna być zgodna z Twoją marką. Internet jest wieczny i nawet jedna uwaga lub odpowiedź spoza bazy może zaszkodzić zaufaniu, które zbudowałeś wśród swoich odbiorców. Wystarczy jeden zrzut ekranu, aby podważyć twoją wiarygodność. Niech twoje interakcje będą pomocne i przyjazne i nie reaguj na trolle.
3. Twój zespół. Upewnij się, że członkowie Twojego zespołu reprezentują i utrzymują autentyczność Twojej marki w marketingu. Przedstawiciele handlowi, personel obsługi klienta i inni przedstawiciele marki powinni być na pokładzie z wartościami Twojej marki i sposobem interakcji z klientami. Podobnie jak w mediach społecznościowych, nawet jedna słaba interakcja z przedstawicielem firmy może być trudna do pokonania.

Zawijanie

Prawidłowo praktykowana autentyczność w marketingu pomaga wyróżnić się na skądinąd głośnym rynku. Autentyczność to potężne narzędzie do budowania prawdziwych więzi z odbiorcami i budowania zaufania.

Pamiętaj, wielu konsumentów dba o wartości marki i cele, które wspierają. Oprócz bycia wiernym swojemu głosowi i temu, kim jesteś, wykorzystaj przejrzystość, aby pokazać widzom swoje wartości. Dopóki konsekwentnie prezentujesz swoją autentyczną markę ze szczerością, będziesz w stanie tworzyć autentyczne, trwałe relacje z lojalnymi klientami.

Polecany obraz za pośrednictwem Visual Generation / shutterstock.com