Autenticitatea în marketing: de ce contează?

Pe măsură ce lumea online devine mai puternică și mai aglomerată, devine mai important să practici autenticitatea în marketing. Dincolo de produse și servicii, publicul vrea să se conecteze cu mărcile pe care le iubesc la un nivel mai profund.

Mărcile care practică autenticitatea în marketing sunt în mod intenționat adevărate în inima mărcii lor și a mesajului său. Au trecut vremurile dezvoltării platformei dvs. cu tehnici de marketing conservate și mesaje generice reciclate. Acum, clienții fac afaceri cu companii care își împărtășesc valorile, se reprezintă așa cum sunt cu adevărat și susțin cauzele de care dispun.

Să ne uităm la ce înseamnă să fii autentic ca marcă și de ce contează asta pentru marketingul tău.

Ce înseamnă practicarea autenticității în marketing?

A fi autentic înseamnă că ești real și autentic. Când scuturi totul, autenticitatea înseamnă că ești fidel cu cine ești ca marcă. Vă prezentați pe dvs. și marca dvs. dintr-un loc de sinceritate și autenticitate. Și faceți acest lucru pentru a crea conexiuni reale cu publicul dvs.

Ca un brand autentic, vă cunoașteți piața țintă, ce prețuiesc și de ce vă caută. Nu investiți în trucuri de marketing pentru a atrage consumatorii care nu se află în publicul dvs. țintă, deoarece înțelegeți că încalcă încrederea publicului dvs. În plus, înțelegeți că a fi autentic înseamnă a construi și a menține această încredere.

Nu sunteți sigur de unde să începeți să vă autentificați ca marcă? Luați în considerare trăsăturile oamenilor autentici: non-judecătorești, primitori, cinstiți, învățători, expresivi și atenți. Dacă doriți să vă faceți marca mai autentică, începeți prin a vă întreba dacă marca dvs. reprezintă acele trăsături. Apoi, identificați unde puteți începe să faceți ajustări.

Construirea încrederii în publicul dvs. creează adepți fideli și clienți care vor reveni la conținutul sau produsele dvs. de mai multe ori. Drept urmare, veți dezvolta o comunitate în jurul mărcii dvs. care o face să iasă din mulțime.

Folosind autenticitatea pentru a ieși în evidență

În prezent, mărcile trebuie să depășească marketingul puternic. Autenticitatea vă poate spori vizibilitatea în rândul publicului dvs. existent, atrăgând în același timp clienți noi în acest proces.

Potrivit unui raport recent de statistici prin e-mail de către Radicati, utilizatorul mediu a trimis și a primit aproximativ 293,6 e-mailuri pe zi în 2019. Din aceste e-mailuri, aproximativ 121 dintre aceste e-mailuri erau de la companii. Deși marketingul prin e-mail este incredibil de eficient, volumul mare de e-mailuri pe care le primim în fiecare zi face ușor să pierdem mesajele de la mărcile noastre preferate, mai ales dacă utilizează lingo de marketing obișnuit sau copie tip boilerplate.

Odată ce un consumator a văzut aceeași abordare a marketingului de la diferite mărci, de nenumărate ori, acesta devine neafectat de acesta. Din acest motiv, devine ușor să treceți cu vederea e-mailurile și postările de pe rețelele sociale care utilizează acel unghi. În esență, utilizatorii devin amorțiți de strategiile familiare. Dar atunci când un brand practică autenticitatea intenționată, este mai probabil să atragă atenția unui utilizator.

Consumatorii de astăzi sunt, de asemenea, în căutarea unor mărci care întruchipează valori similare cu ale lor. Preferă să sprijine companiile cu care se identifică la un nivel mai profund decât să cumpere pur și simplu un produs care le place. În special, Millennials au fost asociați pe scară largă cu practica de a cumpăra ceea ce prețuiește un brand, mai degrabă decât un anumit produs. Consumatorii se așteaptă ca mărcile să își împărtășească dorința de a face din lume un loc mai bun pentru a trăi, a lucra și a face afaceri.

În plus, utilizatorii știu instinctiv când o marcă nu este fidelă pentru sine. Aceștia pot observa discrepanțe între cuvintele și acțiunile mărcii (indiferent dacă este vorba despre un brand personal sau corporativ) și se grăbesc nu numai să strige inautenticitatea, ci să atragă atenția prietenilor lor asupra ei. Mărcile nu se pot ascunde mult timp în spatele unei fațade, deoarece audiența lor este mai probabil să atragă atenția asupra ei și să-i tragă la răspundere pentru modificările pozitive.

Cum să vă faceți vocea mărcii autentică

A face vocea mărcii dvs. mai autentică este una dintre cele mai importante chei ale autenticității în marketing. Marketingul conversațional este o strategie pe care o puteți utiliza pentru a vă menține interacțiunile cu publicul. Rămâneți concentrat pe nivelarea cu adepții dvs. și personalizați acele conexiuni oriunde puteți.

Fiți în față cu publicul, spuneți-le exact cine sunteți și ce reprezentați, apoi arătați-le în mod constant că vă referiți la ceea ce spuneți. Nu vorbiți cu ei și nu folosiți un limbaj plin de jargon care îi împiedică să se angajeze pe deplin în conversație. În schimb, ajută-i să simtă că vor avea o conversație cu un prieten de încredere care îi primește cu adevărat (dar asigură-te că îți iei adepții cu adevărat, pentru că ei își vor da seama repede dacă nu).

În plus, a fi transparent cu privire la cauzele și inițiativele filantropice pe care le susțineți vă poate ajuta să vă conectați la un nivel mai profund cu publicul dvs. Comunicarea despre activitatea caritabilă pe care o face compania dvs., de exemplu, poate fi o strategie atâta timp cât este o cauză care vă interesează cu adevărat. Orice lucru mai puțin va fi evident pentru adepții tăi.

Menținerea încrederii publicului prin autenticitate

Autenticitatea în marketing se extinde dincolo de campaniile dvs. și în fiecare punct de contact al afacerii dvs. Trebuie să fiți în permanență transparent și fidel cu valorile mărcii dvs. în general.

Iată câteva locuri în care marca dvs. ar trebui să fie reprezentată în mod autentic:

1. Site-ul tau. Reprezentați-vă marca în mod autentic prin copiile și imaginile vizuale ale mărcii pe care le alegeți. De asemenea, ar trebui să-i spui publicului tău tot ce trebuie să știe despre cine ești și ce reprezintă. O pagină solidă despre noi, costuri și taxe transparente și o secțiune solidă de întrebări frecvente sunt un loc minunat pentru a începe.
2. Prezența dvs. pe rețelele sociale. Fiecare interacțiune pe care o aveți cu adepții social media, fie că este publică sau prin intermediul unei aplicații private de mesagerie socială, ar trebui să fie fidelă mărcii dvs. Internetul este pentru totdeauna și chiar și o singură remarcă sau răspuns în afara bazei ar putea afecta încrederea pe care ați stabilit-o cu publicul dvs. Este suficient doar o captură de ecran pentru a vă afecta credibilitatea. Păstrați-vă interacțiunile utile și prietenoase și nu răspundeți la troli.
3. Echipa ta. Asigurați-vă că membrii echipei dvs. reprezintă și mențin autenticitatea mărcii dvs. în marketing. Reprezentanții de vânzări, personalul de asistență pentru clienți și alți reprezentanți ai mărcii ar trebui să fie la bord cu valorile mărcii dvs. și cu modul în care interacționați cu clienții. La fel ca rețelele sociale, chiar și o interacțiune slabă cu un reprezentant al companiei poate fi greu de depășit.

Încheierea

Atunci când este practicat corect, autenticitatea în marketing vă ajută să ieșiți în evidență pe o piață altfel tare. Autenticitatea este un instrument puternic pentru a stabili conexiuni autentice cu publicul dvs. și pentru a construi încredere.

Amintiți-vă, multor consumatori le pasă de valorile unui brand și de cauzele pe care le susțin. Pe lângă faptul că sunteți fidel vocii dvs. și cine sunteți, profitați de transparență pentru a vă arăta publicului valorile. Atâta timp cât vă prezentați în mod constant marca autentică cu sinceritate, veți putea crea conexiuni autentice și durabile cu clienții fideli.

Imagine prezentată prin Visual Generation / shutterstock.com