Autenticidade em Marketing: Por que isso é importante?

Conforme o mundo online se torna mais barulhento e lotado, torna-se mais importante praticar a autenticidade no marketing. Além de produtos e serviços, o público deseja se conectar com as marcas que ama em um nível mais profundo.

As marcas que praticam a autenticidade no marketing estão sendo intencionalmente fiéis ao cerne de sua marca e de sua mensagem. Já se foram os dias de crescimento de sua plataforma com técnicas de marketing enlatadas e mensagens genéricas recicladas. Agora, os clientes fazem negócios com empresas que compartilham seus valores, se apresentam como realmente são e apóiam as causas que defendem.

Vejamos o que significa ser autêntico como marca e por que isso é importante para o seu marketing.

O que significa praticar a autenticidade no marketing?

Ser autêntico significa que você é real e genuíno. Quando você abana tudo, autenticidade significa que você está sendo fiel a quem você é como marca. Você está apresentando a si mesmo e sua marca de um lugar de sinceridade e genuinidade. E você está fazendo isso para criar conexões reais com o seu público.

Como uma marca autêntica, você conhece seu mercado-alvo, o que ele valoriza e por que o procura. Você não investe em truques de marketing para atrair consumidores que não fazem parte de seu público-alvo porque entende que isso viola a confiança de seu público. Além disso, você entende que ser autêntico significa construir e manter essa confiança.

Não sabe por onde começar a explorar sua autenticidade como marca? Considere as características de pessoas autênticas: não julgadoras, acolhedoras, honestas, ensináveis, expressivas e atenciosas. Se você deseja tornar sua marca mais autêntica, comece perguntando se ela representa essas características. Em seguida, identifique onde você pode começar a fazer os ajustes.

Construir a confiança de seu público cria seguidores e clientes leais que retornarão ao seu conteúdo ou produtos continuamente. Como resultado, você desenvolverá uma comunidade em torno de sua marca que a destacará da multidão.

Aproveitando a autenticidade para se destacar

Hoje em dia, as marcas precisam ir além do marketing forte. A autenticidade pode aumentar sua visibilidade entre o público existente e, ao mesmo tempo, atrair novos clientes no processo.

De acordo com um relatório recente de estatísticas de e-mail da Radicati, o usuário médio enviou e recebeu cerca de 293,6 e-mails por dia em 2019. Desses e-mails, cerca de 121 desses e-mails eram de empresas. Embora o marketing por e-mail seja incrivelmente eficaz, o grande volume de e-mails que recebemos todos os dias torna mais fácil perder mensagens de nossas marcas favoritas, especialmente se elas estiverem usando jargão de marketing comum ou texto clichê.

Depois que um consumidor vê a mesma abordagem de marketing de marcas diferentes, repetidamente, ele não é afetado por ela. Por causa disso, torna-se fácil ignorar e-mails e postagens de mídia social que utilizam esse ângulo. Essencialmente, os usuários ficam insensíveis a estratégias familiares. Mas quando uma marca está praticando a autenticidade intencional, é mais provável que chame a atenção do usuário.

Os consumidores de hoje também estão em busca de marcas que incorporem valores semelhantes aos seus. Eles preferem apoiar as empresas com as quais se identificam em um nível mais profundo do que simplesmente comprar um produto de que gostam. Em particular, os Millennials têm sido amplamente associados à prática de comprar o que uma marca valoriza, em vez de um produto específico. Os consumidores esperam que as marcas compartilhem seu desejo de tornar o mundo um lugar melhor para se viver, trabalhar e fazer negócios.

Além disso, os usuários sabem instintivamente quando uma marca não está sendo fiel a si mesma. Eles podem detectar discrepâncias entre as palavras e ações da marca (seja uma marca pessoal ou corporativa), e são rápidos não apenas em apontar a inautenticidade, mas também em chamar a atenção de seus amigos para isso. As marcas não podem se esconder atrás de uma fachada por muito tempo, porque é mais provável que seu público chame a atenção para ela e os responsabilize por fazer mudanças positivas.

Como tornar a voz de sua marca autêntica

Tornar a voz da sua marca mais autêntica é uma das chaves mais importantes para a autenticidade no marketing. O marketing de conversação é uma estratégia que você pode usar para manter as interações com o público realistas. Permaneça focado em se nivelar com seus seguidores e personalize essas conexões sempre que puder.

Seja sincero com o seu público, diga exatamente quem você é e o que defende e, em seguida, mostre consistentemente que você está falando sério. Não converse com eles ou use linguagem cheia de jargões que os impeçam de se envolver totalmente na conversa. Em vez disso, ajude-os a sentir que estão conversando com um amigo de confiança que realmente os entende (mas certifique-se de que você realmente os entende, porque eles descobrirão rapidamente se você não fizer isso).

Além disso, ser transparente sobre as causas e iniciativas filantrópicas que você apóia pode ajudá-lo a se conectar em um nível mais profundo com seu público. Comunicar sobre o trabalho de caridade que sua empresa faz, por exemplo, pode ser uma estratégia, desde que seja uma causa pela qual você realmente se preocupa. Qualquer coisa menos será óbvia para seus seguidores.

Mantendo a confiança do público por meio da autenticidade

Autenticidade em marketing se estende além de suas campanhas e em todos os pontos de contato de sua empresa. Você deve ser consistentemente transparente e fiel aos valores de sua marca em todos os níveis.

Aqui estão alguns lugares onde sua marca deve ser autenticamente representada:

1. Seu site. Represente sua marca com autenticidade por meio do texto e dos recursos visuais da marca que você escolher. Você também deve dizer ao seu público tudo o que ele precisa saber sobre quem você é e o que defende. Uma página forte sobre nós, custos e taxas transparentes e uma sólida seção de perguntas frequentes são um ótimo lugar para começar.
2. Sua presença na mídia social. Cada interação que você tem com seus seguidores de mídia social, seja pública ou por meio de um aplicativo de mensagem social privada, deve ser fiel à sua marca. A Internet é para sempre, e mesmo um comentário ou resposta fora da base pode prejudicar a confiança que você estabeleceu com seu público. Basta uma captura de tela para prejudicar sua credibilidade. Mantenha suas interações úteis e amigáveis ​​e não responda a trolls.
3. Seu time. Certifique-se de que os membros da sua equipe representem e mantenham a autenticidade da sua marca no marketing. Os representantes de vendas, a equipe de suporte ao cliente e outros representantes da marca devem estar de acordo com os valores da sua marca e como você interage com os clientes. Assim como a mídia social, mesmo uma interação ruim com um representante da empresa pode ser difícil de superar.

Empacotando

Quando praticada corretamente, a autenticidade no marketing ajuda você a se destacar em um mercado que, de outra forma, seria barulhento. A autenticidade é uma ferramenta poderosa para estabelecer conexões genuínas com seu público e construir confiança.

Lembre-se de que muitos consumidores se preocupam com os valores da marca e as causas que eles apóiam. Além de ser verdadeiro com sua voz e com quem você é, aproveite a transparência para mostrar seus valores ao seu público. Contanto que você apresente consistentemente sua marca autêntica com sinceridade, você será capaz de criar conexões genuínas e duradouras com clientes fiéis.

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