L'authenticité en marketing : pourquoi est-ce important ?

Alors que le monde en ligne devient de plus en plus bruyant et encombré, il devient de plus en plus important de pratiquer l'authenticité dans le marketing. Au-delà des produits et services, le public veut se connecter avec les marques qu'il aime à un niveau plus profond.

Les marques qui pratiquent l'authenticité dans le marketing sont intentionnellement fidèles au cœur de leur marque et à son message. Fini le temps de développer votre plate-forme avec des techniques de marketing standard et des messages génériques recyclés. Désormais, les clients font affaire avec des entreprises qui partagent leurs valeurs, se présentent comme ils sont vraiment et soutiennent les causes qui les concernent.

Voyons ce que signifie être authentique en tant que marque et pourquoi cela est important pour votre marketing.

Que signifie pratiquer l'authenticité en marketing ?

Être authentique signifie que vous êtes réel et authentique. Lorsque vous vous débarrassez de tout cela, l'authenticité signifie que vous êtes fidèle à qui vous êtes en tant que marque. Vous vous présentez ainsi que votre marque depuis un lieu de sincérité et d'authenticité. Et, vous le faites afin de créer de véritables liens avec votre public.

En tant que marque authentique, vous connaissez votre marché cible, ce qu'il apprécie et pourquoi il vous recherche. Vous n'investissez pas dans des astuces marketing pour attirer des consommateurs qui ne font pas partie de votre public cible, car vous comprenez que cela viole la confiance de votre public. De plus, vous comprenez qu'être authentique signifie construire et maintenir cette confiance.

Vous ne savez pas par où commencer pour puiser dans votre authenticité en tant que marque ? Considérez les traits des personnes authentiques : sans jugement, accueillantes, honnêtes, enseignables, expressives et attentionnées. Si vous cherchez à rendre votre marque plus authentique, commencez par demander si votre marque représente ces traits. Ensuite, identifiez où vous pouvez commencer à faire des ajustements.

Bâtir la confiance avec votre public crée des abonnés et des clients fidèles qui reviendront à votre contenu ou à vos produits encore et encore. En conséquence, vous développerez une communauté autour de votre marque qui la fera se démarquer de la foule.

Tirer parti de l'authenticité pour se démarquer

De nos jours, les marques doivent aller au-delà d'un marketing fort. L'authenticité peut augmenter votre visibilité auprès de votre public existant, tout en attirant de nouveaux clients dans le processus.

Selon un récent rapport de statistiques sur les e-mails de Radicati, l'utilisateur moyen a envoyé et reçu environ 293,6 e-mails par jour en 2019. Parmi ces e-mails, on estime que 121 de ces e-mails provenaient d'entreprises. Bien que le marketing par e-mail soit incroyablement efficace, le volume considérable d'e-mails que nous recevons chaque jour fait qu'il est facile de manquer les messages de nos marques préférées, surtout si elles utilisent un jargon marketing courant ou une copie standard.

Une fois qu'un consommateur a vu la même approche du marketing de différentes marques, encore et encore, il n'en est plus affecté. Pour cette raison, il devient facile de négliger les e-mails et les publications sur les réseaux sociaux qui utilisent cet angle. Essentiellement, les utilisateurs deviennent insensibles aux stratégies familières. Mais lorsqu'une marque pratique l'authenticité intentionnelle, elle est plus susceptible d'attirer l'attention d'un utilisateur.

Les consommateurs d'aujourd'hui sont également à la recherche de marques qui incarnent des valeurs similaires aux leurs. Ils préfèrent soutenir les entreprises avec lesquelles ils s'identifient à un niveau plus profond que de simplement acheter un produit qu'ils aiment. En particulier, les Millennials ont été largement associés à la pratique consistant à acheter ce qu'une marque valorise, plutôt qu'un produit particulier. Les consommateurs attendent des marques qu'elles partagent leur désir de faire du monde un meilleur endroit où vivre, travailler et faire des affaires.

De plus, les utilisateurs savent instinctivement quand une marque n'est pas fidèle à elle-même. Ils peuvent repérer des divergences entre les paroles et les actions de la marque (qu'il s'agisse d'une marque personnelle ou d'entreprise), et ils sont prompts non seulement à dénoncer l'inauthenticité, mais aussi à attirer l'attention de leurs amis sur celle-ci. Les marques ne peuvent pas se cacher longtemps derrière une façade, car leur public est plus susceptible d'attirer l'attention sur elle et de le tenir responsable d'apporter des changements positifs.

Comment rendre votre voix de marque authentique

Rendre la voix de votre marque plus authentique est l'une des clés les plus importantes de l'authenticité en marketing. Le marketing conversationnel est une stratégie que vous pouvez utiliser pour garder vos interactions avec votre public terre-à-terre. Restez concentré sur le nivellement avec vos abonnés et personnalisez ces connexions partout où vous le pouvez.

Soyez franc avec votre public, dites-lui exactement qui vous êtes et ce que vous représentez, puis montrez-lui constamment que vous pensez ce que vous dites. Ne leur parlez pas de haut et n'utilisez pas un langage rempli de jargon qui les empêche de s'engager pleinement dans la conversation. Au lieu de cela, aidez-les à avoir l'impression d'avoir une conversation avec un ami de confiance qui les comprend vraiment (mais assurez-vous d'avoir vraiment vos abonnés, car ils le comprendront rapidement si vous ne le faites pas).

De plus, être transparent sur les causes et les initiatives philanthropiques que vous soutenez peut vous aider à vous connecter plus profondément avec votre public. Communiquer sur le travail caritatif de votre entreprise, par exemple, peut être une stratégie tant qu'il s'agit d'une cause qui vous tient vraiment à cœur. Rien de moins sera évident pour vos abonnés.

Maintenir la confiance du public grâce à l'authenticité

L'authenticité du marketing s'étend au-delà de vos campagnes et à chaque point de contact de votre entreprise. Vous devez être systématiquement transparent et fidèle aux valeurs de votre marque à tous les niveaux.

Voici quelques endroits où votre marque doit être représentée de manière authentique :

1. Votre site web. Représentez votre marque de manière authentique à travers la copie et les visuels de marque que vous choisissez. Vous devez également dire à votre public tout ce qu'il doit savoir sur qui vous êtes et ce que vous représentez. Une solide page À propos de nous, des coûts et des frais transparents et une solide section FAQ sont un excellent point de départ.
2. Votre présence sur les réseaux sociaux. Chaque interaction que vous avez avec vos abonnés sur les réseaux sociaux, qu'elle soit publique ou via une application de messagerie sociale privée, doit être fidèle à votre marque. Internet est éternel, et même une remarque ou une réponse hors de la base pourrait nuire à la confiance que vous avez établie avec votre public. Il suffit d'une capture d'écran pour nuire à votre crédibilité. Gardez vos interactions utiles et amicales, et ne répondez pas aux trolls.
3. Ton équipe. Assurez-vous que les membres de votre équipe représentent et maintiennent l'authenticité de votre marque dans le marketing. Les représentants des ventes, le personnel du service client et les autres représentants de la marque doivent tous être à l'écoute des valeurs de votre marque et de la façon dont vous interagissez avec les clients. Tout comme les médias sociaux, même une mauvaise interaction avec un représentant de l'entreprise peut être difficile à surmonter.

Emballer

Lorsqu'elle est pratiquée correctement, l'authenticité en marketing vous aide à vous démarquer sur un marché autrement bruyant. L'authenticité est un outil puissant pour forger de véritables liens avec votre public et instaurer la confiance.

N'oubliez pas que de nombreux consommateurs se soucient des valeurs d'une marque et des causes qu'ils soutiennent. En plus d'être fidèle à votre voix et à qui vous êtes, tirez parti de la transparence pour montrer à votre public vos valeurs. Tant que vous présentez votre marque authentique avec sincérité, vous serez en mesure de créer des liens authentiques et durables avec des clients fidèles.

Image en vedette via Visual Generation / shutterstock.com