Autenticidad en el marketing: ¿por qué es importante?

A medida que el mundo en línea se vuelve más ruidoso y más concurrido, se vuelve más importante practicar la autenticidad en el marketing. Más allá de los productos y servicios, las audiencias quieren conectarse con las marcas que aman en un nivel más profundo.

Las marcas que practican la autenticidad en el marketing son intencionalmente fieles al corazón de su marca y su mensaje. Atrás quedaron los días de hacer crecer su plataforma con técnicas de marketing enlatadas y mensajería genérica reciclada. Ahora, los clientes hacen negocios con empresas que comparten sus valores, se representan a sí mismos como realmente son y apoyan las causas que les rodean.

Veamos qué significa ser auténtico como marca y por qué es importante para su marketing.

¿Qué significa practicar la autenticidad en el marketing?

Ser auténtico significa que eres real y genuino. Cuando lo sacudes todo, la autenticidad significa que eres fiel a lo que eres como marca. Te estás presentando a ti mismo y a tu marca desde un lugar de sinceridad y autenticidad. Y lo está haciendo para crear conexiones reales con su audiencia.

Como marca auténtica, conoces tu mercado objetivo, lo que valoran y por qué te buscan. No invierte en trucos de marketing para enganchar a los consumidores que no están en su público objetivo porque comprende que eso viola la confianza de su público. Además, comprende que ser auténtico significa construir y mantener esa confianza.

¿No estás seguro de por dónde empezar a aprovechar tu autenticidad como marca? Considere los rasgos de las personas auténticas: sin prejuicios, acogedor, honesto, dispuesto a aprender, expresivo y considerado. Si está buscando hacer que su marca sea más auténtica, comience por preguntar si su marca representa esos rasgos. Luego, identifique dónde puede comenzar a hacer ajustes.

Generar confianza con su audiencia crea seguidores y clientes leales que volverán a su contenido o productos una y otra vez. Como resultado, desarrollará una comunidad alrededor de su marca que la hará destacar entre la multitud.

Aprovechando la autenticidad para destacar

En estos días, las marcas deben ir más allá del marketing sólido. La autenticidad puede aumentar su visibilidad entre su audiencia existente, al mismo tiempo que atrae a nuevos clientes en el proceso.

Según un informe reciente de estadísticas de correo electrónico de Radicati, el usuario promedio envió y recibió alrededor de 293,6 correos electrónicos por día en 2019. De esos correos electrónicos, se estima que 121 de esos correos electrónicos eran de empresas. Aunque el marketing por correo electrónico es increíblemente efectivo, el gran volumen de correos electrónicos que recibimos cada día hace que sea fácil perder mensajes de nuestras marcas favoritas, especialmente si usan jerga de marketing común o textos repetitivos.

Una vez que un consumidor ha visto el mismo enfoque de marketing de diferentes marcas, una y otra vez, no se ve afectado por él. Debido a esto, es fácil pasar por alto los correos electrónicos y las publicaciones en las redes sociales que utilizan ese ángulo. Esencialmente, los usuarios se vuelven insensibles a las estrategias familiares. Pero cuando una marca practica la autenticidad intencional, es más probable que capten la atención del usuario.

Los consumidores de hoy también buscan marcas que incorporen valores similares a los suyos. Prefieren apoyar a las empresas con las que se identifican a un nivel más profundo que simplemente comprar un producto que les gusta. En particular, los Millennials se han asociado ampliamente con la práctica de comprar lo que valora una marca, en lugar de un producto en particular. Los consumidores esperan que las marcas compartan su deseo de hacer del mundo un lugar mejor para vivir, trabajar y hacer negocios.

Además, los usuarios saben instintivamente cuándo una marca no es fiel a sí misma. Pueden detectar discrepancias entre las palabras y las acciones de la marca (ya sea una marca personal o corporativa), y son rápidos no solo para señalar la falta de autenticidad, sino también para llamar la atención de sus amigos. Las marcas no pueden esconderse detrás de una fachada por mucho tiempo, porque es más probable que su audiencia llame la atención sobre ella y los responsabilice por hacer cambios positivos.

Cómo hacer que la voz de su marca sea auténtica

Hacer que la voz de su marca sea más auténtica es una de las claves más importantes para la autenticidad en el marketing. El marketing conversacional es una estrategia que puede utilizar para mantener las interacciones con su audiencia con los pies en la tierra. Manténgase enfocado en igualar a sus seguidores y personalice esas conexiones siempre que pueda.

Sea sincero con su audiencia, dígales exactamente quién es usted y qué representa, luego muéstreles constantemente que lo que dice es en serio. No les hable ni utilice un lenguaje lleno de jerga que les impida participar por completo en la conversación. En su lugar, ayúdelos a sentir que están teniendo una conversación con un amigo de confianza que realmente los capta (pero asegúrese de que realmente atraiga a sus seguidores, porque lo resolverán rápidamente si no lo hace).

Además, ser transparente sobre las causas y las iniciativas filantrópicas que apoya puede ayudarlo a conectarse a un nivel más profundo con su audiencia. Comunicar sobre el trabajo caritativo que realiza su empresa, por ejemplo, puede ser una estrategia siempre que sea una causa que realmente le interese. Cualquier cosa menos será obvia para tus seguidores.

Mantener la confianza de la audiencia a través de la autenticidad

La autenticidad en el marketing se extiende más allá de sus campañas y en cada punto de contacto de su negocio. Debe ser siempre transparente y fiel a los valores de su marca en todos los ámbitos.

Aquí hay algunos lugares donde su marca debe estar representada de manera auténtica:

1. Su página web. Represente su marca de forma auténtica a través de la copia y las imágenes de marca que elija. También debes decirle a tu audiencia todo lo que necesitan saber sobre quién eres y qué representas. Una sólida página Acerca de nosotros, costos y tarifas transparentes y una sólida sección de preguntas frecuentes son un excelente lugar para comenzar.
2. Tu presencia en las redes sociales. Cada interacción que tenga con sus seguidores de las redes sociales, ya sea pública o mediante una aplicación de mensajería social privada, debe ser fiel a su marca. Internet es para siempre, e incluso un comentario o respuesta fuera de base podría dañar la confianza que ha establecido con su audiencia. Todo lo que necesitas es una captura de pantalla para dañar tu credibilidad. Mantenga sus interacciones útiles y amigables, y no responda a los trolls.
3. Tu equipo. Asegúrese de que los miembros de su equipo representen y mantengan la autenticidad de su marca en el marketing. Los representantes de ventas, el personal de atención al cliente y otros representantes de la marca deben estar a bordo con los valores de su marca y la forma en que interactúa con los clientes. Al igual que las redes sociales, incluso una mala interacción con un representante de la empresa puede ser difícil de superar.

Terminando

Cuando se practica correctamente, la autenticidad en el marketing lo ayuda a destacarse en un mercado que de otro modo sería ruidoso. La autenticidad es una herramienta poderosa para forjar conexiones genuinas con su audiencia y generar confianza.

Recuerde, muchos consumidores se preocupan por los valores de una marca y las causas que apoyan. Además de ser fiel a tu voz y a quién eres, aprovecha la transparencia para mostrar a tu audiencia tus valores. Siempre que presente constantemente su marca auténtica con sinceridad, podrá crear conexiones genuinas y duraderas con clientes leales.

Imagen destacada a través de Visual Generation / shutterstock.com