Construirea unei comunități online de la început

Cu excepția cazului în care sunteți un fluture social natural, construirea propriei comunități online poate suna puțin descurajant. Cu toate acestea, dacă intenționați corect, puteți configura o mică secțiune a internetului pe care dvs. și al dvs. o puteți apela acasă pentru anii următori. În această postare vă vom plimba deși veți avea nevoie de câteva etape pentru a vedea ideea dvs. de comunitate devenită realitate.

Etape de planificare

Nu puteți pur și simplu să treceți în primul rând în construirea unei comunități. Uneori, ele apar într-un fel organic, dar dacă doriți să începeți un grup cu scop, aveți nevoie de un plan. În caz contrar, lucrurile pot scăpa de sub control. Nu neapărat într-un mod rău - s-ar putea să devii locul unde să fii și să crești exponențial mai repede decât te-ai așteptat. Oricum ar fi cazul, abordarea pentru a-ți construi comunitatea în mod intenționat este cel mai bun pariu pentru succes.

1. De ce vrei să construiești o comunitate?

Pentru a începe, trebuie să știți în mod specific de ce construiți această comunitate. Este foarte ușor să treci peste capul tău și să lași un proiect să meargă lateral fără o viziune clară a motivului pentru care o faci și unde se îndreaptă. Deci, gândiți-vă la asta și puneți-vă întrebarea grea: în ce fel va beneficia această comunitate membrii săi?

Aceasta este o întrebare greu de răspuns. Mai ales pentru că există deja o mulțime de comunități. Internetul este un loc important. Uitați-vă la Reddit cu cantitatea masivă de utilizatori și categorii și subreditări la care participă oamenii. Deci, dacă veți construi o comunitate de la bază, ce va aduce aceasta la masă?

De exemplu, când am început primul podcast, am vorbit mult cu partenerul meu despre acest lucru. Ceea ce chiar ne-a determinat să începem să vorbim despre podcast pentru început, a fost să ne dorim un loc unde să vorbim cu oamenii. Ne-a fost dor de vremurile vechi de blogging în care au avut loc conversații în secțiunile de comentarii în loc de pe rețelele de socializare. Nu ne-a fost atât de personal sau de social pentru noi.

Am vrut să vorbim cu oamenii și să ne facem prieteni. A fost la fel de simplu ca asta. Am vrut să producem conținut care să aducă oamenii împreună și să poarte o conversație.

Deci acesta a fost motivul nostru.

Determinați-vă rentabilitatea investiției:

Doar o notă rapidă despre administrarea unei comunități. Uneori s-ar putea să nu obțineți profit din aceasta. S-ar putea să cheltuiți bani sau timp pentru a construi acest lucru. Poate fi multă muncă, așa că ar trebui să vă întrebați ce întoarcere doriți din asta. Această revenire ar trebui să fie complet separată de obiectivele comunității de mai sus.

Este posibil să doriți o creștere a e-mailurilor pentru a exploda e-mailul în schimbul oferirii unui spațiu pentru adunarea oamenilor. Poate căutați să creați un traseu pentru asistența pentru clienți și loialitatea față de marcă. Compania dvs. ar putea chiar să caute să o utilizeze ca instrument de recrutare, găsind noi talente de la oameni pasionați de marca sau proiectul dvs.

Practic, doriți să vă asigurați că nu cheltuiți resurse fără a primi nimic în schimb. Dacă este luată în serios și făcută corect, o comunitate poate fi multă muncă, așa că doriți să vă asigurați că, chiar dacă motivele dvs. sunt altruiste și pentru binele publicului și al utilizatorilor dvs., există încă o întoarcere în vreun fel pentru dvs.

2. Găsiți un concept (sau rămâneți pe brand)

Odată ce știi de ce vei construi comunitatea ta, următorul pas este să te asiguri că apelezi la persoanele potrivite. După cum îmi spunea unul dintre vechii mei șefi, „trebuie să-ți găsești școala”. Practic, ceea ce spun este că aveți nevoie de o identitate de marcă. Mi-a plăcut foarte mult cum a spus acest articol din Brandisty: „Lasă-mă să fiu clar: un brand este relația dintre o organizație și un public”.

Având în vedere acest lucru, nu spun că aveți nevoie de un logo sau de o paletă de 4 culori pentru kitul dvs. media. Spun că trebuie să știți ce va reprezenta comunitatea dvs. pentru membrii săi. La Elegant Themes, de exemplu, lucrăm pentru a reprezenta stilul și abilitarea utilizatorilor noștri. Vrem ca oamenii să vadă sau să audă cuvintele Divi sau Elegant Themes și să gândească pentru ei înșiși „Oh, da, lucrurile lor îmi permit să-mi fac treaba mult mai ușor decât înainte” sau „Omule, fotografiile din ultimul pachet de layout sunt perfecte pentru [Insert Site-ul Big Client's Name]. ”

Sigur, avem logo-uri frumoase și culori frumoase, dar acestea sunt secundare a ceea ce este cu adevărat important: îmbunătățirea vieții tale printr-un design excelent.

Acum, dacă aveți deja un brand (și probabil că aveți), gândiți-vă cine sunt utilizatorii dvs. și ce doriți să fiți pentru ei. Ce scop va servi această comunitate pentru a le? Pentru dvs., va duce (sperăm) la creșterea veniturilor, la o mai bună cunoaștere și acoperire a mărcii și la îmbunătățiri ale produselor sau serviciilor dvs. Dar la ce bun le face utilizatorilor să fie membri?

Ca exemplu, cu podcastul meu, eu și partenerul nostru am vrut ca relația dintre ascultătorii noștri și emisiunea noastră să fie cea a unui matchmaker. Am vrut să le facilităm oamenilor întâlnirea de noi prieteni. Așadar, dacă ne-ar asculta podcast-ul, ar avea ocazia să vorbească cu oamenii care au aceleași gânduri prin comunitatea noastră pe care am lucrat la construirea noastră. Același lucru pentru Teme elegante - avem o secțiune de comentarii foarte active aici pe blog, o rețea Meetup de grupuri Divi Nation și așa mai departe. Ne străduim să ne asigurăm că participarea dvs. înseamnă că obțineți o valoare care nu provine direct din software-ul în sine.

Acesta este brandul nostru. Acum găsește-l pe al tău.

3. Elaborați o declarație de misiune

Da, cuvintele acelea temute. Declarație de misiune . Singurele două cuvinte care pot face o reuniune a comisiei și mai îngrozitoare. Dar ai nevoie de unul. Nu trebuie să fie ceva complex (este mai bine dacă nu), dar trebuie să obțineți acest concept din spatele identității dvs. de marcă în scris . Asta e tot. Declarațiile de misiune au scopul de a vă oferi o piatră de temelie pe care să vă uitați înapoi și să vă asigurați că sunteți pe drumul cel bun. Și dacă nu, puteți corecta cursul cu ușurință.

4. Unde se va aduna comunitatea ta?

Astăzi, există o mulțime de opțiuni dintre care să alegeți și, în funcție de tipul dvs. de marcă sau proiect, unele pot funcționa mai bine decât altele. Există cu adevărat două lucruri pe care trebuie să le țineți cont de acest lucru:

1. Doriți un forum complet gratuit sau doriți să dețineți și să vă controlați propria platformă?
2. Unde participă deja publicul tău?

Punctele pro ale unui forum gratuit este că cea mai mare parte a muncii este realizată pentru dvs. Alegerea unei opțiuni precum un grup Facebook este minunată, deoarece atât de mulți oameni o folosesc deja (astfel încât să vă arătați acolo unde sunt deja) și puteți începe cu doar câteva clicuri. Durează doar câteva minute pentru ca Grupurile să funcționeze pe Facebook.

Contra de a utiliza o platformă găzduită extern este că nu aveți niciun control asupra acesteia. Nu chiar. Dumneavoastră și comunitatea dvs. sunteți supuși ToS, modelului de afaceri și duratei de viață și așa mai departe. In orice caz,

Controlul propriei platforme vă oferă libertatea de a face orice doriți, oricând doriți, oricum doriți. Însă acesta costă să fie un alt cont pentru care utilizatorii dvs. trebuie să se înscrie. Cu forumuri și diverse pluginuri de site-uri de membru pentru WordPress, puteți merge absolut pe această cale. Dar dacă faceți ca procesul să fie prea greu, comunitatea dvs. poate să nu se ridice niciodată.

Unele opțiuni ale platformei:

Vreau să enumăr unele dintre cele mai populare platforme pentru dezvoltarea unei comunități online și, în multe cazuri, creatorii și mărcile aleg multipli pentru a ajunge la diferite segmente ale publicului lor. De exemplu, unii oameni își pot petrece majoritatea timpului online cu Discord deschis în fundal, dar nu se conectează niciodată la Facebook. Sau unii oameni ar putea fi influențatori redditori și Twitter, dar evită cu totul platformele de chat de grup.

1. Discordie - Un chat de grup destinat jucătorilor, dar suficient de robust pentru a funcționa pentru o varietate de tipuri de comunități. Foarte la îndemână dacă baza dvs. de utilizatori îl folosește deja, deoarece serverul dvs. ar putea fi adăugat doar la lista lor.
2. Slack - Un chat de grup pe care multe companii îl folosesc pentru muncă, așa că este foarte probabil ca acesta să fie deja instalat. Configurarea propriului server Slack este gratuită, iar comunitățile de aici prosperă pe parcursul zilei, deoarece oamenii pot participa în timp ce par că lucrează din greu.
3. Reddit - Cea mai mare comunitate de pe internet. Practic, un forum uriaș, oricine poate crea un subredit (subforum), la care oricine se poate abona și participa.
4. Grupuri Facebook - Probabil că sunteți deja membru al câtorva grupuri Facebook. Aceste grupuri pot deveni virale cu ușurință, au o mulțime de opțiuni de administrare și pot profita de un loc în care oamenii dvs. sunt deja probabil.
5. Hashtaguri Twitter - Hashtagurile Twitter pot fi, de asemenea, o comunitate. Adesea sub forma unui chat (cum ar fi #bibchat sau #codenewbies), acestea tind să fie discuții regulate, moderate, care în cele din urmă devin o etichetă pe care oamenii o folosesc tot timpul pentru a ține pe toată lumea conectată.
6. Comentarii YouTube - În ciuda reputației lor, dacă susțineți o discuție sănătoasă în comentariile videoclipurilor dvs., puteți construi acolo o comunitate foarte activă și prosperă. Canalele oamenilor se vor urmări și vor interacționa unele cu altele, vor distribui liste de redare și, în general, vor crește împreună.
7. Fluxuri live - Dacă transmiteți în mod regulat fluxul live, veți obține un cadru de spectatori care se conectează. Acei oameni completează apoi chat-urile pe măsură ce discutați cu dvs. și cu ceilalți, iar apoi comentariile respective continuă după terminarea fluxului. În general, aceasta nu este locația principală pentru comunitatea dvs., dar este un mod fantastic de a determina oamenii să interacționeze și să stea împreună.
8. Forumuri și panouri de mesaje - În timp ce popularitatea scade, forumurile și panourile de mesaje reprezintă vechiul mod de așteptare pentru comunitățile de internet. Firele de mesagerie total asincrone sunt incredibil de utile pentru discuții lungi și detaliate. Cu toate acestea, deoarece acestea sunt în general complet separate de alte conturi și platforme, oamenii trebuie să depună eforturi pentru a verifica panourile pentru a vedea noi actualizări. Dacă decideți să mergeți pe această rută, există o mulțime de pluginuri WordPress disponibile, inclusiv bbPress.
9. Pagini și profiluri de social media - Pur și simplu având o pagină Facebook sau un profil Twitter care interacționează cu alți utilizatori în sine. Uită-te la contul de Twitter al lui Wendy. Sau Zappos. Aceștia își păstrează managerii de social media interacționând constant cu clienții, iar răspunsurile lor rămân pe brand. Așa că oamenii se implică. Din nou, aceasta nu va fi platforma principală, dar poate fi foarte importantă.

5. Stabiliți legea

Trebuie să scrieți orice reguli și îndrumări doriți ca membrii dvs. să respecte. Comunitățile merg repede în jos dacă nu aveți reguli care să le guverneze. Chiar dacă sunt la fel de simple ca „nu vor fi tolerate autopromovarea, discursul de ură sau atacurile personale”.

În calitate de manager de comunitate, este de datoria dvs. să stabiliți limitele în care rămân membrii. Ele pot fi la fel de rigide sau de îngăduitoare cum doriți, dar important este că ele există și sunt postate pentru ca oamenii să le vadă. Ei bine, și că sunt puse în aplicare, dar vom ajunge la asta în continuare.

Etape de acțiune

O mare parte din planificarea unei comunități este academică. Te gândești, te gândești și încerci să te asiguri că toate rațele tale sunt la rând. După aceea, vei ajunge să pui picioarele pe trotuar (sau poate cu degetele la tastatură) și să începi să ai de-a face cu oamenii.

1. Porniți-l

Bine, deci faceți pașii 1-5 în etapele de planificare și efectuați-le. Este timpul să vă implementați planul. Este timpul să porniți acel grup Facebook sau să lansați acel server Discord. Luați tot ce v-ați gândit și faceți-l real. Nu contează că utilizatorii dvs. nu sunt încă conștienți de asta. Este în regulă. Vrei să revendici locul tău.

Dacă ați planificat-o de ceva timp, s-ar putea să le fi spus chiar că lucrați la asta. Cu mult înainte de a începe să invitați oameni, plantați-vă steagul și puneți-l la fluturare. Important este că nimeni nu primește o pagină în construcție sau o adresă URL defectă. Odată ce începi să arăți oamenilor unde vrei să fie, vrei să rămână acolo. Deci, puneți în funcțiune forumurile. Setați permisiunile și canalele în Discord. Încărcați emoji-ul pe Slack.

Ia-ți ideea și fă-o reală.

2. Soft Launch

O lansare ușoară va fi cel mai bun pariu pentru introducerea oamenilor în comunitatea ta. Și prin lansare ușoară, vreau să spun, nu promovând-o în întreaga lume. Permiteți-i oamenilor să se strecoare în mod organic. Poate invitați o mână de oameni sau lăsați o notă despre asta în podcast sau la sfârșitul unui e-mail. Poate chiar și un buton Alătură-te comunității noastre de pe site-ul tău. Dar fără a depune eforturi pentru a le spune oamenilor despre asta.

De ce?

Din cauza bug-urilor și a problemelor și a tuturor miilor de lucruri care ar putea merge prost. Vrei să poți rezolva problemele înainte de a aduce o mulțime de oameni. Dacă prima impresie pe care o primesc oamenii din comunitatea ta este că este proastă, probabil că nu vei primi a doua.

Mai ales dacă există orice tip de etichetă de preț premium atașată. Dacă acesta este cazul, acordați câteva abonamente gratuite sau încercări unor persoane pentru a încerca și a pune lucrurile în funcțiune. Se vor simți speciali, va fi o lansare ușoară și, sperăm, veți primi reclame gratuite pentru când veți lansa oficial.

3. Recrutează personal și atribuie roluri

Acum este un fel de etapă neclară, pentru a fi sincer. Unii oameni nu au nevoie de acest pas în acest moment . Totuși, în cele din urmă, toată lumea o va face. Vă puteți descurca să mergeți solo, încercând să construiți o comunitate online pe cont propriu (mă gândesc la Saron de la CodeNewbie, care la început a făcut totul singuratic). Unii dintre voi au deja un personal sau un grup de voluntari. La naiba, unii dintre voi au deja un public care solicită să fie mai implicați cu voi.

Dar dacă nu, este timpul să ungeți niște palme. La figurat și poate chiar la propriu.

Nu vei avea nevoie de mult. Doar câțiva oameni pentru a vă asigura că lucrurile merg bine. Veți dori ca oamenii să modereze discuțiile, în general, și să vă asigurați că regulile pe care le-ați configurat sunt respectate. Chiar dacă începeți să faceți totul singuratic, vor exista oameni care vor acționa pentru a le impune pentru dvs. Chiar și fără să întrebi. Aceștia sunt recruți perfecți. În plus, puteți vedea oamenii care se implică cel mai mult și se preocupă de creșterea și sănătatea comunității și le puteți întreba dacă doresc să fie implicați într-o capacitate mai mare.

În cele din urmă, contează grija pentru creșterea și sănătatea comunității.

4. Lansați cu adevărat și promovați-vă coada

Acesta este marele moment. Odată ce majoritatea bug-urilor remarcabile sunt îngrijite, sunteți gata să porniți acest spectacol pe drum. Puteți să-l strigați de pe acoperișuri și să informați întreaga lume că ușile dvs. sunt deschise și primitoare pentru oricine dorește să facă parte din ceva special.

Și aici trebuie să faceți cea mai mare parte a muncii. Pentru că trebuie să îi interesezi și să investești oamenii și să participi efectiv la comunitatea ta. Toată energia dvs. de marketing va fi probabil cheltuită pentru a vă îndrepta către comunitatea dvs. pentru o vreme, și este în regulă. Va da roade. (Vă amintiți mai devreme când am vorbit despre rentabilitatea dvs.?)

Depinde în totalitate de proiectul și marca dvs. de canalele pe care le promovați, dar, în general, doriți să treceți peste bord. Doar până în punctul în care nu îi enervezi pe oameni.

Rularea anunțurilor pe Facebook sau a campaniilor AdWords este o modalitate populară de a recruta. Dacă sunteți o comunitate de artiști, reclamele Instagram ar fi perfecte. Trimiteți un e-mail la toate listele dvs. Apoi, câteva zile mai târziu, segmentați-l la cei care nu l-au deschis. Programați o mulțime de Tweets și postări pe Facebook folosind Hootsuite sau Buffer. CoSchedule este o altă opțiune bună.

Pentru perioada inițială de lansare, vă recomandăm să faceți o combinație de fluxuri live și să interacționați cu publicul sau clienții în acest fel. Promovează-i personal. Chiar și faceți cadouri dacă este o comunitate premium. Și folosiți evenimente Facebook, chiar dacă nu sunteți pe Facebook. Este greu de crezut cât de mult Virtual Launch Parties pot ajuta la atingerea unui proiect. Sau chiar orice eveniment virtual, de altfel.

Etapa de întreținere

Deci ați lansat. Sunteți gata. Aveți oameni care vă vizitează comunitatea în fiecare zi și totul merge chiar mai bine decât vă așteptați. Și acum ce? Ei bine, o menții. Continuă să faci ceea ce funcționează și poate arunci câteva idei noi în amestec pentru a menține lucrurile proaspete pentru clienții și publicul tău.

Practic, pentru a menține o comunitate, parcurgi majoritatea pașilor pe care i-ai făcut pentru ao lansa, doar într-un grad mai mic.

1. Priviți periodic declarația misiunii și scopul comunității dvs. pentru a evalua dacă sunteți pe drumul cel bun cu obiectivele dvs.
2. Asigurați-vă că rentabilitatea investiției dvs. este pe drumul cel bun. Verificați dacă depuneți suficient efort sau prea mult pentru a continua lucrurile.
3. Monitorizați întotdeauna utilizatorii și urmăriți MVP-urile. Nu poți avea niciodată prea mulți oameni în colțul tău. Recoltați talentul acolo pentru câștigurile tuturor.
4. De asemenea, ar trebui să vă monitorizați monitoarele. Asigurați-vă că regulile pe care le-ați stabilit sunt încă respectate și că comunitatea este tot ceea ce v-ați gândit să fie.
5. Continuă marketingul. Nu doriți să faceți totul ca pentru lansare. Pentru a construi o comunitate online este nevoie ca oamenii să audă despre asta. Menținerea unuia este legată de reținere și interactivitate. Dar va trebui totuși să îl păstrați în rotația dvs. de marketing, astfel încât să nu devină stagnant sau insular.

Cam despre asta e.

Și nu este suficient? Dacă aveți de gând să construiți o comunitate online, este nevoie de timp, efort și multă planificare. Dar când se face corect, nu există într-adevăr un element mai bun pe care să-l puteți adăuga la marca sau compania dvs. Interacțiunea pozitivă cu publicul țintă este mai valoroasă decât aproape orice altceva în zilele noastre și nu există cu adevărat nimic mai pozitiv decât să-i invitați în propriul spațiu pe care l-ați creat special pentru ei.

Care au fost experiențele tale cu construirea unei comunități online? Să vorbim despre asta în comentarii!

Imagine prezentată de articol de O.darka / shutterstock.com