Aufbau einer Online-Community von Grund auf

Wenn Sie kein natürlicher sozialer Schmetterling sind, kann der Aufbau einer eigenen Online-Community ein wenig entmutigend klingen. Wenn Sie jedoch richtig planen, können Sie einen kleinen Abschnitt des Internets einrichten, den Sie und Ihr Zuhause für die kommenden Jahre anrufen können. In diesem Beitrag führen wir Sie durch einige Schritte, die Sie durchlaufen müssen, damit Ihre Idee einer Community Wirklichkeit wird.

Planungsphasen

Sie können nicht einfach kopfüber in den Aufbau einer Community einsteigen. Manchmal entstehen sie einfach organisch, aber wenn Sie eine zielgerichtete Gruppe gründen möchten, brauchen Sie einen Plan. Sonst können die Dinge schnell aus dem Ruder laufen. Nicht unbedingt auf eine schlechte Weise – Sie könnten der richtige Ort werden und exponentiell schneller wachsen, als Sie erwartet hatten. Wie auch immer, der gezielte Aufbau Ihrer Community ist die beste Wahl für den Erfolg.

1. Warum möchten Sie eine Community aufbauen?

Zu Beginn müssen Sie genau wissen, warum Sie diese Community aufbauen. Es ist sehr einfach, über den Kopf hinweg einzusteigen und ein Projekt seitlich laufen zu lassen, ohne eine klare Vorstellung davon zu haben, warum Sie es tun und wohin es führt. Denken Sie also darüber nach und stellen Sie sich die schwierige Frage: Wie wird diese Gemeinschaft ihren Mitgliedern zugute kommen?

Das ist eine schwer zu beantwortende Frage. Vor allem, weil es schon viele Communities gibt. Das Internet ist ein großer Ort. Schauen Sie sich Reddit mit der riesigen Anzahl von Benutzern und Kategorien und Subreddits an, an denen die Leute teilnehmen. Wenn Sie also eine Community von Grund auf aufbauen möchten, was wird das auf den Tisch bringen?

Als ich beispielsweise meinen ersten Podcast startete, habe ich viel mit meinem Partner darüber gesprochen. Was uns sogar dazu brachte, über den Podcast zu sprechen, war der Wunsch nach einem Ort, an dem wir mit den Leuten sprechen können. Wir haben die alten Tage des Bloggens verpasst, in denen Gespräche in den Kommentaren statt in den sozialen Medien stattfanden. Es fühlte sich für uns nicht so persönlich oder so sozial an.

Wir wollten mit Leuten reden und Freunde finden. So einfach war es. Wir wollten Inhalte produzieren, die Menschen zusammenbringen und ins Gespräch kommen.

Das war also unser Warum.

Bestimmen Sie Ihren ROI:

Nur eine kurze Anmerkung zum Betreiben einer Community. Manchmal kann es sein, dass Sie damit keinen Gewinn erzielen. Sie können Geld oder Zeit dafür ausgeben, dies aufzubauen. Es kann eine Menge Arbeit sein, also sollten Sie sich fragen, welche Rendite Sie davon erwarten. Diese Rendite sollte vollständig von den oben genannten Community-Zielen getrennt sein.

Vielleicht möchten Sie mehr E-Mails, um E-Mails zu versenden, um im Gegenzug einen Raum zu schaffen, in dem sich die Leute versammeln können. Möglicherweise möchten Sie eine Route für die Steigerung des Kundensupports und der Markentreue erstellen. Ihr Unternehmen möchte es möglicherweise sogar als Rekrutierungstool verwenden, um neue Talente von Menschen zu finden, die sich für Ihre Marke oder Ihr Projekt begeistern.

Im Grunde wollen Sie sicherstellen , dass Sie keine Ressourcen aufwenden , ohne eine Gegenleistung zu bekommen. Wenn es ernst genommen und richtig gemacht wird, kann eine Community viel Arbeit bedeuten. Sie möchten also sicherstellen, dass auch wenn Ihre Motive altruistisch sind und zum Wohle Ihres Publikums und Ihrer Benutzer in irgendeiner Weise eine Rückkehr für Sie gibt.

2. Finden Sie ein Konzept (oder bleiben Sie bei der Marke)

Sobald Sie wissen, warum Sie Ihre Community aufbauen möchten, müssen Sie im nächsten Schritt sicherstellen, dass Sie die richtigen Leute ansprechen. Wie mir einer meiner alten Chefs immer sagte: „Du musst deinen Schtick finden.“ Grundsätzlich sage ich, dass Sie eine Markenidentität brauchen. Mir hat sehr gut gefallen, wie dieser Artikel von Brandisty es formulierte: „Lass es mich klar sagen : Eine Marke ist die Beziehung zwischen einer Organisation und einem Publikum.“

In diesem Sinne sage ich nicht, dass Sie ein Logo oder eine 4-Farben-Palette für Ihr Media-Kit benötigen. Ich sage, dass Sie wissen müssen, was Ihre Gemeinschaft ihren Mitgliedern gegenüber darstellen wird. Bei Elegant Themes arbeiten wir zum Beispiel daran, unseren Benutzern Stil und Ermächtigung zu präsentieren. Wir möchten, dass die Leute die Wörter Divi oder Elegant Themes sehen oder hören und sich denken: „Oh ja, ihre Sachen lassen mich meine Arbeit so viel einfacher machen als zuvor“ oder „Mann, die Fotos in diesem neuesten Layout-Paket sind perfekt für [Einfügen Big Clients Name]-Website.“

Klar, wir haben schöne Logos und hübsche Farben, aber das ist zweitrangig gegenüber dem, was wirklich wichtig ist: Ihr Leben durch exzellentes Design besser zu machen.

Wenn Sie bereits eine Marke haben (und dies wahrscheinlich auch tun), denken Sie darüber nach, wer Ihre Benutzer sind und was Sie für sie sein möchten. Was Zweck dienen diese Gemeinschaft zu ihnen? Für Sie führt dies (hoffentlich) zu einem höheren Umsatz, einer höheren Markenbekanntheit und -reichweite sowie zu Verbesserungen Ihrer Produkte oder Dienstleistungen. Aber was nützt es Ihren Nutzern, Mitglied zu sein?

Als Beispiel dafür wollten mein Partner und ich mit meinem Podcast, dass die Beziehung zwischen unseren Zuhörern und unserer Show die einer Vermittlerin ist. Wir wollten es den Leuten erleichtern, neue Freunde zu finden. Wenn sie sich also unseren Podcast anhören würden, hätten sie reichlich Gelegenheit, über unsere Community, an deren Aufbau wir gearbeitet haben, mit Gleichgesinnten zu sprechen. Gleiches gilt für Elegant Themes – wir haben hier im Blog einen sehr aktiven Kommentarbereich, ein Meetup-Netzwerk von Divi Nation-Gruppen und so weiter. Wir bemühen uns sicherzustellen, dass Ihre Teilnahme bedeutet, dass Sie einen Mehrwert erhalten, der nicht direkt von der Software selbst kommt.

Das ist unsere Marke. Finden Sie jetzt Ihren.

3. Erstellen Sie ein Leitbild

Ja, diese gefürchteten Worte. Leitbild . Die einzigen zwei Worte , die an einer Ausschusssitzung noch schrecklicher machen kann. Aber du brauchst einen. Es muss nichts Komplexes sein (es ist besser, wenn es nicht komplex ist), aber Sie müssen dieses Konzept hinter Ihrer Markenidentität schriftlich festhalten . Das ist alles. Mission Statements dienen dazu, Ihnen einen Eckpfeiler zu geben, auf den Sie zurückblicken und sicherstellen können, dass Sie auf dem richtigen Weg sind. Und wenn nicht, können Sie den Kurs leicht korrigieren.

4. Wo wird sich Ihre Community versammeln?

Heutzutage gibt es eine Vielzahl von Optionen zur Auswahl, und je nach Art Ihrer Marke oder Ihres Projekts funktionieren einige möglicherweise besser als andere. Dabei sind eigentlich zwei Dinge zu beachten:

1. Wollen Sie ein völlig kostenloses Forum oder möchten Sie Ihre eigene Plattform besitzen und kontrollieren?
2. Wo hängt Ihr Publikum bereits ab?

Der Vorteil eines kostenlosen Forums ist, dass die meiste Arbeit für Sie erledigt wird. Die Wahl einer Option wie einer Facebook-Gruppe ist großartig, weil so viele Leute sie bereits verwenden (so dass Sie dort auftauchen, wo sie bereits sind) und Sie mit nur wenigen Klicks loslegen können. Es dauert nur wenige Minuten, um Groups auf Facebook einzurichten.

Der Nachteil der Verwendung einer extern gehosteten Plattform besteht darin, dass Sie keine Kontrolle darüber haben. Nicht wirklich. Sie und Ihre Community unterliegen deren Nutzungsbedingungen, Geschäftsmodell und Lebensdauer usw. Jedoch,

Die Kontrolle über Ihre eigene Plattform gibt Ihnen die Freiheit, zu tun, was Sie wollen, wann immer Sie wollen, wie auch immer Sie wollen. Aber es geht um den Preis, dass es sich um ein weiteres Konto handelt, für das sich Ihre Benutzer anmelden müssen. Mit Foren und verschiedenen Mitgliedschafts-Site-Plugins für WordPress können Sie diesen Weg absolut gehen. Aber wenn Sie den Prozess zu mühsam machen, kommt Ihre Community möglicherweise nie in Gang.

Einige Plattformoptionen:

Ich möchte einige der beliebtesten Plattformen auflisten, um eine Online-Community aufzubauen, und in vielen Fällen wählen YouTuber und Marken Multiples aus, um verschiedene Segmente ihres Publikums zu erreichen. Manche Leute verbringen beispielsweise die meiste Zeit online mit geöffnetem Discord im Hintergrund, melden sich aber nie bei Facebook an. Oder manche Leute sind vielleicht Hardcore-Redditors und Twitter-Influencer, meiden aber Gruppen-Chat-Plattformen insgesamt.

1. Discord – Ein Gruppenchat, der sich an Gamer richtet, aber robust genug ist, um für eine Vielzahl von Community-Typen zu funktionieren. Sehr praktisch, wenn Ihre Benutzerbasis es bereits verwendet, da Ihr Server einfach zu ihrer Liste hinzugefügt werden könnte.
2. Slack – Ein Gruppenchat, den viele Unternehmen für die Arbeit verwenden, daher haben die Leute diesen wahrscheinlich bereits installiert. Das Einrichten deines eigenen Slack-Servers ist kostenlos, und die Communitys hier gedeihen tagsüber, da die Leute teilnehmen können, während sie so aussehen, als wären sie hart bei der Arbeit.
3. Reddit – Die größte Community im Internet. Im Grunde ein riesiges Forum, jeder kann ein Subreddit (Subforum) einrichten, das jeder abonnieren und an dem jeder teilnehmen kann.
4. Facebook-Gruppen – Sie sind wahrscheinlich bereits Mitglied einiger Facebook-Gruppen. Diese Gruppen können leicht viral werden, haben viele Admin-Optionen und nutzen einen Ort, an dem sich Ihre Leute wahrscheinlich bereits befinden.
5. Twitter-Hashtags – Twitter-Hashtags können auch eine Community sein. Oft in Form eines Chats (wie #bibchat oder #codenewbies) sind dies regelmäßige, moderierte Diskussionen, die sich schließlich zu einem Tag entwickeln, mit dem die Leute ständig in Verbindung bleiben.
6. YouTube-Kommentare – Trotz ihres Rufs können Sie dort eine sehr aktive und florierende Community aufbauen, wenn Sie in den Kommentaren Ihrer Videos eine gesunde Diskussion fördern. Die Kanäle der Leute folgen und interagieren miteinander, teilen Playlists und wachsen einfach im Allgemeinen zusammen.
7. Livestreams – Wenn Sie regelmäßig Livestreams durchführen, erhalten Sie einen Kader von Zuschauern, die sich einschalten. Diese Leute füllen dann die Chats, während Sie mit Ihnen und miteinander sprechen, und diese Kommentare werden nach dem Stream fortgesetzt. Dies ist im Allgemeinen nicht der primäre Ort für Ihre Community, aber es ist eine fantastische Möglichkeit, Leute dazu zu bringen, miteinander zu interagieren und abzuhängen.
8. Foren und Message Boards – Während sie an Popularität verlieren, sind Foren und Message Boards das alte Standby für Internet-Communitys. Völlig asynchrone Messaging-Threads sind unglaublich nützlich für lange, detaillierte Diskussionen. Da sie jedoch im Allgemeinen vollständig von anderen Konten und Plattformen getrennt sind, müssen sich die Leute bemühen, die Boards zu überprüfen, um neue Updates zu sehen. Wenn Sie sich für diesen Weg entscheiden, stehen viele WordPress-Plugins zur Verfügung, einschließlich bbPress.
9. Social-Media-Seiten und -Profile – Einfach eine Facebook-Seite oder ein Twitter-Profil haben, das mit anderen Benutzern interagiert. Schauen Sie sich den Twitter-Account von Wendy an. Oder Zappos. Sie sorgen dafür, dass ihre Social-Media-Manager ständig mit Kunden interagieren, und ihre Antworten bleiben auf der Marke. Also mischen sich die Leute ein. Auch hier wird dies nicht die primäre Plattform sein, aber es kann sehr wichtig sein.

5. Legen Sie das Gesetz fest

Sie müssen alle Regeln und Richtlinien aufschreiben, die Ihre Mitglieder befolgen sollen. Gemeinschaften gehen schnell bergab, wenn Sie keine Regeln haben, um sie zu regeln. Auch wenn sie so einfach sind wie „keine Eigenwerbung, Hassreden oder persönliche Angriffe werden toleriert“.

Als Community-Manager ist es Ihre Aufgabe, die Grenzen festzulegen, innerhalb derer sich die Mitglieder aufhalten. Sie können so starr oder nachsichtig sein, wie Sie möchten, aber das Wichtigste ist, dass sie existieren und für die Leute sichtbar sind. Nun, und dass sie durchgesetzt werden, aber dazu kommen wir als nächstes.

Aktionsphasen

Ein Großteil der Planung für eine Gemeinschaft ist akademisch. Du denkst und stellst dir vor und versuchst sicherzustellen, dass alle deine Enten in einer Reihe sind. Danach können Sie Ihre Füße auf den Bürgersteig stellen (oder vielleicht die Finger auf die Tastatur) und beginnen, sich mit Menschen zu beschäftigen.

1. Starten Sie es

Okay, also führe die Schritte 1 bis 5 unter den Planungsphasen aus und führe sie aus. Es ist Zeit, Ihren Plan umzusetzen. Es ist Zeit, diese Facebook-Gruppe zu starten oder diesen Discord-Server zu starten. Nimm alles, worüber du nachgedacht hast, und mach es wahr. Es spielt keine Rolle, dass Ihre Benutzer sich dessen noch nicht bewusst sind. Das ist okay. Sie möchten Ihren Platz beanspruchen.

Wenn Sie es schon länger planen, haben Sie ihnen vielleicht sogar gesagt, dass Sie daran arbeiten. Also, lange bevor Sie anfangen, Leute einzuladen, pflanzen Sie Ihre Flagge und bringen Sie sie zum Schwingen. Wichtig ist, dass niemand eine Seite im Aufbau oder eine defekte URL bekommt. Sobald Sie anfangen, die Leute dorthin zu weisen, wo Sie sie haben möchten, möchten Sie, dass sie dort bleiben. Bringen Sie also die Foren zum Laufen. Legen Sie die Berechtigungen und Kanäle in Discord fest. Lade dein Emoji auf Slack hoch.

Nimm deine Idee und setze sie um.

2. Softstart

Ein Soft Launch ist die beste Wahl, um Menschen in Ihre Community einzuführen. Und mit Soft Launch meine ich, es nicht der ganzen Welt bekannt zu machen. Lass die Leute einfach organisch einsickern. Vielleicht lädst du eine Handvoll Leute ein oder hinterlässt beiläufig eine Notiz dazu in deinem Podcast oder am Ende einer E-Mail. Vielleicht sogar ein Join our Community-Button auf Ihrer Website. Aber nicht die Mühe machen, den Leuten davon zu erzählen.

Wieso den?

Wegen Bugs und Haken und all den Tausenden von Dingen, die schief gehen könnten. Sie möchten in der Lage sein, die Knicke zu beheben, bevor Sie eine Schiffsladung von Leuten hereinbringen. Wenn der erste Eindruck, den die Leute von Ihrer Community haben, der ist, dass sie schäbig ist, werden Sie wahrscheinlich keinen zweiten bekommen.

Vor allem, wenn ein Premium-Preisschild angebracht ist. Wenn das der Fall ist, geben Sie einigen Leuten ein paar kostenlose Mitgliedschaften oder Testversionen, um sie auszuprobieren und die Dinge ins Rollen zu bringen. Sie werden sich besonders anfühlen, es wird ein sanfter Start sein und Sie werden hoffentlich kostenlose Werbung für den offiziellen Start erhalten.

3. Rekrutieren Sie Mitarbeiter und weisen Sie Rollen zu

Um ehrlich zu sein, ist dies eine Art zweifelhaftes Stadium. Manche Leute brauchen diesen Schritt zu diesem Zeitpunkt nicht . Irgendwann wird es aber jeder. Sie können alleine damit umgehen und versuchen, ganz alleine eine Online-Community aufzubauen (ich denke an Saron von CodeNewbie, die alles zunächst einsam tat). Einige von Ihnen haben bereits einen Mitarbeiter oder eine Gruppe von Freiwilligen. Verdammt, einige von Ihnen haben bereits ein Publikum, das lautstark danach schreit, sich mehr mit Ihnen zu beschäftigen.

Aber wenn Sie dies nicht tun, ist es Zeit, einige Handflächen einzufetten. Bildlich und vielleicht sogar wörtlich.

Sie werden nicht viel brauchen. Nur ein paar Leute, die dafür sorgen, dass alles glatt läuft. Sie möchten, dass die Leute im Allgemeinen Diskussionen moderieren und sicherstellen, dass die von Ihnen aufgestellten Regeln befolgt werden. Selbst wenn Sie beginnen, alles allein zu tun, werden Leute auftauchen, um sie für Sie durchzusetzen. Auch ohne dass du danach fragst. Das sind perfekte Rekruten. Darüber hinaus können Sie die Menschen sehen, die sich am meisten engagieren und sich um das Wachstum und die Gesundheit der Gemeinschaft kümmern, und sie fragen, ob sie sich stärker engagieren möchten.

Am Ende ist es wichtig, sich um das Wachstum und die Gesundheit der Gemeinschaft zu kümmern.

4. Starten Sie Ihren Tail Off wirklich und fördern Sie ihn

Dies ist der große Moment. Sobald die meisten der ausstehenden Fehler behoben sind, können Sie diese Show auf die Straße bringen. Sie können es von den Dächern schreien und die ganze Welt wissen lassen, dass Ihre Türen offen sind und jeden willkommen heißen, der Teil von etwas Besonderem sein möchte.

Und hier müssen Sie die meiste Arbeit erledigen. Denn Sie müssen das Interesse und die Investitionen der Menschen wecken und sich tatsächlich an Ihrer Gemeinschaft beteiligen. Ihre gesamte Marketing-Energie wird wahrscheinlich für eine Weile für Ihre Community verwendet, und das ist in Ordnung. Es wird sich auszahlen. (Erinnern Sie sich an früher, als wir über Ihren ROI gesprochen haben?)

Es hängt ganz von Ihrem Projekt und Ihrer Marke ab, über welche Kanäle Sie werben, aber im Allgemeinen möchten Sie es übertreiben. Nur bis zu dem Punkt, an dem Sie die Leute nicht ärgern.

Das Schalten von Facebook-Anzeigen oder AdWords-Kampagnen ist eine beliebte Methode zur Rekrutierung. Wenn Sie eine Gemeinschaft von Künstlern sind, wären Instagram-Anzeigen perfekt. Senden Sie eine E-Mail an alle Ihre Listen. Segmentieren Sie es dann ein paar Tage später an diejenigen, die es nicht geöffnet haben. Planen Sie viele Tweets und Facebook-Posts mit Hootsuite oder Buffer. CoSchedule ist eine weitere gute Option.

Für die anfängliche Einführungsphase möchten Sie möglicherweise eine Kombination aus Livestreams durchführen und auf diese Weise mit Ihrem Publikum oder Ihren Kunden interagieren. Fördern Sie diese persönlich. Machen Sie sogar Werbegeschenke, wenn es sich um eine Premium-Community handelt. Und nutzen Sie Facebook-Events, auch wenn Sie nicht auf Facebook sind. Es ist kaum zu glauben, wie sehr Virtual Launch Parties zur Reichweite eines Projekts beitragen können. Oder wirklich jede virtuelle Veranstaltung.

Wartungsphase

Sie haben also gestartet. Du bist startklar. Sie haben jeden Tag Leute, die Ihre Gemeinde besuchen, und alles läuft noch besser, als Sie erwartet hatten. So was nun? Nun, Sie behalten es bei. Sie machen weiter, was funktioniert, und bringen vielleicht ein paar neue Ideen in die Mischung ein, um die Dinge für Ihre Kunden und Ihr Publikum frisch zu halten.

Um eine Community aufrechtzuerhalten, gehen Sie im Grunde die meisten Schritte durch, die Sie zum Start durchgeführt haben, nur in geringerem Maße.

1. Schauen Sie sich regelmäßig das Leitbild und den Zweck Ihrer Community an, um zu beurteilen, ob Sie mit Ihren Zielen auf dem richtigen Weg sind.
2. Stellen Sie sicher, dass Ihr ROI auf dem richtigen Weg ist. Überprüfe, ob du dir genug Mühe oder zu viel dafür gibst, die Dinge am Laufen zu halten.
3. Überwachen Sie immer die Benutzer und behalten Sie die MVPs im Auge. Sie können nie zu viele Leute in Ihrer Ecke haben. Sammeln Sie das Talent dort für alle Vorteile.
4. Sie sollten auch Ihre Monitore überwachen. Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen festgelegten Regeln weiterhin befolgt werden und dass die Community immer noch so ist, wie Sie es sich vorgestellt haben.
5. Setzen Sie die Vermarktung fort. Sie wollen nicht alles geben, wie Sie es getan haben, um es zu starten. Um eine Online-Community aufzubauen, müssen die Leute davon hören. Bei der Pflege geht es um Retention und Interaktivität. Aber Sie müssen es immer noch in Ihrer Marketing-Rotation behalten, damit es nicht stagniert oder inselartig wird.

Das ist alles dazu.

Und reicht das nicht? Wenn Sie eine Online-Community aufbauen wollen, braucht es Zeit, Mühe und viel Planung. Aber wenn es richtig gemacht wird, gibt es wirklich kein besseres Element, das Sie Ihrer Marke oder Ihrem Unternehmen hinzufügen können. Positive Interaktion mit Ihrer Zielgruppe ist heutzutage wertvoller als alles andere und es gibt nichts Positiveres, als sie in Ihren eigenen Raum einzuladen, den Sie speziell für sie eingerichtet haben.

Welche Erfahrungen haben Sie mit dem Aufbau einer Online-Community gemacht? Lass uns in den Kommentaren darüber reden!

Beitragsbild des Artikels von O.darka / shutterstock.com