Budowanie społeczności online od podstaw

Jeśli nie jesteś naturalnym motylem społecznościowym, budowanie własnej społeczności online może wydawać się nieco zniechęcające. Jeśli jednak dobrze zaplanujesz, możesz skonfigurować małą część Internetu, którą Ty i Twój będziecie mogli nazywać domem przez wiele lat. W tym poście przeprowadzimy Cię przez kilka etapów, po których musisz przejść, aby zobaczyć, jak Twój pomysł na społeczność staje się rzeczywistością.

Etapy planowania

Nie możesz po prostu wskoczyć na głowę w budowanie społeczności. Czasami po prostu pojawiają się organicznie, ale jeśli chcesz założyć celową grupę, potrzebujesz planu. W przeciwnym razie sprawy mogą szybko wymknąć się spod kontroli. Niekoniecznie w zły sposób — możesz stać się odpowiednim miejscem i rozwijać się wykładniczo szybciej, niż się spodziewałeś. W każdym razie celowe podejście do budowania społeczności jest najlepszym sposobem na sukces.

1. Dlaczego chcesz zbudować społeczność?

Na początek musisz dokładnie wiedzieć, dlaczego budujesz tę społeczność. Bardzo łatwo jest wpaść w głowę i pozwolić, aby projekt poszedł na boki bez jasnej wizji, dlaczego to robisz i dokąd zmierza. Zastanów się więc i zadaj sobie trudne pytanie: jakie korzyści przyniesie ta społeczność jej członkom?

To trudne pytanie. Zwłaszcza, że ​​istnieje już wiele społeczności. Internet to wielkie miejsce. Wystarczy spojrzeć na Reddit z ogromną liczbą użytkowników, kategorii i subredditów, w których ludzie uczestniczą. Więc jeśli zamierzasz zbudować społeczność od podstaw, co przyniesie ona do stołu?

Na przykład, kiedy zacząłem swój pierwszy podcast, dużo rozmawiałem o tym z moim partnerem. To, co sprawiło, że zaczęliśmy rozmawiać o podkaście, to chęć porozmawiania z ludźmi. Brakowało nam dawnych czasów blogowania, w których rozmowy odbywały się w sekcjach komentarzy zamiast w mediach społecznościowych. Nie było to dla nas tak osobiste ani towarzyskie.

Chcieliśmy rozmawiać z ludźmi i nawiązywać przyjaźnie. To było takie proste. Chcieliśmy tworzyć treści, które łączą ludzi i prowadzą do rozmowy.

Więc to było nasze dlaczego.

Określ swój zwrot z inwestycji:

Tylko krótka notka o prowadzeniu społeczności. Czasami możesz nie zarabiać na tym. Możesz wydawać pieniądze lub czas na budowanie tego. To może być dużo pracy, więc powinieneś zadać sobie pytanie, jakiego zwrotu z tego chcesz. Ten zwrot powinien być całkowicie oddzielony od powyższych celów społeczności.

Możesz chcieć zwiększyć liczbę e-maili wysyłających pocztę w zamian za zapewnienie ludziom przestrzeni do gromadzenia się. Być może chcesz stworzyć drogę do zwiększenia obsługi klienta i lojalności wobec marki. Twoja firma może nawet używać go jako narzędzia rekrutacyjnego, znajdując nowe talenty od osób pasjonujących się Twoją marką lub projektem.

Zasadniczo chcesz mieć pewność, że nie zużywasz zasobów, nie otrzymując nic w zamian. Społeczność traktowana poważnie i właściwie wykonywana może być bardzo pracochłonna, więc chcesz mieć pewność, że nawet jeśli Twoje motywy są altruistyczne i dla dobra odbiorców i użytkowników, nadal istnieje dla Ciebie jakiś zwrot.

2. Znajdź koncept (lub pozostań przy marce)

Gdy już wiesz, dlaczego zamierzasz budować swoją społeczność, następnym krokiem jest upewnienie się, że trafisz do właściwych osób. Jak mawiał mi jeden z moich starych szefów, „musisz znaleźć swojego schticka”. Zasadniczo mówię, że potrzebujesz tożsamości marki. Bardzo podobało mi się, jak ujął to ten artykuł z Brandisty: „Pozwól mi jasno powiedzieć: marka to relacja między organizacją a odbiorcami”.

Mając to na uwadze, nie mówię, że potrzebujesz logo lub 4-kolorowej palety do zestawu multimedialnego. Mówię, że musisz wiedzieć, co Twoja społeczność będzie reprezentować wobec swoich członków. Na przykład w Elegant Themes pracujemy, aby reprezentować styl i wzmocnienie dla naszych użytkowników. Chcemy, aby ludzie widzieli lub słyszeli słowa Divi lub Elegant Themes i myśleli sobie „O tak, ich rzeczy pozwalają mi wykonywać moją pracę o wiele łatwiej niż wcześniej” lub „Człowieku, zdjęcia w tym najnowszym pakiecie układów są idealne dla [wstaw Strona Big Client's Name]”.

Jasne, mamy piękne logo i ładne kolory, ale są one drugorzędne w stosunku do tego, co naprawdę ważne: ulepszania życia dzięki doskonałemu projektowi.

Teraz, jeśli masz już markę (i prawdopodobnie masz), zastanów się, kim są Twoi użytkownicy i kim chcesz być dla nich. Jakiemu celowi będzie im służyć ta społeczność? Dla Ciebie doprowadzi to (miejmy nadzieję) do zwiększenia przychodów, większej świadomości marki i zasięgu oraz ulepszeń produktów lub usług. Ale co dobrego daje użytkownikom członkostwo?

Jako przykład tego, z moim podcastem, mój partner i ja chcieliśmy, aby relacja między naszymi słuchaczami a naszym programem była swatką. Chcieliśmy ułatwić ludziom poznawanie nowych przyjaciół. Więc gdyby posłuchali naszego podcastu, mieliby wiele okazji do rozmowy z ludźmi o podobnych poglądach za pośrednictwem naszej społeczności, nad którą pracowaliśmy. To samo dla eleganckich motywów — mamy bardzo aktywną sekcję komentarzy na blogu, sieć Meetup grup Divi Nation i tak dalej. Dokładamy wszelkich starań, aby udział w programie oznaczał, że otrzymujesz pewną wartość, która nie pochodzi bezpośrednio z samego oprogramowania.

To nasza marka. Teraz znajdź swoje.

3. Stwórz misję

Tak, te przerażające słowa. Misja . Jedyne dwa słowa, które mogą sprawić, że posiedzenie komisji będzie jeszcze bardziej przerażające. Ale potrzebujesz jednego. Nie musi to być nic skomplikowanego (lepiej, jeśli nie jest), ale musisz napisać tę koncepcję stojącą za tożsamością Twojej marki . To wszystko. Deklaracje misji służą do tego, aby dać Ci podstawę, na którą możesz spojrzeć wstecz i upewnić się, że jesteś na dobrej drodze. A jeśli nie, możesz łatwo poprawić kurs.

4. Gdzie zbierze się twoja społeczność?

Obecnie istnieje mnóstwo opcji do wyboru, a w zależności od typu marki lub projektu niektóre mogą działać lepiej niż inne. Są naprawdę dwie rzeczy, o których musisz pamiętać:

1. Czy chcesz całkowicie darmowe forum, czy chcesz posiadać i kontrolować własną platformę?
2. Gdzie twoi odbiorcy już się spotykają?

Zaletą korzystania z bezpłatnego forum jest to, że większość pracy nóg wykonuje się za Ciebie. Wybór opcji takiej jak grupa na Facebooku jest świetna, ponieważ tak wiele osób już z niej korzysta (więc pokazujesz się tam, gdzie oni już są), a możesz zacząć za pomocą zaledwie kilku kliknięć. Uruchomienie Grup dyskusyjnych na Facebooku zajmuje zaledwie kilka minut.

Wadą korzystania z platformy hostowanej zewnętrznie jest to, że nie masz nad nią żadnej kontroli. Nie bardzo. Ty i Twoja społeczność podlegacie ich Warunkom świadczenia usług, modelowi biznesowemu, długości życia i tak dalej. Jednakże,

Kontrolowanie własnej platformy daje Ci swobodę robienia, co chcesz, kiedy chcesz i jak chcesz. Ale odbywa się to kosztem bycia kolejnym kontem, na które Twoi użytkownicy muszą się zarejestrować. Dzięki forom i różnym wtyczkom do witryn członkowskich dla WordPress możesz absolutnie iść tą drogą. Ale jeśli sprawisz, że ten proces będzie zbyt uciążliwy, twoja społeczność może nigdy nie ruszyć z miejsca.

Niektóre opcje platformy:

Chcę wymienić niektóre z bardziej popularnych platform do rozwijania społeczności internetowej, a w wielu przypadkach twórcy i marki wybierają wielokrotności, aby dotrzeć do różnych segmentów swoich odbiorców. Na przykład niektórzy ludzie mogą spędzać większość czasu online z Discordem otwartym w tle, ale nigdy nie logują się do Facebooka. Albo niektórzy ludzie mogą być zagorzałymi Redditorami i wpływowymi osobami na Twitterze, ale całkowicie unikaj platform do czatów grupowych.

1. Discord – czat grupowy skierowany do graczy, ale wystarczająco solidny, aby działać dla różnych typów społeczności. Bardzo przydatne, jeśli twoja baza użytkowników już go używa, ponieważ twój serwer może po prostu zostać dodany do ich listy.
2. Slack – Czat grupowy, którego wiele firm używa do pracy, więc ludzie najprawdopodobniej już go zainstalowali. Konfigurowanie własnego serwera Slack jest bezpłatne, a społeczności tutaj rozwijają się w ciągu dnia, ponieważ ludzie mogą uczestniczyć, wyglądając, jakby ciężko pracowali.
3. Reddit – Największa społeczność w Internecie. Zasadniczo jedno gigantyczne forum, każdy może założyć subreddit (subforum), które każdy może subskrybować i w którym każdy może uczestniczyć.
4. Grupy na Facebooku – Prawdopodobnie jesteś już członkiem kilku grup na Facebooku. Grupy te mogą łatwo stać się wirusowe, mieć wiele opcji administracyjnych i skorzystać z miejsca, w którym prawdopodobnie będą już twoi ludzie.
5. Hashtagi na Twitterze – hashtagi na Twitterze mogą być również społecznością. Często przybierające formę czatu (takiego jak #bibchat lub #codenewbies), są to zwykle regularne, moderowane dyskusje, które ostatecznie przeradzają się w tag, którego ludzie używają przez cały czas, aby utrzymać wszystkich w kontakcie.
6. Komentarze na YouTube – pomimo ich reputacji, jeśli w komentarzach do swoich filmów wspierasz zdrową dyskusję, możesz zbudować tam bardzo aktywną i dobrze prosperującą społeczność. Kanały ludzi będą się nawzajem śledzić i wchodzić w interakcje, udostępniać playlisty i po prostu rosnąć razem.
7. Transmisje na żywo – jeśli regularnie transmitujesz na żywo, otrzymasz kadrę widzów, którzy się dostrajają. Ci ludzie następnie wypełniają czaty, rozmawiając z tobą i ze sobą, a następnie te komentarze są kontynuowane po zakończeniu transmisji. Zwykle nie jest to główna lokalizacja Twojej społeczności, ale jest to fantastyczny sposób na zachęcenie ludzi do interakcji i wspólnego spędzania czasu.
8. Fora i fora dyskusyjne — Fora i tablice dyskusyjne, które tracą na popularności, są starym trybem życia społeczności internetowych. Całkowicie asynchroniczne wątki wiadomości są niezwykle przydatne podczas długich, szczegółowych dyskusji. Ponieważ jednak są one generalnie całkowicie oddzielone od innych kont i platform, ludzie muszą postarać się sprawdzić fora, aby zobaczyć nowe aktualizacje. Jeśli zdecydujesz się pójść tą drogą, dostępnych jest wiele wtyczek WordPress, w tym bbPress.
9. Strony i profile w mediach społecznościowych – po prostu posiadanie strony na Facebooku lub profilu na Twitterze, która sama wchodzi w interakcję z innymi użytkownikami. Spójrz na konto Wendy na Twitterze. Albo Zappos. Utrzymują, że menedżerowie mediów społecznościowych stale kontaktują się z klientami, a ich odpowiedzi pozostają na marce. Więc ludzie się angażują. Ponownie, nie będzie to podstawowa platforma, ale może to być bardzo ważne.

5. Ustanowić prawo!

Musisz spisać wszelkie zasady i wytyczne, których mają przestrzegać Twoi członkowie. Społeczności szybko się pogarszają, jeśli nie masz rządzących nimi reguł. Nawet jeśli są tak proste, jak „żadna autopromocja, mowa nienawiści ani osobiste ataki nie będą tolerowane”.

Jako menedżer społeczności, Twoim zadaniem jest określenie granic, w których pozostaną członkowie. Mogą być tak sztywne lub tak pobłażliwe, jak chcesz, ale ważne jest, aby istniały i zostały opublikowane, aby ludzie mogli je zobaczyć. No i że są egzekwowane, ale przejdziemy do tego później.

Etapy działania

Wiele planów dotyczących społeczności ma charakter akademicki. Myślisz, wyobrażasz sobie i próbujesz upewnić się, że wszystkie twoje kaczki są w jednym rzędzie. Potem możesz postawić stopy na chodniku (a może palce na klawiaturze) i zacząć zajmować się ludźmi.

1. Uruchom go

OK, więc podejmij kroki 1-5 w ramach etapów planowania i wykonaj je. Czas wdrożyć swój plan. Czas uruchomić tę grupę na Facebooku lub uruchomić serwer Discord. Weź wszystko, o czym myślałeś i urzeczywistnij to. Nie ma znaczenia, że ​​Twoi użytkownicy jeszcze o tym nie wiedzą. W porządku. Chcesz pretendować do swojego miejsca.

Jeśli planowałeś to od jakiegoś czasu, być może nawet powiedziałeś im, że nad tym pracujesz. Tak długo, zanim zaczniesz zapraszać ludzi, umieść swoją flagę i zmuś ją do wymachiwania. Ważne jest, aby nikt nie dostał strony Under Construction ani uszkodzonego adresu URL. Gdy zaczniesz wskazywać ludziom miejsce, w którym chcesz, aby byli, chcesz, aby tam zostali. Więc zacznij działać na forach. Ustaw uprawnienia i kanały w Discord. Prześlij swoje emotikony do Slacka.

Weź swój pomysł i urzeczywistnij go.

2. Miękkie uruchomienie

Miękka premiera będzie najlepszym sposobem na wprowadzenie ludzi do swojej społeczności. A przez miękki start mam na myśli nie promowanie go na całym świecie. Po prostu pozwól ludziom napływać organicznie. Może zaprosisz garstkę osób lub od niechcenia wrzucisz notatkę na ten temat w swoim podkaście lub na końcu e-maila. Może nawet przycisk Dołącz do naszej społeczności na Twojej stronie. Ale nie wkładać wysiłku w opowiadanie o tym ludziom.

Czemu?

Z powodu błędów, problemów i tysięcy rzeczy, które mogą pójść nie tak. Chcesz być w stanie rozwiązać problemy, zanim sprowadzisz łódź załadowaną ludźmi. Jeśli pierwsze wrażenie, jakie ludzie mają na temat twojej społeczności, jest takie, że jest tandetna, prawdopodobnie nie dostaniesz drugiego.

Zwłaszcza jeśli jest dołączona jakakolwiek metka z ceną premium. Jeśli tak jest, udziel kilku bezpłatnych subskrypcji lub wersji próbnych niektórym osobom, aby wypróbować i zacząć działać. Poczują się wyjątkowo, będzie to miękki start i miejmy nadzieję, że dostaniesz darmową reklamę, gdy oficjalnie uruchomisz.

3. Rekrutuj personel i przydzielaj role

Szczerze mówiąc, jest to trochę niepewny etap. Niektórzy ludzie nie potrzebują tego kroku w tym momencie . Jednak wszyscy w końcu to zrobią. Można obsługiwać będzie indywidualnie, starając się zbudować społeczność online wszystko na własną rękę (mam na myśli Saron od CodeNewbie zrobił to wszystko przez jej lonesome na początku). Niektórzy z was mają już personel lub grupę wolontariuszy. Heck, niektórzy z was już mają publiczność, która domaga się większego zaangażowania w was.

Ale jeśli nie, czas posmarować dłonie. W przenośni, a może nawet dosłownie.

Nie będziesz potrzebował dużo. Tylko kilka osób, aby upewnić się, że wszystko działa sprawnie. Generalnie będziesz chciał, aby ludzie moderowali dyskusję i upewniali się, że ustalone przez Ciebie zasady są przestrzegane. Nawet jeśli zaczniesz robić to wszystko samotnie, znajdą się ludzie, którzy będą cię egzekwować. Nawet bez twojej prośby. To są idealni rekruci. Dodatkowo możesz zobaczyć ludzi, którzy najbardziej się angażują i dbają o rozwój i zdrowie społeczności oraz zapytać ich, czy chcą być zaangażowani w większym stopniu.

W końcu liczy się troska o rozwój i zdrowie społeczności.

4. Naprawdę wystartuj i promuj swój ogon

To jest wielka chwila. Gdy większość zaległych błędów zostanie usunięta, jesteś gotowy, aby ten program pojawił się w drodze. Możesz krzyczeć to z dachów i dać znać całemu światu, że twoje drzwi są otwarte i przyjazne dla każdego, kto chce być częścią czegoś wyjątkowego.

I tutaj musisz wykonać większość pracy. Ponieważ musisz zainteresować ludzi, zainwestować i faktycznie uczestniczyć w swojej społeczności. Cała Twoja energia marketingowa prawdopodobnie zostanie przez jakiś czas wydana na dążenie do Twojej społeczności i to jest w porządku. To się opłaci. (Pamiętasz wcześniej, kiedy rozmawialiśmy o Twoim ROI?)

Zależy to całkowicie od Twojego projektu i marki, od tego, przez jakie kanały promujesz, ale ogólnie rzecz biorąc, chcesz przesadzić. Do tego stopnia, że ​​nie denerwujesz ludzi.

Prowadzenie reklam na Facebooku lub kampanii AdWords to popularny sposób rekrutacji. Jeśli jesteś społecznością artystów, reklamy na Instagramie będą idealne. Wyślij e-mail do wszystkich swoich list. Następnie kilka dni później podziel go na tych, którzy go nie otworzyli. Zaplanuj wiele tweetów i postów na Facebooku za pomocą Hootsuite lub Buffer. CoSchedule to kolejna dobra opcja.

W początkowym okresie uruchamiania możesz chcieć połączyć transmisje na żywo i w ten sposób wchodzić w interakcję z odbiorcami lub klientami. Promuj je osobiście. Nawet rozdaje prezenty, jeśli jest to społeczność premium. I korzystaj z wydarzeń na Facebooku, nawet jeśli nie jesteś na Facebooku. Trudno uwierzyć, jak bardzo Virtual Launch Party może pomóc w osiągnięciu projektu. A właściwie każde wirtualne wydarzenie, jeśli o to chodzi.

Etap konserwacji

Więc wystartowałeś. Jesteś gotowy i działa. Ludzie codziennie odwiedzają Twoją społeczność i wszystko idzie jeszcze lepiej, niż się spodziewałeś. Co teraz? Cóż, utrzymujesz to. Ciągle robisz to, co działa, i może dorzucasz nowe pomysły do ​​miksu, aby zachować świeżość dla klientów i odbiorców.

Zasadniczo, aby utrzymać społeczność, przechodzisz przez większość kroków, które zrobiłeś, aby ją uruchomić, tylko w mniejszym stopniu.

1. Okresowo sprawdzaj misję i cel swojej społeczności, aby ocenić, czy jesteś na dobrej drodze do realizacji swoich celów.
2. Upewnij się, że ROI jest na dobrej drodze. Sprawdź, czy wkładasz wystarczająco dużo wysiłku lub zbyt wiele w utrzymanie rzeczy.
3. Zawsze monitoruj użytkowników i miej oko na MVP. Nigdy nie możesz mieć zbyt wielu ludzi w swoim kącie. Zbieraj tam talent dla wszystkich korzyści.
4. Powinieneś także monitorować swoje monitory. Upewnij się, że zasady, które określiłeś, są nadal przestrzegane i że społeczność jest nadal tym, czego chciałeś.
5. Kontynuuj marketing. Nie chcesz iść na całość, tak jak to zrobiłeś, aby go uruchomić. Aby zbudować społeczność online, ludzie o tym słyszą. Utrzymanie polega na utrzymaniu i interaktywności. Ale nadal będziesz musiał trzymać go w swojej rotacji marketingowej, aby nie stał się stagnacją lub odosobnieniem.

To wszystko.

A czy to nie wystarczy? Jeśli zamierzasz zbudować społeczność online, wymaga to czasu, wysiłku i dużo planowania. Ale kiedy zrobisz to dobrze, naprawdę nie ma lepszego elementu, który możesz dodać do swojej marki lub firmy. Pozytywna interakcja z odbiorcami docelowymi jest obecnie cenniejsza niż prawie wszystko inne i nie ma nic bardziej pozytywnego niż zaproszenie ich do własnej przestrzeni, którą stworzyłeś specjalnie dla nich.

Jakie masz doświadczenia z budowaniem społeczności online? Porozmawiajmy o tym w komentarzach!

Artykuł wyróżniony obrazem autorstwa O.darka / shutterstock.com