Membangun Komunitas Online dari Bawah

Kecuali jika Anda seorang kupu-kupu sosial alami, membangun komunitas online Anda sendiri mungkin terdengar sedikit menakutkan. Namun, jika Anda merencanakan dengan benar, Anda dapat mengatur bagian kecil dari internet yang Anda dan Anda dapat menelepon ke rumah selama bertahun-tahun yang akan datang. Dalam posting ini kami akan memandu Anda melalui beberapa tahap yang harus Anda navigasikan untuk melihat ide Anda tentang komunitas menjadi kenyataan.

Tahapan Perencanaan

Anda tidak bisa langsung terjun ke dalam membangun komunitas. Terkadang mereka muncul begitu saja, tetapi jika Anda ingin memulai grup yang memiliki tujuan, Anda memerlukan rencana. Kalau tidak, semuanya bisa lepas kendali dengan cepat. Tidak harus dengan cara yang buruk — Anda mungkin menjadi tempat yang tepat dan tumbuh secara eksponensial lebih cepat dari yang Anda harapkan. Apapun masalahnya, mendekati membangun komunitas Anda dengan sengaja adalah taruhan terbaik Anda untuk sukses.

1. Mengapa Anda Ingin Membangun Komunitas?

Untuk memulainya, Anda perlu mengetahui secara spesifik mengapa Anda membangun komunitas ini. Sangat mudah untuk masuk ke atas kepala Anda dan membiarkan proyek berjalan ke samping tanpa visi yang jelas tentang mengapa Anda melakukannya dan ke mana arahnya. Jadi pikirkanlah, dan tanyakan pada diri Anda pertanyaan sulit: bagaimana komunitas ini akan bermanfaat bagi anggotanya?

Itu pertanyaan yang sulit untuk dijawab. Terutama karena sudah banyak komunitas di luar sana. Internet adalah tempat yang besar. Lihat saja Reddit dengan jumlah besar pengguna dan kategori serta subreddit yang diikuti oleh orang-orang. Jadi, jika Anda akan membangun komunitas dari bawah ke atas, apa yang akan dihasilkannya?

Sebagai contoh, ketika saya memulai podcast pertama saya, saya banyak berbicara dengan pasangan saya tentang hal ini. Apa yang bahkan membuat kami mulai berbicara tentang podcast adalah menginginkan tempat untuk berbicara dengan orang-orang. Kami merindukan masa lalu blogging di mana percakapan terjadi di bagian komentar, bukan di media sosial. Itu tidak terasa pribadi atau sosial bagi kami.

Kami ingin berbicara dengan orang-orang dan berteman. Itu sesederhana itu. Kami ingin menghasilkan konten yang akan menyatukan orang dan melakukan percakapan.

Jadi itu alasan kami.

Tentukan ROI Anda:

Hanya catatan singkat tentang menjalankan komunitas. Terkadang Anda mungkin tidak mendapat untung darinya. Anda mungkin menghabiskan uang atau waktu untuk membangun ini. Ini bisa menjadi banyak pekerjaan, jadi Anda harus bertanya pada diri sendiri apa pengembalian yang Anda inginkan dari ini. Pengembalian ini harus sepenuhnya terpisah dari tujuan komunitas di atas.

Anda mungkin menginginkan peningkatan email untuk meledakkan email sebagai imbalan untuk menyediakan ruang bagi orang-orang untuk berkumpul. Anda mungkin ingin membuat rute untuk meningkatkan dukungan pelanggan dan loyalitas merek. Perusahaan Anda bahkan mungkin ingin menggunakannya sebagai alat rekrutmen, menemukan bakat baru dari orang-orang yang menyukai merek atau proyek Anda.

Pada dasarnya, Anda ingin memastikan bahwa Anda tidak menghabiskan sumber daya tanpa mendapatkan imbalan apa pun . Jika ditanggapi dengan serius dan dilakukan dengan benar, sebuah komunitas dapat menjadi banyak pekerjaan, jadi Anda ingin memastikan bahwa meskipun motif Anda altruistik dan demi kebaikan audiens dan pengguna Anda, masih ada keuntungan bagi Anda.

2. Temukan Konsep (atau Tetap Pada Merek)

Setelah Anda tahu mengapa Anda akan membangun komunitas Anda, langkah selanjutnya adalah memastikan Anda menarik orang yang tepat. Seperti yang biasa dikatakan oleh salah satu bos lama saya, "Anda harus menemukan schtick Anda." Pada dasarnya, apa yang saya katakan adalah bahwa Anda memerlukan identitas merek. Saya sangat menyukai bagaimana artikel dari Brandisty ini mengatakan: “Biar saya perjelas: merek adalah hubungan antara organisasi dan audiens.”

Dengan mengingat hal itu, saya tidak mengatakan Anda memerlukan logo atau palet 4 warna untuk kit media Anda. Saya mengatakan bahwa Anda perlu tahu apa yang akan diwakili komunitas Anda kepada anggotanya. Di Elegant Themes, misalnya, kami bekerja untuk mewakili gaya dan pemberdayaan bagi pengguna kami. Kami ingin orang melihat atau mendengar kata-kata Divi atau Tema Elegan dan berpikir sendiri “Oh ya, barang-barang mereka membuat saya melakukan pekerjaan saya jauh lebih mudah dari sebelumnya” atau “Wah, foto-foto dalam paket tata letak terbaru itu sempurna untuk [Sisipkan Situs Big Client's Name].”

Tentu, kami memiliki logo yang indah dan warna yang cantik, tetapi itu adalah hal sekunder dari apa yang benar-benar penting: membuat hidup Anda lebih baik melalui desain yang luar biasa.

Sekarang, jika Anda sudah memiliki merek (dan mungkin Anda sudah memilikinya), pikirkan tentang siapa pengguna Anda dan apa yang Anda inginkan bagi mereka. Apa tujuan komunitas ini untuk mereka ? Bagi Anda, ini (semoga) menghasilkan peningkatan pendapatan, kesadaran dan jangkauan merek yang lebih tinggi, dan peningkatan produk atau layanan Anda. Tapi apa gunanya pengguna Anda menjadi anggota?

Sebagai contoh, dengan podcast saya, saya dan mitra saya ingin hubungan antara pendengar kami dan acara kami menjadi mak comblang. Kami ingin memfasilitasi orang bertemu teman baru. Jadi jika mereka mendengarkan podcast kami, mereka akan memiliki banyak kesempatan untuk berbicara dengan orang-orang yang berpikiran sama melalui komunitas kami yang sedang kami bangun. Sama untuk Tema Elegan — kami memiliki bagian komentar yang sangat aktif di blog ini, jaringan Meetup grup Divi Nation, dan sebagainya. Kami berusaha untuk memastikan bahwa Anda berpartisipasi berarti Anda mendapatkan beberapa nilai yang tidak datang langsung dari perangkat lunak itu sendiri.

Itu merek kami. Sekarang temukan milikmu.

3. Buat Pernyataan Misi

Ya, kata-kata yang menakutkan itu. Pernyataan Misi . Hanya dua kata yang bisa membuat rapat komite semakin mengerikan. Tapi Anda membutuhkannya. Tidak harus sesuatu yang rumit (lebih baik jika tidak), tetapi Anda perlu memasukkan konsep di balik identitas merek Anda ke dalam tulisan . Itu saja. Pernyataan misi memiliki tujuan untuk memberi Anda landasan untuk melihat kembali dan memastikan bahwa Anda berada di jalur yang benar. Dan jika tidak, Anda dapat dengan mudah memperbaikinya.

4. Dimana Komunitas Anda Akan Berkumpul?

Saat ini, ada banyak sekali pilihan untuk dipilih, dan tergantung pada jenis merek atau proyek Anda, beberapa mungkin bekerja lebih baik daripada yang lain. Sebenarnya ada dua hal yang harus Anda ingat tentang ini:

1. Apakah Anda menginginkan forum yang sepenuhnya gratis, atau Anda ingin memiliki dan mengontrol platform Anda sendiri?
2. Di mana audiens Anda sudah nongkrong?

Kelebihan menggunakan forum gratis adalah sebagian besar kerja keras dilakukan untuk Anda. Memilih opsi seperti Grup Facebook sangat bagus karena begitu banyak orang telah menggunakannya (sehingga Anda muncul di tempat mereka berada), dan Anda dapat memulai hanya dengan beberapa klik. Hanya perlu beberapa menit untuk mengaktifkan dan menjalankan Grup di Facebook.

Kontra menggunakan platform yang dihosting secara eksternal adalah Anda tidak memiliki kendali apa pun terhadapnya. Tidak juga. Anda dan komunitas Anda tunduk pada ToS dan model bisnis serta masa pakai mereka dan seterusnya. Namun,

Mengontrol platform Anda sendiri memberi Anda kebebasan untuk melakukan apa pun yang Anda inginkan, kapan pun Anda mau, bagaimanapun Anda mau. Tetapi itu harus dibayar dengan menjadi akun lain yang harus didaftarkan oleh pengguna Anda. Dengan forum dan berbagai plugin situs keanggotaan untuk WordPress, Anda benar-benar dapat mengikuti rute ini. Tetapi jika Anda membuat prosesnya terlalu berat, komunitas Anda mungkin tidak akan pernah berhasil.

Beberapa Opsi Platform:

Saya ingin membuat daftar beberapa platform yang lebih populer untuk menumbuhkan komunitas online, dan dalam banyak kasus, pembuat konten dan merek memilih beberapa untuk menjangkau segmen audiens yang berbeda. Misalnya, beberapa orang mungkin menghabiskan sebagian besar waktu mereka online dengan Discord terbuka di latar belakang, tetapi tidak pernah masuk ke Facebook. Atau beberapa orang mungkin adalah Redditor hardcore dan influencer Twitter, tetapi hindari platform obrolan grup sama sekali.

1. Discord – Obrolan grup yang ditujukan untuk para gamer, tetapi cukup kuat untuk bekerja untuk berbagai jenis komunitas. Sangat berguna jika basis pengguna Anda sudah menggunakannya, karena server Anda bisa saja ditambahkan ke daftar mereka.
2. Slack – Obrolan grup yang digunakan banyak perusahaan untuk bekerja, jadi kemungkinan besar orang sudah menginstalnya. Menyiapkan server Slack Anda sendiri gratis, dan komunitas di sini berkembang sepanjang hari karena orang dapat berpartisipasi sambil terlihat seperti sedang bekerja keras.
3. Reddit – Komunitas terbesar di internet. Pada dasarnya satu forum raksasa, siapa pun dapat membuat subreddit (subforum), yang dapat diikuti dan diikuti oleh siapa saja.
4. Grup Facebook – Anda mungkin sudah menjadi anggota beberapa grup Facebook. Grup-grup ini dapat dengan mudah menjadi viral, memiliki banyak opsi admin, dan memanfaatkan tempat yang kemungkinan besar akan dikunjungi orang-orang Anda.
5. Tagar Twitter – Tagar Twitter juga bisa menjadi komunitas. Seringkali dalam bentuk obrolan (seperti #bibchat atau #codenewbies), ini cenderung menjadi diskusi reguler dan moderat yang akhirnya tumbuh menjadi tag yang digunakan orang sepanjang waktu untuk membuat semua orang tetap terhubung.
6. Komentar YouTube – Terlepas dari reputasi mereka, jika Anda mendorong diskusi yang sehat dalam komentar video Anda, Anda dapat membangun komunitas yang sangat aktif dan berkembang di sana. Saluran orang akan mengikuti dan berinteraksi satu sama lain, berbagi daftar putar, dan umumnya tumbuh bersama.
7. Streaming langsung – Jika Anda melakukan streaming langsung secara teratur, Anda akan mendapatkan sekelompok pemirsa yang menonton. Orang-orang itu kemudian mengisi obrolan saat Anda pergi, berbicara dengan Anda dan satu sama lain, dan kemudian komentar itu berlanjut setelah streaming selesai. Ini biasanya bukan lokasi utama untuk komunitas Anda, tetapi ini adalah cara yang fantastis untuk membuat orang berinteraksi dan hang out bersama.
8. Forum dan Papan Pesan – Meskipun popularitasnya sedang menurun, forum dan papan pesan adalah sarana lama bagi komunitas internet. Utas pesan yang benar-benar asinkron sangat berguna untuk diskusi yang panjang dan mendetail. Namun, karena mereka umumnya sepenuhnya terpisah dari akun dan platform lain, orang harus berusaha memeriksa papan untuk melihat pembaruan baru. Jika Anda memutuskan untuk mengikuti rute ini, ada banyak plugin WordPress yang tersedia termasuk bbPress.
9. Halaman dan Profil Media Sosial – Cukup memiliki halaman Facebook atau profil Twitter yang berinteraksi dengan pengguna lain dengan sendirinya. Lihatlah akun Twitter Wendy. Atau Zappo. Mereka membuat manajer media sosial mereka terus berinteraksi dengan pelanggan, dan tanggapan mereka tetap pada merek. Jadi orang-orang terlibat. Sekali lagi, ini tidak akan menjadi platform utama, tetapi bisa sangat penting.

5. Letakkan Hukum

Anda harus menuliskan aturan dan pedoman apa pun yang Anda ingin diikuti oleh anggota Anda. Komunitas akan menurun dengan cepat jika Anda tidak memiliki aturan untuk mengaturnya. Bahkan jika itu sesederhana “tidak ada promosi diri, ujaran kebencian, atau serangan pribadi yang akan ditoleransi.”

Sebagai pengelola komunitas, adalah tugas Anda untuk menentukan batas di mana anggota tetap tinggal. Mereka dapat menjadi kaku atau lunak seperti yang Anda inginkan, tetapi yang penting adalah bahwa mereka ada dan diposting untuk dilihat orang. Yah, dan itu ditegakkan, tapi kita akan membahasnya selanjutnya.

Tahapan Aksi

Banyak perencanaan untuk komunitas bersifat akademis. Anda berpikir dan membayangkan dan mencoba memastikan semua bebek Anda berada dalam satu barisan. Setelah itu, Anda bisa meletakkan kaki Anda ke trotoar (atau mungkin jari ke keyboard) dan mulai berurusan dengan orang.

1. Mulai!

Oke, jadi lakukan langkah 1-5 di bawah tahap perencanaan dan lakukan. Saatnya untuk mengimplementasikan rencana Anda. Saatnya untuk memulai Grup Facebook itu atau meluncurkan server Discord itu. Ambil semua yang telah Anda pikirkan dan buat menjadi nyata. Tidak masalah jika pengguna Anda belum menyadarinya. Tidak apa-apa. Anda ingin mengklaim tempat Anda.

Jika Anda telah merencanakannya untuk sementara waktu, Anda mungkin bahkan memberi tahu mereka bahwa Anda sedang mengerjakan ini. Jauh sebelum Anda mulai mengundang orang, tanamlah bendera Anda dan kibarkanlah. Yang penting adalah tidak ada yang mendapatkan halaman Dalam Pembangunan atau URL yang rusak. Begitu Anda mulai mengarahkan orang ke tempat yang Anda inginkan, Anda ingin mereka tetap di sana. Jadi, bangun dan jalankan forum. Atur izin dan saluran di Discord. Unggah emoji Anda ke Slack.

Ambil ide Anda dan buat itu nyata.

2. Peluncuran Lembut

Peluncuran ringan akan menjadi taruhan terbaik Anda untuk memperkenalkan orang ke komunitas Anda. Dan dengan peluncuran lunak, maksud saya, tidak mempromosikannya ke seluruh dunia. Biarkan orang masuk secara organik. Mungkin Anda mengundang segelintir orang atau dengan santai menuliskan catatan tentangnya di podcast Anda atau di akhir email. Bahkan mungkin tombol Gabung Komunitas kami di situs web Anda. Tetapi tidak berusaha memberi tahu orang-orang tentang hal itu.

Mengapa?

Karena bug dan hambatan dan ribuan hal yang bisa salah. Anda ingin bisa mengatasi kekusutan sebelum membawa banyak orang. Jika kesan pertama yang didapat orang dari komunitas Anda buruk, Anda mungkin tidak akan mendapatkan yang kedua.

Apalagi jika ada label harga premium yang melekat. Jika demikian, berikan beberapa keanggotaan atau uji coba gratis kepada beberapa orang untuk mencoba dan menjalankannya. Mereka akan merasa istimewa, ini akan menjadi peluncuran yang lembut, dan semoga Anda akan mendapatkan beberapa iklan gratis ketika Anda melakukan peluncuran secara resmi.

3. Rekrut Staf dan Tetapkan Peran

Sekarang ini semacam panggung yang rapuh, jujur ​​saja. Beberapa orang tidak membutuhkan langkah ini pada saat ini . Semua orang pada akhirnya akan melakukannya. Anda dapat menangani solo, mencoba membangun komunitas online sendiri (saya sedang memikirkan Saron dari CodeNewbie, yang melakukan semuanya sendirian pada awalnya). Beberapa dari Anda sudah memiliki staf atau kelompok relawan. Heck, beberapa dari Anda sudah memiliki audiens yang berteriak-teriak untuk lebih terlibat dengan Anda.

Tetapi jika tidak, inilah saatnya untuk melumasi beberapa telapak tangan. Secara kiasan, dan bahkan mungkin secara harfiah.

Anda tidak perlu banyak. Hanya beberapa orang untuk memastikan semuanya berjalan lancar. Anda ingin orang-orang memoderasi diskusi secara umum, dan memastikan aturan yang Anda buat dipatuhi. Bahkan jika Anda mulai melakukan semuanya sendirian, akan ada orang yang melangkah untuk menegakkannya untuk Anda. Bahkan tanpa kamu minta. Ini adalah rekrutan yang sempurna. Selain itu, Anda dapat melihat orang-orang yang paling terlibat dan peduli dengan pertumbuhan dan kesehatan komunitas dan menanyakan apakah mereka ingin terlibat dalam kapasitas yang lebih besar.

Pada akhirnya, kepedulian terhadap pertumbuhan dan kesehatan masyarakatlah yang penting.

4. Benar-benar Luncurkan dan Promosikan Tail Off Anda

Ini adalah momen besar. Setelah sebagian besar bug yang luar biasa diatasi, Anda siap untuk menampilkan pertunjukan ini di jalan. Anda dapat meneriakkannya dari atap dan membiarkan seluruh dunia tahu bahwa pintu Anda terbuka dan menyambut siapa saja yang ingin menjadi bagian dari sesuatu yang istimewa.

Dan di sinilah Anda harus melakukan sebagian besar pekerjaan. Karena Anda perlu membuat orang tertarik dan berinvestasi dan benar-benar berpartisipasi dalam komunitas Anda. Semua energi pemasaran Anda kemungkinan akan dihabiskan untuk komunitas Anda untuk sementara waktu, dan tidak apa-apa. Ini akan terbayar. (Ingat sebelumnya ketika kita berbicara tentang ROI Anda?)

Itu sepenuhnya tergantung pada proyek dan merek Anda pada saluran apa yang Anda promosikan, tetapi secara umum, Anda ingin berlebihan. Hanya ke titik di mana Anda tidak mengganggu orang.

Menjalankan iklan Facebook atau kampanye AdWords adalah cara populer untuk merekrut. Jika Anda adalah komunitas seniman, iklan Instagram akan sempurna. Kirim email ke semua daftar Anda. Kemudian beberapa hari kemudian, bagikan kepada mereka yang tidak membukanya. Jadwalkan banyak Tweet dan posting Facebook menggunakan Hootsuite atau Buffer. CoSchedule adalah pilihan bagus lainnya.

Untuk periode peluncuran awal, Anda mungkin ingin melakukan kombinasi streaming langsung dan berinteraksi dengan audiens atau pelanggan Anda dengan cara itu. Promosikan mereka secara pribadi. Bahkan melakukan giveaway jika itu adalah komunitas premium. Dan gunakan acara Facebook, meskipun Anda tidak menggunakan Facebook. Sulit dipercaya berapa banyak Pihak Peluncuran Virtual dapat membantu jangkauan proyek. Atau benar-benar acara virtual apa pun, dalam hal ini.

Tahap Pemeliharaan

Jadi Anda telah meluncurkan. Anda bangun dan berjalan. Anda memiliki orang-orang yang mengunjungi komunitas Anda setiap hari, dan semuanya berjalan lebih baik dari yang Anda harapkan. Jadi bagaimana sekarang? Nah, Anda mempertahankannya. Anda terus melakukan apa yang berhasil, dan mungkin melemparkan beberapa ide baru untuk menjaga hal-hal tetap segar bagi pelanggan dan audiens Anda.

Pada dasarnya, untuk mempertahankan komunitas, Anda melalui sebagian besar langkah yang Anda lakukan untuk meluncurkannya, hanya pada tingkat yang lebih rendah.

1. Secara berkala lihat pernyataan misi dan tujuan komunitas Anda untuk mengevaluasi apakah Anda berada di jalur yang benar dengan tujuan Anda.
2. Pastikan ROI Anda berada di jalur yang benar. Periksa apakah Anda melakukan upaya yang cukup atau terlalu banyak untuk menjaga agar segala sesuatunya tetap berjalan.
3. Selalu pantau pengguna dan awasi MVP. Anda tidak akan pernah memiliki terlalu banyak orang di sudut Anda. Panen bakat di sana untuk keuntungan semua orang.
4. Anda juga harus memantau monitor Anda. Pastikan aturan yang Anda buat masih dipatuhi dan komunitas tetap seperti yang Anda inginkan.
5. Lanjutkan pemasaran. Anda tidak ingin habis-habisan seperti yang Anda lakukan untuk meluncurkannya. Untuk membangun komunitas online membutuhkan orang-orang yang mendengarnya. Mempertahankan satu adalah tentang retensi dan interaktivitas. Tetapi Anda masih perlu menyimpannya dalam rotasi pemasaran Anda sehingga tidak menjadi stagnan atau picik.

Itu Semua Ada Untuk Itu.

Dan apakah itu tidak cukup? Jika Anda akan membangun komunitas online, dibutuhkan waktu, tenaga, dan banyak perencanaan. Tetapi ketika dilakukan dengan benar, tidak ada elemen yang lebih baik yang dapat Anda tambahkan ke merek atau perusahaan Anda. Interaksi positif dengan audiens target Anda lebih berharga daripada apa pun hari ini, dan tidak ada yang lebih positif daripada mengundang mereka ke ruang Anda sendiri yang Anda buat khusus untuk mereka.

Apa pengalaman Anda dalam membangun komunitas online? Mari kita bicarakan di komentar!

Gambar unggulan artikel oleh O.darka / shutterstock.com