처음부터 온라인 커뮤니티 구축

당신이 타고난 사회적 나비가 아닌 한, 자신의 온라인 커뮤니티를 구축하는 것이 다소 어렵게 들릴 수 있습니다. 그러나 올바르게 계획하면 앞으로 몇 년 동안 집에 전화할 수 있는 인터넷의 작은 부분을 설정할 수 있습니다. 이 게시물에서는 커뮤니티에 대한 아이디어가 현실이 되는 것을 보기 위해 탐색해야 하는 몇 가지 단계를 안내합니다.

계획 단계

커뮤니티 구축에 뛰어들 수는 없습니다. 때때로 그들은 일종의 유기적으로 나타나지만 목적이 있는 그룹을 시작하려면 계획이 필요합니다. 그렇지 않으면 상황이 빨리 해결될 수 있습니다. 반드시 나쁜 방향으로만 가는 것은 아닙니다. 예상보다 기하급수적으로 빠르게 성장할 수 있는 곳이 될 수 있습니다. 어떤 경우이든 의도적으로 커뮤니티 구축에 접근하는 것이 성공을 위한 최선의 방법입니다.

1. 커뮤니티를 구축하려는 이유는 무엇입니까?

시작하려면 이 커뮤니티를 구축하는 이유를 구체적으로 알아야 합니다. 당신이 그것을 하는 이유와 그것이 어디로 가고 있는지에 대한 명확한 비전 없이 머리를 넘고 프로젝트를 옆으로 넘기는 것은 매우 쉽습니다. 따라서 생각해 보고 어려운 질문을 하십시오. 이 커뮤니티가 구성원에게 어떤 혜택을 줄까요?

대답하기 어려운 질문입니다. 특히 이미 많은 커뮤니티가 있기 때문입니다. 인터넷은 큰 곳입니다. 엄청난 수의 사용자와 카테고리, 사람들이 참여하는 하위 레딧이 있는 Reddit을 살펴보세요. 따라서 처음부터 커뮤니티를 구축하려는 경우 테이블에 무엇을 가져올까요?

예를 들어, 첫 팟캐스트를 시작할 때 파트너와 이에 대해 많은 이야기를 나눴습니다. 우리가 팟캐스트에 대해 이야기하기 시작한 이유는 사람들과 이야기할 수 있는 장소가 필요했기 때문입니다. 우리는 소셜 미디어 대신 댓글 섹션에서 대화가 이루어졌던 옛날 블로깅을 그리워했습니다. 그것은 우리에게 개인적이거나 사회적으로 느껴지지 않았습니다.

우리는 사람들과 이야기하고 친구를 사귀고 싶었습니다. 그것은 그것만큼 간단했습니다. 사람들이 모여서 대화를 나눌 수 있는 콘텐츠를 만들고 싶었습니다.

그래서 그것이 우리의 이유였습니다.

ROI 결정:

커뮤니티 운영에 대한 간단한 참고 사항입니다. 때로는 수익을 내지 못할 수도 있습니다. 이것을 구축하는 데 돈이나 시간을 들일 수 있습니다. 많은 작업이 필요할 수 있으므로 이 작업에서 원하는 결과가 무엇인지 자문해 보아야 합니다. 이 수익은 위의 커뮤니티 목표와 완전히 분리되어야 합니다.

사람들이 모일 수 있는 공간을 제공하는 대가로 메일을 폭파하는 이메일을 늘리고 싶을 수도 있습니다. 고객 지원 및 브랜드 충성도를 높일 수 있는 경로를 만들려고 할 수 있습니다. 회사는 이를 채용 도구로 사용하여 브랜드나 프로젝트에 열정적인 사람들로부터 새로운 인재를 찾고자 할 수도 있습니다.

기본적으로, 당신은 당신이 대가로 아무것도받지 않고 자원을 늘리지하지 않는 것을 확인하고 싶다. 진지하게 받아들이고 올바르게 수행하면 커뮤니티는 많은 작업을 수행할 수 있으므로 동기가 이타적이고 청중과 사용자의 이익을 위한 것이더라도 여전히 어떤 식으로든 수익이 있는지 확인하고 싶습니다.

2. 컨셉 찾기(또는 브랜드 유지)

커뮤니티를 구축하려는 이유 를 알게 되면 다음 단계는 적합한 사람들에게 어필하는 것입니다. 내 오래된 상사 중 한 명이 나에게 말하곤 했어. 기본적으로 제가 말하고자 하는 것은 브랜드 아이덴티티가 필요하다는 것입니다. 나는 Brandisty의 이 기사가 "명확히 말씀드리겠습니다. 브랜드는 조직과 청중 사이의 관계입니다."

이를 염두에 두고 미디어 키트에 로고나 4색 팔레트가 필요하다고 말하는 것이 아닙니다. 나는 당신이 당신의 커뮤니티가 회원들에게 무엇을 나타낼 것인지 알아야 한다고 말하고 있습니다. 예를 들어, Elegant Themes에서 우리는 사용자를 위한 스타일과 권한 부여를 표현하기 위해 노력합니다. 우리는 사람들이 Divi 또는 우아한 테마 라는 단어를 보거나 듣고 스스로 생각하기를 바랍니다. Big Client's Name]의 사이트입니다.”

물론, 우리는 아름다운 로고와 예쁜 색상을 가지고 있습니다. 그러나 그것들은 정말 중요한 것 다음으로 부차적인 것입니다. 훌륭한 디자인을 통해 당신의 삶을 더 좋게 만드는 것입니다.

이제 브랜드가 이미 있다면(아마도 그럴 것입니다) 사용자가 누구이며 그들에게 어떤 사람이 되고 싶은지 생각해 보세요. 이 커뮤니티는 그들에게 어떤 목적을 제공 할 것 입니까? 귀하의 경우 수익 증가, 브랜드 인지도 및 도달 범위 향상, 제품 또는 서비스 개선으로 이어질 것입니다. 그러나 사용자가 회원으로서 무슨 소용이 있습니까?

예를 들어, 제 팟캐스트에서 제 파트너와 저는 청취자와 쇼의 관계가 중매인의 관계가 되기를 원했습니다. 우리는 사람들이 새로운 친구를 만나는 것을 용이하게 하고 싶었습니다. 따라서 그들이 우리 팟캐스트를 들으면 우리가 구축한 커뮤니티를 통해 같은 생각을 가진 사람들과 이야기할 수 있는 충분한 기회를 갖게 될 것입니다. 우아한 테마도 마찬가지입니다. 블로그, Divi Nation 그룹의 Meetup 네트워크 등에 매우 활발한 댓글 섹션이 있습니다. 우리는 귀하가 참여하는 것이 귀하가 소프트웨어 자체에서 직접적으로 얻을 수 없는 어떤 가치를 얻는다는 것을 의미하는지 확인하기 위해 노력합니다.

그것이 우리의 브랜드입니다. 이제 당신을 찾으십시오.

3. 사명 선언문 작성

그래, 그 무서운 말. 사명 선언문 . 위원회 회의를 더욱 두렵게 만드는 단 두 단어. 하지만 당신은 하나가 필요합니다. 복잡 할 필요는 없지만(그렇지 않으면 더 좋습니다), 브랜드 아이덴티티 이면의 개념을 글로 작성해야 합니다. 그게 다야. 사명 선언문은 뒤돌아보고 올바른 방향으로 가고 있는지 확인할 수 있는 초석을 제공하는 목적으로 사용됩니다. 그렇지 않은 경우 쉽게 코스를 수정할 수 있습니다.

4. 귀하의 커뮤니티는 어디에서 모일 것입니까?

오늘 선택할 수있는 옵션의 톤이 있고, 브랜드 또는 프로젝트의 당신의 유형에 따라, 일부는 다른 사람보다 더 잘 작동 할 수 있습니다. 이것에 대해 염두에 두어야 할 두 가지 사항이 있습니다.

1. 완전 무료 포럼을 원하십니까, 아니면 자신의 플랫폼을 소유하고 제어하고 싶으십니까?
2. 청중은 이미 어디에서 놀고 있습니까?

무료 포럼에 가는 것의 장점은 대부분의 다리 작업이 당신을 위해 이루어진다는 것입니다. Facebook 그룹과 같은 옵션을 선택하는 것은 이미 많은 사람들이 사용하고 있고(이미 있는 위치에 표시됨) 몇 번의 클릭만으로 시작할 수 있기 때문에 매우 좋습니다. Facebook에서 그룹스를 설정하고 실행하는 데 몇 분 밖에 걸리지 않습니다.

외부 호스팅 플랫폼을 사용할 때의 단점은 플랫폼을 제어할 수 없다는 것입니다. 설마. 귀하와 귀하의 커뮤니티는 ToS, 비즈니스 모델 및 수명 등의 적용을 받습니다. 하지만,

자신의 플랫폼을 제어하면 언제든지 원하는 대로 원하는 대로 무엇이든 할 수 있습니다. 그러나 사용자가 가입해야 하는 또 다른 계정이 되는 비용이 발생합니다. WordPress용 포럼 및 다양한 멤버십 사이트 플러그인을 사용하면 이 경로를 절대적으로 사용할 수 있습니다. 그러나 그 과정을 너무 번거롭게 하면 커뮤니티가 제대로 작동하지 않을 수 있습니다.

일부 플랫폼 옵션:

저는 온라인 커뮤니티를 성장시키기 위해 더 인기 있는 플랫폼 중 일부를 나열하고 싶습니다. 많은 경우에 제작자와 브랜드는 다양한 잠재고객 세그먼트에 도달하기 위해 여러 플랫폼을 선택합니다. 예를 들어, 어떤 사람들은 대부분의 시간을 Discord를 백그라운드로 열어 놓고 온라인에서 시간을 보낼 수 있지만 Facebook에는 로그인하지 않습니다. 또는 일부 사람들은 하드코어 Redditor 및 Twitter 영향력 있는 사람일 수 있지만 그룹 채팅 플랫폼을 완전히 피합니다.

1. Discord – 게이머를 대상으로 하지만 다양한 커뮤니티 유형에서 작동할 수 있을 만큼 충분히 강력한 그룹 채팅입니다. 귀하의 서버가 목록에 추가될 수 있으므로 사용자 기반이 이미 사용 중인 경우 매우 편리합니다.
2. Slack – 많은 회사에서 업무용으로 사용하는 그룹 채팅이므로 사람들은 이미 이 채팅을 설치했을 가능성이 큽니다. 자신의 Slack 서버를 설정하는 것은 무료이며 사람들이 열심히 일하는 것처럼 보이면서 참여할 수 있기 때문에 여기 커뮤니티는 낮 동안 번창합니다.
3. Reddit – 인터넷에서 가장 큰 커뮤니티. 기본적으로 하나의 거대한 포럼, 누구나 구독하고 참여할 수 있는 하위 레딧(하위 포럼)을 설정할 수 있습니다.
4. Facebook 그룹 – 이미 몇몇 Facebook 그룹의 회원일 것입니다. 이러한 그룹은 쉽게 입소문을 내고 많은 관리 옵션을 가지며 사람들이 이미 있을 가능성이 있는 장소를 이용할 수 있습니다.
5. Twitter 해시태그 – Twitter 해시태그도 커뮤니티가 될 수 있습니다. 종종 채팅 형식(예: #bibchat 또는 #codenewbies)을 취하는 이들은 정기적이고 중재된 토론이 되는 경향이 있으며 결국 사람들이 모든 사람을 연결 상태로 유지하기 위해 항상 사용하는 태그로 성장합니다.
6. YouTube 댓글 – 평판에도 불구하고 동영상 댓글 에서 건전한 토론을 촉진하면 매우 활발하고 번성하는 커뮤니티를 구축할 수 있습니다. 사람들의 채널은 서로 팔로우하고 상호 작용하고 재생 목록을 공유하며 일반적으로 함께 성장합니다.
7. 라이브 스트림 – 정기적으로 라이브 스트리밍을 하면 시청하는 시청자들이 생깁니다. 그런 다음 그 사람들이 채팅을 채우고 여러분과 서로 이야기를 나누고 스트리밍이 끝난 후에도 이러한 댓글이 계속됩니다. 이것은 일반적으로 커뮤니티의 주요 위치는 아니지만 사람들이 상호 작용하고 함께 어울릴 수 있는 환상적인 방법입니다.
8. 포럼 및 게시판 – 인기가 감소하는 동안 포럼과 게시판은 인터넷 커뮤니티의 오래된 대기 공간입니다. 완전 비동기식 메시징 스레드는 길고 자세한 토론에 매우 유용합니다. 그러나 일반적으로 다른 계정 및 플랫폼과 완전히 분리되어 있기 때문에 사람들은 새로운 업데이트를 확인하기 위해 게시판을 확인하기 위해 노력해야 합니다. 이 경로를 사용하기로 결정했다면 bbPress를 포함하여 사용할 수 있는 WordPress 플러그인이 많이 있습니다.
9. 소셜 미디어 페이지 및 프로필 – 단순히 다른 사용자와 상호 작용하는 Facebook 페이지 또는 Twitter 프로필이 있는 것입니다. 웬디의 트위터 계정을 보세요. 또는 자포스. 그들은 소셜 미디어 관리자가 고객과 지속적으로 상호 작용하도록 유지하고 그들의 응답은 브랜드에 남아 있습니다. 그래서 사람들이 참여합니다. 다시 말하지만, 이것은 기본 플랫폼은 아니지만 매우 중요할 수 있습니다.

5. 법을 제정하다

회원들이 따라야 할 규칙과 지침을 적어야 합니다. 커뮤니티를 관리할 규칙이 없으면 커뮤니티가 빠르게 하락합니다. “자기 홍보, 증오심 표현, 인신공격은 절대 용납되지 않습니다.”와 같이 간단하더라도 말이다.

커뮤니티 관리자는 구성원이 머물 수 있는 범위를 결정하는 것이 귀하의 임무입니다. 원하는 만큼 엄격하거나 관대할 수 있지만 중요한 것은 그것이 존재하고 사람들이 볼 수 있도록 게시된다는 것입니다. 글쎄요, 그리고 그것들이 시행된다는 사실은 다음과 같습니다.

액션 스테이지

커뮤니티를 위한 많은 계획은 학문적입니다. 당신은 생각하고 구상하고 모든 오리가 일렬로 있는지 확인하려고 노력하고 있습니다. 그 후, 당신은 포장도로에 발을 대고(또는 키보드에 손가락을 대고) 사람들을 다루기 시작합니다.

1. 시작

좋습니다. 계획 단계에서 1-5단계를 수행하고 수행합니다. 계획을 실행할 시간입니다. 이제 해당 Facebook 그룹을 시작하거나 해당 Discord 서버를 시작할 때입니다. 당신이 생각했던 모든 것을 현실로 만드십시오. 사용자가 아직 인식하지 못하는 것은 중요하지 않습니다. 괜찮아요. 당신은 당신의 자리에 대한 소유권을 주장하고 싶습니다.

당신이 그것을 잠시 동안 계획하고 있었다면, 당신이 이 일을 하고 있다고 그들에게 말했을 수도 있습니다. 사람들을 초대하기 훨씬 전에 깃발을 꽂고 흔들도록 하십시오. 중요한 것은 아무도 공사중 페이지나 깨진 URL을 얻지 못한다는 것입니다. 사람들이 원하는 위치를 가리키기 시작하면 그 자리에 머물기를 원합니다. 따라서 포럼을 시작하고 실행하십시오. Discord에서 권한 및 채널을 설정합니다. Slack에 이모티콘을 업로드하세요.

아이디어를 현실로 만들어 보세요.

2. 소프트 런칭

소프트 런칭은 사람들을 커뮤니티에 소개하는 가장 좋은 방법입니다. 그리고 소프트 런칭은 전 세계에 홍보하지 않는다는 의미입니다. 사람들이 자연스럽게 들어오도록 하세요. 소수의 사람들을 초대하거나 팟캐스트나 이메일 끝에 아무렇게나 메모를 남길 수도 있습니다. 웹사이트에 커뮤니티 가입 버튼이 있을 수도 있습니다. 그러나 사람들에게 그것에 대해 알리기 위해 노력 하지 않습니다 .

왜요?

버그와 걸림돌, 그리고 잘못될 수 있는 모든 수천 가지 때문에. 많은 사람들을 데려오기 전에 문제를 해결할 수 있기를 원합니다. 사람들이 커뮤니티에 대해 받는 첫인상이 조잡하다는 것이라면 두 번째 인상은 받지 못할 것입니다.

특히 프리미엄 가격표가 붙어있는 경우. 그런 경우에는 몇 가지 무료 멤버십이나 평가판을 일부 사람들에게 제공하여 사용해 보도록 하십시오. 그들은 특별하다고 느낄 것이고, 소프트 런칭이 될 것이며, 공식적으로 런칭할 때 약간의 무료 광고를 얻을 수 있기를 바랍니다.

3. 직원 모집 및 역할 할당

지금은 솔직히 말해서 일종의 엉뚱한 단계입니다. 어떤 사람들은 이 시점에서 이 단계가 필요하지 않습니다. 하지만 결국에는 누구나 그럴 것입니다. 혼자서 온라인 커뮤니티를 구축하려는 시도를 혼자서 처리할 수 있습니다 . 여러분 중 일부는 이미 직원이나 자원 봉사자 그룹이 있습니다. 젠장, 당신 중 일부는 이미 당신과 더 관련되기를 요구하는 청중을 가지고 있습니다.

그러나 그렇지 않다면 손바닥에 기름칠을 할 때입니다. 비유적으로, 어쩌면 문자 그대로.

당신은 많이 필요하지 않습니다. 일이 원활하게 진행되도록 몇 사람만 있으면 됩니다. 일반적으로 사람들이 토론을 중재하고 설정한 규칙을 준수하도록 하고 싶을 것입니다. 당신이 혼자 모든 일을 시작하더라도, 당신을 위해 그것을 시행하기 위해 나서는 사람들이 있을 것입니다. 당신이 묻지 않아도. 완벽한 신입사원들입니다. 또한, 가장 많이 참여하고 지역사회의 성장과 건강에 관심을 갖고 있는 사람들을 보고 더 큰 역량으로 참여하고 싶은지 물어볼 수 있습니다.

결국 중요한 것은 지역사회의 성장과 건강에 대한 관심입니다.

4. 당신의 꼬리를 정말로 시작하고 홍보하십시오

지금이 중요한 순간입니다. 대부분의 뛰어난 버그가 처리되면 이 쇼를 도로에서 볼 준비가 된 것입니다. 옥상에서 큰 소리로 외쳐 전 세계에 당신의 문이 열려 있고 특별한 것의 일부가 되고자 하는 모든 사람을 환영한다는 것을 알릴 수 있습니다.

그리고 이것은 대부분의 작업을 수행해야 하는 곳입니다. 사람들이 관심을 갖고 투자하고 실제로 커뮤니티에 참여하도록 해야 하기 때문입니다. 귀하의 모든 마케팅 에너지는 한동안 귀하의 커뮤니티를 위해 사용될 것입니다. 괜찮습니다. 그것은 갚을거야. (이전에 ROI에 대해 이야기한 것을 기억하십니까?)

그것은 당신을 통해 홍보 어떤 채널에서 프로젝트 및 브랜드에 전적으로 의존하지만, 일반적으로, 당신은 바다에 가고 싶어. 사람들을 괴롭히지 않을 정도로만.

Facebook 광고 또는 AdWords 캠페인을 실행하는 것은 인기 있는 모집 방법입니다. 아티스트 커뮤니티라면 Instagram 광고가 완벽할 것입니다. 모든 목록에 이메일을 보내십시오. 그런 다음 며칠 후에 그것을 열지 않은 사람들로 나누십시오. Hootsuite 또는 Buffer를 사용하여 많은 트윗과 Facebook 게시물을 예약하세요. CoSchedule은 또 다른 좋은 옵션입니다.

초기 출시 기간 동안 라이브 스트림을 조합하여 시청자 또는 고객과 상호작용할 수 있습니다. 개인적으로 홍보하세요. 프리미엄 커뮤니티인 경우에도 경품을 제공합니다. Facebook을 사용하지 않더라도 Facebook 이벤트를 사용하세요. Virtual Launch Party가 프로젝트의 도달 범위를 얼마나 도울 수 있는지 믿기 어렵습니다. 또는 실제로 모든 가상 이벤트입니다.

유지보수 단계

그래서 당신은 시작했습니다. 실행 중입니다. 매일 커뮤니티를 방문하는 사람들이 있으며 모든 일이 예상보다 더 잘 진행되고 있습니다. 그럼 지금은? 글쎄, 당신은 그것을 유지합니다. 당신은 효과가 있는 일을 계속하고, 고객과 청중에게 새로운 것을 유지하기 위해 몇 가지 새로운 아이디어를 믹스할 수 있습니다.

기본적으로 커뮤니티를 유지하려면 커뮤니티를 시작하기 위해 수행한 대부분의 단계를 약간만 거치게 됩니다.

1. 정기적으로 지역 사회의 사명 선언문과 목적을 살펴보고 목표를 달성하고 있는지 평가하십시오.
2. ROI가 순조롭게 진행되고 있는지 확인하십시오. 당신이 일을 계속하기 위해 충분한 노력을 기울이고 있는지 또는 너무 많은 노력을 기울이고 있는지 확인하십시오.
3. 항상 사용자를 모니터링하고 MVP를 주시하십시오. 당신의 구석에 너무 많은 사람들이 있을 수는 없습니다. 모두의 이익을 위해 그곳에서 재능을 수확하십시오.
4. 모니터도 모니터링해야 합니다. 귀하가 제시한 규칙이 여전히 준수되고 있으며 커뮤니티가 여전히 귀하가 의도한 대로인지 확인하십시오.
5. 마케팅을 계속합니다. 당신은 그것을 시작하기 위해 했던 것처럼 모든 것을 하고 싶지 않습니다. 온라인 커뮤니티를 구축하려면 사람들이 그것에 대해 들어야 합니다. 하나를 유지하는 것은 유지와 상호 작용에 관한 것입니다. 그러나 여전히 마케팅 회전에 유지해야 정체되거나 고립되지 않습니다.

그게 전부입니다.

그리고 그것으로 충분하지 않습니까? 온라인 커뮤니티를 구축하려면 시간과 노력, 많은 계획이 필요합니다. 그러나 제대로 수행되면 브랜드나 회사에 추가할 수 있는 더 좋은 요소가 없습니다. 타겟 청중과의 긍정적인 상호 작용은 오늘날 다른 어떤 것보다 더 가치가 있으며, 특별히 그들을 위해 만든 자신의 공간에 그들을 초대하는 것보다 더 긍정적인 것은 없습니다.

온라인 커뮤니티를 구축하면서 어떤 경험을 했습니까? 코멘트에서 그것에 대해 이야기합시다!

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