Construindo uma comunidade online do zero

A menos que você seja uma borboleta social natural, construir sua própria comunidade online pode parecer um pouco assustador. No entanto, se você planejar corretamente, poderá criar uma pequena seção da Internet que você e os seus podem chamar de lar por muitos anos. Neste post, vamos percorrer alguns estágios que você precisará navegar para ver sua ideia de comunidade se tornar uma realidade.

Estágios de planejamento

Você não pode simplesmente começar a construir uma comunidade. Às vezes, eles simplesmente surgem organicamente, mas se você está pensando em iniciar um grupo com um propósito, precisa de um plano. Caso contrário, as coisas podem sair do controle rapidamente. Não necessariamente de uma maneira ruim - você pode se tornar o lugar certo e crescer exponencialmente mais rápido do que esperava. Seja qual for o caso, abordar a construção de sua comunidade propositalmente é sua melhor aposta para o sucesso.

1. Por que você deseja construir uma comunidade?

Para começar, você precisa saber especificamente por que está construindo esta comunidade. É muito fácil se intrometer e deixar um projeto ir de lado sem uma visão clara de por que você está fazendo isso e para onde ele está indo. Portanto, pense nisso e faça a si mesmo a pergunta difícil: como essa comunidade beneficiará seus membros?

Essa é uma pergunta difícil de responder. Principalmente porque já existem muitas comunidades. A internet é um lugar grande. Basta olhar para o Reddit com a enorme quantidade de usuários, categorias e subreddits dos quais as pessoas participam. Então, se você for construir uma comunidade a partir do zero, o que isso trará para a mesa?

Por exemplo, quando comecei meu primeiro podcast, conversei muito com meu parceiro sobre isso. O que até nos fez começar a falar sobre o podcast foi querer um lugar para conversar com as pessoas. Perdemos os velhos tempos dos blogs, onde as conversas aconteciam nas seções de comentários em vez de nas redes sociais. Não parecia tão pessoal ou social para nós.

Queríamos conversar com as pessoas e fazer amigos. Simples assim. Queríamos produzir conteúdo que unisse as pessoas e conversasse.

Então esse foi o nosso porquê.

Determine o seu ROI:

Apenas uma nota rápida sobre como administrar uma comunidade. Às vezes, você pode não ter lucro com isso. Você pode estar gastando dinheiro ou tempo construindo isso. Pode ser muito trabalhoso, então você deve se perguntar que retorno deseja com isso. Esse retorno deve ser totalmente separado dos objetivos da comunidade acima.

Você pode querer um aumento no número de e-mails para espalhar mensagens em troca de fornecer um espaço para as pessoas se reunirem. Você pode estar procurando criar um caminho para aumentar o atendimento ao cliente e a fidelidade à marca. Sua empresa pode até estar procurando usá-lo como uma ferramenta de recrutamento, encontrando novos talentos de pessoas apaixonadas por sua marca ou projeto.

Basicamente, você quer ter certeza de que não está gastando recursos sem receber nada em troca. Se for levada a sério e bem feita, uma comunidade pode dar muito trabalho, então você quer ter certeza de que mesmo que seus motivos sejam altruístas e para o bem de seu público e usuários, ainda haja um retorno de alguma forma para você.

2. Encontre um conceito (ou permaneça na marca)

Depois de saber por que vai construir sua comunidade, a próxima etapa é certificar-se de atrair as pessoas certas. Como um de meus antigos chefes costumava me dizer, "você tem que encontrar seu schtick". Basicamente, o que estou dizendo é que você precisa de uma identidade de marca. Eu realmente gostei de como este artigo da Brandisty colocou: “Deixe-me ser claro: uma marca é a relação entre uma organização e um público.”

Com isso em mente, não estou dizendo que você precisa de um logotipo ou uma paleta de 4 cores para o seu kit de mídia. Estou dizendo que você precisa saber o que sua comunidade representará para seus membros. Na Elegant Themes, por exemplo, trabalhamos para representar estilo e capacitação para nossos usuários. Queremos que as pessoas vejam ou ouçam as palavras Divi ou Elegant Themes e pensem consigo mesmas: “Ah, sim, o material delas me permite fazer meu trabalho com muito mais facilidade do que antes” ou “Cara, as fotos do último pacote de layout são perfeitas para [Insert Site do Big Client's Name]. ”

Claro, temos lindos logotipos e lindas cores, mas isso é secundário em relação ao que é realmente importante: tornar sua vida melhor por meio de um design excelente.

Agora, se você já tem uma marca (e provavelmente tem), pense em quem são seus usuários e o que você deseja ser para eles. Qual será o propósito dessa comunidade para eles ? Para você, isso levará (com sorte) a um aumento na receita, maior conhecimento e alcance da marca e melhorias em seus produtos ou serviços. Mas de que adianta seus usuários serem membros?

Como exemplo disso, com meu podcast, meu parceiro e eu queríamos que a relação entre nossos ouvintes e nosso programa fosse a de um casamenteiro. Queríamos facilitar que as pessoas encontrassem novos amigos. Portanto, se eles ouvissem nosso podcast, teriam ampla oportunidade de conversar com pessoas que pensam como você por meio de nossa comunidade que trabalhamos para construir. O mesmo para Elegant Themes - temos uma seção de comentários muito ativa aqui no blog, uma rede Meetup de grupos Divi Nation e assim por diante. Nós nos esforçamos para garantir que sua participação signifique que você obtenha algum valor que não vem diretamente do próprio software.

Essa é a nossa marca. Agora encontre o seu.

3. Elabore uma declaração de missão

Sim, essas palavras temidas. Declaração de missão . As únicas duas palavras que podem tornar uma reunião de comitê ainda mais terrível. Mas você precisa de um. Não precisa ser nada complexo (é melhor se não for), mas você precisa escrever esse conceito por trás da identidade da sua marca . Isso é tudo. As declarações de missão têm o objetivo de fornecer a você uma pedra angular para olhar para trás e certificar-se de que você está no caminho certo. E se não, você pode facilmente corrigir o curso.

4. Onde sua comunidade se reunirá?

Hoje, existem inúmeras opções para escolher e, dependendo do seu tipo de marca ou projeto, algumas podem funcionar melhor do que outras. Na verdade, há duas coisas que você deve ter em mente sobre isso:

1. Você quer um fórum totalmente gratuito ou quer possuir e controlar sua própria plataforma?
2. Onde seu público já passa?

Os prós de ir para um fórum grátis é que a maior parte do trabalho braçal é feito para você. Escolher uma opção como um Grupo do Facebook é ótimo porque muitas pessoas já o usam (então você aparece onde elas já estão) e você pode começar com apenas alguns cliques. Leva apenas alguns minutos para colocar o Grupos em funcionamento no Facebook.

Os contras de usar uma plataforma hospedada externamente é que você não tem nenhum controle sobre ela. Na verdade. Você e sua comunidade estão sujeitos aos Termos de Serviço e modelo de negócios, tempo de vida e assim por diante. Contudo,

Controlar sua própria plataforma lhe dá liberdade para fazer o que quiser, quando quiser, como quiser. Mas isso tem o custo de ser mais uma conta na qual seus usuários precisam se inscrever. Com fóruns e vários plug-ins de sites de membros para WordPress, você pode seguir esse caminho. Mas se você transformar o processo em uma tarefa árdua, sua comunidade pode nunca decolar.

Algumas opções de plataforma:

Quero listar algumas das plataformas mais populares para desenvolver uma comunidade online e, em muitos casos, criadores e marcas escolhem múltiplas para alcançar diferentes segmentos de seu público. Por exemplo, algumas pessoas podem passar a maior parte do tempo online com o Discord aberto em segundo plano, mas nunca se conectam ao Facebook. Ou algumas pessoas podem ser redditors radicais e influenciadores do Twitter, mas evite plataformas de chat em grupo completamente.

1. Discord - Um bate-papo em grupo voltado para jogadores, mas robusto o suficiente para funcionar para uma variedade de tipos de comunidade. Muito útil se sua base de usuários já o estiver usando, pois seu servidor pode simplesmente ser adicionado à lista.
2. Slack - Um chat em grupo que muitas empresas usam para trabalhar, então é muito provável que as pessoas já o tenham instalado. Configurar seu próprio servidor Slack é grátis, e as comunidades aqui prosperam durante o dia, já que as pessoas podem participar enquanto parecem estar trabalhando duro.
3. Reddit - A maior comunidade da internet. Basicamente, um fórum gigante, qualquer um pode configurar um subreddit (subforum), no qual qualquer pessoa pode se inscrever e participar.
4. Grupos do Facebook - Você provavelmente já é membro de alguns grupos do Facebook. Esses grupos podem facilmente se tornar virais, ter muitas opções de administrador e aproveitar as vantagens de um lugar onde seu pessoal provavelmente já estará.
5. Hashtags do Twitter - as hashtags do Twitter também podem ser uma comunidade. Muitas vezes assumindo a forma de um bate-papo (como #bibchat ou #codenewbies), essas discussões tendem a ser regulares e moderadas, que eventualmente se transformam em uma tag que as pessoas usam o tempo todo para manter todos conectados.
6. Comentários do YouTube - Apesar de sua reputação, se você promover uma discussão saudável nos comentários de seus vídeos, poderá construir uma comunidade muito ativa e próspera lá. Os canais das pessoas seguem e interagem uns com os outros, compartilham playlists e geralmente crescem juntos.
7. Transmissões ao vivo - Se você transmite ao vivo regularmente, terá um grupo de espectadores que sintonizam. Essas pessoas então preenchem os bate-papos conforme você avança, conversando com você e umas com as outras, e os comentários continuam após o término da transmissão. Geralmente não é o local principal da sua comunidade, mas é uma maneira fantástica de fazer as pessoas interagirem e se encontrarem.
8. Fóruns e painéis de mensagens - embora em declínio em popularidade, os fóruns e painéis de mensagens são o velho recurso para as comunidades da Internet. Threads de mensagens totalmente assíncronas são incrivelmente úteis para discussões longas e detalhadas. No entanto, como geralmente são totalmente separados de outras contas e plataformas, as pessoas precisam fazer um esforço para verificar os painéis para ver as novas atualizações. Se você decidir seguir esse caminho, existem vários plug-ins do WordPress disponíveis, incluindo o bbPress.
9. Páginas e perfis de mídia social - simplesmente ter uma página no Facebook ou um perfil no Twitter que interage com outros usuários por si só. Olhe para a conta do Twitter de Wendy. Ou Zappos. Eles mantêm seus gerentes de mídia social interagindo com os clientes constantemente e suas respostas permanecem na marca. Então, as pessoas se envolvem. Novamente, esta não será a plataforma principal, mas pode ser muito importante.

5. Estabelecer a lei

Você tem que escrever as regras e diretrizes que deseja que seus membros sigam. As comunidades decaem rapidamente se você não tem regras para governá-las. Mesmo que sejam tão simples como "nenhuma autopromoção, discurso de ódio ou ataques pessoais serão tolerados".

Como gerente da comunidade, é sua função determinar os limites dentro dos quais os membros permanecem. Eles podem ser tão rígidos ou tolerantes quanto você quiser, mas o importante é que eles existam e sejam postados para que as pessoas os vejam. Bem, e que eles são aplicados, mas vamos chegar a isso a seguir.

Estágios de ação

Muito do planejamento de uma comunidade é acadêmico. Você está pensando, imaginando e tentando ter certeza de que todos os seus patos estão alinhados. Depois disso, você coloca os pés na calçada (ou talvez os dedos no teclado) e começa a lidar com as pessoas.

1. Inicie

Ok, então siga as etapas de 1 a 5 nos estágios de planejamento e execute-as. É hora de implementar seu plano. É hora de iniciar o Grupo do Facebook ou lançar o servidor Discord. Pegue tudo em que você tem pensado e torne-o real. Não importa que seus usuários ainda não saibam disso. Tudo bem. Você quer reivindicar o seu lugar.

Se você está planejando isso há um tempo, pode até ter dito a eles que está trabalhando nisso. Muito antes de começar a convidar as pessoas, plante sua bandeira e comece a acenar. O importante é que ninguém receba uma página em construção ou um URL quebrado. Depois de começar a apontar as pessoas para onde deseja que elas estejam, você deseja que elas permaneçam lá. Portanto, coloque os fóruns em funcionamento. Defina as permissões e canais no Discord. Envie seu emoji para o Slack.

Pegue sua ideia e torne-a real.

2. Lançamento suave

Um lançamento suave será sua melhor aposta para apresentar as pessoas à sua comunidade. E por lançamento suave, quero dizer, não promovê-lo para o mundo em geral. Deixe as pessoas entrarem organicamente. Talvez você convide um punhado de pessoas ou coloque uma nota casualmente sobre isso em seu podcast ou no final de um e-mail. Talvez até um botão Junte-se à nossa comunidade em seu site. Mas não se esforce para contar às pessoas sobre isso.

Porque?

Por causa de bugs e obstáculos e todas as milhares de coisas que podem dar errado. Você quer ser capaz de resolver os problemas antes de trazer um barco cheio de pessoas. Se a primeira impressão que as pessoas têm de sua comunidade é que ela é de má qualidade, você provavelmente não terá uma segunda.

Especialmente se houver qualquer tipo de etiqueta de preço premium anexada. Se for esse o caso, dê algumas assinaturas ou avaliações gratuitas para algumas pessoas experimentarem e fazerem as coisas acontecerem. Eles se sentirão especiais, será um lançamento suave e você, com sorte, receberá algum anúncio grátis para quando o lançar oficialmente.

3. Recrutar funcionários e atribuir funções

Agora, este é um estágio meio duvidoso, para ser honesto. Algumas pessoas não precisam dessa etapa neste momento . Todos irão eventualmente, no entanto. Você pode lidar com o trabalho solo, tentando construir uma comunidade online por conta própria (estou pensando em Saron, da CodeNewbie, que fez tudo sozinha no início). Alguns de vocês já têm uma equipe ou grupo de voluntários. Caramba, alguns de vocês já têm um público que clama para se envolver mais com vocês.

Mas se você não fizer isso, é hora de untar algumas mãos. Figurativamente, e talvez até literalmente.

Você não precisará de muito. Apenas algumas pessoas para garantir que tudo corra bem. Você vai querer que as pessoas moderem a discussão, de modo geral, e certifique-se de que as regras que você configurou sejam seguidas. Mesmo se você começar a fazer tudo sozinho, haverá pessoas se preparando para aplicá-los para você. Mesmo sem você perguntar. São recrutas perfeitos. Além disso, você pode ver as pessoas que mais se envolvem e se preocupam com o crescimento e a saúde da comunidade e perguntar-lhes se desejam se envolver de uma forma mais ampla.

No final das contas, é o cuidado com o crescimento e a saúde da comunidade que importa.

4. Realmente lance e promova sua cauda

Este é o grande momento. Assim que cuidar da maioria dos bugs pendentes, você estará pronto para colocar esse show na estrada. Você pode gritar dos telhados e deixar o mundo inteiro saber que suas portas estão abertas e acolhedoras para qualquer pessoa que queira fazer parte de algo especial.

E é aqui que você deve fazer a maior parte do trabalho. Porque você precisa fazer com que as pessoas se interessem e invistam e realmente participem de sua comunidade. Provavelmente, toda a sua energia de marketing será gasta em direção à sua comunidade por um tempo, e tudo bem. Vai valer a pena. (Lembra-se de quando falamos sobre seu ROI?)

Depende inteiramente de seu projeto e marca em quais canais você promove, mas em geral, você quer ir além. Até o ponto em que você não irrita as pessoas.

Exibir anúncios no Facebook ou campanhas do AdWords é uma forma popular de recrutamento. Se você é uma comunidade de artistas, os anúncios do Instagram seriam perfeitos. Envie um e-mail para todas as suas listas. Então, alguns dias depois, segmente-o para aqueles que não o abriram. Programe muitos tweets e postagens no Facebook usando Hootsuite ou Buffer. O CoSchedule é outra boa opção.

Para o período de lançamento inicial, você pode querer fazer uma combinação de transmissões ao vivo e interagir com seu público ou clientes dessa forma. Promova-os pessoalmente. Até faça brindes se for uma comunidade premium. E use eventos do Facebook, mesmo se você não estiver no Facebook. É difícil acreditar o quanto as festas virtuais de lançamento podem ajudar no alcance de um projeto. Ou realmente qualquer evento virtual, por falar nisso.

Estágio de Manutenção

Então você lançou. Você está pronto e funcionando. Você tem pessoas visitando sua comunidade todos os dias e tudo está indo ainda melhor do que você esperava. E agora? Bem, você o mantém. Você continua fazendo o que funciona e talvez jogando algumas novas ideias na mistura para manter as coisas frescas para seus clientes e público.

Basicamente, para manter uma comunidade, você passa pela maioria das etapas que realizou para iniciá-la, apenas em um grau menor.

1. Examine periodicamente a declaração de missão e o propósito de sua comunidade para avaliar se você está no caminho certo com seus objetivos.
2. Certifique-se de que seu ROI está no caminho certo. Verifique se você está se esforçando ou se esforçando demais para manter as coisas funcionando.
3. Sempre monitore os usuários e fique de olho nos MVPs. Você nunca pode ter muitas pessoas ao seu lado. Colete o talento lá para o ganho de todos.
4. Você também deve monitorar seus monitores. Certifique-se de que as regras que você definiu ainda estão sendo seguidas e que a comunidade ainda é o que você pretendia que fosse.
5. Continue com o marketing. Você não quer fazer tudo como fez para lançá-lo. Para construir uma comunidade online, é necessário que as pessoas ouçam sobre isso. Manter um é sobre retenção e interatividade. Mas você ainda precisará mantê-lo em sua rotação de marketing para que não fique estagnado ou insular.

Isso é tudo que há para fazer.

E isso não é o suficiente? Se você pretende construir uma comunidade online, requer tempo, esforço e muito planejamento. Mas, quando feito da maneira certa, não há elemento melhor que você possa adicionar à sua marca ou empresa. A interação positiva com o seu público-alvo é mais valiosa do que qualquer outra coisa hoje em dia, e não há nada mais positivo do que convidá-los para o seu próprio espaço que você criou especialmente para eles.

Quais têm sido suas experiências com a construção de uma comunidade online? Vamos falar sobre isso nos comentários!

Imagem de destaque do artigo por O.darka / shutterstock.com