8 prostych sposobów na zwiększenie współczynnika konwersji przy kasie

Hej, jeśli szukasz łatwych sposobów na zwiększenie współczynnika konwersji przy kasie, ten artykuł będzie dla Ciebie bardzo cenny. Więc czytaj dalej.

Twój biznes eCommerce może stać się frustrujący, gdy nie przynosi wystarczających zysków. To jeszcze bardziej frustrujące, jeśli wiesz, że Twoja firma oferuje produkty wysokiej jakości, ale w jakiś sposób nie możesz przekonać klientów do przeforsowania swoich zakupów.

Porzucenie kasy to forma porzucenia koszyka. Dzieje się tak, gdy użytkownicy decydują się nie przeforsować transakcji w momencie, gdy mają zamiar wymeldować się ze sklepu internetowego. W tym artykule omówimy osiem sposobów na poprawę współczynników konwersji przy kasie i generowanie większych zysków.

Wskoczmy!

Lista 8 łatwych sposobów na zwiększenie współczynnika konwersji przy kasie:

1. Proces realizacji transakcji na jednej stronie
2. Nie zmuszaj użytkownika do zarejestrowania się w witrynie
3. Zoptymalizuj obsługę kasy
4. Zaoferuj dodatkowe korzyści
5. Unikaj zbyt wielu pól podczas kasy
6. Korzystaj z kampanii retargetingowych
7. Testy A/B
8. Dołącz e-maile do odzyskiwania koszyka
9. W zamknięciu

1. Proces realizacji transakcji na jednej stronie

Wyobraź sobie taki scenariusz:

Odwiedzasz sklep detaliczny, aby kupić kilka rzeczy. Nie możesz jednak od razu wyjść, ponieważ kasjer stale przegląda Twoje produkty, skanuje ich kody kreskowe, sprawdza ich ceny w bazie danych, skanuje je ponownie, a następnie marszczy brwi, prosząc o dane kontaktowe. Wiedząc, że w pobliżu znajduje się sklep, w którym możesz szybciej dostać to, czego potrzebujesz, jaki byłby twój następny ruch?

Zgadza się: odchodzisz. Dotyczy to również Twojego sklepu internetowego. Skomplikowany, wieloetapowy proces realizacji transakcji zniechęci klientów, którzy mają inne zajęcia. Porzucą swoje wózki. Uproszczenie procesu realizacji transakcji pomoże Twoim klientom szybciej realizować transakcje i zmniejszy szanse na przedwczesne zakończenie zakupów.

Jednym ze sposobów osiągnięcia tego jest utworzenie pojedynczej strony, na której klienci mogą wprowadzać swoje dane kontaktowe i szczegóły zamówienia oraz sfinalizować transakcje. Jednostronicowy proces kasowy „spłaszcza” zakupy i przekonuje klientów, że wystarczy wprowadzić swoje dane i kliknąć „Kup teraz” — resztą zajmiesz się Ty.

Na przykład jednostronicowy proces płatności Best Buy jest tak prosty, że nawet niewyszkolona osoba może dokonać zakupu. Wystarczy kilka naciśnięć klawiszy i dwa lub trzy kliknięcia myszą, aby przeprowadzić transakcję. Ponadto Best Buy ogranicza obrazy do minimum, skracając czas ładowania strony, możesz to zrobić, inwestując w dobry hosting witryn, taki jak świetna alternatywa dla BlueHost, i zapewniając klientów, że ich zakupy zostaną zrealizowane.

2. Nie zmuszaj użytkownika do zarejestrowania się w witrynie

Rejestracje mogą przynieść efekt przeciwny do zamierzonego w przypadku konwersji e-commerce, jeśli uczynisz je obowiązkowymi. Obowiązkowe rejestracje to jeden z najczęstszych powodów, dla których kupujący porzucają swoje koszyki.

Aby obejść tego typu zachowania, możesz zamiast tego zaoferować konsumentom opcję zakupu jako gość. Ta metoda pozwala na przechwytywanie kupujących po raz pierwszy, jednocześnie pozwalając im na utworzenie konta i korzystanie z ekskluzywnych ofert tylko dla członków.

Zara pozwala swoim klientom wybrać między zakupem jako gość lub utworzeniem konta. Jako goście klienci mogą składać zamówienia i dodawać szczegóły dostawy bez poczucia obowiązku rejestracji.

Pamiętaj, że Twoim celem jest przekształcenie użytkownika w płacącego klienta. Zawsze możesz zachęcić ich do zarejestrowania się po dokonaniu zakupu, oferując zniżki lub kody promocyjne.

3. Zoptymalizuj obsługę kasy

Proces realizacji transakcji jest istotną częścią zakupów. Nawet jeśli przyciągniesz ruch do swojej witryny, jeśli ruch nie zostanie przetworzony, cóż, nic nie osiągniesz. Nieprawidłowy proces realizacji transakcji może spowodować utratę potencjalnych klientów i klientów.

Najłatwiejszym sposobem na zoptymalizowanie procesu realizacji transakcji jest skorzystanie z wypróbowanego i przetestowanego szablonu, który można dostosować do własnych potrzeb, co ułatwia życie osobom odwiedzającym Twoją witrynę.

Możesz użyć API Paykickstart, aby stworzyć bezproblemowe, niestandardowe doświadczenia dla swoich użytkowników. Ten interfejs API obsługuje tokeny procesora płatności, które umożliwiają witrynom handlu elektronicznego bezpieczne przechowywanie informacji o kartach kredytowych, zmniejszając potrzebę wprowadzania przez użytkowników danych karty w witrynach, które często odwiedzają. Pomaga również firmom w tworzeniu wygodnych opcji sprzedaży dodatkowej jednym kliknięciem w celu uzyskania dodatkowych przychodów.

Musisz również zwrócić uwagę na potencjalnych kupujących po raz pierwszy. Zabierz wszystko, co może rozpraszać ich w tym momencie, na przykład reklamy lub wyskakujące okienka. Zamiast tego skup się na umieszczaniu pól, które zbierają ważne informacje, takie jak adresy e-mail, które zawsze powinieneś potwierdzać za pomocą narzędzia do weryfikacji adresu e-mail.

Potrzebujesz również systemu, który pozwoli im poprawić błędy bez wracania do poprzednich stron. Myntra wykonuje to doskonale dzięki prostemu systemowi kas.

Umożliwiają odwiedzającym usuwanie lub dodawanie zamówień z listy życzeń bez opuszczania strony kasy. Optymalizuje to stronę kasy i zapobiega wątpliwościom klientów.

4. Zaoferuj dodatkowe korzyści

Dodatkowe korzyści to doskonały sposób na zwiększenie współczynnika konwersji przy kasie. Pomyśl o tym w ten sposób. Konsumenci chcą okazji, a wszyscy kochają gratisy.

Sezonowe rabaty i zwrot gotówki znacznie poprawiłyby współczynniki konwersji. Niemniej jednak nigdy nie jedz na nich szynki. Stwórz równowagę, oferując nowym kupującym zniżki na wybrane produkty, aby ich zachęcić. Możesz również rozważyć dorzucenie przedmiotów, które uzupełniają ich zakupy, aby zapewnić im większą wartość za pieniądze. Wreszcie możesz przejść do Amazon i zaoferować bezpłatną wysyłkę.

Istnieją dwa sposoby na skorzystanie z bezpłatnej wysyłki Amazon. Po pierwsze, możesz zrezygnować z opłat za wysyłkę, rejestrując się w Amazon Prime, niezależnie od całkowitego kosztu zakupu. Po drugie, możesz zakwalifikować się do bezpłatnej wysyłki, zamawiając produkty o wartości ponad 25 USD.

Możesz też oferować więcej korzyści za pomocą wyskakujących okienek. Możesz skonfigurować wyskakujące okienka, które będą się pojawiać, gdy Twoja witryna wykryje, że użytkownik zamierza przejść do innej karty lub całkowicie opuścić witrynę:

W większości przypadków więcej niż pięciu na dziesięciu kupujących dokona zakupu, jeśli produkty w ich koszykach są oferowane ze zniżką. Wykorzystując to, wzbudzasz ich zainteresowanie i zabezpieczasz konwersje.

5. Unikaj zbyt wielu pól podczas kasy

Większość kupujących nie jest zainteresowana ujawnianiem zbyt wielu informacji o sobie. Wyznaczą linię, podając Ci swoje dane osobowe. Mogą uznać to za naruszenie ich prywatności.

Aby tego uniknąć, musisz wymienić wszystkie pola potrzebne do realizacji zamówienia. Z jednej strony będziesz potrzebować daty ważności karty kredytowej użytkownika, aby sprawdzić, czy numer karty jest ważny. Z drugiej strony nie będziesz potrzebować ich urodzin w tym samym celu.

Zrozumiałe jest, że będziesz chciał uzyskać dane demograficzne swoich klientów, aby tworzyć ukierunkowane kampanie. Jednak punkt zakupu nie jest odpowiednim momentem, aby poprosić o te informacje. Prędzej czy później dostaniesz tę szansę.

6. Korzystaj z kampanii retargetingowych

Kampanie retargetingowe są po prostu kierowane do osób, które już znają Twoją witrynę lub niedawno oglądały Twoje produkty. Koncepcja polega na tym, że masz większe szanse na nawrócenie ludzi, którzy są już zainteresowani Twoimi produktami. Jeśli chodzi o okazywanie zainteresowania, nikt nie jest bardziej zainteresowany Twoimi produktami niż ktoś, kto był bliski kliknięcia „Zapłać teraz”.

Kampanie retargetingowe przypominają odwiedzającym o Twoich produktach i usługach po opuszczeniu Twojej witryny bez dokonywania zakupów. To ważne narzędzie do budowania relacji z klientami i zwiększania współczynnika konwersji przy kasie.

Za pomocą Google Ads możesz wyświetlać strony swoich produktów, gdy potencjalny klient szuka podobnych produktów. Możesz nawet skorzystać z usług postów dla gości, aby upewnić się, że Twoje treści pojawiają się w długich wyszukiwaniach słów kluczowych związanych z Twoją niszą. Posty gości mogą zwiększyć ruch w Twojej witrynie. Ma to również efekt uboczny w postaci zwiększenia świadomości Twoich produktów.

Retargeting na Facebooku jest również jedną z najczęstszych metod retargetingu wśród marketerów internetowych. Możesz łatwo skonfigurować Facebooka, aby wyświetlał reklamy osobom, które wykazują określone zachowania, takie jak odwiedzanie i opuszczanie Twojej strony lub porzucanie koszyka przy kasie.

Na przykład Madewell to marka odzieżowa, która dostosowuje kampanie w mediach społecznościowych. Robią to na podstawie aktywności użytkownika w swojej witrynie. Jak widać, ta kampania retargetingowa jest przejrzysta i bezpośrednia, co ułatwia klientom podjęcie decyzji i robienie zakupów od nich. Pisemna kopia — „Lubimy to dla Ciebie” — ma również na celu przekonanie użytkowników, że produkt, który właśnie porzucili, jest czymś, co powinni kupić.

7. Testy A/B

Testy A/B to technika optymalizacji, która polega na testowaniu dwóch wersji tej samej treści z niewielkimi różnicami. Dzięki tej technice skupiasz się na jednym elemencie na raz, aby dokładnie rozróżniać wyniki i analizować zachowanie odwiedzających ze świadomej perspektywy.

W ten sposób określasz właściwe podejście do preferencji klienta i oceniasz skuteczność niektórych funkcji na swojej stronie.

Ale to nie koniec. Możesz także zobaczyć zachowania i interakcje na stronie z perspektywy odbiorców.

Na przykład możesz analizować interakcję użytkowników z Twoją witryną na komputerach stacjonarnych, laptopach i urządzeniach mobilnych. Zwróć uwagę na funkcje, które wyróżniają Twój sklep w obu odmianach i dalej optymalizuj. Na podstawie wyników możesz zmieniać obrazy, rozmieszczenie przycisków wezwania do działania, a nawet treść witryny.

8. Dołącz e-maile do odzyskiwania koszyka

Wysyłając klientom e-maile dotyczące odzyskiwania koszyka, delikatnie zachęcasz ich do przejścia do kasy. Według Salesforce wysyłanie e-maili służących do odzyskiwania danych przywraca 60 procent utraconej sprzedaży.

Nie wiesz, jak się do tego zabrać? To proste. Utwórz automatyczną sekwencję wiadomości e-mail, która przypomina odwiedzającym o przejściu do kasy. Możesz wysłać te e-maile w dowolnym momencie od kilku godzin do trzech dni.

Huckberry wysyła e-maile o porzuceniu koszyka do odwiedzających, którzy zostawiają swoje koszyki na swojej stronie internetowej. Używają również chwytliwych tematów wiadomości e-mail i wciągającej kopii, aby wzbudzić zainteresowanie swoich klientów w celu zwiększenia wskaźnika otwarć.

Dollar Shave Club również dobrze gra w tę grę, wysyłając dowcipne e-maile o porzuceniu koszyka.

Nie tylko proszą swoich klientów, aby dokończyli zakup (lub, jak mówią, „dołącz do klubu”), ale robią to subtelnie z dowodami społecznymi w postaci zabawnych opinii „niedorzecznie zadowolonych członków”.

Możesz użyć referencji klientów, aby przekonać kupujących po raz pierwszy, że warto kupić Twoje produkty. Jeśli jednak kupowali od Ciebie wcześniej, oferowanie zachęt, takich jak rabaty, może być doskonałym sposobem na generowanie powtarzalnych sprzedaży i zwiększanie konwersji przy kasie.

W zamknięciu

Twój współczynnik konwersji przy kasie nie wzrośnie automatycznie w ciągu jednego dnia. Jednak przestrzeganie powyższych prostych sposobów na zwiększenie współczynnika konwersji przy kasie dałoby Ci szansę na odkupienie Twojego biznesu online.

Na początek unikaj zbyt wielu pól podczas realizacji transakcji. W tym czasie przetestuj swoją witrynę, aby zobaczyć, jak działa z perspektywy klienta. Dałoby to lepszy wgląd w to, co możesz poprawić w przyszłości.

Podczas gdy wielu konsumentów nie może się zbytnio oprzeć, wielu kupujących po raz pierwszy będzie uważać na oferty, które są zbyt dobre, aby mogły być prawdziwe. W związku z tym nigdy nie możesz przesadzać z ofertami lub zachętami, które oferujesz odwiedzającym. Te wskazówki mają na celu stworzenie ogólnie prostej witryny, która poprawi wrażenia użytkownika i ostatecznie zwiększy współczynniki konwersji przy kasie.

Bio

Nico Prins jest założycielem Launch Space. Pomaga firmom SaaS skalować generowanie leadów poprzez skuteczny content marketing.