8 طرق سهلة لزيادة معدل تحويل الخروج

مرحبًا يا رفاق ، إذا كنت تبحث عن طرق سهلة لزيادة معدل تحويل السداد ، فستكون هذه المقالة ذات قيمة كبيرة بالنسبة لك. لذا استمر في القراءة.

يمكن أن تصبح أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك محبطة عندما لا تحقق ربحًا كافيًا. سيكون الأمر أكثر إحباطًا إذا كنت تعلم أن عملك يقدم منتجات عالية الجودة ولكن بطريقة ما لا يستطيع إقناع العملاء بالمضي قدمًا في مشترياتهم.

التخلي عن الخروج هو شكل من أشكال التخلي عن عربة التسوق. إنه عندما يقرر المستخدمون عدم المضي قدمًا في المعاملة فقط عندما يكونون على وشك الخروج من المتجر عبر الإنترنت. ستناقش هذه المقالة ثماني طرق لتحسين معدلات تحويل السداد وتحقيق المزيد من الأرباح.

دعنا نقفز!

قائمة بـ 8 طرق سهلة لزيادة معدل تحويل الدفع:

1. عملية الخروج من صفحة واحدة
2. لا تجبر المستخدم على التسجيل في موقع الويب الخاص بك
3. تحسين تجربة السداد
4. تقديم مزايا إضافية
5. تجنب الكثير من الحقول أثناء الخروج
6. استخدام حملات إعادة الاستهداف
7. اختبار A / B
8. تضمين سلة التسوق استعادة رسائل البريد الإلكتروني
9. في الختام

1. عملية الخروج من صفحة واحدة

تخيل هذا السيناريو:

تقوم بزيارة متجر بيع بالتجزئة للحصول على بعض الأشياء. ومع ذلك ، لا يمكنك المغادرة على الفور لأن أمين الصندوق يواصل النظر إلى العناصر الخاصة بك ، ويفحص الرموز الشريطية الخاصة به ، ويبحث عن أسعارها في قاعدة بيانات ، ثم يقوم بمسحها مرة أخرى ، ثم يربط حواجبه أثناء طلب معلومات الاتصال الخاصة بك. مع العلم أن هناك متجرًا قريبًا حيث يمكنك الحصول على ما تحتاجه بشكل أسرع ، ما هي خطوتك التالية؟

هذا صحيح: أنت ترحل. هذا ينطبق على متجرك على الإنترنت أيضًا. ستؤدي عملية السداد المعقدة ذات الخطوات المتعددة إلى إيقاف العملاء الذين لديهم أشياء أخرى للقيام بها. سوف يتخلون عن عرباتهم. سيساعد تبسيط عملية السداد عملاءك على إكمال معاملاتهم بشكل أسرع ومنحهم فرصًا أقل لإنهاء مشترياتهم قبل الأوان.

تتمثل إحدى طرق تحقيق ذلك في إنشاء صفحة واحدة حيث يمكن للعملاء إدخال معلومات الاتصال الخاصة بهم وتفاصيل الطلب وإكمال معاملاتهم. تعمل عملية الدفع المكونة من صفحة واحدة على "تسوية" تجربة التسوق وإقناع العملاء بأن كل ما يحتاجون إليه هو إدخال بياناتهم والنقر على "اشتر الآن" - ستهتم بالباقي.

على سبيل المثال ، عملية الخروج من صفحة واحدة من Best Buy بسيطة للغاية لدرجة أنه حتى الشخص غير المدرب يمكنه إجراء عملية شراء. لا يتطلب الأمر سوى بضع ضغطات على المفاتيح ، ونقرتين أو ثلاث نقرات بالماوس للمضي قدمًا في المعاملة. بالإضافة إلى ذلك ، تحافظ Best Buy على الصور إلى الحد الأدنى ، مما يقلل من وقت تحميل الصفحة ، يمكنك القيام بذلك من خلال الاستثمار في استضافة موقع جيد مثل بديل BlueHost الرائع ، وطمأنة العملاء بأن مشترياتهم ستستمر.

2. لا تجبر المستخدم على الاشتراك في موقع الويب الخاص بك

قد تؤدي عمليات الاشتراك إلى نتائج عكسية بالنسبة لتحويل التجارة الإلكترونية إذا جعلتها إلزامية. الاشتراكات الإلزامية هي أحد الأسباب الأكثر شيوعًا التي تجعل المتسوقين يتخلون عن عرباتهم.

للتغلب على هذا النوع من السلوك ، يمكنك أن تقدم للمستهلكين خيار الشراء كضيف بدلاً من ذلك. تتيح لك هذه الطريقة جذب المشترين لأول مرة مع السماح لهم بإنشاء حساب والاستمتاع بالعروض الحصرية للأعضاء فقط.

تتيح Zara لعملائها الاختيار بين الشراء كضيف أو إنشاء حساب. كضيوف ، يمكن للعملاء تقديم الطلبات وإضافة تفاصيل التسليم الخاصة بهم دون الشعور بأنهم ملزمون بالتسجيل.

تذكر أن هدفك هو تحويل المستخدم إلى عميل يدفع. يمكنك دائمًا حثهم على الاشتراك بعد الشراء من خلال تقديم الخصومات أو الرموز الترويجية.

3. تحسين تجربة السداد

تعد عملية الدفع جزءًا أساسيًا من تجربة التسوق. حتى إذا كنت تقود حركة المرور إلى موقعك ، إذا لم يتم تحويل حركة المرور ، فلن تنجز شيئًا. إذا أخطأت في عملية الدفع ، فقد تفقد العملاء والعملاء المحتملين.

أسهل طريقة لتحسين تجربة السداد الخاصة بك هي استخدام قالب قابل للتخصيص ومجرب ومختبر يجعل حياة زوار موقعك على الويب سهلة.

يمكنك استخدام واجهة برمجة تطبيقات Paykickstart لإنشاء تجارب مخصصة وسلسة للمستخدمين. تدعم واجهة برمجة التطبيقات هذه الرموز المميزة لمعالج الدفع التي تسمح لمواقع التجارة الإلكترونية بتخزين معلومات بطاقة الائتمان بشكل آمن ، مما يقلل من حاجة المستخدمين إلى إدخال تفاصيل بطاقتهم على مواقع الويب التي يزورونها بشكل متكرر. كما أنه يساعد الشركات على إنشاء عمليات بيع مريحة بنقرة واحدة للحصول على إيرادات إضافية.

يجب أن تنتبه أيضًا إلى المشترين المحتملين لأول مرة. أزل أي شيء قد يشتت انتباههم في هذه المرحلة ، مثل الإعلانات أو النوافذ المنبثقة. بدلاً من ذلك ، ركز على وضع الحقول التي تجمع معلومات مهمة مثل عناوين البريد الإلكتروني ، والتي يجب عليك دائمًا تأكيدها باستخدام أداة التحقق من البريد الإلكتروني.

تحتاج أيضًا إلى نظام يسمح لهم بتصحيح أخطائهم دون الرجوع إلى الصفحات السابقة. تنفذ Myntra هذا بشكل مثالي من خلال نظام الخروج البسيط.

أنها تسمح للزوار بإزالة أو إضافة أوامر من قائمة الرغبات الخاصة بهم دون مغادرة صفحة الخروج. هذا يحسن صفحة الخروج ويمنع عملائهم من التفكير في الأمر مرة أخرى.

4. تقديم مزايا إضافية

الفوائد المضافة هي طريقة ممتازة لزيادة معدل تحويل الدفع. أعتقد أنه من هذا الطريق. يريد المستهلكون صفقات ، والجميع يحب الهدايا المجانية.

من شأن الخصومات الموسمية واسترداد النقود أن تقطع شوطًا طويلاً في زيادة معدلات سحب التحويل. ومع ذلك ، لا تذهب لحم الخنزير عليهم. قم بإنشاء توازن من خلال تقديم خصومات للمتسوقين الجدد على منتجات محددة لإغرائهم. يمكنك أيضًا التفكير في رمي العناصر التي تكمل مشترياتهم لمنحهم المزيد من القيمة مقابل المال. أخيرًا ، يمكنك الذهاب إلى أمازون وتقديم شحن مجاني.

هناك طريقتان للاستمتاع بشحن مجاني من أمازون. أولاً ، يمكنك الإعفاء من رسوم الشحن الخاصة بك عن طريق الاشتراك في Amazon Prime ، بغض النظر عن التكلفة الإجمالية لعملية الشراء. ثانيًا ، يمكنك التأهل للحصول على شحن مجاني عن طريق طلب سلع تزيد قيمتها عن 25 دولارًا.

يمكنك أيضًا تقديم المزيد من الامتيازات باستخدام النوافذ المنبثقة. يمكنك إعداد النوافذ المنبثقة لتظهر عندما يكتشف موقع الويب الخاص بك أن المستخدم على وشك التبديل إلى علامة تبويب أخرى أو مغادرة الموقع تمامًا:

بالنسبة للجزء الأكبر ، سيكمل أكثر من خمسة من كل عشرة متسوقين عملية الشراء إذا تم عرض المنتجات في عربات التسوق الخاصة بهم بسعر مخفض. من خلال الاستفادة من هذا ، فإنك تثير اهتمامهم وتحويلات آمنة.

5. تجنب الكثير من الحقول أثناء الخروج

لا يهتم معظم المتسوقين بالكشف عن الكثير عن أنفسهم. سيقومون برسم الخط بإعطائك معلوماتهم الشخصية. قد يعتبرونه انتهاكًا لخصوصيتهم.

لتجنب ذلك ، يجب عليك سرد جميع الحقول التي تحتاجها لإكمال الطلب. من ناحية أخرى ، ستحتاج إلى تاريخ انتهاء صلاحية بطاقة ائتمان المستخدم للتحقق من صحة رقم بطاقته. من ناحية أخرى ، لن تحتاج إلى عيد ميلادهم لنفس الغرض.

من المفهوم أنك سترغب في الحصول على المعلومات السكانية لعملائك لإنشاء حملات مستهدفة. ومع ذلك ، فإن نقطة الشراء ليست الوقت المناسب لطلب هذه المعلومات. ستحصل على هذه الفرصة عاجلاً أم آجلاً.

6. استخدام حملات إعادة الاستهداف

تستهدف حملات إعادة الاستهداف ببساطة الأشخاص المألوفين بالفعل لموقعك أو الذين شاهدوا منتجاتك مؤخرًا. المفهوم الكامن وراء ذلك هو أنه سيكون لديك فرص أكبر لتحويل الأشخاص المهتمين بالفعل بمنتجاتك. بقدر ما يتعلق الأمر بإبداء الاهتمام ، لا أحد يهتم بمنتجاتك أكثر من شخص كان قريبًا من النقر فوق "الدفع الآن".

تعمل حملات إعادة الاستهداف على تذكير الزائرين بمنتجاتك وخدماتك بعد مغادرتهم لموقعك دون شراء. إنها أداة حيوية لبناء علاقة مع عملائك وتعزيز معدل تحويل الخروج.

يمكنك استخدام إعلانات Google لعرض صفحات منتجاتك عندما يبحث عميل محتمل عن منتجات مماثلة. يمكنك أيضًا الاستفادة من خدمات نشر الضيف لضمان ظهور المحتوى الخاص بك في عمليات البحث طويلة المدى بالكلمات الرئيسية ذات الصلة بمكانتك. يمكن أن تساعد مشاركات الضيف في توجيه حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك. كما أن لها آثارًا جانبية تتمثل في زيادة الوعي بمنتجاتك.

تعد إعادة استهداف Facebook أيضًا واحدة من أكثر طرق إعادة الاستهداف شيوعًا بين المسوقين عبر الإنترنت. يمكنك بسهولة إعداد Facebook لعرض الإعلانات على الأشخاص الذين يظهرون أنواعًا معينة من السلوك ، مثل زيارة صفحتك ومغادرتها أو التخلي عن عربة التسوق عند الخروج.

Madewell ، على سبيل المثال ، هي علامة تجارية للملابس تخصص الحملات على وسائل التواصل الاجتماعي. يفعلون ذلك بناءً على نشاط مستخدمهم على موقعهم. كما ترى ، فإن حملة إعادة الاستهداف هذه واضحة ومباشرة ، مما يسهل على عملائهم الوصول إلى قرار والتسوق منهم. تسعى النسخة المكتوبة - "نحن نحب هذه من أجلك" - أيضًا إلى إقناع المستخدمين بأن المنتج الذي تخلوا عنه للتو هو شيء يجب عليهم شراؤه.

7. اختبار A / B

اختبار A / B هو أسلوب تحسين يرى اختبار نسختين من نفس المحتوى مع اختلافات طفيفة. باستخدام هذه التقنية ، فإنك تركز على عنصر واحد في كل مرة لتمييز النتائج بدقة وتحليل سلوك الزوار من منظور مستنير.

بهذه الطريقة ، يمكنك تحديد النهج الصحيح لتفضيل عميلك وقياس فعالية بعض الميزات على صفحتك.

لكن الأمر لا يتوقف عند هذا الحد. يمكنك أيضًا عرض السلوكيات والتفاعلات على الصفحة من منظور جمهورك.

على سبيل المثال ، يمكنك تحليل تفاعل الزوار مع موقعك على أجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة والأجهزة المحمولة. لاحظ الميزات التي تجعل متجرك متميزًا في كلا الصيغتين وتحسينه بشكل أكبر. يمكنك تغيير الصور وموضع زر CTA وحتى نسخة موقع الويب الخاص بك بناءً على نتائجك.

8. تضمين سلة التسوق استعادة رسائل البريد الإلكتروني

من خلال إرسال رسائل البريد الإلكتروني لاستعادة سلة التسوق إلى عملائك ، فإنك تمنحهم دفعة لطيفة للمضي قدمًا في عملية الدفع. وفقًا لـ Salesforce ، فإن إرسال رسائل البريد الإلكتروني المستردة يستعيد 60 بالمائة من المبيعات المفقودة.

لا أعرف كيف تفعل هذا؟ انه سهل. قم بإنشاء تسلسل بريد إلكتروني آلي يذكر الزائرين بالمتابعة في الخروج. يمكنك إرسال رسائل البريد الإلكتروني هذه في أي وقت من بضع ساعات إلى ثلاثة أيام.

يرسل Huckberry رسائل بريد إلكتروني بشأن التخلي عن سلة التسوق للزوار الذين يتركون عرباتهم وراءهم على موقعهم على الويب. يستخدمون أيضًا سطور موضوع البريد الإلكتروني الجذابة ونسخ جذابة لإثارة اهتمام عملائهم لزيادة معدلات الفتح.

يلعب Dollar Shave Club اللعبة بشكل جيد أيضًا من خلال رسائل البريد الإلكتروني الذكية للتخلي عن عربة التسوق.

إنهم لا يخبرون عملائهم فقط بإتمام عملية الشراء (أو ، على حد قولهم ، "الانضمام إلى النادي") ، لكنهم يفعلون ذلك بمهارة من خلال دليل اجتماعي في شكل شهادات مضحكة من "أعضاء راضين بشكل يبعث على السخرية".

يمكنك استخدام شهادات العملاء لإقناع المشترين لأول مرة بأن منتجاتك تستحق الشراء. ومع ذلك ، إذا اشتروا منك من قبل ، فقد يكون تقديم الحوافز مثل الخصومات طريقة ممتازة لتوليد مبيعات متكررة وزيادة تحويلات السداد.

في الختام

لن يزيد معدل تحويل الخروج تلقائيًا في يوم واحد. ومع ذلك ، فإن اتباع الطرق السهلة المذكورة أعلاه لزيادة معدل تحويل الدفع الخاص بك من شأنه أن يمنحك فرصة لاسترداد عملك عبر الإنترنت.

بالنسبة للمبتدئين ، تجنب الكثير من الحقول أثناء الخروج. أثناء تواجدك فيه ، اختبر موقعك لترى كيف يعمل من منظور عميلك. سيعطي هذا نظرة ثاقبة أفضل لما يمكنك تحسينه في المستقبل.

في حين أن العديد من المستهلكين لا يستطيعون مقاومة الكثير ، فإن العديد من المشترين لأول مرة سيكونون حذرين من الصفقات الجيدة جدًا لدرجة يصعب تصديقها. فيما يتعلق بهذا ، يجب ألا تتجاوز الصفقات أو الحوافز التي تقدمها للزائرين. تهدف هذه النصائح إلى إنشاء موقع بسيط شامل لتحسين تجربة المستخدم وزيادة معدلات تحويل الخروج في النهاية.

السيرة الذاتية

نيكو برينز هو مؤسس Launch Space. إنه يساعد شركات SaaS على توسيع نطاق جيلهم الرائد من خلال تسويق المحتوى الفعال.