応答と反応がビジネスをどのように改善できるか

私が今まで直面した最大の反応対応答の書き込みの課題は、私の元ルームメートとのDMでした。 彼女は言葉遣いで怒り、侮辱的で劇的でした。 親指をキーボードの上に置いたので、入力しないようにしました。 「計画に固執する」と私は自分に言い聞かせた。 最初から、私の意図は空気をきれいにして先に進むことでした。 自分を守り、詳細について議論し、友情を修復することは私のリストにはありませんでした。 彼女の言葉に私自身の慌ただしさで会う代わりに、私は私の応答を短くそして的確に保ちました。

その話は1つの段落にうまくまとめられていますが、その状況は3日間続き、丸3日間で約5つの文が作成されました。 5つの穏やかな文章。

あなたが興奮して反撃する準備ができたときに自分自身を止めることは、私生活でもビジネスでも非常に難しいことです。 感情は高く、あなたは問題を解決したいと思っています、そしてその動揺するコメントはそこに残っていて、あなたを罵倒し、あなた自身のコメントでそれを壊したくなります。

それが進行中の問題であろうと、1回限りの会話が悪くなったものであろうと、このタイプの反応対応答のコミュニケーションの障害は疲れ果てています。 それはあなたのエネルギーをあなたの体からすぐにノックアウトし、あなたがあなたのキャリアについて知っているすべてに疑問を投げかけ、あなたにストレス誘発性の目のけいれんを残す可能性があります。

問題を解決するという精神で、私は持ち帰りから始めます。応答を待つことは、その場で反応するよりも良い結果をもたらします。 あなたが返信する準備ができているとき、あなたのライバルはまだそこにいます。 クーラーヘッドを優先させましょう。

React vs. Respond：どちらを選択しますか？

反応は…

感情的。 攻撃的で防御的。 時制。 速くて潜在意識。 長期的な影響に気づいていません。

応答は…

なだめるような、脅威のない。 建設的。 意識的で自己認識的です。 みんなの幸福に配慮します。

「反応対応答」の議論になると、応答は明らかに優れています。 あなたの選択は中立ではありません-彼らは状況を改善するか、悪化させるでしょう。 反応はより多くの反応につながり、反応は議論と解決策につながります。

あなたが決定を下す前に待つ

応答と反応に関する記事は、反応する前に何をすべきかについての感動的なチェックリストを提供します。 「あなたが怒っていることを認めなさい。 自分の気持ちを許してください。」

しかし、あなたは赤く見えています。 その人はちょうどその腹立たしいことを言った。 あなたの頭は熱を放射していて、あなたの心は渦巻いています。 あなたは深く呼吸し、瞑想し、それを記録し、そして鏡の中で自分自身と話すつもりですか？ 私はそうは思いませんでした。

私はあなたのためにこれを単純化するつもりです。 あなたがトリガーされて吹く準備ができたときにあなたがしなければならない唯一のことはただ待つことです。 待って悲鳴を上げて、待って泣いて、待って、お母さんに電話して文句を言ってください。 ただし、返信する前に待ってください。

返信を待たないとどうなりますか？

• 送信したメールの「あなたの」が間違っていて、句読点を使用しておらず、まったく専門的ではないように見えます。
• 「いいえ」を意味する場合は「はい」と言います（「はい」を意味する場合は「いいえ」）。 あなたは物事に同意するか、彼らにふさわしい時間と考えを与えることなく機会を断ります。
• 会話に意味があり、役立つ、あなたが意図したポイントは省略されています。
• 専門家の関係が切断される可能性があります。 または、あなたはあなたが実際に望まない関係を修復するほど許しを懇願するのがとても速いかもしれません。

応答を待つとどうなりますか？

• あなたは相手が尊重する方法で自分自身を主張します。 あなたはあなたが望むものを手に入れ、彼らはあなたの境界で明確になります。
• この問題は迅速に処理され、終了します。前後に移動する必要はありません。
• あなたが大切にしている専門的な関係が救われるか、そのコースを実行している関係は専門的に終了します。
• チームの他のメンバーが従うべき例（さらにはガイドライン）を設定します。

すぐに返信する場合でも、状況に余裕を持たせる場合でも、習慣を身に付け、頼りになる反応を固めています。 あなたが待つことを選ぶなら、あなたはこれらの状況で常に待つようにあなた自身を訓練するでしょう。 最終的に、そのクールダウン期間を考慮に入れることはあなたの不本意な反応になります。

これも考慮してください：あなたは予測できない人になりたくありません。 大手企業の成功したCEOは、それを失い、Twitterの暴言で飛び立つため、解雇されます。 「彼がどう反応するかはわかりません」と立派なビジネスマンのマークではありません。 あなたが反応するか反応するかを選ぶとき、他の人々は彼らがプロであり続けるためにあなたに頼ることができることを知っています。

完璧な（または少なくとも「より良い」）応答の作成

1.自分の価値観を再検討します。

あなたの目標と意図を思い出してください。 この1つの相互作用だけでなく、一般的な生活の中であなたが持ちたい態度について考えてください。 これは、重要なものとそうでないものを区別するのに役立ちます。

2.状況を状況に合わせます。

今こそ、自分自身に正直になる良い機会です。 何が起きてる？ これはあなたが本当に気にかけている状況であり、気にかけるべき状況ですか？ ビジネスに影響を与えることなく、これから離れることはできますか？

そして、これが最も難しい質問です。自白剤の投与が必要な質問です。他の人には意味がありますか？

有用な一口を明らかにするためにビトリオールをふるいにかけることほど難しい、またはより生産的なものはありません。 それが有益であるならば、彼らが正しいと彼らに言いなさい。 いずれにせよ、あなた自身の将来のために問題を修正してください。

3.ドラフトを作成します。

即席の返信を書きますが、送信しないでください。 コメントに応答が必要ない場合は、システムから削除されたら、そのドラフトを破棄します。 何かを送り返す必要がある場合は、2つ目のドキュメントを取り出して最初の応答を書き直します。今回は、ブランドと声を念頭に置いてください。 この交換に誰になりたいですか？ どのように出くわしたいですか？ あなたの顧客、クライアント、または同僚全員がそれを読んでいたら、あなたは何を書きますか？

まだ2番目のドラフトを送信する時間ではありません。 少し待ってください。状況を再検討した後、おそらく再び問題が発生しています。 1時間または1日与えてから、もう一度読んでください。 あなたの目標に沿ったままでいるためにあなたが必要なだけそれを修正してください。

一般的なビジネスシナリオでの対応と対応

会話が「生きている」ほど、扱いにくいビジネスコミュニケーションに対処することはますます難しくなります。 オンラインであろうと目の前であろうと、否定的なコメントを処理する方法は次のとおりです。

ブログコメント

私の意見では、否定的なブログのコメントは、感情的にも反応的にも、最も扱いやすいものです。 解決には、2つの方法のいずれかを実行できます。 コメント投稿者が記事を読んだり理解したりしていないことが明らかな場合は、それを手放します。 応答（またはストレス）は必要ありません。 記事をはっきりと読んでいるが、それやあなたのビジネス全般について否定的なことを言っているコメント投稿者は、意味があるかもしれません。 それを検討するために1日かかります。 ポイントがある場合は、どの変更を行う必要があるかを決定します。 彼らの言ったことに同意し、問題を解決するための措置を講じていることを示す回答を投稿してください。 （ポイントがない場合でも、コメントを確認するための応答を投稿できますが、中立のままにしてください。）

少し自慢したいですか？ あなたのブログの最高のコメントを強調することについての私たちの記事をチェックしてください。

メール

電子メールはトリッキーです-彼らはより個人的であり、迅速な応答が期待されています。 これが私のために働くいくつかのヒントです：

• それほど大きな問題が間近に迫っていると感じた場合、それに対処するための精神的なエネルギーや実際の時間がないことがわかっている場合は、電子メールをチェックしないでください。 たとえば、重要な期限があり、別のクライアントから面倒なメールが送信されると予測した場合、午後は受信トレイを一時停止します。 これにより、反応と応答の議論が完全になくなります。
• 電話で返信しないでください。 少し時間が経ち、何を言おうとしているのかがわかっていても、あなたの対応は重要です。 小さな画面で書いたり校正したりするとき、間違いは簡単にすり抜けてしまいます。
• あなたが書面で降りる必要があるものについて考えてください。 交渉中に感情が高まるのはよくあることです。お金や法的な問題が人の優位性を引き出す可能性があります。 これはビジネスであることを忘れないでください。それを専門的に保ち、曖昧ではなく徹底することを誤解してください。

ライブメッセージング

記事の冒頭でお話ししたDMの会話を覚えていますか？ Instagramの開封確認により、応答の合間に一時停止するのが困難でした。私は読んでから考えるのに時間がかかりましたが、まだ何も言わなかったので応答しないと思って、彼女は発砲し続けました。 ビジネスでは、私が行ったように、メッセージを読まずに大量のメッセージを削除することはできません。 あなたは音楽に直面しなければなりません。

あなたにはいくつかの選択肢があります、そしてあなたが選ぶものは会話がどれほど難しくなったかとあなたの人との関係に依存します。 今のところ彼らが書いたものを読むのをやめて、後で応答することができます。 ステータスを離れた場所に設定します。 または、次のような簡単なことを言います。「これについて考えるには、少し時間がかかる必要があります。 私はあなたを無視していないことをあなたに知ってほしかった。 今週後半に連絡します。」

電話または対面での会話

あなたが誰かと電話をしているとき、または彼らと直接話しているときに、彼らがあなたのバランスを崩すようなことを言ったとき、あなたは賢明に返答するために速く考えなければなりません。 コメントや批判が以前に聞いたことがあるものである場合（「ああ…そしてあなたはただ…書くだけで生計を立てているのですか？」と多くのことを聞きます）、あなたはおそらく直接の非防御的な返答方法を考え出したでしょう。 それ以外の場合は、しかし、あなたはその場で何かを考え出す必要があります。

まず、かかとをつけて立ち去ることはできません。その後、完璧な応答で1週間以内に相手に電話をかけますが、考えるのに数秒かかることがあります。 急いで一時停止を埋めないでください。 第二に、「現時点でどのように対応すればよいかわからない」、「それについて考えるのに少し時間がかかる」と言ってもまったく問題ありません。

会話がどうなるかについての考えがある場合（たとえば、潜在的なクライアントと30分間相談している場合）、電話に出る前に、自分が何であるかを判断し、話をすることに抵抗があります。 そうすれば、価格の見積もりを出したり、気に入らない条件に同意したりするようにプレッシャーをかけられることはありません。 「現時点ではその情報をお伝えすることはできませんが、計画を立てて週末までにメールでお知らせします」と、回答を作成するために必要な時間が与えられます。 準備ができていると、応答と反応が簡単になります。

あなたはこれを手に入れました

あなたの潜在意識、つまり反応する代わりに反応する心には、かなり素晴らしいことがあります。 それはエネルギッシュで直感的でリスクテイカーです。 しかし、そのすべての力を利用して適切な決定を下すためには、冷静にならなければなりません。 重要なのは、感情を否定することではなく、感情と論理のバランスを取ることです。

「もっと早く反応すべきだった！ 考えていなかったらよかったのに！」 将来自分自身を想像して、あなたの選択の結果を見てください–あなたがまだ怒っているときに今あなたがしたいもの、そしてより良い結果をもたらす他の選択。

あなたは反応と反応をマスターしました。 あなたは今、自己規律のマシンです。 それがなぜそれほど重要なのかについては、この記事をチェックしてください。