Wie Reagieren vs. Reagieren Ihr Geschäft verbessern kann

Die größte Herausforderung beim Schreiben von Reagieren vs. Reagieren, der ich je gegenüberstand, war in einer DM mit meinem Ex-Mitbewohner. Sie war wortreich und wütend, beleidigend und dramatisch. Mein Daumen schwebte über der Tastatur und ich zwang mich, nicht zu tippen. „Bleib beim Plan“, sagte ich mir. Von Anfang an war meine Absicht, die Luft zu reinigen und weiterzuziehen. Mich selbst zu verteidigen, über Details zu streiten und die Freundschaft zu reparieren, stand nicht auf meiner Liste. Anstatt ihren Worten mit einer eigenen Hektik zu begegnen, hielt ich meine Antworten kurz und auf den Punkt.

Diese Geschichte packt sich schön in einen Absatz, aber diese Situation dauerte drei Tage – drei ganze Tage, um ungefähr fünf Sätze zu ergeben. Fünf ruhige Sätze.

Sich selbst aufzuhalten, wenn man aufgeregt und bereit ist, zurückzuschießen, ist eine extrem schwierige Sache, sowohl im Privatleben als auch im Geschäft. Die Emotionen sind hoch, Sie wollen das Problem hinter sich lassen und dieser beunruhigende Kommentar verweilt dort, verspottet Sie, verführt Sie dazu, ihn mit einem eigenen Kommentar zu zertrümmern.

Egal, ob es sich um ein andauerndes Problem oder um ein einmaliges fehlgeschlagenes Gespräch handelt, diese Art von Reagieren vs. Reagieren-Kommunikationshindernissen ist anstrengend. Es kann dir die Energie aus dem Leib hauen, dich dazu bringen, alles, was du über deine Karriere weißt, in Frage zu stellen und dich mit einem stressbedingten Augenzucken zurückzulassen.

Um einem Problem Einhalt zu gebieten, beginne ich mit der Erkenntnis: Auf eine Antwort zu warten hat ein besseres Ergebnis als eine sofortige Reaktion. Ihr Rivale wird immer noch da sein, wenn Sie bereit sind zu antworten. Lassen Sie kühlere Köpfe vorherrschen.

Reagieren vs. Reagieren: Was soll man wählen?

Reagieren ist…

Emotional. Aggressiv und defensiv. Zeitform. Schnell und unbewusst. Die Langzeitfolgen sind sich nicht bewusst.

Antworten ist…

Beruhigend und nicht bedrohlich. Konstruktiv. Bewusst und selbstbewusst. Rücksicht auf das Wohl aller.

Wenn es um die Debatte „reagieren vs. reagieren“ geht, ist Antworten eindeutig besser. Ihre Entscheidungen sind nicht neutral – sie werden eine Situation entweder verbessern oder verschlimmern. Reaktionen führen zu mehr Reaktionen, während Reaktionen zu Diskussionen und Lösungen führen.

Warten Sie, bevor Sie eine Entscheidung treffen

Artikel über Reagieren vs. Reagieren geben dir empfindliche Checklisten, was du tun musst, bevor du reagierst. „Erkenne an, dass du wütend bist. Vergib dir deine Gefühle.“

Sie sehen jedoch rot. Diese Person hat gerade diese ärgerliche Sache gesagt. Dein Kopf strahlt Hitze aus und dein Geist wirbelt. Wirst du tief durchatmen, meditieren, es aufzeichnen und dann mit dir selbst im Spiegel sprechen? Ich dachte nicht.

Ich werde das für Sie vereinfachen. Das einzige, was Sie tun müssen, wenn Sie ausgelöst und bereit sind, zu blasen, ist einfach warten . Warte und schreie, warte und weine, warte und ruf deine Mutter an, um sich zu beschweren, was auch immer. Aber warte, bevor du antwortest.

Was passiert, wenn Sie mit der Antwort nicht warten?

• Die von Ihnen gesendete E-Mail enthält das falsche „Ihre“, Sie haben keine Satzzeichen verwendet und sehen völlig unprofessionell aus.
• Sie sagen „ja“, wenn Sie „nein“ meinen (oder „nein“, wenn Sie „ja“ meinen). Sie stimmen Dingen zu oder lehnen Gelegenheiten ab, ohne ihnen die Zeit zu geben und zu denken, dass sie es verdienen.
• Punkte, die Sie ansprechen wollten, die für das Gespräch sinnvoll und hilfreich sind, werden weggelassen.
• Berufliche Beziehungen können abgebrochen werden. Oder Sie bitten so schnell um Vergebung, dass Sie eine Beziehung reparieren, die Sie eigentlich nicht wollen.

Was passiert, wenn Sie mit der Antwort warten?

• Sie behaupten sich in einer Weise, die die andere Partei respektiert. Sie bekommen, was Sie wollen und sie erkennen Ihre Grenzen.
• Das Problem wird schnell bearbeitet und beendet, kein Hin und Her nötig.
• Eine professionelle Beziehung, die Sie schätzen, wird gerettet oder eine ausgelaufene wird professionell beendet.
• Sie geben ein Beispiel (und sogar Richtlinien) vor, dem der Rest des Teams folgen soll.

Egal, ob Sie sofort antworten oder der Situation Raum zum Atmen geben, Sie bauen eine Gewohnheit auf und festigen Ihre Reaktion. Wenn Sie sich für das Warten entscheiden, trainieren Sie sich, in diesen Situationen immer zu warten. Irgendwann wird es Ihre unfreiwillige Reaktion sein, diese Abkühlphase zuzulassen.

Bedenken Sie auch Folgendes: Sie möchten nicht die Person sein, die unberechenbar ist. Erfolgreiche CEOs großer Unternehmen werden gefeuert, weil sie es verlieren und auf Twitter davonfliegen. „Ich weiß nie, wie er reagieren wird“, ist nicht das Zeichen eines bewundernswerten Geschäftsmanns. Wenn Sie sich entscheiden, zu reagieren oder zu reagieren, wissen andere Leute, dass sie sich darauf verlassen können, dass Sie professionell bleiben.

Die perfekte (oder zumindest „bessere“) Antwort herstellen

1. Überdenken Sie Ihre Werte.

Erinnere dich an deine Ziele und Absichten. Denken Sie an die Einstellung, die Sie im Leben im Allgemeinen haben möchten, nicht nur in dieser einen Interaktion. Dies wird Ihnen helfen, das Wichtige von dem zu trennen, was nicht wichtig ist.

2. Setzen Sie die Situation in einen Kontext.

Jetzt ist ein guter Zeitpunkt, um super ehrlich zu sich selbst zu werden. Was ist hier los? Ist dies eine Situation, die Ihnen wirklich wichtig ist und die Sie interessieren sollten? Können Sie sich ohne geschäftliche Auswirkungen davon lösen?

Und hier ist die schwierigste Frage, die eine Dosis Wahrheitsserum erfordert: Hat die andere Person Recht?

Nichts ist schwieriger – oder produktiver – als das Vitriol zu sichten, um einen nützlichen Leckerbissen zu entdecken. Wenn es von Vorteil ist, sagen Sie ihnen, dass sie Recht haben. So oder so, beheben Sie das Problem für Ihre eigene Zukunft.

3. Schreiben Sie einen Entwurf.

Schreiben Sie Ihre spontane Antwort auf, aber senden Sie sie nicht. Wenn der Kommentar keine Antwort erfordert, werfen Sie diesen Entwurf weg, sobald er aus Ihrem System entfernt ist. Wenn Sie etwas zurücksenden müssen, rufen Sie ein zweites Dokument auf und schreiben Sie Ihre erste Antwort neu, wobei Sie diesmal Ihre Marke und Ihre Stimme im Auge behalten. Wer möchtest du in diesem Austausch sein? Wie möchten Sie rüberkommen? Was würden Sie schreiben, wenn alle Ihre Kunden, Klienten oder Mitarbeiter es lesen würden?

Es ist immer noch nicht an der Zeit, den zweiten Entwurf zu senden. Warten Sie ein bisschen – Sie sind wahrscheinlich wieder aufgeregt, nachdem Sie die Situation noch einmal durchgesehen haben. Geben Sie ihm eine Stunde oder einen Tag Zeit und lesen Sie ihn dann erneut. Überarbeiten Sie es so oft wie nötig, um mit Ihren Zielen im Einklang zu bleiben.

Reagieren vs. Reagieren in gängigen Geschäftsszenarien

Der Umgang mit heikler Geschäftskommunikation wird immer schwieriger, je „live“ das Gespräch ist. So gehen Sie mit negativen Kommentaren um, egal ob die Person online oder direkt vor Ihnen ist.

Blog-Kommentare

Meiner Meinung nach ist der negative Blogkommentar am einfachsten zu handhaben, sowohl emotional als auch reaktionsmäßig. Die Auflösung kann auf zwei Arten erfolgen. Wenn es offensichtlich ist, dass der Kommentator den Artikel nicht gelesen oder verstanden hat, lassen Sie ihn los. Keine Reaktion (oder Stress) notwendig. Kommentatoren, die den Artikel eindeutig gelesen haben, aber etwas Negatives darüber oder Ihr Unternehmen im Allgemeinen zu sagen haben, haben möglicherweise Recht. Nehmen Sie sich einen Tag Zeit, um darüber nachzudenken. Wenn sie einen Punkt haben, entscheiden Sie, welche Änderungen vorgenommen werden müssen. Veröffentlichen Sie eine Antwort, aus der hervorgeht, dass Sie mit dem Gesagten einverstanden sind und Schritte unternehmen, um das Problem zu beheben. (Wenn sie nicht recht haben, können Sie trotzdem eine Antwort posten, um den Kommentar zu bestätigen, aber bleiben Sie neutral.)

Möchten Sie ein bisschen angeben? Lesen Sie unseren Artikel über das Hervorheben der besten Kommentare Ihres Blogs.

E-Mails

E-Mails sind schwieriger – sie sind persönlicher und es wird eine schnelle Antwort erwartet. Hier sind ein paar Tipps, die für mich funktionieren:

• Wenn Sie das Gefühl haben, dass sich ein nicht ganz so großes Problem abzeichnet, vermeiden Sie es, Ihre E-Mails zu lesen, wenn Sie wissen, dass Sie nicht die mentale Energie oder die tatsächliche Zeit haben, um sich damit zu befassen. Wenn ich zum Beispiel eine wichtige Frist habe und vorhersehbar bin, dass mir ein anderer Kunde eine lästige E-Mail senden wird, pausiere ich meinen Posteingang für den Nachmittag. Dadurch wird die Reagieren-gegen-Antwort-Debatte vollständig beseitigt.
• Antworten Sie nicht auf Ihrem Telefon. Auch wenn Sie etwas Zeit verstreichen lassen und wissen, was Sie sagen werden, ist Ihre Antwort wichtig. Beim Schreiben und Korrekturlesen auf einem winzigen Bildschirm vergehen so schnell Fehler.
• Überlegen Sie, was Sie schriftlich festhalten müssen. Es ist üblich, dass bei Verhandlungen die Emotionen hoch gehen – Geld- und Rechtsfragen können den Vorteil einer Person hervorheben. Denken Sie daran, dass dies ein Geschäft ist, halten Sie es professionell und gehen Sie lieber gründlich anstatt vage.

Live-Messaging

Erinnerst du dich an das DM-Gespräch, von dem ich dir am Anfang des Artikels erzählt habe? Die Lesebestätigungen von Instagram machten es schwierig, zwischen den Antworten eine Pause einzulegen – ich las und nahm mir dann Zeit zum Nachdenken, aber sie feuerte weiter, in der Annahme, dass ich nicht antworten würde, weil ich noch nichts gesagt hatte. Im Geschäft kann man die Flut von Nachrichten nicht löschen, ohne sie zu lesen, wie ich es getan habe. Du musst dich der Musik stellen.

Sie haben mehrere Möglichkeiten, und die Wahl hängt davon ab, wie schwierig das Gespräch geworden ist und wie Ihre Beziehung zu der Person ist. Sie können jetzt aufhören zu lesen, was sie schreiben, und später antworten; setze deinen Status auf abwesend; oder sagen Sie etwas Einfaches wie: „Ich muss mir etwas Zeit nehmen, um darüber nachzudenken. Ich wollte nur, dass du weißt, dass ich dich nicht ignoriere. Ich melde mich später in dieser Woche."

Telefonate oder persönliche Gespräche

Wenn Sie mit jemandem telefonieren oder persönlich sprechen und jemand etwas sagt, das Sie aus dem Gleichgewicht bringt, müssen Sie schnell denken, um vernünftig zu antworten. Wenn der Kommentar oder die Kritik etwas ist, das Sie schon einmal gehört haben (ich bekomme eine Menge von „Oh … und Sie verdienen Ihren Lebensunterhalt nur … mit dem Schreiben?“), haben Sie wahrscheinlich einen direkten, nicht defensiven Weg gefunden, um zu antworten. Ansonsten muss man sich aber vor Ort etwas einfallen lassen.

Zuerst können Sie nicht auf dem Absatz herumlaufen und weggehen, dann rufen Sie die Person in einer Woche mit der perfekten Antwort an, aber Sie können sich ein paar Sekunden Zeit zum Nachdenken nehmen. Beeilen Sie sich nicht, die Pause auszufüllen. Zweitens ist es völlig akzeptabel zu sagen: „Ich weiß im Moment nicht, wie ich reagieren soll“ oder „Ich muss mir etwas Zeit nehmen, um darüber nachzudenken“.

Wenn Sie eine Vorstellung davon haben, worum es in dem Gespräch gehen wird – zum Beispiel ein 30-minütiges Beratungsgespräch mit einem potenziellen Kunden – entscheiden Sie, worüber Sie sprechen und was nicht, bevor Sie den Anruf tätigen. Auf diese Weise werden Sie nicht unter Druck gesetzt, ein Preisangebot abzugeben oder Bedingungen zuzustimmen, mit denen Sie nicht einverstanden sind. „Ich kann Ihnen diese Informationen im Moment nicht geben, aber ich werde einen Plan ausarbeiten und Ihnen bis Ende der Woche eine E-Mail senden“, gibt Ihnen die Zeit, die Sie für eine Antwort benötigen. Reagieren vs. Reagieren ist einfacher, wenn Sie vorbereitet sind.

Du hast das

Ihr Unterbewusstsein, das reagiert, anstatt zu reagieren, hat einige ziemlich gute Dinge zu bieten. Es ist energisch, intuitiv und risikofreudig. Aber es muss sich entspannen, um all diese Macht zu nutzen und gute Entscheidungen zu treffen. Es geht nicht darum, deine Emotionen zu leugnen, sondern sie mit Logik auszubalancieren.

Sie werden wahrscheinlich nie sagen: „Ich hätte schneller reagieren sollen! Ich wünschte, ich hätte das nicht durchdacht!“ Stellen Sie sich die Zukunft vor, um die Konsequenzen Ihrer Entscheidungen zu sehen – die, die Sie jetzt treffen möchten, wenn Sie noch wütend sind, sowie die anderen Entscheidungen, die bessere Ergebnisse haben.

Du hast es gemeistert, zu reagieren vs. zu reagieren. Sie sind jetzt eine Maschine der Selbstdisziplin. Lesen Sie in diesem Artikel, warum das so wichtig ist.