KPIとは何ですか？ マーケティング担当者ガイド
公開: 2019-03-24あなたのマーケティングは美しく機能しています。 あなたはたくさんのバックリンク、これまで以上に多くのウェブサイトのトラフィック、そして業界標準よりも高いニュースレターのオープン率を持っています。 目標ごとにKPIがあるので、これらすべてを知っています。 あなたの足を蹴り上げてください-あなたはこの仕事で素晴らしいです。
ただし、さらに深く掘り下げると、いくつかのことがわかります。 これらの被リンクは主にディレクトリサイトから来ています。 あなたのウェブサイトのトラフィックは急成長していますが、あなたのバウンス率は高く、あなたのコンバージョンは低いです。 人々はあなたのニュースレターを開いていますが、リンクをクリックしたり、友達に転送したりしていません。
表面レベルの数値は、マーケティングで実際に何が起こっているのかを教えてくれません。 そのため、自分では気付かない詳細を明らかにするために適切なKPIが必要です。
KPIとは何ですか？
KPIは、主要業績評価指標の略です。 KPIは、目標をどれだけうまく達成しているかをビジネスに伝える測定可能な値です。 言い換えれば、それはあなたが現在いる場所とあなたがなりたい場所を比較する方法です。
高レベルと低レベルのKPI
高レベルのKPIは、幅広いパフォーマンス目標を測定するために使用されます。 高レベルのKPIの例は、全社的な年間成長率です。
低レベルのKPIは、高レベルのKPIよりも焦点が絞られて実行可能です。 特定の従業員、部門、またはプロセスを対象としています。
この記事で説明するKPIのほとんどは、マーケティング固有であるため、低レベルのKPIです。
KPIとビジネス指標
KPIはビジネス指標と簡単に混同されます。Googleに違いをあえてすると、多くの専門用語に出くわすでしょう。 辞書を見ると、「メトリクス」の定義は、企業が「KPI」を定義する方法にも疑わしいほど近いように聞こえます。 ただし、KPIに関連して、そして私たちの目的では、メトリックはKPIの結果であり、作業が追跡されるときに表示される実際の数値です。
重要なマーケティングKPIと、それらが目標の達成にどのように役立つか
マーケティング戦略に追加する可能性のあるKPIについて説明する前に、次の2つのことを知っておく必要があります。
1.インバウンドおよびアウトバウンドのマーケティング戦術を定義します。 追跡するKPIの多くは、どちらか一方、またはそれらが互いにどのように関連しているかに焦点を当てます。
インバウンドマーケティングはあなたのターゲットオーディエンスをあなたに引き付けます。 ブログコンテンツとウェブサイトコンテンツは、インバウンドマーケティングの例です。 アウトバウンドマーケティングには、広告と電子メールマーケティングが含まれます。
現在、インバウンドとアウトバウンドのコンテンツマーケティングの境界線はあいまいですが（たとえば、ブログ投稿を広告として後援することができます）、それらを区別することで適切なKPIを選択できます。
2. KPIは、実用的である場合にのみ有用です。 収集した情報を実用的な方法で使用できない場合、KPIはあまり価値がありません。
KPIにとって「実用的」であることがどれほど重要であるかを十分に強調することはできません。 どのKPIが実行可能であるかを判断するのに苦労している場合は、逆方向に作業してください。操作できるマーケティング戦略のコンポーネントをリストします。 リストを切り詰めて、改善が必要な領域に焦点を合わせます。 次に、関連するKPIを決定します。
これは完全なリストではありません。 代わりに、追跡を検討する可能性のある一般的なマーケティングKPIを強調しました。
リードジェネレーションKPI
リードは販売を促進します。 通常、追跡するKPIを選択して選択できますが、ほとんどすべてのマーケティング部門がその1つとして「リード」を選択します。 考慮すべき3つは次のとおりです。
リードあたりのコスト
リードあたりのコストとは、顧客を獲得するためのコストを指します。 インバウンドコストとアウトバウンドコストを別々に追跡する必要があります。 キャンペーンの種類ごとに費用を分類して、キャンペーンの収益性を判断することもできます。 たとえば、ソーシャルメディアマーケティングのコストが高すぎて配信が少なすぎる可能性がありますが、電子メールマーケティングは優れた結果をもたらし、より高い予算の恩恵を受ける可能性があります。
マーケティング適格と販売適格のリードおよびリードとクローズの比率
マーケティング適格リード（MQL）とセールス適格リード（SQL）を区別します。
MQL：他のリードと比較した場合に顧客になる可能性が高いリード。 彼らはあなたのメーリングリストにサインアップしたか、あなたのランディングページから景品をダウンロードしたかもしれません。
SQL： MQL以上に精査されたリード。 営業部門は、これらのリードが購入決定に非常に近いため、直接連絡する準備ができていると感じています。
MQLとSQLを区別すると、リードとクローズの比率を決定するのに役立ちます。これは、受け取ったリードの数を（特定の期間内に）クローズしたリードの数で割ったものです。 ここに驚くべきバリエーションがある場合は、マーケティング部門が質の高いリードを生成していないか、営業チームがMQLを正しく処理していないことを意味している可能性があります。
ウェブサイトのトラフィックとリードの比率
ウェブサイトのトラフィックとウェブサイトのリードの比率は、訪問者の何人がリードに変換したかを示します。 これを追跡することにより、適切なオーディエンスをWebサイトに引き付けているかどうか、およびWebサイトがコンバージョンに対してどの程度最適化されているかを判断できます。
販売関連のKPI
このリストは主にマーケティング固有のKPIに焦点を当てていますが、マーケティングと重複する2つの販売KPIがあります。
1.顧客生涯価値
顧客生涯価値は次のように測定されます:(顧客あたりの平均販売）x（顧客が1年に購入する平均回数）x（一般的な顧客の平均保持時間）。 顧客生涯価値の指標が低い場合は、より効果的に顧客を購入プロセスに誘導するために、より優れたリード育成キャンペーンを開発する必要があります。
2.売上高の伸び
マーケティングの目標が売り上げを伸ばすことである場合、どのキャンペーンが売り上げを促進し、どれが時間の無駄であるかを把握する必要があります。 最終的には、マーケティングが売上にどのように影響しているかを判断し、売上を促進することを目的としているが結果が得られていないマーケティングを削除する必要があります。
SEOKPI
追跡するために選択できるSEOKPIがいくつかあります。 一般的なものは次の3つです。
1.インバウンドリンクビルディング：評判の良いサイトがあなたのコンテンツにリンクするとき、あなたの検索ランキングは向上することができます。 フォローしないリンクの代わりに、これらのソースで「フォローされたリンクルートドメイン」を使用する必要があります。これは、Googleがこれらのリンクをフォローすることを意味します。
2.キーワードのクリックスルー率：これは、検索エンジンの結果にリストが表示される頻度と、クリックされる頻度を追跡します。 これは、あなたのリストがクリックを獲得するのにどれほど効果的であるかを教えてくれます。
3.キーワードランキング：このKPIは、上位の結果に含まれるキーワードの検索エンジンランキングを測定します。 あなたがキーワードのためにグーグルによってより高くランク付けされるほど、あなたの有機的なトラフィックはより高くなります。
SEOKPIを分析するのに長く待ちすぎないでください。 毎月それらをチェックすることで、一貫してSEO戦略を最適化できます。
ソーシャルメディアKPI
ソーシャルメディアプラットフォームには、有料とオーガニックの両方のパフォーマンスを追跡できる分析機能が組み込まれている可能性があります。 ソーシャルメディアのパフォーマンスをより広く把握するために追跡を検討する3つのKPIを次に示します。 EメールマーケティングKPIについては、追跡を検討するための10のEメールマーケティングメトリックを含むこの記事を確認してください。
1.社会的感情：このKPIは、ブログ投稿、プレスリリース、ソーシャルメディアなど、さまざまなチャネルにわたるブランドの言及を測定します。 これを追跡するには、Hootsuiteなどのソーシャルリスニングおよび分析ツールが必要です。
2.ソーシャルインタラクション：このKPIは、ソーシャルメディアキャンペーンが積極的なエンゲージメントとインタラクションをどの程度うまく作成しているかを測定します。 たとえば、あなたが育てる必要がなかったバイラルになった投稿は、前向きな相互作用の例です。
3.ソーシャルトラフィックとコンバージョン：このKPIを使用すると、ソーシャルメディアキャンペーンがWebサイトのトラフィックとコンバージョンの生成にどの程度効果的であるかを判断できます。
WordPressユーザー向けの最高のソーシャルメディア分析ツール40の記事をご覧ください。
WebサイトのトラフィックKPI
ウェブサイトのトラフィックを追跡する方法はいろいろあります。 どちらの測定を行う場合でも、これを知っておいてください。Webサイトのトラフィックは、顧客があなたに何を望んでいるか、何を取得していないかなど、顧客について多くのことを教えてくれます。
- 平均セッション時間
- バウンス率
- 有機的なトラフィック
- セッションあたりのページ
- ページビュー
- ソース
- ユーザー
このウェブサイトのすべてのデータを同時に追跡する必要はありません。 代わりに、発生している特定のWebサイトのトラフィックの問題に焦点を当て、一致するKPI（または2つ）を選択します。
バウンス率が予想よりも高いとしましょう。 バウンス率と平均セッション期間を改善して、Webページへの訪問者をより長く維持したいと考えています。 ランディングページを更新してアクションを実行し、訪問者がランディングするコンテンツを、検索したコンテンツや広告が約束するコンテンツに近づけます。 1か月後、レポートを実行して、バウンス率と平均セッション期間が改善されたかどうかを確認します。 彼らが持っている場合、あなたはあなたが問題を発見したことを知っています。 そうでない場合は、さらに深く掘り下げる必要があります。
追跡するKPIを決定する方法
利用可能なすべてのマーケティングKPIを追跡するのではなく、採用するものを検討してください。 追跡するKPIを3〜5つ選択してください。圧倒されることなく、KPIについていくことができます。 KPIを選択して確認するための便利なワークフローは次のとおりです。
マーケティング目標を決定します。
マーケティング目標は達成可能であると同時に、到達するためにある程度の「ストレッチ」が必要です。 目標を選択するときは、現在のパフォーマンスを参照してください。 どの領域を最も改善する必要がありますか？ 望ましい結果は何ですか？ なぜその結果が重要なのですか？
目的に一致するKPIを選択してください。
追跡することを選択したKPIは、目的に直接関連している必要があります。 目標を達成するために、短期および長期のKPIを設定できます。 （最初に長期目標を設定した場合は、逆方向に作業して、途中で到達するいくつかの短期目標を考え出すことができます。）堅実なKPIを作成する特性は次のとおりです。
- KPIは明確に定義されており、理解しやすいものです。
- データは簡単に入手できます。 あなたは、進捗状況を測定する方法と、希望する結果をいつ達成したかを判断する方法を知っています。
- 正確でタイムリーなフィードバックを得ることができます。 KPIを監視し、一貫してデータを収集できます。
- 測定はビジネスプロセスに統合できます。 データを自動収集できるのが最善です。
- 洞察を実用的なマーケティング活動に変えることができます。 アクションを実行することで、KPIを制御または影響を与えることができます。
KPIがこれらのボックスのすべてにチェックマークを付けていない場合は、戦略に追加することを再検討してください。 追跡や理解にコストがかかるか困難なKPI、または実用的な洞察が得られないKPIは、時間をかける価値がありません。
KPIを追跡する方法を決定します。
追跡するKPIを選択したら、包括的なダッシュボードを備えたリアルタイムのレポートツールを使用してデータを収集および分析します。 KPIダッシュボードソフトウェアは通常カスタマイズ可能であり、多くの場合、KPIの達成度が高すぎたり低すぎたりした場合のインスタントパフォーマンスレポートやアラートなどの機能が付属しています。
出典：Klipfolio
包括的なKPIソフトウェアを使用する代わりに、既存のツールを使用するか、新しいツールを現在のシステムに統合することを選択できます。 WordPressデータの視覚化のためのこれらの14のツール、またはダッシュボードを使用してWordPressアクティビティを監視するためのこれらのヒントを確認してください。
チームの他のメンバーに伝えます。
目標とそれぞれに選択したKPIを他のマーケティングチームと共有します。 あなたの目的とあなたがそれらを追跡して到達する方法に関して、誰もが同じページにいる必要があります。 何を測定するのか、なぜ測定するのかを伝えます。
目標、KPI、および結果を確認します。
各KPIを確認するためのタイムラインは異なります。 毎日または毎週追跡するものもあれば、毎月または季節ごとにチェックインするものもあります。 各KPIを確認するスケジュールを作成して、キャンペーンに役立つ洞察を生み出すのに十分な時間を与えながら、一貫して変更を加えるようにします。
目標については、毎月などの定期的なスケジュールで確認してください。 マーケティング目標が変更された場合は、KPIも調整する必要があります。
最終的な考え
常に完璧にすべてのことをしているビジネスは世界にありません。 改善が必要な場所を特定し、そこに到達するためのKPIを作成することの利点は、常にビジネスを進化させ、より説得力のあるマーケティングキャンペーンを作成し、最後の目標を達成するとすぐに新しい目標に到達できることです。
リード生成についてさらにサポートが必要ですか？ Diviでより多くのリードを生成する方法は次のとおりです。