Как реакция и реакция могут улучшить ваш бизнес

Самая большая проблема, с которой я когда-либо сталкивался, была написана в личном кабинете с моим бывшим соседом по комнате. Она была многословной и сердитой, оскорбительной и драматичной. Мой большой палец завис над клавиатурой, и я заставил себя не печатать. «Придерживайтесь плана», - сказал я себе. С самого начала я намеревался очистить воздух и двигаться дальше. Защищаться, спорить о деталях и восстанавливать дружбу не было в моем списке. Вместо того, чтобы встречать ее слова собственным шквалом, я отвечал кратко и по существу.

Эта история красиво укладывается в один абзац, но такая ситуация продолжалась три дня - целых три дня, чтобы придумать около пяти предложений. Пять спокойных предложений.

Остановить себя, когда вы возбуждены и готовы дать ответный огонь, чрезвычайно сложно как в личной жизни, так и в бизнесе. Эмоции высоки, вы хотите, чтобы проблема была решена, и этот расстраивающий комментарий остается там, насмехаясь над вами, соблазняя разбить его собственным комментарием.

Будь то текущая проблема или одноразовый разговор, который закончился неудачно, этот тип препятствия в общении «реагировать против ответа» утомляет. Это может выбить вашу энергию прямо из вашего тела, заставить вас подвергнуть сомнению все, что вы знаете о своей карьере, и заставить вас подергиваться из-за стресса.

В духе того, чтобы остановить проблему на ее пути, я собираюсь начать с вывода: ожидание ответа даст лучший результат, чем немедленное реагирование. Когда вы будете готовы ответить, ваш соперник по-прежнему будет рядом. Пусть преобладают более прохладные головы.

Реагировать или отвечать: что выбрать?

Реагировать…

Эмоциональный. Агрессивный и оборонительный. Напряженный. Быстро и бессознательно. Незнание о долгосрочных последствиях.

Ответ…

Успокаивающий и безопасный. Конструктивная. Сознательный и самосознательный. Внимательно относитесь к благополучию каждого.

Когда дело доходит до дискуссии «реагировать против ответа», очевидно, что лучше отвечать. Ваш выбор не является нейтральным - он либо улучшит ситуацию, либо ухудшит ее. Реакции приводят к большему количеству реакций, в то время как ответы приводят к обсуждениям и решениям.

Подождите, прежде чем принимать решение

Статьи об ответах и ​​реагировании дадут вам щекотливые контрольные списки того, что нужно делать, прежде чем реагировать. «Признайте, что вы злитесь. Простите себя за свои чувства ».

Но вы видите красный цвет. Этот человек только что сказал эту возмутительную вещь. Ваша голова излучает тепло, а ваш разум кружится. Собираетесь ли вы глубоко дышать, медитировать, записывать это в дневник, а затем разговаривать с собой в зеркало? Я так не думал.

Я собираюсь упростить это для вас. Единственное, что вам нужно сделать, когда вы возбуждены и готовы к удару, - это просто подождать . Подожди и кричи, подожди и плачь, подожди и позвони маме, чтобы пожаловаться, что угодно. Но подождите, прежде чем отвечать.

Что произойдет, если вы не дождетесь ответа?

• В отправленном вами электронном письме неверно написано «ваше», вы не использовали пунктуацию и выглядите совершенно непрофессионально.
• Вы говорите «да», когда имеете в виду «нет» (или «нет», когда вы имеете в виду «да»). Вы соглашаетесь с вещами или отказываетесь от возможностей, не уделяя им времени и не думая, что они того заслуживают.
• Пункты, которые вы хотели сказать, значимые и полезные для разговора, не учитываются.
• Профессиональные отношения могут быть разорваны. Или вы можете так быстро умолять о прощении, что восстанавливаете отношения, которые на самом деле не хотите.

Что произойдет, если вы дождетесь ответа?

• Вы утверждаете себя так, как это уважает другая сторона. Вы получаете то, что хотите, и они становятся четче в ваших границах.
• Проблема решается и заканчивается быстро, без необходимости повторять туда-сюда.
• Профессиональные отношения, которые вы цените, спасены, или те, которые исчерпали себя, профессионально завершены.
• Вы показываете пример (и даже руководящие принципы), которым должна следовать остальная команда.

Отвечаете ли вы немедленно или даете ситуации возможность подышать, вы вырабатываете привычку и укрепляете свою реакцию. Если вы решите подождать, вы научитесь всегда ждать в таких ситуациях. В конце концов, вашей непроизвольной реакцией станет такой период охлаждения.

Подумайте также: вы не хотите быть непредсказуемым человеком. Успешных руководителей крупных предприятий увольняют за то, что они теряют свои позиции и разносятся в Твиттере. «Я никогда не знаю, как он отреагирует» - не признак достойного предпринимателя. Когда вы выбираете реакцию или реакцию, другие люди знают, что они могут рассчитывать на то, что вы останетесь профессионалом.

Создание идеального (или, по крайней мере, «лучшего») ответа

1. Пересмотрите свои ценности.

Напомните себе о своих целях и намерениях. Подумайте о том, какое отношение вы хотите иметь к жизни в целом, а не только к этому единственному взаимодействию. Это поможет вам отделить важное от того, что нет.

2. Поместите ситуацию в контекст.

Сейчас хорошее время, чтобы быть предельно честным с самим собой. Что тут происходит? Это ситуация, которая вам действительно небезразлична и должна ли она вас волновать? Сможете ли вы уйти от этого без каких-либо последствий для бизнеса?

И вот самый сложный вопрос, который требует дозы сыворотки правды: есть ли у другого человека точка зрения?

Нет ничего труднее - или продуктивнее - чем просеять купорос, чтобы найти полезный лакомый кусочек. Если это полезно, скажите им, что они правы. В любом случае, исправьте проблему для своего будущего.

3. Напишите черновик.

Напишите свой импровизированный ответ, но не отправляйте его. Если комментарий не требует ответа, выбросьте этот черновик, как только он исчезнет из вашей системы. Если вам нужно отправить что-то обратно, откройте второй документ и перепишите свой первоначальный ответ, на этот раз имея в виду свой бренд и голос. Кем вы хотите быть в этом обмене? Как вы хотите выглядеть? Что бы вы написали, если бы его читали все ваши клиенты, клиенты или коллеги?

Еще не время отправлять второй черновик. Подождите немного - вы, вероятно, снова взволнованы после того, как пересмотрели ситуацию. Дайте ему час или день, а затем перечитайте. Пересматривайте его столько, сколько вам нужно, чтобы соответствовать вашим целям.

Реагирование и реагирование в обычных бизнес-сценариях

Разбираться с деликатным деловым общением становится все труднее, чем более «живым» становится разговор. Вот как поступить с негативными комментариями, будь то человек в сети или прямо перед вами.

Комментарии блога

На мой взгляд, с негативным комментарием в блоге легче всего справиться как с эмоциональной точки зрения, так и с точки зрения реакции. Разрешение может быть одним из двух. Если очевидно, что комментатор не прочитал или не понял статью, отпустите. Никакой реакции (или стресса) не требуется. Комментаторы, которые ясно читают статью, но могут сказать что-то негативное о ней или о вашем бизнесе в целом, могут быть правы. Найдите день, чтобы обдумать это. Если они все же правы, решите, какие изменения необходимо внести. Опубликуйте ответ, который показывает, что вы согласны с тем, что они сказали, и что вы предпринимаете шаги для решения проблемы. (Если у них нет смысла, вы все равно можете опубликовать ответ, чтобы подтвердить комментарий, но оставьте его нейтральным.)

Хотите немного покрасоваться? Ознакомьтесь с нашей статьей о том, как выделить лучшие комментарии в своем блоге.

Электронные письма

Электронные письма сложнее - они более личные, и ожидается быстрый ответ. Вот несколько полезных советов:

• Если вы чувствуете, что на горизонте маячит не очень серьезная проблема, не проверяйте электронную почту, если вы знаете, что у вас не хватит умственной энергии или времени, чтобы с ней справиться. Например, если у меня важный крайний срок, и я предсказываю, что другой клиент отправит мне надоедливое электронное письмо, я приостанавливаю свой почтовый ящик на полдень. Это полностью устраняет дискуссию о реакции и ответе.
• Не отвечайте по телефону. Даже если вы пропустили какое-то время и знаете, что собираетесь сказать, ваш ответ важен. Ошибки так легко ускользают, когда вы пишете и корректируете на крошечном экране.
• Подумайте, что вам нужно записать. Эмоции часто накаляются во время переговоров - деньги и юридические вопросы могут подчеркнуть преимущество человека. Помните, что это бизнес, делайте это профессионально и ошибайтесь в сторону тщательности, а не расплывчатости.

Живые сообщения

Помните тот разговор в DM, о котором я говорил вам в начале статьи? В квитанциях о прочтении в Instagram было трудно делать паузы между ответами - я читал, а потом думал, но она продолжала увольняться, предполагая, что я не собирался отвечать, потому что еще ничего не сказал. В бизнесе невозможно удалить поток сообщений, не прочитав их, как это сделал я. Вы должны смотреть в лицо музыке.

У вас есть несколько вариантов, и тот, который вы выберете, будет зависеть от того, насколько сложным стал разговор и ваших отношений с этим человеком. Вы можете пока перестать читать то, что они пишут, и ответить позже; установите свой статус на прочь; или скажите что-нибудь простое, например: «Мне нужно время, чтобы подумать. Я просто хотел, чтобы вы знали, что я не игнорирую вас. Я свяжусь с вами позже на этой неделе ».

Телефонные звонки или личный разговор

Когда вы разговариваете с кем-то по телефону или разговариваете с ним лично, и они говорят что-то, что выводит вас из равновесия, вы должны быстро думать, чтобы ответить разумно. Если комментарий или критика - это что-то, что вы слышали раньше (я часто слышу: «О… и вы зарабатываете на жизнь просто… письмом?»), Вы, вероятно, придумали прямой, не требующий защиты способ ответить. Но в противном случае придется что-то придумывать на месте.

Во-первых, вы не можете развернуться и уйти, а затем позвонить человеку через неделю и получить идеальный ответ, но вы можете подумать несколько секунд. Не торопитесь заполнять паузу. Во-вторых, вполне приемлемо сказать: «Я не знаю, как ответить в данный момент» или «Мне нужно время, чтобы подумать об этом».

Если у вас есть представление о том, о чем будет разговор - например, у вас 30-минутная консультация с потенциальным клиентом - решите, о чем вы и о чем вам неудобно говорить, прежде чем звонить. Таким образом, вы не будете вынуждены дать ценовое предложение или согласиться с условиями, которые вам не подходят. «Я не могу дать вам эту информацию прямо сейчас, но я разработаю план и отправлю вам электронное письмо к концу недели», - дает вам время, необходимое для формирования ответа. Отвечать легче, чем реагировать, когда вы идете подготовленным.

Вы получили это

В вашем подсознании, которое реагирует, а не отвечает, есть кое-что для этого. Он энергичный, интуитивно понятный и склонный к риску. Но ему нужно остыть, чтобы использовать всю эту силу и принимать правильные решения. Дело не в том, чтобы отрицать свои эмоции, а в том, чтобы уравновесить их логикой.

Вы, вероятно, никогда не скажете: «Я должен был среагировать быстрее! Хотел бы я об этом не подумать! » Представьте себя в будущем, чтобы увидеть последствия своего выбора - тех, которые вы хотите сделать прямо сейчас, когда вы все еще злитесь, а также других вариантов, которые имеют лучшие результаты.

Вы научились отвечать, а не реагировать. Теперь вы - машина самодисциплины. Прочтите эту статью о том, почему это так важно.