대응 대 대응이 비즈니스를 개선하는 방법

내가 직면한 가장 큰 반응 대 응답 쓰기 문제는 전 룸메이트와 DM을 보내는 것이었습니다. 그녀는 말과 화를 내고 모욕적이고 극적이었습니다. 내 엄지손가락이 키보드 위로 맴돌았고 나는 스스로 타이핑하지 않기로 했다. "계획대로 하세요." 나는 스스로에게 말했다. 처음부터 내 의도는 공기를 맑게하고 계속 진행하는 것이 었습니다. 나 자신을 변호하고, 세부 사항에 대해 논쟁하고, 우정을 회복하는 것은 내 목록에 없었습니다. 나는 그녀의 말을 내 자신의 혼란스럽게 만나는 대신에 짧고 핵심적인 대답을 유지했습니다.

그 이야기는 한 단락으로 잘 정리되어 있지만 그 상황은 3일 동안 계속되어 약 5개의 문장이 만들어졌습니다. 잔잔한 다섯 문장.

화를 내고 반격할 준비가 되었을 때 자신을 멈추는 것은 비즈니스뿐만 아니라 개인 생활에서도 매우 어려운 일입니다. 감정이 고조되고 문제가 해결되기를 원하며 짜증나는 댓글이 거기에 남아 당신을 조롱하고 자신의 댓글로 부숴버리도록 유혹합니다.

진행중인 문제이든 일회성 대화가 잘못 되었든 이러한 유형의 반응 대 응답 의사 소통 장애물은 피곤합니다. 그것은 당신의 몸에서 에너지를 끄집어 낼 수 있고, 당신의 경력에 ​​대해 알고 있는 모든 것에 의문을 제기하고 스트레스로 인한 눈 경련을 일으킬 수 있습니다.

진행 중인 문제를 중단시키려는 정신으로 먼저 테이크아웃부터 시작하겠습니다. 응답을 기다리는 것이 즉시 대응하는 것보다 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다. 당신이 대답할 준비가 되었을 때 당신의 라이벌은 여전히 ​​그곳에 있을 것입니다. 쿨러 헤드가 우세하게 두십시오.

반응 vs. 반응: 무엇을 선택해야 할까요?

대응은…

감정적 인. 공격적이고 방어적입니다. 시제. 빠르고 무의식적입니다. 장기적인 결과를 알지 못합니다.

대응은…

진정되고 위협적이지 않습니다. 건설적. 의식이 있고 자의식이 있습니다. 모두의 안녕을 배려합니다.

"반응 대 반응" 논쟁에 관해서는 반응이 분명히 더 좋습니다. 당신의 선택은 중립적이지 않습니다. 상황을 개선하거나 악화시킬 것입니다. 반응은 더 많은 반응으로 이어지고, 반응은 토론과 해결책으로 이어집니다.

결정을 내리기 전에 기다리십시오

반응 대 반응에 대한 기사는 반응하기 전에 해야 할 일에 대한 민감한 체크리스트를 제공합니다. “화가 난 것을 인정하십시오. 자신의 감정을 용서하십시오.”

그래도 빨간색이 보이네요. 그 사람이 그 짜증나는 말을 했을 뿐입니다. 당신의 머리는 열을 발산하고 당신의 마음은 소용돌이입니다. 심호흡을 하고 명상을 하고 일기를 쓰고 거울에 비친 자신에게 말을 할 것인가? 나는 그렇게 생각하지 않았다.

나는 당신을 위해 이것을 단순화 할 것입니다. 당신이 방아쇠를 당길 준비가 되었을 때 당신이 해야 할 유일한 일은 단지 기다리는 것 입니다. 기다리고 비명을 지르고, 기다리며 울고, 기다리다가 엄마에게 전화해서 불평을 하세요. 그러나 응답하기 전에 기다리십시오.

회신을 기다리지 않으면 어떻게 됩니까?

• 당신이 보낸 이메일에 잘못된 "당신의"가 있고 구두점을 사용하지 않았으며 완전히 비전문적으로 보입니다.
• "아니오"를 의미할 때 "예"라고 말합니다(또는 "예"를 의미할 때 "아니오"). 당신은 시간과 가치가 있다고 생각하지 않고 일에 동의하거나 기회를 거절합니다.
• 대화에 의미 있고 도움이 되는 요점은 생략됩니다.
• 직업적 관계가 단절될 수 있습니다. 또는 너무 빨리 용서를 구하여 실제로 원하지 않는 관계를 복구할 수 있습니다.

응답을 기다리면 어떻게 됩니까?

• 상대방이 존중하는 방식으로 자신을 주장합니다. 원하는 것을 얻으면 경계가 명확해집니다.
• 문제가 처리되고 신속하게 종료되며 앞뒤가 필요하지 않습니다.
• 당신이 소중히 여기는 직업적 관계가 회복되거나 그 과정을 계속했던 관계가 직업적으로 끝납니다.
• 나머지 팀이 따라야 할 모범(및 지침)을 설정합니다.

즉시 답장을 하든, 상황에 숨을 쉴 수 있는 여유를 주든, 습관을 만들고 바로가기 반응을 확고히 하는 것입니다. 기다리기로 선택하면 이러한 상황에서 항상 기다리도록 자신을 훈련할 수 있습니다. 결국, 그 쿨다운 기간을 허용하는 것은 당신의 비자발적 반응이 될 것입니다.

또한 이것을 고려하십시오. 당신은 예측할 수 없는 사람이 되고 싶지 않습니다. 주요 기업의 성공적인 CEO는 회사를 잃고 트위터에 욕설을 퍼붓기 때문에 해고됩니다. “나는 그가 어떻게 반응할지 결코 알지 못합니다.”는 존경할 만한 사업가의 표시가 아닙니다. 당신이 반응하는 것과 반응하는 것을 선택하면, 다른 사람들은 그들이 당신의 전문성을 유지하기 위해 당신에게 의지할 수 있다는 것을 알게 됩니다.

완벽한(또는 적어도 "더 나은") 응답 만들기

1. 당신의 가치를 재검토하십시오.

목표와 의도를 상기하십시오. 이 한 번의 상호작용만이 아니라 삶 전체에서 갖고자 하는 태도에 대해 생각해 보십시오. 이것은 중요한 것과 그렇지 않은 것을 구분하는 데 도움이 될 것입니다.

2. 상황에 맞게 상황을 설정하십시오.

지금이야말로 자신에게 매우 솔직해질 때입니다. 무슨 일이야? 이것이 당신이 진정으로 걱정하고 관심을 가져야 하는 상황입니까? 비즈니스 영향 없이 이 문제에서 벗어날 수 있습니까?

그리고 여기에 가장 어려운 질문이 있습니다. 진실 혈청의 복용량을 요구하는 질문입니다. 다른 사람이 요점을 가지고 있습니까?

유용한 정보를 찾아내기 위해 모든 정보를 샅샅이 뒤지는 것보다 더 어렵거나 더 생산적인 것은 없습니다. 그것이 유익하다면 그들이 옳다고 말하십시오. 어느 쪽이든 자신의 미래를 위해 문제를 해결하십시오.

3. 초안을 작성합니다.

즉석 응답을 작성하되 보내지 마십시오. 댓글에 응답이 필요하지 않은 경우 해당 초안이 시스템에서 제거되면 해당 초안을 버리십시오. 무언가를 다시 보내야 하는 경우 두 번째 문서를 가져와서 초기 응답을 다시 작성하십시오. 이번에는 브랜드와 목소리를 염두에 두십시오. 이 교환에 누구가 되고 싶습니까? 어떻게 만나보고 싶습니까? 모든 고객, 고객 또는 동료가 읽고 있다면 무엇을 쓰시겠습니까?

아직 두 번째 초안을 보낼 때가 아닙니다. 잠시만 기다리십시오. 상황을 다시 살펴보고 나면 아마 다시 긴장이 풀릴 것입니다. 한 시간 또는 하루를 주고 다시 읽으십시오. 목표를 달성하기 위해 필요한 만큼 수정하십시오.

일반적인 비즈니스 시나리오에서 대응 vs. 대응

민감한 비즈니스 커뮤니케이션을 다루는 것은 대화가 "실시간"이 될수록 점점 더 어려워집니다. 다음은 그 사람이 온라인에 있든 바로 앞에 있든 부정적인 댓글을 처리하는 방법입니다.

블로그 댓글

제 생각에는 부정적인 블로그 댓글이 감정적으로나 반응적으로 가장 다루기 쉬운 것입니다. 해결 방법은 두 가지 중 하나일 수 있습니다. 댓글 작성자가 기사를 읽거나 이해하지 못한 것이 분명하다면 그대로 두십시오. 반응(또는 스트레스)이 필요하지 않습니다. 기사를 명확하게 읽었지만 기사 또는 귀하의 비즈니스 전반에 대해 부정적인 의견이 있는 댓글 작성자의 의견이 있을 수 있습니다. 하루를 고려하십시오. 그들이 요점을 가지고 있다면 어떤 변경을 해야 하는지 결정하십시오. 그들이 말한 것에 동의하고 문제를 해결하기 위한 조치를 취하고 있음을 보여주는 응답을 게시하십시오. (요점이 없는 경우에도 댓글을 인정하는 응답을 게시할 수 있지만 중립을 유지하세요.)

조금 과시하고 싶습니까? 블로그 최고의 댓글을 강조하는 방법에 대한 기사를 확인하십시오.

이메일

이메일은 더 까다롭습니다. 더 개인적이고 빠른 응답을 기대합니다. 다음은 저에게 도움이 되는 몇 가지 팁입니다.

• 그다지 중요하지 않은 문제가 눈앞에 다가왔다고 생각되면 정신적 에너지나 실제 시간이 없을 경우 이메일을 확인하지 마십시오. 예를 들어, 중요한 마감일이 있고 다른 고객이 나에게 귀찮은 이메일을 보낼 것으로 예상되는 경우 오후 동안 받은 편지함을 일시 중지합니다. 이것은 반응 대 반응 논쟁을 완전히 제거합니다.
• 전화로 답장하지 마세요. 시간이 좀 지나서 무슨 말을 할지 알고 있더라도 응답이 중요합니다. 작은 화면에서 글을 쓰고 교정할 때 실수가 너무 쉽게 지나갑니다.
• 글로 적으려면 무엇이 필요한지 생각해 보십시오. 협상 중에 감정이 고조되는 것은 흔한 일입니다. 돈과 법적 문제로 인해 사람이 유리할 수 있습니다. 이것은 비즈니스라는 것을 기억하고 전문적으로 유지하고 모호하지 않고 철저한 측면에서 실수하십시오.

라이브 메시징

내가 기사의 시작 부분에서 말한 DM 대화를 기억하십니까? Instagram의 수신 확인으로 인해 응답 사이에 일시 중지하기가 어려웠습니다. 읽고 생각할 시간을 가졌지만, 그녀는 내가 아직 아무 말도 하지 않았기 때문에 응답하지 않을 것이라고 가정하고 계속 해고했습니다. 비즈니스에서는 나처럼 읽지 않고 메시지의 공세를 삭제할 수 없습니다. 당신은 음악에 직면해야합니다.

몇 가지 옵션이 있으며 대화가 얼마나 어려워지고 그 사람과의 관계에 따라 선택하는 옵션이 달라집니다. 지금은 그들이 쓰는 것을 읽는 것을 멈추고 나중에 응답할 수 있습니다. 상태를 자리 비움으로 설정하십시오. 또는 "이 문제에 대해 생각할 시간이 필요합니다. 나는 단지 내가 당신을 무시하지 않는다는 것을 당신이 알기를 원했습니다. 이번 주 후반에 연락드리겠습니다.”

전화 통화 또는 대면 대화

누군가와 전화 통화를 하거나 직접 대화를 할 때 상대방이 당신을 혼란스럽게 하는 말을 할 때 현명하게 대답하려면 빨리 생각해야 합니다. 댓글이나 비판이 이전에 들어본 적이 있는 것이라면("오...그리고 당신 은 그냥... 글을 쓰는 것으로 생계를 꾸리나요?"라는 말을 많이 듣는다), 당신은 아마도 직접적이고 방어적이지 않은 답변 방법을 알아냈을 것입니다. 그렇지 않으면 그 자리에서 무언가를 생각해 내야 합니다.

첫째, 당신은 발 뒤꿈치를 켜고 떠날 수 없으며 완벽한 응답으로 일주일 만에 그 사람에게 전화를 걸 수 는 있지만 몇 초 동안 생각할 수는 있습니다. 일시 중지를 채우기 위해 서두르지 마십시오. 둘째, “지금은 어떻게 대응해야 할지 잘 모르겠다”, “시간을 들여 생각할 시간이 필요하다”는 말은 충분히 받아들일 수 있습니다.

대화 내용에 대한 아이디어가 있는 경우(예: 잠재 고객과 30분 상담) 전화를 받기 전에 자신이 어떤 사람인지, 어떤 대화가 불편한지 결정하세요. 그렇게 하면 가격 견적을 제시하거나 불편한 조건에 동의하도록 압력을 받지 않을 것입니다. "지금은 그 정보를 드릴 수 없지만, 계획을 세우고 이번주말까지 이메일로 보내드리겠습니다."라고 답변을 작성하는 데 필요한 시간을 알려줍니다. 대응vs대응은 준비가 되어 있을 때 더 쉽습니다.

당신은 이것을 가지고

당신의 잠재의식은 반응하는 대신 반응하는 마음으로, 꽤 좋은 일을 하고 있습니다. 활기차고 직관적이며 위험을 감수합니다. 하지만 그 모든 힘을 활용하고 좋은 결정을 내리기 위해서는 침착해야 합니다. 요점은 감정을 부정하는 것이 아니라 논리와 균형을 맞추는 것입니다.

당신은 아마 “내가 더 빨리 반응했어야 했어! 그런 생각을 하지 않았더라면 좋았을 텐데!” 선택의 결과를 보기 위해 미래의 자신을 상상해 보십시오. 여전히 화가 났을 때 지금 당장 하고 싶은 선택과 더 나은 결과를 가져오는 다른 선택입니다.

당신은 반응 대 반응을 마스터했습니다. 당신은 이제 자기 훈련 기계입니다. 이것이 왜 중요한지 이 기사를 확인하십시오.