パーソナライズされたマーケティング戦略を構築する方法

公開: 2020-07-23

パーソナライズされたマーケティングは、個々の顧客のニーズを対象としたマーケティングです。この戦略は、電子メールソフトウェアに購入者の名前を入力するだけではありません。代わりに、販売目標到達プロセスの各段階を通じて顧客をフォローすることを目的としています。

消費者はパーソナライズによく反応します。これは、パーソナライズされたマーケティングが、潜在的な購入者があなたのブランドに見られ、理解されていると感じるのに役立つためです。選択肢とノイズに満ちた世界では、顧客に気付くブランドが目立つでしょう。

では、どのようにしてブランドのパーソナライズされたマーケティング戦略を構築できますか？それはすべてデータから始まります。

データがパーソナライズされたマーケティングにどのように情報を提供するか

まず最初に：パーソナライズされたマーケティングはデータによって推進されます。ユーザーデータを収集すると、マーケティングをより適切にパーソナライズするのに役立ちます。このデータには次のものが含まれます。

使用するマーケティングプラットフォームによって測定および集計された分析
Webサイトへの訪問者が召喚状をクリックするか、メッセンジャーボットに応答するか
購読者があなたからメールを受信したとき、または景品をダウンロードしたときの選択
ユーザーがソーシャルメディアマーケティングにどの程度関与しているか
アプリをダウンロードした顧客が実店舗にアクセスするかどうか
電話またはチャット中にカスタマーサポートが収集する情報
潜在的な顧客の次の意図された行動

データは、各顧客が購入者の旅のどこに着陸するかを垣間見ることができます。それはあなたが彼らの将来のニーズと行動を期待するのを助けます。さらに、それはあなたが彼らとのあなたの相互作用をより良くカスタマイズすることを可能にします。

データを使用すると、ソフトウェアと自動化プログラムが顧客が行った手順を記憶するのにも役立ちます。そうすれば、同じ手順を2回以上繰り返すように求められることはありません。最も重要なことは、あなたの顧客があなたのブランドから得ているすべてのものが彼らに関連していることを確認したいということです。

パーソナライズされたマーケティングは適応可能です

パーソナライズされたマーケティングは、バイヤーの旅に適応できます。旅の各タッチポイントは、必要に応じてシフトできる必要があります。購入者の行動、ニーズ、および意図が戦略を形作ります。

たとえば、ユーザーがすでにニュースレターを購読している場合、後で再度ダブルオプトインする可能性があります。電子メール自動化ソフトウェアは、サインアップ時に取得した最初のウェルカムシーケンスを繰り返さないように設定する必要があります。

販売ファネルを自動化して、購入者の行動に適応させることができます。これを実現するいくつかの方法は次のとおりです。

顧客の行動に基づいてメールリストをセグメント化する
誰かがすでにCTAをクリックして参加または購入したときに、Webサイトを「記憶」させる
購入者の行動に基づいて、カスタマーサポート担当者が使用する特定のスクリプトと話し合いのポイントを作成する

このデータは、ソフトウェア、分析、人工知能（AI）、および深層学習技術を使用して収集できます。アイデアは、この情報をマーケティングとオンラインプレゼンスのすべての領域に組み込むことです。

最終目標は、顧客がシームレスなエクスペリエンスを利用できるようにすることです。あなたは、顧客が彼らに合わせたコンテンツ、エンゲージメント、アウトリーチ、および推奨事項を受け取ることを望んでいます。

パーソナライズされたコンテンツ

各顧客に合わせてパーソナライズされたコンテンツは、さまざまな形で提供されます。メールの自動化、リードマグネット、メディア、アプリ、ソーシャルメディアのやり取り、ウェブサイトをカスタマイズできます。電子メールのセグメンテーションは、各ユーザーに適切なコンテンツを配信します。理想的には、コンテンツはユーザーがいる場所で適切に会う必要があります。

Webサイトは、各訪問者の最後のアクションと、最後の訪問時にメッセンジャーボットとチャットしたかどうかを記憶するように設定できます。次に、次の適切なステップへのシームレスな移動として、次のWebサイトエクスペリエンスを調整できます。

eコマースストアがある場合は、顧客が最後に購入したものを記憶するように設定できます。次回の訪問時に再注文するためにそれらの製品を表示できます。 Target、Publix、Amazon、および他の多くのストアがこのサービスを提供しています。

パーソナライズされたエンゲージメント

パーソナライズされたマーケティングには、カスタムエンゲージメントが含まれます。これは、ソーシャルメディアまたはメッセンジャープラットフォームでリアルタイムに発生する可能性があります。また、カスタマーサポートアソシエイトとの電話で発生することもあります。

ソーシャルメディア上の顧客のコメントやメッセージに迅速に対応します。そうすることで、購入者の旅にすべての違いをもたらすことができます。時間をかけて対応し、顧客が必要なものを手に入れるのを手伝うことは、影響を及ぼします。それは長期的な関係と繰り返しのビジネスにつながる可能性があります。

パーソナライズされたアウトリーチ

あなたのブランド（またはあなたのビジネスの規模によってはあなた）の代表者が顧客と1対1で連絡を取ることは、パーソナライズされたアウトリーチの究極です。これは、電話、電子メール、またはチャットアプリで行うことができます。

B2BブランドとB2Cブランドはどちらも、カスタムアウトリーチの恩恵を受けることができます。彼らが取った行動や彼らが尋ねた質問をフォローアップすることによって、暖かいリードを育てます。さらに、寒い見通しに手を差し伸べる前に調査を行ってください。あなたやあなたのチームは、より個人的なレベルで潜在的な購入者とどのようにつながることができますか？

パーソナライズされた推奨事項

カスタム推奨は、パーソナライズされたマーケティング戦略において非常に効果的な部分です。 Netflix、Spotify、Amazonなどの企業は、ユーザーの行動を監視し、消費者の行動に基づいて的を絞った推奨事項を提供します。例えば：

Netflixはあなたの視聴履歴を記憶し、あなたの興味に基づいてあなたが好きかもしれない映画やテレビ番組を推薦します
SpotifyのUniquelyYoursダッシュボードは、リスナーの動作に基づいてカスタムプレイリストをコンパイルします
アマゾンは、個々の購入者の行動や興味だけでなく、調整された本や製品をお勧めします。また、同様の関心を持つ他のバイヤーに基づく提案を共有します

パーソナライズされた製品

多くの企業が、各顧客のニーズに基づいてパーソナライズされた製品を提供しています。購入者は、カスタム製品に付属する個人的なタッチが大好きです。

パーソナライズされた製品開発を完全に打ち破っている企業のいくつかを次に示します。

Nike By You –あなたがデザインし、Nikeがブランド化したカスタムシューズ
Care / Of –顧客の栄養ニーズに合わせたビタミンとサプリメント
美容の機能–各バイヤーのために特別に作られたヘアケア製品
トポロジ–モバイルアプリでカスタム測定されたアイウェアで、より理想的なフィット感を実現
Nemeia –カスタマイズ可能なマルチプラットフォームキーボード

まとめ

パーソナライズされたマーケティングは、ブランドが潜在的な顧客とより本物の関係を築くのに役立ちます。データは、ブランドが各購入者のマーケティング体験をカスタマイズするのに役立ちます。さらに、パーソナライズされたものを提供することが重要です。

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