Come migliorare il coinvolgimento dei clienti nel tuo negozio WooCommerce

Ultimo aggiornamento - 24 febbraio 2020

In qualità di proprietario di un negozio eCommerce, potresti dover monitorare continuamente il coinvolgimento dei clienti nel tuo negozio. Questo sarà un aspetto chiave per aiutarti a comprendere la popolarità del tuo marchio e l'efficacia dei tuoi sforzi di marketing. Il coinvolgimento dei clienti potrebbe rivelarsi un indicatore migliore sui potenziali clienti del tuo negozio rispetto al semplice monitoraggio delle variazioni del traffico. Questo perché è più probabile che i clienti coinvolti si fidino del tuo marchio e facciano acquisti regolari dal tuo negozio. Per poter misurare il coinvolgimento dei clienti, devi prima integrare Google Analytics sul tuo sito WordPress. Inoltre, per misurare il coinvolgimento dei clienti e altre metriche relative all'eCommerce, puoi utilizzare uno o due plug-in aggiuntivi. Questo articolo si concentrerà sulle diverse strategie che puoi provare per migliorare il coinvolgimento dei clienti nel tuo negozio WooCommerce.

Reportistica e-commerce

Google Analytics ti consente di incorporare il monitoraggio dell'eCommerce sul tuo sito inserendo un pezzo di codice nel tuo sito. Con l'aiuto di questa funzione di monitoraggio avanzata, sarai più informato sull'efficienza delle tue campagne di marketing. Puoi avere un'idea chiara del relativo coinvolgimento degli utenti e dei miglioramenti nelle transazioni complessive. Di seguito sono riportate le metriche disponibili che rientrerebbero nel monitoraggio eCommerce di Google Analytics.

• Prestazioni del prodotto
• Performance di vendita
• Transazioni
• Tempo per l'acquisto

Come impostare i rapporti eCommerce?

Per impostare il monitoraggio eCommerce, puoi semplicemente accedere ai tuoi account analitici e scegliere la visualizzazione pertinente. Nella schermata delle impostazioni, puoi accedere a eCommerce e attivare l'interruttore.

Con l'aiuto del monitoraggio avanzato dell'eCommerce, sarai in grado di analizzare molti parametri che possono fornire informazioni utili sull'andamento della tua attività. Questi includono il valore medio dell'ordine, il tasso di conversione, i dati delle transazioni, ecc.

Analytics raccoglierà un ID transazione per ogni transazione nel tuo negozio. Puoi facoltativamente abilitare a riscuotere l'affiliazione da cui è stata avviata la transazione, nonché le entrate totali. Puoi anche impostare la riscossione di spedizione e tasse separatamente per una transazione.

Rapporto standard di monitoraggio eCommerce di Google Analytics

Il rapporto standard del monitoraggio eCommerce di Google Analytics contiene l'elenco delle metriche menzionate di seguito. Diamo un'occhiata a questi in modo più dettagliato.

La sezione Panoramica ti darà un'idea delle entrate totali, del tasso di conversione, del valore medio dei tuoi ordini, delle tue transazioni, ecc. Questi dati possono essere davvero utili per darti un'idea delle prestazioni del tuo negozio in un determinato momento.

Allo stesso modo, la sezione Performance del prodotto ti fornirà informazioni dettagliate sulle prestazioni dei singoli prodotti nel tuo negozio. Questa sezione include dettagli su acquisti, quantità, prezzo medio, ecc.

L'andamento delle vendite ti fornirà informazioni sulle entrate totali per data.

Le transazioni forniranno dettagli come importo totale, costi di spedizione, valore fiscale, ecc. di un ID transazione specifico.

Time to Purchase dà un'idea della relazione tra il traffico del tuo sito e la conversione effettiva. Ad esempio, quanti giorni o sessioni ha impiegato un utente per effettuare un acquisto nel tuo negozio.

Dal rapporto standard del monitoraggio eCommerce di Google Analytics, puoi ottenere un vasto numero di informazioni utili per il tuo sito.

Approfondimenti che puoi utilizzare per migliorare le prestazioni del negozio

Puoi utilizzare molte di queste informazioni analitiche per migliorare le prestazioni complessive del tuo negozio.

Comprendi come i clienti apprezzano i tuoi prodotti

Puoi facilmente identificare i prodotti più venduti nel tuo negozio e scoprire i motivi specifici della loro popolarità. Ad esempio, se noti un aumento delle vendite di un particolare prodotto dopo un'attività di marketing, puoi facilmente collegare entrambi. Allo stesso modo, capirai che tipo di prodotti i tuoi clienti sono interessati ad acquistare dal tuo negozio. Puoi prendere diversi suggerimenti che aiuterebbero con i tuoi piani di diversificazione del negozio qui. I risultati sarebbero una migliore gestione dell'inventario e una base di clienti più soddisfatta.

Approfondimenti sulla progettazione del sito

Metriche come il tempo di acquisto possono essere utilizzate in modo efficace per valutare l'efficacia del design del tuo sito. Puoi acquisire tali dati per un periodo di tempo per comprendere il tempo impiegato dai clienti sul tuo sito per effettuare un acquisto. Questo potrebbe variare su una scala normale in base ai prodotti, alle stagioni o in base alle offerte disponibili sul tuo sito. Tuttavia, se il tempo impiegato per l'acquisto è inaspettatamente elevato, potrebbero esserci altri motivi. Un difetto nella progettazione del tuo sito o un'interruzione nel flusso di pagamento potrebbero essere le possibili ragioni di ciò. Il caso di ogni sito sarà diverso, ma i dati possono comunque indirizzarti nella giusta direzione.

Ideare nuove strategie di marketing

Quando visualizzi metriche come le entrate totali per transazione o il numero di prodotti in ciascuna transazione, sarai in grado di valutare meglio i progressi del tuo negozio. Ad esempio, se il numero di prodotti per transazione è perennemente basso, potrebbe essere il momento di rinnovare i tuoi sforzi di marketing. Puoi sempre dare un'occhiata ai possibili motivi della riduzione del numero di prodotti per transazione. Inoltre, puoi sperimentare scenari come la spedizione gratuita, che aumenterebbero le entrate totali. Ad esempio, se mantieni un valore minimo dell'ordine per usufruire della spedizione gratuita, è probabile che i clienti acquistino più prodotti per raggiungere la soglia. Ciò aiuterebbe sia con le entrate totali che con il numero di prodotti acquistati per transazione.

Come monitorare il coinvolgimento dei clienti utilizzando il monitoraggio eCommerce avanzato?

Proprio come hai attivato il monitoraggio eCommerce, puoi anche attivare il monitoraggio eCommerce avanzato.

Ora sarai in grado di tenere traccia di eventi di eCommerce più avanzati come lo shopping e il comportamento di acquisto dei tuoi clienti.

Fondamentalmente, sarai in grado di capire come si comportano i tuoi clienti sul tuo sito. Questi includono eventi come l'aggiunta di prodotti al carrello o la loro rimozione, l'avvio e il completamento di transazioni, ecc.

Dalle pagine Panoramica e Rendimento del prodotto, sarai in grado di capire la frequenza con cui gli utenti acquistano un prodotto dopo aver visualizzato la pagina dei dettagli del prodotto. Conoscerai anche la frequenza con cui gli utenti aggiungono prodotti ai loro carrelli e il numero di rimborsi che hai sul tuo negozio. Utilizzando queste metriche, puoi comprendere i dati dei singoli prodotti e delle categorie di prodotti.

Puoi anche monitorare le prestazioni dei siti affiliati che indirizzano il traffico verso il tuo sito. Inoltre, puoi anche vedere quanto è efficace la strategia dei coupon sul tuo sito. Con l'aiuto dei rapporti eCommerce avanzati, puoi anche tenere traccia di quale pagina del tuo sito porta a un'azione di acquisto.

Come migliorare le prestazioni del negozio analizzando i report eCommerce migliorati?

I rapporti che ottieni dai rapporti avanzati di eCommerce possono essere utilizzati in diversi modi per migliorare le prestazioni del nostro negozio. Diamo un'occhiata ad alcuni:

Valuta i tuoi sforzi di marketing

Puoi valutare molto bene come stanno procedendo i tuoi sforzi di marketing guardando le statistiche di conversione. Il tasso di conversione ti dà un'idea di quale percentuale delle visite al tuo sito si sta trasformando in acquisti effettivi. Potrebbe essere necessario impostare un benchmark per il tasso di conversione che vorresti ottenere regolarmente. Se hai appena iniziato con il tuo negozio online, puoi impostare una tariffa stimata. Puoi anche scoprire un tasso di conversione generalmente accettato dai siti dei tuoi concorrenti. Successivamente, confrontare i tuoi tassi di conversione con diversi intervalli di date ti darà una prospettiva sulla crescita del tuo negozio.

Un altro parametro importante che ti darebbe un'idea dell'efficacia delle tue strategie promozionali sarebbe il valore medio dell'ordine. Un negozio con buone strategie di vendita al rialzo e di vendita incrociata sarebbe in grado di aumentare considerevolmente il valore medio dell'ordine.

Comprendi l'efficacia della tua canalizzazione di vendita

Dal rapporto sull'analisi del comportamento di acquisto, puoi capire come funziona la canalizzazione di vendita nel tuo negozio. Se vedi un numero considerevole di utenti che se ne vanno in un punto particolare, puoi presumere che ci sia qualcosa che non va. Ad esempio, se gli utenti escono dopo la pagina dei dettagli del prodotto, potrebbe esserci un problema di esperienza utente in quella pagina. Controlla se tutto è conforme alle migliori pratiche per una buona pagina di informazioni sul prodotto. Verifica che la descrizione segua lo stile e il tono preferiti dalla tua base di consumatori. Se gli utenti stanno abbandonando i carrelli, potrebbero esserci altri motivi. Forse un sito concorrente ha lo stesso prodotto a un prezzo migliore. Oppure i clienti non sono soddisfatti delle spese di spedizione aggiuntive o delle aliquote fiscali.

D'altra parte, se molti dei tuoi clienti se ne vanno dopo la pagina di pagamento, potrebbe esserci un possibile problema tecnico. Potrebbe essere necessario testare il tuo sito e farlo riparare il prima possibile. Non avere l'opzione di pagamento come ospite è un altro motivo comune per gli utenti che escono dalla pagina di pagamento. In tal caso, puoi fornire un'opzione per il checkout e il monitoraggio degli ospiti per vedere la differenza. WooCommerce, per impostazione predefinita, fornisce un'opzione per il checkout degli ospiti.

Valuta il design del tuo sito

Il flusso di navigazione del tuo sito e la generale facilità d'uso sono fattori solidi che influenzerebbero la conversione sul tuo sito. Il modo in cui strutturi i tuoi archivi di prodotti fa davvero la differenza. Devi vedere che gli utenti si stanno spostando dalle pagine dei prodotti al passaggio successivo della canalizzazione di vendita. Allo stesso modo, il flusso di pagamento deve essere semplice e diretto. Qualsiasi elemento di design complicato che confonde un numero considerevole di clienti può rivelarsi dannoso per il tuo tasso di conversione.

Conclusione

Il coinvolgimento del cliente è una delle metriche più importanti per il proprietario di un negozio WooCommerce. Con l'integrazione di Google Analytics, puoi analizzare molti dati che ti darebbero una comprensione del coinvolgimento dei clienti. Tutto quello che devi fare è abilitare il "Tracciamento e-commerce avanzato" sul tuo account di analisi. Questo ti darebbe metriche come il tasso di conversione, le prestazioni del prodotto, il valore medio dell'ordine, ecc., che ti aiuterebbero a valutare meglio. Con l'aiuto di questi dati, potresti essere in grado di comprendere le tendenze e i modelli con cui i tuoi clienti interagiscono con il tuo sito. Di conseguenza puoi modificare il design del tuo sito, le strategie di marketing, le campagne pubblicitarie, ecc. Ci auguriamo che questo articolo ti abbia fornito una buona panoramica delle metriche di coinvolgimento dei clienti. Discuteremo alcuni strumenti aggiuntivi che ti aiuteranno con il monitoraggio del coinvolgimento dei clienti in un altro articolo.

Ulteriori letture

• Scopri come utilizzare al meglio l'analisi
• Come modificare il flusso di pagamento di WooCommerce