10 Alternatif Zendesk Terbaik untuk Pengalaman Pelanggan Lebih Baik dan Harga Lebih Murah

Terakhir diperbarui - 18 Februari 2022

Sangat penting untuk setiap bisnis modern untuk menyediakan layanan pelanggan berkualitas tinggi. Zendesk adalah salah satu alat layanan pelanggan paling populer, yang menawarkan integrasi tanpa batas dari beberapa saluran dukungan. Namun, untuk alasan yang berbeda Anda mungkin ingin mempertimbangkan alternatif untuk Zendesk. Dalam artikel ini, kami akan membahas beberapa alternatif Zendesk teratas yang terjangkau, dan membantu Anda menawarkan pengalaman pelanggan yang lebih baik.

Sistem Tiket HelpDesk & Dukungan Pelanggan Open Source – Sederhana & Fleksibel

Jika Anda menginginkan opsi penyesuaian yang luas dan kepemilikan penuh atas data dukungan pelanggan Anda, meja bantuan sumber terbuka dan sistem tiket dukungan pelanggan adalah pilihan yang ideal. Ini menawarkan pengalaman tanpa kerumitan untuk menyiapkan sistem meja bantuan di platform pembuatan situs web apa pun seperti WordPress, Shopify, BigCommerce, WooCommerce, dll. Sorotan utama dari solusi ini adalah akan ada dukungan ahli untuk membantu Anda mengatur dan memelihara sistem meja bantuan Anda. Selain itu, Anda akan mendapatkan akses ke berbagai fitur canggih seperti agen dan tiket tanpa batas, pemicu dan notifikasi, integrasi obrolan langsung, tanggapan terekam, dan banyak lagi.

Fitur

• Memberi Anda keamanan data lengkap dan kepemilikan data Anda.
• Dukungan ahli untuk menyiapkan sistem meja bantuan, dan untuk pemeliharaan harian.
• Sesuaikan sistem meja bantuan agar sesuai dengan kebutuhan bisnis spesifik Anda.
• Dapat menyimpan sistem meja bantuan di server terpisah tanpa memengaruhi kinerja situs utama.
• Integrasi gratis WSDesk dan beberapa add-on.
• Bantuan untuk mengintegrasikan obrolan langsung dan basis pengetahuan.
• Pembaruan dan kompatibilitas yang sering dengan alat yang berbeda.
• Agen dan tiket tidak terbatas.
• Opsi manajemen email dan notifikasi lanjutan.
• Tanggapan terekam dan integrasi obrolan langsung.
• Pencadangan mudah dengan XML.

Biaya berlangganan adalah $79 per bulan dengan uji coba gratis satu bulan. Akan ada biaya onboarding satu kali sebesar $189.

meja baru

Freshdesk menawarkan fitur-fitur canggih untuk membantu Anda menyiapkan sistem pendukung yang efisien dengan opsi omnichannel, layanan mandiri, dan chatbot. Ini akan memastikan bahwa interaksi layanan pelanggan Anda disederhanakan dengan opsi otomatisasi untuk tugas yang berulang. Selain itu, ini juga membantu tim yang berbeda berkolaborasi dengan lebih efisien. Secara keseluruhan, ini bisa menjadi pilihan tepat untuk mengelola dukungan pelanggan tanpa kerepotan.

Fitur

• Pengalaman dukungan pelanggan terpadu dengan saluran yang berbeda seperti email, telepon, obrolan, dll.
• Opsi lanjutan untuk menetapkan prioritas dalam penetapan tiket dan juga untuk mengamati tren dalam penyelesaian masalah.
• Kolaborasi mudah dengan kepemilikan tiket bersama.
• Buat dan kelola otomatisasi dengan lebih mudah.
• Selesaikan pertanyaan lebih cepat dengan formulir kontak sederhana dan opsi layanan mandiri.
• Akses beragam laporan tentang kinerja dukungan pelanggan Anda dengan mudah.

Paket harga mulai dari $15 per bulan. Ada uji coba gratis 21 hari dan versi gratis dengan fitur dasar.

ManageEngine ServiceDesk Plus

Jika Anda ingin membuat meja bantuan TI, ServiceDesk Plus adalah pilihan yang bagus. Ini menawarkan solusi yang mudah digunakan untuk sumber daya TI dan pemangku kepentingan. Dengan manajemen insiden yang lebih baik, organisasi akan memiliki kontrol yang lebih baik atas produktivitas agen dan SLA Anda. Selain itu, ia menawarkan manajemen masalah yang efisien dan akan membantu agen menganalisis akar penyebab masalah yang berulang. Selain itu, tim dukungan akan dapat menerapkan alur kerja otomatis dengan lebih efisien.

Fitur

• Suite Manajemen Layanan TI yang Komprehensif.
• Manajemen insiden yang kompatibel dengan ITIL.
• Membantu Anda membuat keputusan bisnis yang tepat dengan manajemen aset tingkat lanjut.
• Integrasikan proyek dan kelola sumber daya untuk penyampaian layanan TI yang lebih baik.
• Analisis akar penyebab untuk mengurangi masalah yang berulang.
• Portal layanan mandiri dengan domain khusus untuk memudahkan pembuatan permintaan dukungan.
• Obrolan langsung dan basis pengetahuan.
• Otomatisasi cerdas.

Periksa situs web untuk meminta penawaran.

HubSpot

Anda akan dapat mengonfigurasi sistem dukungan pelanggan yang lebih personal dengan bantuan HubSpot Service Hub. Ini akan menyatukan semua data dukungan pelanggan Anda ke satu tempat yang dikumpulkan melalui berbagai saluran. Selanjutnya, Anda akan dapat merampingkan seluruh proses melalui strategi otomatisasi dan layanan mandiri. Dan ia menawarkan banyak fitur seperti perutean tiket otomatis, dukungan obrolan langsung, dan integrasi basis pengetahuan.

Fitur

• Alat layanan pelanggan tingkat lanjut yang membantu Anda menawarkan dukungan yang dipersonalisasi kepada pelanggan Anda.
• Pendekatan terpadu menyatukan saluran yang berbeda dan semua data ke satu lokasi.
• Otomatisasi dan layanan mandiri untuk meningkatkan efisiensi sistem.
• Ciptakan suasana yang kondusif untuk kerjasama tim.
• Survei umpan balik pelanggan dan dasbor pelaporan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
• Rencana orientasi yang dipersonalisasi untuk hasil yang lebih cepat dan tepat.

Paket Pemula akan dikenakan biaya $45 per bulan. Anda juga dapat memeriksa versi gratisnya.

Bantuan Pramuka

Ini adalah alat layanan pelanggan yang komprehensif dengan pendekatan sederhana untuk membantu Anda memastikan pengalaman pelanggan yang unggul. Ini menawarkan kotak masuk bersama untuk membantu pelanggan menemukan resolusi yang lebih cepat dengan cara yang lebih personal. Juga, dengan menyematkan artikel berbasis pengetahuan, Anda akan dapat memberikan jawaban yang akurat untuk pertanyaan pelanggan. Selain itu, integrasi obrolan langsung yang mulus akan membantu Anda memberikan bantuan instan kepada pelanggan. Selanjutnya, Anda dapat dengan mudah mendapatkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti dengan bantuan laporan yang mudah digunakan. HubSpot juga menawarkan integrasi yang mudah dengan alat-alat populer seperti Salesforce, Jira, dll.

Fitur

• Solusi sederhana untuk menangani dukungan pelanggan.
• Kotak masuk bersama untuk resolusi yang lebih cepat dan dipersonalisasi.
• Integrasi basis pengetahuan untuk jawaban yang tepat atas pertanyaan.
• Obrolan langsung untuk terhubung dengan pelanggan secara instan.
• Laporan yang mudah digunakan untuk wawasan yang dapat ditindaklanjuti.
• Pesan proaktif.
• Integrasi yang mulus dengan alat-alat populer.

Paket harga mulai dari $20 per bulan. Anda juga dapat menggunakan uji coba gratis selama 15 hari.

Meja Zoho

Zoho menawarkan meja dukungan pelanggan tingkat lanjut yang memastikan pengalaman pelanggan yang unggul. Dengan pendekatan untuk meningkatkan produktivitas agen, layanan mandiri, dan kolaborasi lintas fungsi, Zoho berfokus pada kepuasan pelanggan. Anda akan dapat mengelola banyak saluran seperti situs web, email, telepon, obrolan, dan media sosial Anda dengan mudah. Proses berulang dapat dengan mudah diotomatisasi untuk meningkatkan efisiensi tim Anda. Ini juga mempromosikan layanan mandiri melalui berbagai pendekatan seperti basis pengetahuan, forum komunitas, aplikasi seluler, dan AI.

Fitur

• Alat canggih untuk meningkatkan manajemen layanan pelanggan Anda.
• Menggabungkan percakapan dengan mudah di beberapa saluran.
• Otomatisasi alur kerja untuk merampingkan proses.
• Integrasi yang mudah dengan alat berguna lainnya.
• Layanan mandiri melalui basis pengetahuan, forum komunitas, dan kemampuan AI.

Paket harga mulai dari $11 per bulan. Ada opsi uji coba gratis 15 hari dan paket gratis dengan 3 agen.

Agen Langsung

Anda dapat menciptakan pengalaman unik bagi pelanggan Anda dengan bantuan perangkat lunak layanan pelanggan yang inovatif ini. Ini memfasilitasi interaksi yang mudah dengan pelanggan Anda terlepas dari saluran pilihan mereka. Selain itu, widget obrolan yang sangat ramah pengguna akan membantu Anda dengan fitur-fitur canggih seperti CRM bawaan dan perutean obrolan. Selain itu, opsi telepon berbasis cloud bisa menjadi opsi yang bagus untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Dan perangkat lunak tiket dapat disesuaikan secara luas dan terukur sesuai dengan kebutuhan spesifik Anda.

Fitur

• Perangkat lunak dukungan pelanggan tingkat lanjut dengan berbagai fitur.
• Terhubung dengan mudah dengan pelanggan melalui berbagai saluran.
• Dukungan langsung yang dipersonalisasi melalui widget obrolan inovatif.
• Integrasi yang mudah dengan alat-alat populer.
• Dukungan telepon melalui cloud dengan panggilan video, panggilan balik, dll.
• Domain khusus dan jumlah pengguna yang tidak terbatas untuk perangkat lunak tiket.

Ada paket harga yang berbeda mulai dari $15 per agen per bulan. Anda juga akan menemukan uji coba gratis selama 15 hari.

happyfox

Ini adalah solusi meja bantuan komprehensif yang akan membantu Anda memberikan pengalaman terbaik kepada pelanggan Anda. Ini menggabungkan sistem tiket yang kuat, dengan forum komunitas dan basis pengetahuan untuk penyelesaian masalah yang efisien. Anda akan dapat mengubah pertanyaan yang masuk dari obrolan, telepon, dan email menjadi tiket dan mengaturnya dengan lebih efektif. "Mesin aturan cerdas" akan membantu merampingkan alur kerja dan meningkatkan proses. Selain itu, perangkat lunak ini menawarkan kemampuan penyesuaian yang sangat baik.

Fitur

• Berikan pengalaman dukungan yang luar biasa kepada pelanggan Anda.
• Hasilkan tiket untuk pertanyaan yang datang dari berbagai saluran seperti email, obrolan, dan telepon.
• Ada berbagai paket harga yang tersedia; Anda dapat meminta rincian lebih lanjut di situs web.
• Fitur pelaporan terperinci
• Fitur cerdas untuk merampingkan alur kerja.
• Opsi penyesuaian lanjutan sesuai dengan kebutuhan bisnis tertentu.

Alur

Groove adalah pilihan layanan pelanggan yang terjangkau sangat cocok untuk usaha kecil. Ini menawarkan antarmuka hebat yang membantu agen dukungan Anda berkolaborasi dengan mudah dan menawarkan solusi paling tepat untuk pelanggan. Integrasi basis pengetahuan berkontribusi pada kemungkinan layanan mandiri yang lebih baik bagi pelanggan. Selain itu, ia menawarkan opsi otomatisasi untuk mempercepat alur kerja departemen layanan pelanggan Anda. Integrasi yang mulus dengan alat populer lainnya, dan fitur pelaporan terperinci juga menambah daya tarik perangkat lunak ini.

Fitur

• Solusi dukungan pelanggan yang hemat biaya.
• Fitur nyaman untuk kolaborasi tim seperti kotak masuk bersama.
• Integrasi basis pengetahuan.
• Opsi otomatisasi untuk alur kerja yang lebih lancar.
• Fitur pelaporan terperinci.
• Integrasi yang mulus dengan alat-alat populer.

Paket Pemula akan dikenakan biaya $12 per pengguna per bulan. Anda juga dapat mencoba uji coba gratis 15 hari dengan semua fitur lanjutan.

Kayako

Anda dapat memberikan layanan pelanggan yang hebat melalui berbagai saluran dan bahasa menggunakan layanan ini. Ini memiliki beberapa fitur out-of-the-box yang membantu menjaga dukungan pelanggan Anda tetap pribadi dan efektif. Catatan internal, undangan untuk berkolaborasi, dan deteksi tabrakan untuk menghindari balasan duplikat akan berkontribusi pada pengalaman pelanggan yang lebih baik. Ini juga menawarkan antarmuka berbasis konteks untuk komunikasi yang lebih baik dan mengintegrasikan obrolan langsung.

Fitur

• Membantu Anda menawarkan dukungan pelanggan yang dipersonalisasi.
• Beberapa fitur untuk mempromosikan kolaborasi tim.
• Perangkat lunak obrolan langsung bawaan.
• Didorong oleh konteks untuk interaksi yang mudah dengan pelanggan.
• Kotak masuk bersama dan integrasi basis pengetahuan.
• Perutean percakapan otomatis.

Harga mulai dari $15 per pengguna per bulan. Anda juga dapat melihat uji coba gratis 14 hari.

AzureMeja

Software ini memudahkan tim support Anda untuk membantu pelanggan. Menawarkan kotak surat tak terbatas, dan juga sistem manajemen insiden yang kuat. Email dukungan Anda akan dikonversi menjadi tiket sehingga Anda dapat mengatur kueri dengan lebih mudah. Selain itu, ini membantu memberi tahu anggota tim tertentu dengan mudah untuk berkolaborasi dalam penyelesaian tiket. Selain itu, ia menawarkan kemampuan pelaporan yang hebat untuk membantu Anda terus meningkatkan sistem dukungan pelanggan Anda.

Fitur

• Sistem tiket dukungan yang sederhana dan dapat disesuaikan.
• Sistem manajemen tiket canggih yang mengubah kueri email menjadi tiket.
• Kotak surat tak terbatas.
• Opsi mudah untuk berkolaborasi secara internal dengan tim dukungan.
• Mudah diintegrasikan dengan alat lain.
• Laporan yang berwawasan.

Anda akan dikenakan biaya $33 per pengguna per bulan. Ada juga uji coba 14 hari gratis.

Bagaimana menemukan alternatif yang sempurna untuk Zendesk?

Saat kami menyelesaikan artikel tentang alternatif Zendesk ini, penting untuk mengetahui alat mana yang ideal untuk tujuan bisnis Anda dan memilih dengan bijak. Sementara beberapa bisnis mencari alat lengkap untuk mendukung bisnis mereka, yang lain mungkin mencari opsi yang terjangkau. Jangan ragu untuk meninggalkan kami komentar jika Anda memiliki pertanyaan.

Bacaan lebih lanjut

• Plugin helpdesk Dukungan Gratis Teratas yang harus dicari.
• Plugin tiket dukungan WordPress terbaik untuk meningkatkan pengalaman pelanggan Anda.