Las 10 principales alternativas de Zendesk para una mejor experiencia del cliente y precios más económicos

Última actualización - 18 de febrero de 2022

Es esencial para cualquier empresa moderna brindar un servicio al cliente de alta calidad. Zendesk es una de las herramientas de servicio al cliente más populares, que ofrece una integración perfecta de múltiples canales de soporte. Sin embargo, por diferentes motivos, es posible que desee considerar alternativas para Zendesk. En este artículo, analizaremos algunas de las principales alternativas de Zendesk que son asequibles y lo ayudaremos a ofrecer una mejor experiencia al cliente.

HelpDesk de código abierto y sistema de tickets de atención al cliente: simple y flexible

Si desea amplias opciones de personalización y una propiedad completa de sus datos de atención al cliente, el servicio de asistencia de código abierto y el sistema de tickets de atención al cliente son una opción ideal. Ofrece una experiencia sin complicaciones para configurar un sistema de mesa de ayuda en cualquier plataforma de creación de sitios web como WordPress, Shopify, BigCommerce, WooCommerce, etc. Lo más destacado de esta solución es que habrá soporte experto para ayudarlo a configurar y mantener su sistema de mesa de ayuda. Además, obtendrá acceso a una gama de funciones avanzadas, como agentes y tickets ilimitados, disparadores y notificaciones, integración de chat en vivo, respuestas enlatadas y muchas más.

Características

• Le proporciona completa seguridad de datos y propiedad de sus datos.
• Soporte experto para configurar el sistema de mesa de ayuda y para el mantenimiento diario.
• Personalice el sistema de la mesa de ayuda para que se adapte a sus requisitos comerciales específicos.
• Puede mantener el sistema de mesa de ayuda en un servidor separado sin afectar el rendimiento del sitio principal.
• Integración gratuita de WSDesk y varios complementos.
• Asistencia para integrar el chat en vivo y la base de conocimientos.
• Actualizaciones frecuentes y compatibilidad con diferentes herramientas.
• Agentes y tickets ilimitados.
• Opciones avanzadas de gestión de correo electrónico y notificaciones.
• Respuestas enlatadas e integración de chat en vivo.
• Fácil copia de seguridad con XML.

El cargo de suscripción es de $ 79 por mes con una prueba gratuita de un mes. Habrá un costo de incorporación único de $189.

escritorio fresco

Freshdesk ofrece funciones avanzadas para ayudarlo a configurar un sistema de soporte eficiente con opciones omnicanal, autoservicio y chatbots. Se asegurará de que sus interacciones de servicio al cliente se optimicen con opciones de automatización para tareas repetidas. Además, también ayuda a diferentes equipos a colaborar de manera más eficiente. En general, esta podría ser una excelente opción para administrar la atención al cliente sin problemas.

Características

• Una experiencia de atención al cliente unificada con diferentes canales como correo electrónico, teléfono, chat, etc.
• Opciones avanzadas para establecer prioridades en la asignación de tickets y también para observar tendencias en la resolución de problemas.
• Colaboraciones fáciles con la propiedad de boletos compartidos.
• Cree y administre automatizaciones más fácilmente.
• Resuelva consultas más rápido con formularios de contacto simples y opciones de autoservicio.
• Acceda fácilmente a diversos informes sobre el rendimiento de su atención al cliente.

Los planes de precios comienzan desde $ 15 por mes. Hay una prueba gratuita de 21 días y una versión gratuita con funciones básicas.

ManageEngine ServiceDesk Plus

Si está buscando crear una mesa de ayuda de TI, ServiceDesk Plus es una excelente opción. Ofrece una solución fácil de usar tanto para los recursos de TI como para las partes interesadas. Con una mejor gestión de incidentes, la organización tendrá un mejor control sobre la productividad de sus agentes y los SLA. Además, ofrece una gestión eficiente de problemas y ayudará a los agentes a analizar la causa raíz de los problemas recurrentes. Además, el equipo de soporte podrá implementar flujos de trabajo automatizados de manera más eficiente.

Características

• Suite integral de gestión de servicios de TI.
• Gestión de incidencias compatible con ITIL.
• Le ayuda a tomar decisiones comerciales informadas con la gestión avanzada de activos.
• Integre proyectos y administre recursos para una mejor prestación de servicios de TI.
• Analice la causa raíz para reducir los problemas recurrentes.
• Portal de autoservicio con dominio personalizado para una fácil creación de solicitudes de soporte.
• Chat en vivo y base de conocimientos.
• Automatización inteligente.

Consulte el sitio web para solicitar un presupuesto.

hubspot

Podrás configurar un sistema de atención al cliente más personalizado con la ayuda de HubSpot Service Hub. Reunirá en un solo lugar todos los datos de atención al cliente recopilados a través de múltiples canales. Además, podrá agilizar todo el proceso a través de estrategias de automatización y autoservicio. Y ofrece un montón de funciones, como el enrutamiento automático de tickets, soporte de chat en vivo e integración de la base de conocimientos.

Características

• Herramienta avanzada de atención al cliente que te ayuda a ofrecer soporte personalizado a tus clientes.
• Enfoque unificado que reúne diferentes canales y todos los datos en una sola ubicación.
• Automatización y autoservicio para mejorar la eficiencia del sistema.
• Crear un ambiente propicio para la colaboración en equipo.
• Encuestas de comentarios de los clientes y paneles de informes para mejorar la satisfacción del cliente.
• Plan de incorporación personalizado para obtener resultados más rápidos y precisos.

El plan de inicio le costará $ 45 por mes. También puedes consultar la versión gratuita.

Explorador de ayuda

Esta es una herramienta integral de servicio al cliente con un enfoque simple para ayudarlo a garantizar una experiencia superior para el cliente. Ofrece bandejas de entrada compartidas para ayudar a los clientes a encontrar resoluciones más rápidas de una manera más personalizada. Además, al incorporar artículos basados ​​en conocimientos, podrá dar respuestas precisas a las consultas de los clientes. Además, la perfecta integración del chat en vivo lo ayudará a brindar ayuda instantánea a los clientes. Además, puede obtener fácilmente información procesable con la ayuda de informes fáciles de usar. HubSpot también ofrece una fácil integración con herramientas populares como Salesforce, Jira, etc.

Características

• Solución simple para manejar la atención al cliente.
• Bandejas de entrada compartidas para resoluciones más rápidas y personalizadas.
• Integración de la base de conocimientos para obtener respuestas precisas a las consultas.
• Chat en vivo para conectarse con los clientes al instante.
• Informes fáciles de usar para obtener información procesable.
• Mensajería proactiva.
• Perfecta integración con herramientas populares.

Los planes de precios comienzan desde $ 20 por mes. También puede hacer uso de una prueba gratuita de 15 días.

Escritorio Zoho

Zoho ofrece un servicio de atención al cliente avanzado que garantiza una experiencia del cliente superior. Con enfoques para mejorar la productividad de los agentes, el autoservicio y la colaboración multifuncional, Zoho se enfoca en la satisfacción del cliente. Podrá administrar múltiples canales, como su sitio web, correo electrónico, teléfono, chat y redes sociales sin esfuerzo. Los procesos repetidos se pueden automatizar fácilmente para mejorar la eficiencia de su equipo. También promueve el autoservicio a través de múltiples enfoques, como base de conocimientos, foros comunitarios, aplicaciones móviles e IA.

Características

• Herramienta avanzada para mejorar la gestión de su servicio al cliente.
• Reúna fácilmente conversaciones en múltiples canales.
• Automatización del flujo de trabajo para agilizar los procesos.
• Fácil integración con otras herramientas útiles.
• Autoservicio a través de la base de conocimientos, foros comunitarios y capacidades de IA.

Los planes de precios comienzan desde $ 11 por mes. Hay una opción de prueba gratuita de 15 días y un plan gratuito con 3 agentes.

agente en vivo

Puede crear una experiencia única para sus clientes con la ayuda de este innovador software de servicio al cliente. Facilita una fácil interacción con sus clientes independientemente de sus canales preferidos. Además, un widget de chat muy fácil de usar lo ayudará con funciones avanzadas como CRM incorporado y enrutamiento de chat. Además, la opción de teléfono basado en la nube podría ser una excelente opción para mejorar la experiencia del cliente. Y el software de emisión de boletos es ampliamente personalizable y escalable según sus necesidades específicas.

Características

• Software avanzado de atención al cliente con una amplia gama de funciones.
• Conéctese fácilmente con los clientes a través de múltiples canales.
• Soporte personalizado y constante a través de un innovador widget de chat.
• Integración sin esfuerzo con herramientas populares.
• Soporte telefónico a través de la nube con videollamadas, callbacks, etc.
• Dominios personalizados y número ilimitado de usuarios para el software de venta de entradas.

Hay diferentes planes de precios a partir de $15 por agente por mes. También encontrará una prueba gratuita de 15 días.

zorrofeliz

Esta es una solución integral de mesa de ayuda que lo ayudará a brindar la mejor experiencia a sus clientes. Combina un poderoso sistema de tickets, con foros comunitarios y una base de conocimiento para una resolución eficiente de problemas. Podrá convertir consultas entrantes de chat, teléfono y correo electrónico en tickets y organizarlas de manera más efectiva. El "motor de reglas inteligentes" ayudará a optimizar los flujos de trabajo y mejorar los procesos. Además, el software ofrece excelentes capacidades de personalización.

Características

• Proporcione una experiencia de soporte excepcional a sus clientes.
• Genere tickets para consultas provenientes de diferentes canales, como correo electrónico, chat y teléfono.
• Hay diferentes planes de precios disponibles; puede solicitar más detalles en el sitio web.
• Funciones detalladas de informes
• Funciones inteligentes para agilizar el flujo de trabajo.
• Opciones de personalización avanzadas de acuerdo con los requisitos comerciales específicos.

Ranura

Groove es una opción asequible de servicio al cliente especialmente adecuada para pequeñas empresas. Ofrece una excelente interfaz que ayuda a sus agentes de soporte a colaborar fácilmente y ofrecer las soluciones más informadas para los clientes. La integración de la base de conocimientos contribuye a mejorar las posibilidades de autoservicio para los clientes. Además, ofrece opciones de automatización para agilizar el flujo de trabajo de tu departamento de atención al cliente. La integración perfecta con otras herramientas populares y las funciones de informes detallados también se suman al atractivo de este software.

Características

• Solución rentable de atención al cliente.
• Funciones convenientes para la colaboración en equipo, como la bandeja de entrada compartida.
• Integración de la base de conocimientos.
• Opciones de automatización para un flujo de trabajo más fluido.
• Funciones detalladas de informes.
• Perfecta integración con herramientas populares.

El plan Starter costará $12 por usuario por mes. También puede probar la prueba gratuita de 15 días con todas las funciones avanzadas.

kayako

Puede brindar un excelente servicio al cliente a través de múltiples canales e idiomas utilizando este servicio. Tiene varias características listas para usar que ayudan a mantener su atención al cliente personal y efectiva. Las notas internas, la invitación a colaborar y la detección de colisiones para evitar respuestas duplicadas contribuirán a una mejor experiencia del cliente. También ofrece una interfaz basada en contexto para una mejor comunicación e integra chat en vivo.

Características

• Le ayuda a ofrecer atención al cliente personalizada.
• Varias características para promover la colaboración en equipo.
• Software de chat en vivo incorporado.
• Impulsado por el contexto para interacciones sin esfuerzo con los clientes.
• Bandeja de entrada compartida e integración de la base de conocimientos.
• Enrutamiento automático de conversaciones.

El precio comienza desde $ 15 por usuario por mes. También puede consultar la prueba gratuita de 14 días.

AzureDesk

Este software facilita que su equipo de soporte ayude a los clientes. Ofrece un buzón ilimitado, y también un potente sistema de gestión de incidencias. Sus correos electrónicos de soporte se convertirán en tickets para que pueda organizar consultas más fácilmente. Además, este ayuda a notificar fácilmente a miembros específicos del equipo para que colaboren en la resolución de tickets. Además, ofrece excelentes capacidades de generación de informes para ayudarlo a mejorar continuamente su sistema de atención al cliente.

Características

• Sistema de tickets de soporte simple y personalizable.
• Potente sistema de gestión de tickets que convierte las consultas por correo electrónico en tickets.
• Buzón ilimitado.
• Opciones sencillas para colaborar internamente con el equipo de soporte.
• Se integra fácilmente con otras herramientas.
• Informes perspicaces.

Le costará $ 33 por usuario por mes. También hay una prueba gratuita de 14 días.

¿Cómo encontrar la alternativa perfecta a Zendesk?

A medida que finalizamos este artículo sobre las alternativas de Zendesk, es importante darse cuenta de qué herramienta es ideal para los propósitos de su negocio y elegir sabiamente. Mientras que algunas empresas buscan una herramienta todo en uno para respaldar su negocio, otras pueden estar buscando opciones asequibles. No dude en dejarnos un comentario si tiene alguna consulta.

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