10 meilleures alternatives Zendesk pour une meilleure expérience client et des prix moins chers

Dernière mise à jour - 18 février 2022

Il est essentiel pour toute entreprise moderne de fournir un service client de haute qualité. Zendesk est l'un des outils de service client les plus populaires, qui offre une intégration transparente de plusieurs canaux de support. Cependant, pour différentes raisons, vous voudrez peut-être envisager des alternatives pour Zendesk. Dans cet article, nous discuterons de certaines des meilleures alternatives Zendesk abordables et vous aiderons à offrir une meilleure expérience client.

Helpdesk Open Source et système de ticket d'assistance client - Simple et flexible

Si vous souhaitez des options de personnalisation étendues et une propriété complète de vos données de support client, le système de ticket d'assistance et de support client open source est un choix idéal. Il offre une expérience sans tracas pour configurer un système d'assistance sur n'importe quelle plate-forme de création de site Web telle que WordPress, Shopify, BigCommerce, WooCommerce, etc. Le principal point fort de cette solution est qu'il y aura un support expert pour vous aider à configurer et maintenir votre système d'assistance. De plus, vous aurez accès à une gamme de fonctionnalités avancées telles que des agents et des tickets illimités, des déclencheurs et des notifications, l'intégration du chat en direct, des réponses prédéfinies et bien d'autres.

Fonctionnalités

• Vous offre une sécurité complète des données et la propriété de vos données.
• Assistance d'experts pour la mise en place du système d'assistance et pour la maintenance quotidienne.
• Personnalisez le système d'assistance en fonction des besoins spécifiques de votre entreprise.
• Peut conserver le système d'assistance sur un serveur séparé sans affecter les performances du site principal.
• Intégration gratuite de WSDesk et de plusieurs add-ons.
• Assistance pour intégrer le chat en direct et la base de connaissances.
• Mises à jour fréquentes et compatibilité avec différents outils.
• Agents et billets illimités.
• Options avancées de gestion des e-mails et des notifications.
• Réponses prédéfinies et intégration du chat en direct.
• Sauvegarde facile avec XML.

Les frais d'abonnement sont de 79 $ par mois avec un essai gratuit d'un mois. Il y aura un coût d'intégration unique de 189 $.

Freshdesk

Freshdesk propose des fonctionnalités avancées pour vous aider à mettre en place un système d'assistance efficace avec des options omnicanales, un libre-service et des chatbots. Cela garantira que vos interactions avec le service client sont rationalisées avec des options d'automatisation pour les tâches répétées. En outre, cela aide également différentes équipes à collaborer plus efficacement. Dans l'ensemble, cela pourrait être un excellent choix pour gérer le support client sans tracas.

Fonctionnalités

• Une expérience de support client unifiée avec différents canaux tels que le courrier électronique, le téléphone, le chat, etc.
• Options avancées pour définir des priorités dans l'attribution des tickets et également pour observer les tendances dans la résolution des problèmes.
• Collaborations faciles avec la propriété partagée des tickets.
• Créez et gérez plus facilement des automatisations.
• Résolvez les requêtes plus rapidement avec des formulaires de contact simples et des options de libre-service.
• Accédez facilement à divers rapports sur les performances de votre service client.

Les plans tarifaires commencent à partir de 15 $ par mois. Il existe un essai gratuit de 21 jours et une version gratuite avec des fonctionnalités de base.

ManageEngine ServiceDesk Plus

Si vous cherchez à créer un service d'assistance informatique, ServiceDesk Plus est une excellente option. Il offre une solution conviviale à la fois aux ressources informatiques et aux parties prenantes. Avec une meilleure gestion des incidents, l'organisation aura un meilleur contrôle sur la productivité de vos agents et sur les SLA. De plus, il offre une gestion efficace des problèmes et aidera les agents à analyser la cause première des problèmes récurrents. De plus, l'équipe de support sera en mesure de mettre en œuvre des flux de travail automatisés plus efficacement.

Fonctionnalités

• Suite complète de gestion des services informatiques.
• Gestion des incidents compatible ITIL.
• Vous aide à prendre des décisions commerciales éclairées grâce à une gestion avancée des actifs.
• Intégrez les projets et gérez les ressources pour une meilleure prestation de services informatiques.
• Analysez la cause première pour réduire les problèmes récurrents.
• Portail libre-service avec domaine personnalisé pour créer facilement des demandes d'assistance.
• Chat en direct et base de connaissances.
• Automatisation intelligente.

Consultez le site Web pour demander un devis.

HubSpot

Vous pourrez configurer un système de support client plus personnalisé à l'aide de HubSpot Service Hub. Il rassemblera en un seul endroit toutes vos données de support client recueillies via plusieurs canaux. De plus, vous pourrez rationaliser l'ensemble du processus grâce à des stratégies d'automatisation et de libre-service. Et il offre un tas de fonctionnalités telles que le routage automatique des tickets, l'assistance par chat en direct et l'intégration de la base de connaissances.

Fonctionnalités

• Outil de service client avancé qui vous aide à offrir un support personnalisé à vos clients.
• Approche unifiée rassemblant différents canaux et toutes les données en un seul endroit.
• Automatisation et libre-service pour améliorer l'efficacité du système.
• Créer une atmosphère propice à la collaboration en équipe.
• Enquêtes de satisfaction client et tableaux de bord de reporting pour améliorer la satisfaction client.
• Plan d'intégration personnalisé pour des résultats plus rapides et précis.

Le plan de démarrage vous coûtera 45 $ par mois. Vous pouvez également consulter la version gratuite.

AideScout

Il s'agit d'un outil de service client complet avec une approche simple pour vous aider à garantir une expérience client supérieure. Il propose des boîtes de réception partagées pour aider les clients à trouver des résolutions plus rapides de manière plus personnalisée. De plus, en intégrant des articles basés sur les connaissances, vous pourrez donner des réponses précises aux questions des clients. De plus, l'intégration transparente du chat en direct vous aidera à fournir une aide instantanée aux clients. De plus, vous pouvez facilement obtenir des informations exploitables à l'aide de rapports conviviaux. HubSpot offre également une intégration facile avec des outils populaires tels que Salesforce, Jira, etc.

Fonctionnalités

• Solution simple pour gérer le support client.
• Boîtes de réception partagées pour des résolutions plus rapides et personnalisées.
• Intégration de la base de connaissances pour des réponses précises aux requêtes.
• Chat en direct pour communiquer instantanément avec les clients.
• Des rapports faciles à utiliser pour des informations exploitables.
• Messagerie proactive.
• Intégration transparente avec les outils populaires.

Les plans tarifaires commencent à partir de 20 $ par mois. Vous pouvez également profiter d'un essai gratuit de 15 jours.

Bureau Zoho

Zoho propose un service d'assistance client avancé qui garantit une expérience client supérieure. Avec des approches visant à améliorer la productivité des agents, le libre-service et la collaboration interfonctionnelle, Zoho se concentre sur la satisfaction client. Vous pourrez gérer sans effort plusieurs canaux tels que votre site Web, votre courrier électronique, votre téléphone, votre chat et vos médias sociaux. Les processus répétés peuvent être facilement automatisés pour améliorer l'efficacité de votre équipe. Il promeut également le libre-service grâce à de multiples approches telles que la base de connaissances, les forums communautaires, les applications mobiles et l'IA.

Fonctionnalités

• Outil avancé pour améliorer la gestion de votre service client.
• Rassemblez facilement des conversations sur plusieurs canaux.
• Automatisation du workflow pour rationaliser les processus.
• Intégration facile avec d'autres outils utiles.
• Libre-service via une base de connaissances, des forums communautaires et des capacités d'IA.

Les plans tarifaires commencent à partir de 11 $ par mois. Il existe une option d'essai gratuit de 15 jours et un plan gratuit avec 3 agents.

Agent en direct

Vous pouvez créer une expérience unique pour vos clients à l'aide de ce logiciel de service client innovant. Il facilite une interaction facile avec vos clients, quels que soient leurs canaux préférés. De plus, un widget de chat très convivial vous aidera avec des fonctionnalités avancées telles que le CRM intégré et le routage de chat. De plus, l'option téléphonique basée sur le cloud pourrait être une excellente option pour améliorer l'expérience client. Et le logiciel de billetterie est largement personnalisable et évolutif en fonction de vos besoins spécifiques.

Fonctionnalités

• Logiciel de support client avancé avec un large éventail de fonctionnalités.
• Connectez-vous facilement avec les clients via plusieurs canaux.
• Assistance instantanée et personnalisée grâce à un widget de chat innovant.
• Intégration sans effort avec des outils populaires.
• Assistance téléphonique via le cloud avec appels vidéo, rappels, etc.
• Domaines personnalisés et nombre illimité d'utilisateurs pour le logiciel de billetterie.

Il existe différents plans tarifaires à partir de 15 $ par agent et par mois. Vous trouverez également un essai gratuit de 15 jours.

Happyfox

Il s'agit d'une solution d'assistance complète qui vous aidera à offrir la meilleure expérience à vos clients. Il combine un puissant système de billetterie, des forums communautaires et une base de connaissances pour une résolution efficace des problèmes. Vous pourrez convertir les requêtes entrantes du chat, du téléphone et des e-mails en tickets et les organiser plus efficacement. Le « moteur de règles intelligentes » aidera à rationaliser les flux de travail et à améliorer les processus. De plus, le logiciel offre d'excellentes capacités de personnalisation.

Fonctionnalités

• Offrez une expérience de support exceptionnelle à vos clients.
• Générez des tickets pour les requêtes provenant de différents canaux tels que les e-mails, le chat et le téléphone.
• Il existe différents plans tarifaires disponibles; vous pouvez demander plus de détails sur le site Web.
• Fonctionnalités de rapports détaillés
• Des fonctionnalités intelligentes pour rationaliser le flux de travail.
• Options de personnalisation avancées en fonction des besoins spécifiques de l'entreprise.

Rainure

Groove est une option de service client abordable particulièrement adaptée aux petites entreprises. Il offre une excellente interface qui aide vos agents de support à collaborer facilement et à proposer les solutions les plus informées aux clients. L'intégration de la base de connaissances contribue à améliorer les possibilités de libre-service pour les clients. De plus, il offre des options d'automatisation pour accélérer le flux de travail de votre service client. Une intégration transparente avec d'autres outils populaires et des fonctionnalités de rapport détaillées ajoutent également à l'attrait de ce logiciel.

Fonctionnalités

• Solution de support client rentable.
• Des fonctionnalités pratiques pour la collaboration en équipe telles que la boîte de réception partagée.
• Intégration de la base de connaissances.
• Options d'automatisation pour un flux de travail plus fluide.
• Fonctionnalités de rapports détaillés.
• Intégration transparente avec des outils populaires.

Le plan Starter coûtera 12 $ par utilisateur et par mois. Vous pouvez également essayer l'essai gratuit de 15 jours avec toutes les fonctionnalités avancées.

Kayaco

Vous pouvez fournir un excellent service client via plusieurs canaux et langues en utilisant ce service. Il dispose de plusieurs fonctionnalités prêtes à l'emploi qui aident à garder votre support client personnel et efficace. Les notes internes, l'invitation à collaborer et la détection des collisions pour éviter les réponses en double contribueront à une meilleure expérience client. Il offre également une interface contextuelle pour une meilleure communication et intègre le chat en direct.

Fonctionnalités

• Vous aide à offrir un support client personnalisé.
• Plusieurs fonctionnalités pour favoriser la collaboration en équipe.
• Logiciel de chat en direct intégré.
• Basé sur le contexte pour des interactions sans effort avec les clients.
• Boîte de réception partagée et intégration de la base de connaissances.
• Routage automatique des conversations.

Les prix commencent à partir de 15 $ par utilisateur et par mois. Vous pouvez également consulter l'essai gratuit de 14 jours.

AzureDesk

Ce logiciel permet à votre équipe d'assistance d'aider facilement les clients. Il offre une boîte aux lettres illimitée, ainsi qu'un puissant système de gestion des incidents. Vos e-mails d'assistance seront convertis en tickets afin que vous puissiez organiser vos requêtes plus facilement. De plus, celui-ci permet de notifier facilement à des membres spécifiques de l'équipe de collaborer à la résolution des tickets. De plus, il offre d'excellentes capacités de création de rapports pour vous aider à améliorer en permanence votre système de support client.

Fonctionnalités

• Système de ticket d'assistance simple et personnalisable.
• Puissant système de gestion des tickets qui convertit les requêtes par e-mail en tickets.
• Boîte aux lettres illimitée.
• Des options simples pour collaborer en interne avec l'équipe d'assistance.
• S'intègre facilement à d'autres outils.
• Reportages perspicaces.

Cela vous coûtera 33 $ par utilisateur et par mois. Il existe également un essai gratuit de 14 jours.

Comment trouver l'alternative parfaite à Zendesk ?

Alors que nous terminons cet article sur les alternatives Zendesk, il est important de savoir quel outil est idéal pour vos besoins professionnels et de choisir judicieusement. Alors que certaines entreprises recherchent un outil tout-en-un pour soutenir leur activité, d'autres peuvent rechercher des options abordables. N'hésitez pas à nous laisser un commentaire si vous avez une question.

Lectures complémentaires

• Principaux plugins d'assistance gratuits à rechercher.
• Meilleur plugin de ticket de support WordPress pour améliorer votre expérience client.