Daha İyi Müşteri Deneyimi ve Daha Ucuz Fiyatlandırma için En İyi 10 Zendesk Alternatifi

Son güncelleme - 18 Şubat 2022

Herhangi bir modern işletmenin yüksek kaliteli müşteri hizmeti sunması esastır. Zendesk, birden fazla destek kanalının sorunsuz entegrasyonunu sunan en popüler müşteri hizmetleri araçlarından biridir. Ancak farklı nedenlerle Zendesk için alternatifleri değerlendirmek isteyebilirsiniz. Bu yazıda, uygun fiyatlı en iyi Zendesk alternatiflerinden bazılarını tartışacağız ve daha iyi bir müşteri deneyimi sunmanıza yardımcı olacağız.

Açık Kaynak Yardım Masası ve Müşteri Desteği Biletleme Sistemi – Basit ve Esnek

Kapsamlı özelleştirme seçenekleri ve müşteri destek verilerinize tam olarak sahip olmak istiyorsanız, açık kaynaklı yardım masası ve müşteri desteği biletleme sistemi ideal bir seçimdir. WordPress, Shopify, BigCommerce, WooCommerce, vb. gibi herhangi bir web sitesi oluşturma platformunda bir yardım masası sistemi kurmak için sorunsuz bir deneyim sunar. Bu çözümün en önemli özelliği, kurulum yapmanıza yardımcı olacak uzman desteği olacak ve yardım masası sisteminizi koruyun. Ayrıca, sınırsız temsilciler ve biletler, tetikleyiciler ve bildirimler, canlı sohbet entegrasyonu, hazır yanıtlar ve çok daha fazlası gibi bir dizi gelişmiş özelliğe erişim elde edeceksiniz.

Özellikler

• Tam veri güvenliği ve verilerinizin sahipliğini sağlar.
• Yardım masası sistemini kurmak ve günlük bakım için uzman desteği.
• Yardım masası sistemini özel iş gereksinimlerinize uyacak şekilde özelleştirin.
• Ana sitenin performansını etkilemeden yardım masası sistemini ayrı bir sunucuda tutabilir.
• WSDesk ve çeşitli eklentilerin ücretsiz entegrasyonu.
• Canlı sohbet ve bilgi tabanını entegre etme yardımı.
• Farklı araçlarla sık güncellemeler ve uyumluluk.
• Sınırsız acente ve bilet.
• Gelişmiş e-posta ve bildirim yönetimi seçenekleri.
• Hazır yanıtlar ve canlı sohbet entegrasyonu.
• XML ile kolay yedekleme.

Abonelik ücreti, bir aylık ücretsiz deneme ile aylık 79 ABD dolarıdır. Tek seferlik katılım maliyeti 189$ olacaktır.

Freshdesk

Freshdesk, çok kanallı seçenekler, self servis ve sohbet robotlarıyla verimli bir destek sistemi kurmanıza yardımcı olacak gelişmiş özellikler sunar. Müşteri hizmetleri etkileşimlerinizin, tekrarlanan görevler için otomasyon seçenekleriyle kolaylaştırılmasını sağlayacaktır. Ayrıca, farklı ekiplerin daha verimli bir şekilde işbirliği yapmasına da yardımcı olur. Genel olarak, bu, müşteri desteğini sorunsuz bir şekilde yönetmek için harika bir seçim olabilir.

Özellikler

• E-posta, telefon, sohbet vb. gibi farklı kanallarla birleşik bir müşteri desteği deneyimi.
• Çağrı atamasında öncelikleri belirlemek ve ayrıca sorun çözümündeki eğilimleri gözlemlemek için gelişmiş seçenekler.
• Ortak bilet sahipliği ile kolay işbirlikleri.
• Otomasyonları daha kolay oluşturun ve yönetin.
• Basit iletişim formları ve self servis seçenekleriyle sorguları daha hızlı çözün.
• Müşteri destek performansınız hakkında çeşitli raporlara kolayca erişin.

Fiyatlandırma planları aylık 15 dolardan başlıyor. 21 günlük ücretsiz deneme ve temel özelliklere sahip ücretsiz bir sürüm var.

ManageEngine ServiceDesk Plus

Bir BT yardım masası oluşturmak istiyorsanız ServiceDesk Plus harika bir seçenektir. Hem BT kaynaklarına hem de paydaşlara kullanıcı dostu bir çözüm sunar. Daha iyi olay yönetimi ile kuruluş, temsilci üretkenliğiniz ve SLA'larınız üzerinde daha iyi kontrole sahip olacaktır. Ayrıca, verimli sorun yönetimi sunar ve temsilcilerin tekrarlayan sorunların temel nedenini analiz etmelerine yardımcı olur. Ayrıca, destek ekibi otomatikleştirilmiş iş akışlarını daha verimli bir şekilde uygulayabilecektir.

Özellikler

• Kapsamlı BT Hizmet Yönetim Paketi.
• ITIL uyumlu olay yönetimi.
• Gelişmiş varlık yönetimi ile bilinçli iş kararları vermenize yardımcı olur.
• Daha iyi BT hizmeti sunumu için projeleri entegre edin ve kaynakları yönetin.
• Yinelenen sorunları azaltmak için temel nedeni analiz edin.
• Destek taleplerinin kolay oluşturulması için özel etki alanına sahip self servis portalı.
• Canlı sohbet ve bilgi tabanı.
• Akıllı otomasyon.

Fiyat teklifi istemek için web sitesini kontrol edin.

HubSpot

HubSpot Service Hub'ın yardımıyla daha kişiselleştirilmiş bir müşteri destek sistemi yapılandırabileceksiniz. Birden fazla kanal aracılığıyla toplanan tüm müşteri destek verilerinizi tek bir yerde bir araya getirecektir. Ayrıca, otomasyon ve self servis stratejileri ile tüm süreci kolaylaştırabileceksiniz. Otomatik bilet yönlendirme, canlı sohbet desteği ve bilgi tabanı entegrasyonu gibi bir dizi özellik sunar.

Özellikler

• Müşterilerinize kişiselleştirilmiş destek sunmanıza yardımcı olan gelişmiş müşteri hizmetleri aracı.
• Farklı kanalları ve tüm verileri tek bir yerde bir araya getiren birleşik yaklaşım.
• Sistemin verimliliğini artırmak için otomasyon ve self servis.
• Ekip işbirliği için elverişli bir atmosfer yaratın.
• Müşteri memnuniyetini artırmak için müşteri geri bildirim anketleri ve raporlama panoları.
• Daha hızlı ve kesin sonuçlar için kişiselleştirilmiş işe alım planı.

Başlangıç ​​Planı size ayda 45 dolara mal olacak. Ücretsiz sürümü de inceleyebilirsiniz.

Yardım İzci

Bu, üstün müşteri deneyimi sağlamanıza yardımcı olacak basit bir yaklaşıma sahip kapsamlı bir müşteri hizmetleri aracıdır. Müşterilerin daha kişiselleştirilmiş bir şekilde daha hızlı çözümler bulmasına yardımcı olmak için paylaşılan gelen kutuları sunar. Ayrıca, bilgi tabanlı makaleleri gömerek, müşteri sorularına doğru cevaplar verebileceksiniz. Ayrıca, kesintisiz canlı sohbet entegrasyonu, müşterilere anında yardım sağlamanıza yardımcı olacaktır. Ayrıca, kullanıcı dostu raporların yardımıyla kolayca eyleme geçirilebilir içgörüler elde edebilirsiniz. HubSpot ayrıca Salesforce, Jira vb. popüler araçlarla kolay entegrasyon sunar.

Özellikler

• Müşteri desteğini işlemek için basit bir çözüm.
• Daha hızlı, kişiselleştirilmiş çözümler için paylaşılan gelen kutuları.
• Sorgulara kesin yanıtlar için bilgi tabanı entegrasyonu.
• Müşterilerle anında bağlantı kurmak için canlı sohbet.
• Eyleme geçirilebilir içgörüler için kullanımı kolay raporlar.
• Proaktif mesajlaşma.
• Popüler araçlarla sorunsuz entegrasyon.

Fiyatlandırma planları ayda 20 dolardan başlıyor. Ayrıca 15 günlük ücretsiz denemeden de yararlanabilirsiniz.

Zoho Çalışma Masası

Zoho, üstün müşteri deneyimi sağlayan gelişmiş bir müşteri destek masası sunar. Temsilci üretkenliğini, self servis ve işlevler arası işbirliğini iyileştirme yaklaşımlarıyla Zoho, müşteri memnuniyetine odaklanır. Web siteniz, e-postanız, telefonunuz, sohbetiniz ve sosyal medyanız gibi birden fazla kanalı zahmetsizce yönetebileceksiniz. Ekibinizin verimliliğini artırmak için tekrarlanan süreçler kolayca otomatikleştirilebilir. Ayrıca bilgi tabanı, topluluk forumları, mobil uygulamalar ve yapay zeka gibi çoklu yaklaşımlar aracılığıyla self servisi teşvik eder.

Özellikler

• Müşteri hizmetleri yönetiminizi geliştirmek için gelişmiş araç.
• Birden çok kanaldaki konuşmaları kolayca bir araya getirin.
• Süreçleri kolaylaştırmak için iş akışı otomasyonu.
• Diğer kullanışlı araçlarla kolay entegrasyon.
• Bilgi tabanı, topluluk forumları ve yapay zeka yetenekleri aracılığıyla self servis.

Fiyatlandırma planları aylık 11 dolardan başlıyor. 15 günlük ücretsiz deneme seçeneği ve 3 acente ile ücretsiz bir plan var.

LiveAgent

Bu yenilikçi müşteri hizmetleri yazılımının yardımıyla müşterileriniz için benzersiz bir deneyim yaratabilirsiniz. Tercih ettikleri kanallardan bağımsız olarak müşterilerinizle kolay etkileşimi kolaylaştırır. Ayrıca, son derece kullanıcı dostu bir sohbet aracı, yerleşik CRM ve sohbet yönlendirme gibi gelişmiş özelliklerle size yardımcı olacaktır. Ayrıca, bulut tabanlı telefon seçeneği, müşteri deneyimini geliştirmek için harika bir seçenek olabilir. Ve biletleme yazılımı, özel ihtiyaçlarınıza göre kapsamlı bir şekilde özelleştirilebilir ve ölçeklenebilir.

Özellikler

• Çok çeşitli özelliklere sahip gelişmiş müşteri destek yazılımı.
• Müşterilerle birden çok kanal üzerinden kolayca bağlantı kurun.
• Yenilikçi bir sohbet widget'ı aracılığıyla anında, kişiselleştirilmiş destek.
• Popüler araçlarla zahmetsiz entegrasyon.
• Görüntülü aramalar, geri aramalar vb. ile bulut üzerinden telefon desteği.
• Biletleme yazılımı için özel etki alanları ve sınırsız sayıda kullanıcı.

Acente başına aylık 15 dolardan başlayan farklı fiyatlandırma planları vardır. Ayrıca 15 günlük ücretsiz deneme süresi bulacaksınız.

mutlu tilki

Bu, müşterilerinize en iyi deneyimi sağlamanıza yardımcı olacak kapsamlı bir yardım masası çözümüdür. Etkili sorun çözümü için güçlü bir biletleme sistemini topluluk forumları ve bilgi tabanı ile birleştirir. Sohbet, telefon ve e-postadan gelen sorguları bilete dönüştürebilecek ve daha etkin bir şekilde organize edebileceksiniz. "Akıllı kural motoru", iş akışlarını düzenlemeye ve süreçleri iyileştirmeye yardımcı olacaktır. Ayrıca, yazılım mükemmel kişiselleştirme yetenekleri sunar.

Özellikler

• Müşterilerinize olağanüstü destek deneyimi sağlayın.
• E-posta, sohbet ve telefon gibi farklı kanallardan gelen sorgular için bilet oluşturun.
• Farklı fiyatlandırma planları mevcuttur; daha fazla ayrıntı için web sitesinde talep edebilirsiniz.
• Ayrıntılı raporlama özellikleri
• İş akışını kolaylaştıran akıllı özellikler.
• Belirli iş gereksinimlerine göre gelişmiş özelleştirme seçenekleri.

oluk

Groove, özellikle küçük işletmeler için uygun, uygun fiyatlı bir müşteri hizmeti seçeneğidir. Destek temsilcilerinizin kolayca işbirliği yapmasına ve müşteriler için en bilgili çözümleri sunmasına yardımcı olan harika bir arayüz sunar. Bilgi tabanı entegrasyonu, müşteriler için daha iyi self servis olanaklarına katkıda bulunur. Ayrıca müşteri hizmetleri departmanınızın iş akışını hızlandırmak için otomasyon seçenekleri sunar. Diğer popüler araçlarla sorunsuz entegrasyon ve ayrıntılı raporlama özellikleri de bu yazılımın çekiciliğini artırıyor.

Özellikler

• Uygun maliyetli müşteri destek çözümü.
• Paylaşılan gelen kutusu gibi ekip işbirliği için kullanışlı özellikler.
• Bilgi tabanı entegrasyonu.
• Daha sorunsuz iş akışı için otomasyon seçenekleri.
• Ayrıntılı raporlama özellikleri.
• Popüler araçlarla sorunsuz entegrasyon.

Başlangıç ​​planı, kullanıcı başına aylık 12 ABD dolarına mal olacak. Ayrıca tüm gelişmiş özelliklere sahip 15 günlük ücretsiz denemeyi deneyebilirsiniz.

kano

Bu hizmeti kullanarak birden fazla kanal ve dilde mükemmel müşteri hizmeti sağlayabilirsiniz. Müşteri desteğinizi kişisel ve etkili tutmanıza yardımcı olan birkaç kullanıma hazır özelliği vardır. Dahili notlar, işbirliği daveti ve yinelenen yanıtları önlemek için çakışma algılama, daha iyi müşteri deneyimine katkıda bulunacaktır. Ayrıca daha iyi iletişim için bağlam odaklı bir arayüz sunar ve canlı sohbeti entegre eder.

Özellikler

• Kişiselleştirilmiş müşteri desteği sunmanıza yardımcı olur.
• Ekip işbirliğini teşvik etmek için çeşitli özellikler.
• Yerleşik canlı sohbet yazılımı.
• Müşterilerle zahmetsiz etkileşimler için bağlam odaklı.
• Paylaşılan gelen kutusu ve bilgi tabanı entegrasyonu.
• Otomatik konuşma yönlendirme.

Fiyatlandırma, kullanıcı başına aylık 15 ABD dolarından başlar. Ayrıca 14 günlük ücretsiz deneme sürümüne de göz atabilirsiniz.

AzureMasaüstü

Bu yazılım, destek ekibinizin müşterilere yardımcı olmasını kolaylaştırır. Sınırsız bir posta kutusu ve ayrıca güçlü bir olay yönetim sistemi sunar. Destek e-postalarınız, sorguları daha kolay organize edebilmeniz için bilete dönüştürülecektir. Ek olarak, bu, belirli ekip üyelerine destek talebi çözümünde işbirliği yapmaları için kolayca bildirimde bulunmaya yardımcı olur. Ayrıca, müşteri destek sisteminizi sürekli olarak geliştirmenize yardımcı olacak harika raporlama yetenekleri sunar.

Özellikler

• Basit ve özelleştirilebilir destek bilet sistemi.
• E-posta sorgularını biletlere dönüştüren güçlü bilet yönetim sistemi.
• Sınırsız posta kutusu.
• Destek ekibiyle dahili olarak işbirliği yapmak için kolay seçenekler.
• Diğer araçlarla kolayca entegre edin.
• Anlayışlı raporlar.

Aylık kullanıcı başına 33 dolara mal olacak. Ayrıca 14 günlük ücretsiz deneme var.

Zendesk'e mükemmel alternatif nasıl bulunur?

Zendesk alternatifleriyle ilgili bu makaleyi tamamlarken, iş amaçlarınız için hangi aracın ideal olduğunu anlamak ve akıllıca seçmek önemlidir. Bazı işletmeler işlerini desteklemek için hepsi bir arada bir araç ararken, diğerleri uygun fiyatlı seçenekler arıyor olabilir. Bir sorunuz varsa bize yorum bırakmaktan çekinmeyin.

Daha fazla okuma

• Aranacak en iyi Ücretsiz Destek yardım masası eklentileri.
• Müşteri deneyiminizi geliştirmek için en iyi WordPress destek bileti eklentisi.